Бывает, что качеству обслуживания присущи качели - сегодня так, а завтра по-другому. Но такого быть не должно.

Какие планомерные действия привели к качественному скачку в работе техподдержки Logus HMS, в интервью Logus Community рассказала Инесса Фирсова, эксперт в области развития и обучения специалистов по работе с клиентами, автор тренингов и обучающих программ по сервису и продажам, управлению командами - проводившая обучение сотрудников Libra Hospitality.

Logus Community: Инесса, скажите, в чем актуальность обучения и дообучения службы техподдержки?

Инесса Фирсова: Любая компания, даже давно существующая (и тем более давно существующая), если она заботится о своих клиентах и о том, какое впечатление производит на рынке, печётся о том, чтобы сотрудники имели возможность постоянно обучаться. Постоянно и системно.

Logus Community: А раньше разве такая работа не велась?

Инесса Фирсова: Велась. Но руководителям компании хотелось вывести работу техподдержки на более высокий международный уровень. Важно производить сверку внутренней программы обучения с международными стандартами обучения и контроля качества обслуживания клиентов.

Logus Community: Как была организована донастройка команды техподдержки Logus HMS?

Инесса Фирсова: Обучение техподдержки обычно строится вокруг «хардов» - т.е. знания сотрудниками продукта, как с ним работать. В случае с Logus задача стояла по «софтовой» части, смысл был в том, чтобы научить людей находить подход к клиентам - письменно или по телефону - научить умению решать конфликтные ситуации, лучше заботиться о клиенте.

Наше обучение началось с блока для руководителей. Мы разбирали стандарты, системы отчетности, подходы к контролю качества. Обучение, в том числе, проходил заместитель генерального директора по техническим вопросам компании Libra Hospitality Никита Цурган, недавно назначенный на эту должность.

Logus Community: Как долго шло обучение?

Инесса Фирсова: Краткосрочные тренинги по типу «прочитал книжку и иди применяй на практике» не работают, потому что, чтобы навыки стали неотъемлемой частью сотрудника, важно их постоянно тренировать и получать обратную связь.

Обучение длилось четыре месяца. Оно проходило модульно. После каждого модуля давалась неделя протестировать полученные знания на практике, а также обсудить ситуации в чате, привязанному к процессу обучения. Поделиться, получается ли работать с предложенными техниками.

Такой формат сопровождения называется «снек формат», поскольку, как перекус, не занимает много времени у сотрудников.

Постоянное напоминание и вброс информации ведет к тому, что полученные знания с большей вероятностью действительно будут применяться на практике.

Logus Community: И что получилось в результате?

Инесса Фирсова: В результате обучения создана система контроля качества, которая на регулярной основе будет давать сотрудникам информацию, что у них получается, а что нет.

При этом у сотрудников появился документ "Стандарт качественного обслуживания" с примерами фраз и кейсов. Причем, это живой документ - он пополняется и дорабатывается. Сейчас звонки и обращения клиентов уже оцениваются по определённым критериям.

Logus Community: А что дальше?

Инесса Фирсова: А дальше на регулярной основе компания планирует проводить аудит качества процессов обслуживания клиентов. Т.е. исходить из системного подхода. Не просто обучение, а системное улучшение процессов обслуживания клиентов.

Обеспечивает тандем системы управления отелем Logus HMS и сервис «Финоко» — платформы для учета и планирования финансовых показателей.

Зачем отельеру нужен управленческий учет и какие проблемы решает Logus HMS в тандеме с «Финоко»? Чтобы эффективно управлять отелем, необходимо регулярно решать задачи стратегического уровня, а для этого нужна полная картина происходящего в отеле и с отелем.

«Финоко» занимаеся сводной отчетностью по стандарту USALI и позволяет собрать данные из ВСЕХ необходимых программных продуктов: Бухгалтерии, Кадров, Ресторана, PMS и других (например электронной проходной, если она есть) чтобы получить отчеты для руководителей.

