В центре внимания
Многие отели внедряют в свой бизнес digital-технологии, позволяющие автоматизировать управление операциями, персоналом, документооборот, обслуживание клиентов. Все это принято называть «цифровой трансформацией». Ее конечная цель — улучшение качества оказываемых постояльцам услуг, повышение их лояльности и рост доходов отеля.
Цифровая трансформация в гостиничном бизнесе особенно важна в сегодняшней конкурентной среде, где digital-технологии могут стать выгодным преимуществом и мощным катализатором роста.
Но если вы еще только собираетесь приступить к цифровой трансформации, необходимо сначала оценить готовность вашего отеля к этим нововведениям. Насколько вы готовы использовать технологии для повышения эффективности своего бизнеса? Есть ли у вас инфраструктура для поддержки ваших цифровых амбиций? И способен ли персонал работать в новых условиях?
Есть три основных критерия готовности отеля к цифровой трансформации бизнеса. Если окажется, что вы пока им не соответствуете, любые инвестиции, которые вы начнете делать в дизайн, доступность и разработку digital-инструментов, будут потрачены впустую.
1. Вы точно знаете, чего хотят ваши клиенты
Как вы узнаёте потребности и желания ваших гостей? Если не с помощью качественно проведенных исследований, то вы имеете слабое представление о том, что на самом деле нужно клиентам.
Очень часто отели судят о своих гостях и принимают соответствующие решения, основываясь не на аналитических выкладках, а на интуиции. Шестое чувство может вести вас в правильном направлении, но будет ошибкой полагаться только на него. Вы рискуете безвозвратно потратить впустую средства и время на цифровые сервисы, которыми не будут пользоваться ваши гости.
Сами постояльцы - это единственный верный источник информации о них. Если вы готовы выслушать гостей, они расскажут, чего им не хватает и как они хотят взаимодействовать с вами. Это означает, что вам необходимо провести исследование.
Опросы клиентов, интервью и семинары - это действенные способы сбора данных. Сводки Google Analytics, тепловые карты визуализации статистических данных и другие инструменты могут предоставить дополнительный контекст, доподлинно раскрывая, как клиенты взаимодействуют с вашими цифровыми активами: сайтами, системами онлайн-бронирования, мобильными приложениями и т.д.
Вооружившись этой информацией, вы можете разработать качественные образы, портреты гостей и карты путешествий, чтобы узнать, чего клиенты действительно хотят и как они принимают свои решения.
Эти образы не только помогут отелю принимать решения о цифровом взаимодействии с пользователями — какие сервисы наиболее удобны для них. Они позволят выявить слабые места в ваших воронках продаж, улучшить маркетинговые стратегии, оптимизировать бизнес-процессы, минимизировать издержки и повысить прибыль.
2. Вы руководствуетесь цифровой дорожной картой
Четкое знание того, куда вы хотите идти и как вы этого добьетесь — следующий критерий готовности к цифровой трансформации. Ваша цифровая дорожная карта должна основываться на образах клиентов и картах путешествий, которые вы разработали в результате проведенных исследований. В ней также должны содержаться прогнозы на будущее: один год, три, пять лет, а также план создания/усовершенствования вашей инфраструктуры для достижения поставленных долгосрочных целей.
Как и в случае с исследованиями целевой аудитории, этот шаг нельзя пропускать или делать без понимания его серьезности. Начните с наиболее важных результатов исследований, и, опираясь на них, формируйте свои инструменты. Это поможет убедиться, что вы инвестируете в свои бизнес-цели, а не занимаетесь цифровыми технологиями ради них самих или копируете стратегии конкурентов.
Это также позволит измерять рентабельность инвестиций и доказывать ценность ваших усилий партнерам, спонсорам и другим заинтересованным сторонам.
3. У вас есть специалист, отвечающий за реализацию цифровой дорожной карты
Распределять ответственность за исполнение цифровой дорожной карты между несколькими сотрудниками - верный способ потерять контроль над ситуацией.
Вместо этого вам нужен один специалист, лидер, способный возглавить вашу стратегию цифровой трансформации и наделенный полномочиями принимать решения. Так вы добьетесь большего успеха в разработке стратегии, распределении ресурсов и доведете свой плана до конца.
