Как маркетологам гостиничного бизнеса воспользоваться преимуществами ChatGPT

ChatGPT не заменит вас, но может сделать вашу работу намного проще.

Когда появляется новая технология, мы часто сомневаемся в ее преимуществах. И если к этому добавить заявления о том, что она заменит нашу работу, то мы даже не хотим давать ей шанс. То же самое можно сказать и о последнем и самом великом инструменте маркетинговой индустрии — ChatGPT.

Множество инструментов искусственного интеллекта уже завоевали туристическую и гостиничную отрасль. И вы, возможно, даже не осознаете, насколько сильно вы полагаетесь на некоторые из них. Например, сайты, такие как hotels.com, Expedia, booking.com и многие другие, позволяют вашим клиентам забронировать комнату одним щелчком мыши. Точно так же, они могут получить выгодные предложения по авиабилетам на Kayak и забронировать экскурсию на GetYourGuide, не общаясь с реальным человеком (мечта интроверта, на самом деле).

Хотя мы не будем убеждать вас, что этот инструмент искусственного интеллекта является лучшим из лучших и может сократить ваш рабочий день наполовину, мы хотим подчеркнуть некоторые преимущества ChatGPT (не бойтесь — это все хорошие вещи). ChatGPT не заберет вашу работу, если вы являетесь маркетологом гостиницы. Но он действительно может сделать ее проще.

Так что вместо того, чтобы отказываться его попробовать, посмотрите, как вы можете воспользоваться возможностями ChatGPT в этом году и присоединиться к нему.

Ваш верный помощник в маркетинге

Возможно, вы уже слышали о том, как бренды используют ChatGPT для написания целых блогов или страниц привлечения. И хотя это может быть удобно, мы не рекомендуем гостиничным маркетологам использовать его таким образом (подробнее об этом позже).

Вместо этого мы рекомендуем использовать этот инструмент искусственного интеллекта для создания основы вашего маркетинга. Давайте рассмотрим пример: предположим, вы являетесь маркетологом гостиницы и планируете публиковать один блог и три поста в Instagram еженедельно. Нет, ChatGPT не должен автоматически создавать готовые блоги, но он может быть отличным инструментом для написания общего плана блога.

То же самое относится и к постам в социальных сетях. Например, вы можете использовать ChatGPT для поиска запроса вроде "Напишите три поста в социальных сетях для отеля в Москве". Затем вам останется только отредактировать каждый фрагмент текста, чтобы он соответствовал вашей целевой аудитории и отражал уникальный голос вашего бренда.

ChatGPT должен упростить ваши маркетинговые рабочие процессы, а не полностью заменить их. Это отличный способ для гостиничных маркетологов генерировать идеи и создавать основу своей стратегии. Если вы застряли и не знаете, что создать дальше, обратитесь к ChatGPT, чтобы получить новые идеи.

Он не ваш новый маркетинговый директор

Обратите внимание на то, что мы упомянули о необходимости редактирования сообщений, которые генерирует ChatGPT для вашей гостиницы. Хотя мы рискуем повторяться, хотим подчеркнуть этот момент. ChatGPT может создавать отличную отправную точку для вашего маркетинга, но он не сделает все правильно с первого раза (или со второго или третьего).

Это всего лишь компьютер. И хотя компьютер работает быстро, он не воплощает ваш бренд. Ваша гостиница имеет разных сотрудников и уровень обслуживания, который делает ее уникальной. К сожалению, ChatGPT об этом не знает, поэтому он не сможет передать, насколько вы действительно замечательны.

Он не обладает человеческим качеством, которое гостиничным маркетологам необходимо использовать для построения доверия и налаживания настоящих связей со своей аудиторией. ChatGPT также не проверяет факты, поэтому вам могут проскочить ошибки, если вы не тщательно проверяете информацию.