Благодаря интеграции с Logus через API «Финоко» объединяет сведения из Logus с информацией из бухгалтерской программы (например 1С:Бухгалтерии), кадровой программы (например 1С:Зарплата и кадры), программ в ресторане (например iiko или rKeeper), данные CRM и др. Все выгрузки в «Финоко» могут выполняться автоматически из всех вышеперечисленных программ. При этом сервис выбирает из большого объема данных только те, что определены и необходимы для создания отчетов.

Достоинства интеграции

Все данные из Logus загружаются в отдельный файл, который содержит в себе много информации. Для ее обработки требуется достаточное количество времени, что не является плюсом в управлении отелем. «Финоко» однако  автоматически забирает сведения, группирует по показателям и создает необхолимые готовые отчеты. Показатели могут быть установлены согласно стандарту USALI или других или на основании собственной модели отельера.

При этом на руках у руководителя появляются:

• Сводный отчет о прибыли гостиницы и сети (и в него входят доходы и расходы не только от номеров, но и ресторанов, спа, конференц-залов, парковок и др.) (см. пример Сводного отчета не иллюстрации)
• отчет о движении денег
• автоматизированное согласование оплат
• планирование показателей
• сравнение показателей деятельности в сети гостиниц. 

Таким образом, формирование отчета в «Финоко» дает

• отсутствие ошибок, которые могут возникнуть по разным причинам;
• быстрое формирование отчетов, что является огромным плюсом в принятии управленческих решений;
• полный контроль над деятельностью отеля или группы отелей.

Показатели рассматриваются в сравнении:

• факт с планом;
• факт текущего периода с фактом прошлого периода.
• сравнение работы гостиниц в сети

Сильной стороной сервиса является также и то, что приобретать дополнительные программы для работы не нужно — «Финоко» устанавливается, как внешний модуль в типовую конфигурацию 1С и не вносит изменения в специализированные программы.

Как получить выгрузку данных из Logus HMS?

Убедитесь в наличии одной из программ:

• 1С: Предприятие 8.3;
• 1С: Предприятие ERP;
• 1С: Предприятие УПП;
• Веб-сервис Финоко;
• Финоко Модуль для 1С;
• Финоко: Корп версия.

Процесс получения данных из Logus и других специализированных программ полностью автоматизирован, дополнительные программы не требуются.

Бонусом является получение пробной бесплатной версии и инструкции по использованию. Сам сервис понятен и удобен в применении.

Быстрое получение и анализ стратегически важной информации — несомненно, серьезное конкурентное преимущество, и тандем Logus HMS и сервиса «Финоко» такое преимущество отельерам обеспечивает.

Недавно в Санкт-Петербурге открылся небольшой самобытный отель. С интересной концепцией. Речь о smart-отеле «Невский Ботик» - https://botik.biz/

Портал Logus Community загорелся желанием узнать о новом проекте больше,  тем более что отель на недавней церемонии сервиса бронирований Островок Guests Choice получил престижную награду как «Открытие года». Нашим собеседником стала Мария Анастасиаду, руководитель отдела маркетинга и продаж отеля.

Logus Community: Мария, какова концепция отеля «Невский Ботик»?

Мария Анастасиаду: Концепция нашего отеля - корабельная. Номера называются каюты. И в программе лояльности у нас уровни - юнга, матрос, капитан.

Logus Community: Зачем отелю с шестью номерами программа лояльности?

Мария Анастасиаду: Мы затягиваем гостей на прямые бронирования. Соблюдая паритет цен с каналами продаж, через программу лояльности мы делаем бронирования напрямую интереснее для гостей.

Наша концепция также предполагает, что отель работает только для взрослых.

Logus Community: Т.е. у вас есть и почасовая оплата?