Готовы ли вы к цифровой трансформации?
Цифровая готовность, да и сама цифровая трансформация — это не разовые мероприятия. А процесс, которым вам придется заниматься постоянно, чтобы вовремя выявлять слабые места, исправлять их и открывать новые возможности.
По-настоящему овладеть процессом невозможно без переключения своего мышления на волну digital. Только погрузившись в нее, вы поймете, как работают гостиничные приложения, позволяющие бронировать онлайн, создавать запросы на уборку, заказы еды, бесконтактно регистрировать заезд/отъезд и открывать/закрывать номера ключами электронного доступа.
Но это будет всего лишь еще один шаг в марафоне, в который вас отправила цифровая трансформация.
ChatGPT не заменит вас, но может сделать вашу работу намного проще.
Когда появляется новая технология, мы часто сомневаемся в ее преимуществах. И если к этому добавить заявления о том, что она заменит нашу работу, то мы даже не хотим давать ей шанс. То же самое можно сказать и о последнем и самом великом инструменте маркетинговой индустрии — ChatGPT.
Множество инструментов искусственного интеллекта уже завоевали туристическую и гостиничную отрасль. И вы, возможно, даже не осознаете, насколько сильно вы полагаетесь на некоторые из них. Например, сайты, такие как hotels.com, Expedia, booking.com и многие другие, позволяют вашим клиентам забронировать комнату одним щелчком мыши. Точно так же, они могут получить выгодные предложения по авиабилетам на Kayak и забронировать экскурсию на GetYourGuide, не общаясь с реальным человеком (мечта интроверта, на самом деле).
Хотя мы не будем убеждать вас, что этот инструмент искусственного интеллекта является лучшим из лучших и может сократить ваш рабочий день наполовину, мы хотим подчеркнуть некоторые преимущества ChatGPT (не бойтесь — это все хорошие вещи). ChatGPT не заберет вашу работу, если вы являетесь маркетологом гостиницы. Но он действительно может сделать ее проще.
Так что вместо того, чтобы отказываться его попробовать, посмотрите, как вы можете воспользоваться возможностями ChatGPT в этом году и присоединиться к нему.
Ваш верный помощник в маркетинге
Возможно, вы уже слышали о том, как бренды используют ChatGPT для написания целых блогов или страниц привлечения. И хотя это может быть удобно, мы не рекомендуем гостиничным маркетологам использовать его таким образом (подробнее об этом позже).
Вместо этого мы рекомендуем использовать этот инструмент искусственного интеллекта для создания основы вашего маркетинга. Давайте рассмотрим пример: предположим, вы являетесь маркетологом гостиницы и планируете публиковать один блог и три поста в Instagram еженедельно. Нет, ChatGPT не должен автоматически создавать готовые блоги, но он может быть отличным инструментом для написания общего плана блога.
То же самое относится и к постам в социальных сетях. Например, вы можете использовать ChatGPT для поиска запроса вроде "Напишите три поста в социальных сетях для отеля в Москве". Затем вам останется только отредактировать каждый фрагмент текста, чтобы он соответствовал вашей целевой аудитории и отражал уникальный голос вашего бренда.
ChatGPT должен упростить ваши маркетинговые рабочие процессы, а не полностью заменить их. Это отличный способ для гостиничных маркетологов генерировать идеи и создавать основу своей стратегии. Если вы застряли и не знаете, что создать дальше, обратитесь к ChatGPT, чтобы получить новые идеи.
Он не ваш новый маркетинговый директор
Обратите внимание на то, что мы упомянули о необходимости редактирования сообщений, которые генерирует ChatGPT для вашей гостиницы. Хотя мы рискуем повторяться, хотим подчеркнуть этот момент. ChatGPT может создавать отличную отправную точку для вашего маркетинга, но он не сделает все правильно с первого раза (или со второго или третьего).