Этот инструмент является мощным в генерации идей. Но он не обладает таким же уровнем знаний, как один из ваших сотрудников. Именно это позволяет вам связываться с потенциальными клиентами, играть на разных эмоциях и рассказывать истории, которые резонируют с ними. ChatGPT может быть полезным, но он не станет катализатором для достижения ваших финансовых целей (простите, роботы везде).

Представьте себе следующее...

Когда вы приступаете к использованию ChatGPT, мы хотим, чтобы вы думали о нем как о вашем новом сотруднике с минимальным уровнем опыта. Он полностью нов для вашего бренда, его стиля, процессов и целей. Он не знает многого о вас, но с правильным обучением он может помочь вашей команде достичь успеха.

ChatGPT требует небольшого обучения, чтобы правильно передавать ваш маркетинговый сообщения. Здесь не речь идет о нажатии кнопки и волшебном появлении слов - дело в редактировании этих сообщений до тех пор, пока они не станут привлекательными и достойными времени вашей аудитории.

Сейчас, называть ChatGPT "тупицей" просто неприлично. Но будем честными, когда говорим, что он не гений (и в ближайшее время не получит Пулитцеровскую премию!). Тем не менее, он знает основы, и, если вы правильно включите его в рабочий процесс, вы будете благодарны за его скорость и инсайты. Просто не спешите заказывать табличку "Сотрудник месяца" слишком быстро!

Помните, что вы контролируете процесс

Хотя многие гостиничные маркетологи мечтают о том, чтобы ввести вопрос, откинуть ноги и позволить этим умным компьютерам сделать всю работу, мы пока не на этом уровне. И это нормально! Вы должны помнить, что вы все еще контролируете ситуацию, когда дело касается инструментов искусственного интеллекта.

Вы контролируете свое сообщение и то, как вы достигаете своей целевой аудитории. ChatGPT не решит ваши проблемы и не выполнит вашу работу за вас - но он может упростить задачи, если вы используете его правильно. Соответствующее обучение и обращение к нему, как к новому сотруднику с минимальным опытом работы в вашем бренде, позволит упростить ваши маркетинговые процессы.

Не забывайте о своем опыте

Гостиничным маркетологам присуща уникальная позиция в отрасли, поскольку они используют маркетинг на основе опыта для генерации потенциальных клиентов. А наш новый сотрудник с минимальным уровнем опыта определенно не основан на опыте. У него нет той секретной приправы, которая позволяет вашей гостинице выделяться на фоне все возрастающего шума.

Те, кто занимается маркетингом в сфере туризма и гостеприимства, должны сосредоточиться на предоставляемом опыте. Это означает использование квалификаторов, образов, рассказов и сильных эпитетов для поддержки вашего дела - все то, что ChatGPT не сможет точно передать.

Гостиничные маркетологи должны включать эмоции в свой контент, побуждая потребителей совершать действия на основе того, как они будут себя чувствовать. И если вы просто копируете и вставляете текст из ChatGPT, вы не сможете использовать магию вашего бренда. Искусственный интеллекту сложно продать такой опыт, который незабываем!

Дайте ему настоящий шанс

Если вы хотите использовать ChatGPT, чтобы стать лучшим маркетологом, есть множество способов сделать это. Более того, чем просто генерация идей, вы также можете использовать этот инструмент для проведения маркетинговых исследований, задавая ему вопросы о вашей аудитории.

В следующий раз, когда вы сядете, чтобы написать информационное письмо, попросите ChatGPT создать для вас список тем. Вот, что мы получаем, когда вводим "Список тем для информационных писем для гостиницы в Москве":

Специальные предложения: сообщите гостям о специальных предложениях или акциях, которые проводит гостиница, таких как сниженные тарифы или пакетные предложения.

Предстоящие мероприятия: поделитесь информацией о мероприятиях, проходящих в гостинице или в близлежащих районах, таких как концерты, фестивали или спортивные события.

Местные достопримечательности: выделите популярные туристические достопримечательности в Москве и дайте рекомендации о том, что посмотреть и чем заняться во время пребывания.