Мария Анастасиаду: Есть, но не в том смысле, о котором можно подумать. Интересное дело - в Москве, например, почасовая оплата воспринимается как хорошая востребованная услуга для тех, у кого стыковка рейсов или кто хочет отдохнуть несколько часов между двумя поездками или перед отъездом из города. В Санкт-Петербурге, да, в почасовую оплату зачастую вкладывают другой смысл. Но мы ориентируемся на «московский» вариант.

Logus Community: Почему решили делать smart-отель? Трудно найти сотрудников, а номеров мало?

Мария Анастасиаду: Это современно. Представьте, вы приезжаете в свою собственную резиденцию в самом центре Санкт-Петербурга, всего в двух минутах от Дворцовой площади. И очереди около стойки регистрации это не для вас. Вы можете пройти регистрацию самостоятельно по предоставленной ссылке в любое удобное для вас время. Это особенно актуально для тех, кто не любит тратить время на формальности. Инвестор в проект ориентировался на деловых гостей, ценящих свое время.

Logus Community: А если у гостей возникнут вопросы или сложности?

Мария Анастасиаду: Если у гостей возникнут вопросы, наши администраторы доступны в чате через мессенджер или по телефону.

Logus Community: Скажите, кто ваши основные гости? Москвичи?
Мария Анастасиаду: Да, мы на них рассчитывали. Так и получилось: 45% у нас это гости из Москвы. Но интересно, что изначально концепция отеля была разработана, как я сказала, для деловых гостей, а по факту корпоративный сегмент и турист смешались. Локация в самом центре города привлекает туристов. К тому же, у нас качество во всем - например, жалюзи не из пластика, а из дерева. Матрас - премиальный от известного производителя, мебель - итальянская. Это нравится гостям.

Logus Community: Как у вас строится ценообразование? Оно типично «питерское»?

Мария Анастасиаду: Да. Цены в низкий сезон в два раза ниже, чем в высокий

Мы все прекрасно знаем, как мы умеет падать рынок в феврале и демпинговать.

Logus Community: Скользкий путь «падшего ангела» ...

Мария Анастасиаду: Если хорошая «пятерка» выставляет цену в 6000 рублей за ночь, то каким «падшим ангелом» должна быть я?

Logus Community: Чуть подешевле.

Мария Анастасиаду:  Чуть? На сколько? С завтраком или без? Хороший завтрак - это уже четырехзначная сумма.

Logus Community: Кстати, как у вас обстоит дело с питанием гостей?

Мария Анастасиаду: Мы решили этот вопрос через партнерство с кафе поблизости - договорились о специальной цене для наших гостей.

Logus Community: Мария, скажите  - когда-нибудь ваш отель окупится или он из разряда «подарок городу»?

Мария Анастасиаду: Можно считать, что это подарок городу. Инвестор и владелец воплотил в отеле свою мечту. И воплотил красиво.

Впрочем, надеемся, что и иностранцы в этом году могут вернуться в небольшом количестве.

Logus Community: А вы готовы с ними работать?

Мария Анастасиаду: Конечно, готовы!

На портале Horeca Estate выйдет полное предновогоднее интервью с генеральным директором Libra Hospitality - Сергеем Фоминым, а короткую выжимку из интервью публикуем у нас на портале Logus.Community

Компания Libra Hospitality на рынке с 1998 года. В чем секрет такого долгожительства? Запуск новых решений? Выход на новые регионы? Кадровое обновление или, наоборот, кадровое постоянство?

Сергей Фомин:  Мы очень бережно относимся к своим сотрудникам. До сих пор в Компании работают люди, пришедшие в 1998 году. Однако и молодёжь к нам приходит. В этом году я взял больше 10 человек. Именно сплав опыта и молодости и позволяет нам быть на переднем крае прогресса и сохранять высокое качество сервиса для наших партнеров.

Почти за 30 лет своей деятельности ваша компания видела не один кризис. Когда было сложнее всего? И что вы думаете о кризисе 2025 года?