Это всего лишь компьютер. И хотя компьютер работает быстро, он не воплощает ваш бренд. Ваша гостиница имеет разных сотрудников и уровень обслуживания, который делает ее уникальной. К сожалению, ChatGPT об этом не знает, поэтому он не сможет передать, насколько вы действительно замечательны.
Он не обладает человеческим качеством, которое гостиничным маркетологам необходимо использовать для построения доверия и налаживания настоящих связей со своей аудиторией. ChatGPT также не проверяет факты, поэтому вам могут проскочить ошибки, если вы не тщательно проверяете информацию.
Этот инструмент является мощным в генерации идей. Но он не обладает таким же уровнем знаний, как один из ваших сотрудников. Именно это позволяет вам связываться с потенциальными клиентами, играть на разных эмоциях и рассказывать истории, которые резонируют с ними. ChatGPT может быть полезным, но он не станет катализатором для достижения ваших финансовых целей (простите, роботы везде).
Представьте себе следующее...
Когда вы приступаете к использованию ChatGPT, мы хотим, чтобы вы думали о нем как о вашем новом сотруднике с минимальным уровнем опыта. Он полностью нов для вашего бренда, его стиля, процессов и целей. Он не знает многого о вас, но с правильным обучением он может помочь вашей команде достичь успеха.
ChatGPT требует небольшого обучения, чтобы правильно передавать ваш маркетинговый сообщения. Здесь не речь идет о нажатии кнопки и волшебном появлении слов - дело в редактировании этих сообщений до тех пор, пока они не станут привлекательными и достойными времени вашей аудитории.
Сейчас, называть ChatGPT "тупицей" просто неприлично. Но будем честными, когда говорим, что он не гений (и в ближайшее время не получит Пулитцеровскую премию!). Тем не менее, он знает основы, и, если вы правильно включите его в рабочий процесс, вы будете благодарны за его скорость и инсайты. Просто не спешите заказывать табличку "Сотрудник месяца" слишком быстро!
Помните, что вы контролируете процесс
Хотя многие гостиничные маркетологи мечтают о том, чтобы ввести вопрос, откинуть ноги и позволить этим умным компьютерам сделать всю работу, мы пока не на этом уровне. И это нормально! Вы должны помнить, что вы все еще контролируете ситуацию, когда дело касается инструментов искусственного интеллекта.
Вы контролируете свое сообщение и то, как вы достигаете своей целевой аудитории. ChatGPT не решит ваши проблемы и не выполнит вашу работу за вас - но он может упростить задачи, если вы используете его правильно. Соответствующее обучение и обращение к нему, как к новому сотруднику с минимальным опытом работы в вашем бренде, позволит упростить ваши маркетинговые процессы.
Не забывайте о своем опыте
Гостиничным маркетологам присуща уникальная позиция в отрасли, поскольку они используют маркетинг на основе опыта для генерации потенциальных клиентов. А наш новый сотрудник с минимальным уровнем опыта определенно не основан на опыте. У него нет той секретной приправы, которая позволяет вашей гостинице выделяться на фоне все возрастающего шума.
Те, кто занимается маркетингом в сфере туризма и гостеприимства, должны сосредоточиться на предоставляемом опыте. Это означает использование квалификаторов, образов, рассказов и сильных эпитетов для поддержки вашего дела - все то, что ChatGPT не сможет точно передать.
Гостиничные маркетологи должны включать эмоции в свой контент, побуждая потребителей совершать действия на основе того, как они будут себя чувствовать. И если вы просто копируете и вставляете текст из ChatGPT, вы не сможете использовать магию вашего бренда. Искусственный интеллекту сложно продать такой опыт, который незабываем!
Дайте ему настоящий шанс
Если вы хотите использовать ChatGPT, чтобы стать лучшим маркетологом, есть множество способов сделать это. Более того, чем просто генерация идей, вы также можете использовать этот инструмент для проведения маркетинговых исследований, задавая ему вопросы о вашей аудитории.
В следующий раз, когда вы сядете, чтобы написать информационное письмо, попросите ChatGPT создать для вас список тем. Вот, что мы получаем, когда вводим "Список тем для информационных писем для гостиницы в Москве":
- Специальные предложения: сообщите гостям о специальных предложениях или акциях, которые проводит гостиница, таких как сниженные тарифы или пакетные предложения.