Меню ресторанов: поделитесь последними меню из ресторанов гостиницы и продвигайте новые блюда или специальные предложения.

Отзывы гостей: попросите гостей поделиться отзывами о своем опыте пребывания в гостинице и предложить рекомендации о том, как гостиница может улучшиться.

Обновление номеров: предложите гостям возможность улучшить свой номер или добавить особые удобства к своему пребыванию.

Программы лояльности: Поощряйте гостей зарегистрироваться в программе лояльности гостиницы, чтобы получать вознаграждения и бонусы

За считанные секунды у вас теперь есть список идей, чтобы привлечь ваших подписчиков по электронной почте. И вы можете сделать то же самое с контентом в социальных сетях, блогами, целевыми страницами, рекламой и т.д. ChatGPT всегда доступен, поэтому вы можете использовать его, когда придет подходящий момент.

И будьте конкретными

Чтобы получить максимальную пользу от ChatGPT, вам следует быть максимально конкретными. Дайте ему квалификаторы, чтобы приблизить его к вашему бренду.

Например, выше мы ввели: "Список тем для информационных писем для гостиницы в Москве". Но если ваша гостиница нацелена на определенный рынок, добавьте это в свой текст. Вот что ChatGPT предлагает, когда мы добавляем квалификатор и просим "Список тем для информационных писем для гостиницы в Москве, ориентированных на пожилых людей":

Скидки для пожилых: уведомите пожилых гостей о специальных скидках и акциях, предлагаемых отелем исключительно для них.

Удобства для доступности: выделите доступные удобства отеля, такие как доступность для инвалидных колясок, поручни в ванной комнате и другие удобства для пожилых людей с ограниченной подвижностью или зрительными нарушениями.

Меры здоровья и безопасности: сообщите пожилым гостям о строгих протоколах здоровья и безопасности отеля, чтобы обеспечить им безопасность во время пребывания.

Развлекательные мероприятия: информируйте пожилых гостей о развлекательных мероприятиях на территории отеля, которые подходят для них, таких как аквааэробика, прогулочные тропы и отдых у бассейна.

Местные достопримечательности: выделите местные достопримечательности, которые могут быть интересны для пожилых людей, такие как ботанические сады, музеи и исторические места.

Варианты транспорта: предоставьте информацию о местных вариантах транспорта, таких как трансферные службы, такси и приложения для совместного использования поездок.

Диетические ограничения: информируйте пожилых гостей о вариантах питания в отеле, включая варианты, учитывающие диетические ограничения, такие как безглютеновая или низконатриевая пища.

Социальные мероприятия: поддерживайте социальные мероприятия и события, которые могут быть интересны пожилым людям, такие как вечера игр, показы фильмов или групповые поездки.

Медицинские услуги: Информируйте пожилых гостей о местных медицинских услугах, таких как больницы, клиники и аптеки.

Возможности релаксации: выделите варианты релаксации, такие как спа

Теперь у нас есть отличный список идей, более конкретных для нашего бренда. Добавьте как можно больше деталей, чтобы результаты соответствовали вашим потребностям.

Внедряя ChatGPT в свою маркетинговую стратегию, помните, что делает ваш отель уникальным — это предлагаемый опыт. К сожалению, инструменты искусственного интеллекта не говорят из опыта; они говорят на основе данных. И хотя это может быть полезно, это не единственный исчерпывающий способ создания контента.

Используйте ChatGPT для генерации идей и изучения вашей аудитории, но полагайтесь на человеческий элемент. Туристическая и гостиничная индустрии сосредоточены на опыте, и люди быстро выделят бренды, полностью полагающиеся на компьютеры, от других. Внесите свою индивидуальность, сосредоточьтесь на своих уникальных конкурентных преимуществах, и вы обязательно создадите контент, который будет звучать гармонично!

Чтобы оставаться в курсе всего самого важного в индустрии - подписывайтесь на паблики LIBRA HOSPITALITY в социальных сетях: telegram, vk, а также на еженедельную email-рассылку.