Сергей Фомин: Наша компания являлась дистрибутором Infor USA. В свое время мы были их золотыми партнерами. Infor HMS сейчас является одним из самых востребованных pms в мире. Но он уж очень дорог для российского рынка.

 Во время кризиса 2008 года мы пришли к выводу, что никто нам не поможет и мы должны сами о себе позаботиться. Мы заключили контракт с УД Президента РФ и поняли, что классические pms с очень большим трудом адаптируются под ведомственные стандарты.

Поэтому, создавая Logus HMS, мы ставили перед разработчиками задачу разработки принципиально новой системы, которая бы сочетала качества юзерабилити и гибкости настройки. Мы вынуждены подстраиваться под ноу хау клиентов, поскольку нашим pms пользуются, в основном, независимые отели и локальные сети.

Сейчас мы являемся поставщиками УД Президента РФ, Минфина, ЦБ РФ, силовых структур, ведомственных средств размещения, ФМКБ ФМБА. Logus HMS умеет работать с номерами, койками, днями, ночами без дополнительной модификации.

На первый квартал 2025 года у нас уже забиты все слоты установки, поэтому мы надеемся пройти следующий год без потрясений.

За счет чего вы каждый раз успешно выходили из кризиса?

Сергей Фомин: Мы самодостаточны. Мы владеем правами на наш софт и готовы предложить нашим клиентам самые шоколадные условия. Кроме того, у нас работают профессионалы самого высокого класса, способные не просто поставить софт, а помочь клиенту адаптировать бизнес процессы для наиболее эффективного использования pms.


О решениях Либры Хоспиталити: новинки, преимущества, особенности.

Сергей Фомин: Наше преимущество – клиентоориентированность. Мы «прогибаемся» под наших партнеров. И стараемся учитывать все их потребности. В то же время, Logus HMS, если его не трогать, работает, как и положено гостиничному софту, согласно международным стандартам.

Мы постоянно совершенствуемся, растем над собой. В этом году мы прокачиваем нашу Службу поддержки с профессиональными тренерами. Заключили Договор с Манго телеком для улучшения работы колл центра.


Как вы видите развитие автоматизации сейчас? Какие основные тренды?

Сергей Фомин: Сейчас очень много говорят об использовании ИИ в нашей индустрии. Но, поскольку мы всегда старались идти на гребне волны прогресса, я прекрасно знаком с менталитетом коллег. Наша отрасль – одна из самых консервативных. Ну просто потому, что гости не мечтают получать новые знания в отелях. Меня, например, бесят «умные» души и унитазы с 17 клавишами управления.

На мой взгляд, для гостей комфортнее, когда умные системы внедряются через дом. Сначала они с ними сживаются, а уже потом встречают в номере отеля.

Очень хочется автоматизировать процесс заселения в отель. Сейчас с мертвой точки сдвинулся этот процесс. Если нам удастся поставить «черный ящик» по типу pos терминала банка за приемлемые деньги для приема биометрии, я буду счастлив.


Подводя итоги года, что у вас получилось сделать, что нет? Планируете реализовывать это в следующем году?

Сергей Фомин: Как не смешно, в этом году получилось выполнить практически все. Год был очень трудный, но продуктивный. В следующем году доделаем Logus HMS под Линукс & Postgre. Импортозамещаемся…. Сейчас идет первая установка.


Самые яркие клиентские кейсы уходящего года: результаты, которые достигли благодаря автоматизации

Сергей Фомин: Благодаря использованию модулей динамического ценообразования и лояльности, наши клиенты получили до 30% к обороту просто на кончиках пальцев.



О кадрах: у каждой компании свой секрет борьбы с кадровым голодом. Какой секрет у вас?

Сергей Фомин: Наш секрет - в обеспечении самореализации сотрудников. Мы подходим к каждому индивидуально. Я, после пандемии, понял, что сотрудники могут работать вне офиса, поэтому половина компании у нас удаленно трудится. Ну и зарплаты вполне в рынке.