- Предстоящие мероприятия: поделитесь информацией о мероприятиях, проходящих в гостинице или в близлежащих районах, таких как концерты, фестивали или спортивные события.
- Местные достопримечательности: выделите популярные туристические достопримечательности в Москве и дайте рекомендации о том, что посмотреть и чем заняться во время пребывания.
- Меню ресторанов: поделитесь последними меню из ресторанов гостиницы и продвигайте новые блюда или специальные предложения.
- Отзывы гостей: попросите гостей поделиться отзывами о своем опыте пребывания в гостинице и предложить рекомендации о том, как гостиница может улучшиться.
- Обновление номеров: предложите гостям возможность улучшить свой номер или добавить особые удобства к своему пребыванию.
- Программы лояльности: Поощряйте гостей зарегистрироваться в программе лояльности гостиницы, чтобы получать вознаграждения и бонусы
За считанные секунды у вас теперь есть список идей, чтобы привлечь ваших подписчиков по электронной почте. И вы можете сделать то же самое с контентом в социальных сетях, блогами, целевыми страницами, рекламой и т.д. ChatGPT всегда доступен, поэтому вы можете использовать его, когда придет подходящий момент.
И будьте конкретными
Чтобы получить максимальную пользу от ChatGPT, вам следует быть максимально конкретными. Дайте ему квалификаторы, чтобы приблизить его к вашему бренду.
Например, выше мы ввели: "Список тем для информационных писем для гостиницы в Москве". Но если ваша гостиница нацелена на определенный рынок, добавьте это в свой текст. Вот что ChatGPT предлагает, когда мы добавляем квалификатор и просим "Список тем для информационных писем для гостиницы в Москве, ориентированных на пожилых людей":
- Скидки для пожилых: уведомите пожилых гостей о специальных скидках и акциях, предлагаемых отелем исключительно для них.
- Удобства для доступности: выделите доступные удобства отеля, такие как доступность для инвалидных колясок, поручни в ванной комнате и другие удобства для пожилых людей с ограниченной подвижностью или зрительными нарушениями.
- Меры здоровья и безопасности: сообщите пожилым гостям о строгих протоколах здоровья и безопасности отеля, чтобы обеспечить им безопасность во время пребывания.
- Развлекательные мероприятия: информируйте пожилых гостей о развлекательных мероприятиях на территории отеля, которые подходят для них, таких как аквааэробика, прогулочные тропы и отдых у бассейна.
- Местные достопримечательности: выделите местные достопримечательности, которые могут быть интересны для пожилых людей, такие как ботанические сады, музеи и исторические места.
- Варианты транспорта: предоставьте информацию о местных вариантах транспорта, таких как трансферные службы, такси и приложения для совместного использования поездок.
- Диетические ограничения: информируйте пожилых гостей о вариантах питания в отеле, включая варианты, учитывающие диетические ограничения, такие как безглютеновая или низконатриевая пища.
- Социальные мероприятия: поддерживайте социальные мероприятия и события, которые могут быть интересны пожилым людям, такие как вечера игр, показы фильмов или групповые поездки.
- Медицинские услуги: Информируйте пожилых гостей о местных медицинских услугах, таких как больницы, клиники и аптеки.
- Возможности релаксации: выделите варианты релаксации, такие как спа
Теперь у нас есть отличный список идей, более конкретных для нашего бренда. Добавьте как можно больше деталей, чтобы результаты соответствовали вашим потребностям.
Внедряя ChatGPT в свою маркетинговую стратегию, помните, что делает ваш отель уникальным — это предлагаемый опыт. К сожалению, инструменты искусственного интеллекта не говорят из опыта; они говорят на основе данных. И хотя это может быть полезно, это не единственный исчерпывающий способ создания контента.
Используйте ChatGPT для генерации идей и изучения вашей аудитории, но полагайтесь на человеческий элемент. Туристическая и гостиничная индустрии сосредоточены на опыте, и люди быстро выделят бренды, полностью полагающиеся на компьютеры, от других. Внесите свою индивидуальность, сосредоточьтесь на своих уникальных конкурентных преимуществах, и вы обязательно создадите контент, который будет звучать гармонично!
Чтобы оставаться в курсе всего самого важного в индустрии - подписывайтесь на паблики LIBRA HOSPITALITY в социальных сетях: telegram, vk, а также на еженедельную email-рассылку.
Рассказала Logus.Community Мария Кравченко, отельер и управляющая туристическим и спортивным бизнесом* (*см. справочную информацию ниже).
Сегодня гости хотят не только комфортные и современные, но и интересные условия для отдыха. Для удовлетворения такого запроса отельерам приходится серьезно расстараться, постоянно обновляя и расширяя спектр предложений. Как это происходит в Новгородской области?
Logus.Community: Мария, ваш флагманский объект - загородный комплекс «Юрьевское подворье». Расскажите, что он из себя представляет?
Мария Кравченко: «Юрьевское подворье» - уникальный проект, сделанный с большой любовью к каждой детали. Его идея зародилась из нашей потребности быть ближе к природе, а также желания показать уникальные русские традиции и русский стиль в современной интерпретации. В «Юрьевском подворье» гости окунаются в уютное сказочное детство, русское ремесло, чувствуют себя как «в деревне у бабушки», где им всегда рады, где уютно, безопасно и тепло.
Отель находится в лесопарковой зоне в окружение леса, полей, озер и Юрьевского монастыря, построенного князем Ярославом Мудрым в 1030 году. Напротив отеля расположен музей деревянного зодчества под открытым небом «Витославлицы». При этом до центра города ехать всего 10 минут на машине.
Сегодня «Юрьевское Подворье country club» – это загородный объект на территории 4 га, где расположились различные зоны отдыха для семей с детьми и молодых пар. В центральной части находится главный корпус с 16 номерами разных категорий, ресторан русской кухни, летняя веранда, сыроварня и колбасный цех, а также детские развлечения, контактный зоопарк и лужайки для свадебных выездных регистраций. Это пространство создано для общения, творчества и активного отдыха.
Имеется и лесная часть комплекса. В ней расположены 7 комфортабельных глэмпингов и 5 современных коттеджей премиум-класса, баня на дровах с уличной спа-зоной и места для уединения.
К началу сезона летнего сезона мы планируем запуск эко-тропы, где каждый сможет познакомиться с природными объектами, которые встречаются в нашей местности, домами для насекомых и прочими интересными локациями.
Концепция, которая лежит в основе домов в лесной зоне, отвечает запросам тех людей, кто ищет уединение, спокойствие и отдых. Чистый воздух, продуманный дизайн с использованием умиротворяющих оттенков, натуральных материалов, удобных матрасов для качественного восстановления сна, вкусной натуральной еды из нашей теплицы. Это место, где можно «сонастроиться» с самим собой.
Logus.Community: Как гости бронируют пребывание у вас – напрямую или через ОТА?
Мария Кравченко: Забронировать номер можно на основном сайте «Юрьевского Подворья», по телефону или же через сайты партнеров. Мы сотрудничаем со многими ОТА, чтобы у наших гостей был выбор, и они могли удобным для них способом забронировать номер в нашем отеле.
Logus.Community: Какие системы автоматизации работы отеля вы используете?
Мария Кравченко: Пандемия и изоляция дали мощный стимул развитию online-сервисов, заставили людей всех возрастов уходить в online.
В наших трех отелях на территории Новгородской области, а именно – в гостинице «Волхов» и «Юрьевское подворье country club» в Великом Новгороде и санатории «Полисть» в городе Старая Русса - установлен channel manager от Travelline и система автоматизации SPA\ MedicalSPAСанаториум, а также модуль компании Libra Hospitality –LogusHMS, который и раньше выгодно отличался от зарубежных аналогов гибкостью, функциональностью, использованием самых современных технологий и открытостью к интеграции с любыми системами, которые отель посчитает для себя оптимальными, а сегодня и тем более предпочтителен.
Я считаю, что самый дорогой ресурс для бизнеса – это люди. Автоматизация объекта позволяет нам минимизировать ручной труд и ошибки, а также уменьшить количество сотрудников.