Есть такие сферы в отеле, которые не должны и не могут быть автоматизированы?

Сергей Фомин: Наша отрасль не зря называется hospitality. Никогда автоматы не заменят человеческое тепло. Я уже лет пять говорю, что индустрия разделится на лакшари, в которой автоматизация будет нацелена на «облизывание» гостя и масс маркет, где персонала не будет в принципе.


Что пожелаете коллегам и партнерам в новом году?

Сергей Фомин: Партнерам – процветания и развития, коллегам – REVPARа до небес!

Чтобы оставаться в курсе всего самого важного в индустрии - подписывайтесь на паблики LIBRA HOSPITALITY в социальных сетях: telegram, vk, а также на еженедельную email-рассылку.

Недавно произошло знаковое событие — известная гостиничная USTA Management приобрела и установила во всех своих отелях систему управления отелями Logus.

Наш портал связался с Тамарой Клишиной, генеральным директором USTA Management, и попросил ее прокомментировать деловое решение группы.

Logus Community: Тамара, у вас сеть отелей в Екатеринбурге. Расскажите, разные ли они по размеру, формату, категориям?

Тамара Клишина: сейчас у USTA Management в управлении 6 городских объектов и 1 загородный отель, а также 4 комплекса апартаментов.

Все объекты разные – номерной фонд варьируется от 28 до 126 номеров. Есть бизнес-отели, которые выбирают чаще всего для деловых поездок – это «Гранд Авеню», «ДИВС», «Московская горка», «Центральный». Это обусловлено их локацией – в центральной части города. Есть отель с аквапарком – это «Атлантик», его выбирают для семейного отдыха. Еще один интересный объект – отель «Коматек», расположенный на берегу Верх-Исетского пруда, с собственным яхт-клубом.

Все наши городские отели классифицированы на 3–4 звезды.

Что касается загородного отеля «Гринвальд» – он располагается на берегу Верхне-Сысертского водохранилища, в 60 км от города. Сейчас там 24 номера и 27 коттеджей. Для гостей работает спа-центр с открытым всесезонным бассейном, сауной и хаммамом.  У «Гринвальда» довольно большая территория, поэтому есть возможности для увеличения номерного фонда, и мы это поэтапно реализуем.

Несмотря на разность форматов, сеть USTA Hotels объединяет сервис, единые стандарты обслуживания – от завтраков до уборки номеров и гостеприимство.

На сегодняшний день USTA Management эффективно управляет отелями и комплексами апартаментов. Это позволяет постоянно растить компетенции, находиться в актуальном информационном поле. Следить за трендами и улучшать бизнес-процессы.

Logus Community: Как давно создана ваша управляющая компания?

Тамара Клишина: USTA Management – опытнейшая компания в сфере консалтинга и управления гостиничным бизнесом на Урале. Начав деятельность в начале 2000-х годов, она успешно справилась со всеми кризисами и смогла при этом кратно вырасти.

Logus Community: В какой момент вы решили перейти на Logus? Чем было обусловлено ваше решение?

Тамара Клишина: Последние несколько лет USTA Hotels работала с PMS Clock. В целом нас устраивал данный продукт, но в связи с санкциями и невозможностью использовать больше эту PMS на территории РФ, нам пришлось в очень короткие сроки перейти на новое ПО.

За неделю мы изучили все предложения, которые имеются на рынке, просмотрели все презентации, сравнили их и выбрали новую PMS — Logus. Перевели на Logus все наши отели.

Почему выбрали в итоге именно Logus? Для нас основными критериями выбора были

• возможность интеграции со всеми нашими сервисами – USTA Bonus, бонусная программа на платформе Premium Bonus; RMS Hotellab; модуль бронирования Travelline, Pay Keeper, IIKO, замки
• возможность быстро менять тарифы (так как у нас внедрено динамичное ценообразование на очень высоком уровне, для нас это было важно)
• готовность компании перевести все отели за 2–3 недели, установить PMS и настроить все интеграции, провести обучение персонала и оказывать поддержку 24/7/

Logus Community: Кстати, насколько остро стоит вопрос c дефицитом кадров в гостеприимстве в Екатеринбурге?