Сейчас активно используются AR/VR технологии. В данный момент мы разрабатываем виртуальный тур по нашим отелям, чтобы повысить привлекательность по сравнению с другими отелями.
Большинство гостей сегодня – это современные люди, которые используют различные технологичные сервисы у себя дома. Приезжая в отель, они рассчитывают получить то же самое и у нас. Поэтому мы стремимся не отставать от трендов и предоставляем виртуального консьержа, который оказывает помощь круглосуточно, а также мобильную регистрацию заезда или функции «умного дома» в номерах. В некоторых отелях уже внедрено включение света голосом, интерактивные стены, вход в номер без ключа и т.п. Я уверена, что гости оценят данные технологичные нововведения и останутся довольны качеством нашего сервиса и приедут к нам вновь. Мы будем продолжать внедрять самые современные технологии гостеприимства, чтобы сделать отдых гостей максимально комфортным.
Logus.Community: Мария, как давно вы отельер?
Мария Кравченко: В этом году будет 16 лет, как я работаю в отельном бизнесе. За этот период удалось пережить много изменений, как в самой отрасли, так и в бизнесе. Но это бесценный опыт и знания, которые я получила.
Logus.Community: Что и как вас привело в гостиничный бизнес?
Мария Кравченко: Это семейный бизнес. Мне было 22 года, когда я впервые пришла работать в гостиницу. Чтобы разобраться в тонкостях предприятия, я работала в каждом отделе по несколько месяцев, изучала нашего клиента и его путь. Именно тогда я влюбилась в этот бизнес бесповоротно.
Logus.Community: Какие тренды в спросе на загородный отдых вы сейчас видите?
Мария Кравченко: Загородный отдых начал набирать популярность в 2020 году во время пандемии. С тех пор эта тенденция активно растет, правда гости начали выбирать более комфортные и современные условия для отдыха. В связи с этими изменениями загородные отели делают ребрендинг, обновляют номерной фонд и предлагают уникальные услуги. Например, в «Юрьевском подворье» устроены мангальные зоны и при аренде мы предлагаем гостям барбекю-сеты, летом делаем посиделки с песнями под гитару у костра, катание на джипах, предлагаем опробовать несколько вело-маршрутов, а для дополнительной популяризации банного комплекса у нас предлагаются уникальные программы парения без проживания.
Один из основных трендов – это, конечно, природа и экологичность. Места с красивыми пейзажами, озерами и лесом, экологичность в материалах и цветах внутри отеля, а самое главное забота о природе (сортировка и переработка мусора, отказ от пластика, умеренный расход воды и т.д.).
Все больше семей также выбирают так называемые «зеленые отели» и эко-отели с фермерскими животными, эко-фермами и атрибутами сельской жизни. Например, у нас можно также остановиться в глэмпинге и жить в лесу, просыпаться с пением птиц, при этом каждое утро с комфортом завтракать в ресторане и наслаждаться всеми удобствами четырехзвездочной гостиницы.
Второй тренд – транспортная доступность. Сегодня турист выбирает удобные маршруты выходного дня и - хочу заменить - поток индивидуальных туристов значительно вырос, а вместе с этим и спрос на ранее бронирование и бронирование в будние дни.
Третий тренд – это оздоровительный туризм, wellness и спорт. Пройдя пандемию, каждый понимает, насколько важно поддерживать свой иммунитет, быть в отличной форме не только физически, но и ментально. Именно с этим связан большой спрос на санаторно-курортное лечение, оздоровительные ритриты, спортивно-активный отдых. Уверена, что эта тенденция будет только набирать обороты.
Logus.Community: Верно ли то, что ваш новый проект будет в Подмосковье?
Мария Кравченко: В данный момент мы заканчиваем строительство спортивного комплекса «Небо – Арена» площадью 7400 кв м в городе Московский в Новой Москве. Внутри комплекса разместятся 3 полноценных многофункциональных зала, более 20 видов спорта под одной крышей, трибуна-трансформер на 350 посадочных мест для проведения спортивных мероприятий, ресторан, гостиница и центр спортивных развлечений с интерактивными зонами для детей, веревочным парком и батутами.