Тамара Клишина: как и во всей отрасли мы испытываем дефицит кадров и уделяем максимальное внимание этому вопросу. Мы также применяем новые технологии и автоматизацию в подборе и обучении.

В подборе персонала мы активно используем чат-бот – программу, автоматизирующую общение менеджеров по подбору персонала с кандидатами. Использование такого программного обеспечения упрощает процесс подбора и улучшает результаты. Программа автоматически обрабатывает отклики, анализирует резюме, задает вопросы и отбирает релевантные отклики. Также мы применяем чат-бот для рассылки по базе кандидатов – за несколько часов возможно охватить несколько тысяч кандидатов, бот свяжется, расскажет о вакансии и сможет записать на собеседование.

За 2 года использования чат-бота можно подвести следующие итоги

• экономия на обзвоне кандидатов более 11 000 часов работы рекрутера, обработано 37761 кандидата при помощи чат-бота
• увеличение конверсии воронок по вакансиям
• увеличение скорости найма с 25 дней до 15 дней
• кандидаты на 40% чаще отвечают боту
• кандидаты приходят на собеседование в понедельник, благодаря напоминаниям бота

Также мы используем онлайн-платформы для обучения сотрудников.

На данный момент мы загрузили на платформу 379 курсов для каждой должности в отеле. Ежемесячно от 70 до 100 сотрудников проходят от 140 до 180 курсов. Показатель обученности считается платформой самостоятельно, мы видим постоянный рост по этому показателю.

Logus Community: Расскажите, что это за эксклюзивный тариф для участников USTA Bonus и что такое USTA Bonus?

Тамара Клишина: USTA Bonus – это программа лояльности для наших гостей, которая позволяет гостям копить бонусы, проживая в отелях и пользуясь услугами. Все наши объекты подключены к бонусной системе. Только участник программы может воспользоваться эксклюзивным тарифом, который предоставляет скидку и привилегии, такие, как поздний или ранний заезд, повышение категории номера и скидки в компаниях-партнерах.

Logus Community: Как сейчас у вас распределяются продажи по каналам (в %) - ОТА / прямые продажи через сайт / корпоративные договора / туроператоры -?

Тамара Клишина: В городских отелях доля продаж у нас через официальный сайт составляет от 15% до 23%.

Распределение доли продаж по открытым тарифам, включая обращения через сайт, телефонные звонки и OTA, составляет 40–60%. Корпоративные договора — это 5–8% общего объема продаж.

Групповые запросы занимают от 30% до 45%, наш центр продаж активно работает с группами.

Акции и специальные предложения дают 6–11% дохода, особенно можно выделить тариф «Лимпопо», в стоимость которого входит посещения аквапарка, а также тариф «Семейный»

Загородные отели демонстрируют совершенно иную динамику – здесь 70% продаж приходится на прямые каналы, и 90% из них осуществляется через официальный сайт. Доля OTA в загородных отелях минимальна, что позволяет большей частью полагаться на свои прямые продажи. В наших загородных объектах также выделяются групповые запросы, составляющие 11%, и акционные предложения, которые дают 16% общего объема продаж, благодаря маркетингу и созданию конкурентоспособных акций для привлечения гостей.

По туроператорам мы не выделяем отдельно — они у нас идут либо в доле OTA (индивидуальные заявки), либо в доле групп (туристические цепочки)

Logus Community: Какая доля дохода приходится на проведение мероприятий, банкеты?

Тамара Клишина: Доля дохода от мероприятий и банкетов варьируется в зависимости от множества факторов, включая количество площадок и их вместимость, а также время года. В целом по компании доход от мероприятий составляет 12–15%.