Logus.Community: Какими судьбами новый комплекс обязан своим появлением?
Мария Кравченко: Обладая компетенциями в сфере гостеприимства и спорта, мы решили создать спортивный кластер для полноценных занятий спортом и проживания спортсменов. Спортивные команды рассматривают комплекс для проведения тренировочных сборов, регулярных занятий и проведения соревнований. Важно, чтобы у спортсменов было все под рукой и ничего не отвлекало от тренировочного процесса. Есть также много нюансов, связанных со спортивным питанием и проживанием. Но мы постарались учесть все, чтобы сделать их пребывание максимально комфортным.
Logus.Community: Каким вы видите симбиоз спорта и гостеприимства?
Мария Кравченко: Все больший тренд набирает активный отдых и спорт. Спортивная инфраструктура в отелях, сервис на спортивных объектах — всё это связывает гостеприимство и спорт, способствуя взаимодействию двух индустрий.
Спортивный туризм является отдельным видом гостеприимства. В нашем случае — это спортивный комплекс с полным набором услуг - питание, проживание, спортивные площадки, услуги по реабилитации спортсменов и многое другое. У спортивного гостеприимства свои особенности, например, необходимость быстрого единовременного размещения всей команды, организация распорядка проживания, питания и отдыха согласно потребностям нескольких команд. Ранее спортсмены использовали иностранную инфраструктуру, сейчас же мы отмечаем, что спрос переносится на достойные отечественные комплексы.
Справочная информация:
Мария Кравченко -
*Владелец компании «Небо» – спорт и развлечения и сети семейных центров «Туса Джуса» (nebojump.ru и mytusa.ru)
*Владелец и управляющий директор компании «Новтуринвест» – главного оператора туристических услуг Новгородской области.
*Член Российского союза туриндустрии.
*Владелец гостиницы «Волхов» и ресторана «MARUSYA»
*Владелец Спа-комплекса «LA MER SPA».
*Владелец загородного комплекса «Юрьевское подворье»
*Владелец санатория «Полисть»
*Президент национальной федерации воздушной гимнастики и пилонного спорта.
*Основатель спортивной лиги «НЕБО СПОРТ».
*Учредитель социально-ориентированного и культурного центра поддержки семьи и детства «Республика Детства».
*Главный спонсор фонда помощи детям с ОВЗ «Школа Героев»
Чтобы оставаться в курсе всего самого важного в индустрии - подписывайтесь на паблики LIBRA HOSPITALITY в социальных сетях: telegram, vk, а также на еженедельную email-рассылку.
Ирина Костюкова, независимый эксперт по корпоративным поездкам с многолетним опытом обозначила основные тренды в бизнес-путешествиях на текущий год: у формулы целесообразности поездки теперь три составляющих: бизнес-необходимость, желание сотрудника и антиковидные требования государств.
Другие материалы
Топ интереса
О том, что такое "справедливая" цена, как использование "больших данных" меняет подход к ценообразованию, какие изменения и риски ждут бизнес и его потребителей при ценовой дискриминации - в эксклюзивном общении с Вячеславом Сапожниковым рассказал Роман Еремян, руководитель центра стратегических разработок союза "Туризма и гостеприимства".
Ирина Костюкова, независимый эксперт по корпоративным поездкам с многолетним опытом обозначила основные тренды в бизнес-путешествиях на текущий год: у формулы целесообразности поездки теперь три составляющих: бизнес-необходимость, желание сотрудника и антиковидные требования государств.
Исследование TripActions говорит о том, что компании по-прежнему сосредоточены на эффективности и экономии как времени, так и денег. В управлении командировками так же важны детали и нюансы - от удобства бронирования до ежемесячной сверки расчетов, а термин "расход времени" перетек в "экономическую эффективность".
Аналитики ГК "Аэроклуб" представили прогноз о влиянии ПМЭФ-21 на гостиничную индустрию Санкт-Петербурга. Мероприятие пройдет со 2 по 5 июня 2021 г..