Logus Community: Как вы оцениваете перспективы 2025 года - достиг ли подъем внутреннего туризма своего пика и дальнейший рост возможен только за счет увеличения въездного туризма или - не так?

Тамара Клишина: несмотря на то, что внутренний туризм очень сильно вырос за последнее время, в УРФО он еще не достиг своего пика. Наш регион только набирает популярность, многие жители страны открывают его для себя.

 Чтобы оставаться в курсе всего самого важного в индустрии - подписывайтесь на паблики LIBRA HOSPITALITY в социальных сетях: telegram, vk, а также на еженедельную email-рассылку.

В интервью Logus Community Сергей Фомин, генеральный директор Libra Hospitality, откровенно рассказал, что сейчас происходит на рынке программ управления отелями. Сразу берем на заметку.

Logus Community: Сергей, два года мы живем в новой реальности. Немалый срок. Скажите, устоялась ли ситуация на рынке поставщиков решений по автоматизации в сфере гостеприимства? Кто хотел уйти - ушел, кто остался - тот работает. Или нет?

Сергей Фомин: Ситуация пока далека от стабилизации. Часть отельеров до сих пор думает, что всё вот-вот вернется на круги своя и станет как в «добрые старые времена».

До недавнего времени меня на полном серьезе в этом убеждали. Мол,  международные сети никуда не уйдут, иностранные вендоры мечтают работать в России и чисто для вида сделают вид, что «их тут нет».

По факту сегодня некоторые дистрибьютеры иностранного софта либо пытаются внедрять «серые» схемы поставки, либо уходят с нашего рынка.

Но тут надо четко понимать, что PMS (Property Management System - система управления объектом) без обновлений и поддержки со стороны вендора может быть источником больших проблем в случае, например, изменения законодательства, появления новых бизнес-процессов, новых потребностей для развития бизнеса. А поскольку санкции – это очень надолго, то каждый должен решить для себя, стоит ли рисковать…

Ярко проявился общий недостаток облачного софта – если вендор решит уйти с рынка, то софт «превращается в тыкву» ровно в тот момент, когда это случается и объект остается без системы. К примеру, ровно так произошло с Clock PMS. Мы за неделю заключили уже около десятка контрактов сразу после объявления о прекращении работы этой PMS в РФ.

Logus Community: Хорошо. В каком направлении вы двигаете развитие системы управления отелем  Logus HMS?

Сергей Фомин: Мы развиваем Logus HMS в направлении дальнейшего импортозамещения. В ноябре у нас планируются первые установки без использования продуктов Microsoft.

Кроме того, мы планируем дальнейшую интеграцию с экосистемами крупнейших игроков в области автоматизации управления инфраструктурой отеля, биометрическими системами идентификации гостей, платежными системами.

Также в планах использовать ИИ не только при разработке продукта, но и создать что-то вроде «второго пилота» для сотрудников отеля, чтобы они как можно меньше возились с PMS и больше времени уделяли Гостям и решению творческих задач, которые машины пока решить не способны.

Logus Community: Что сейчас больше всего нужно отельерам в плане автоматизации?

Сергей Фомин: На мой взгляд, остро стоит задача создания сервиса самопоселения, максимально дружественного гостю и не требующего ручного ввода персональных данных, который позволил бы гостю заселяться в гостиницу без паспорта, с подтвержденной биометрией, либо иным id, получение данных при поселении, например, с Госуслуг.

Ну и в принципе – в отрасли жуткий кадровый голод. Нужно стараться максимально автоматизировать все бизнес-процессы и позволить обходиться минимальным количеством сотрудников, желательно без потери качества сервиса.

Logus Community: Остро ли стоит вопрос нехватки средств на автоматизацию у отельеров?

Сергей Фомин: Средств не хватает всегда!

Но инвестиции в автоматизацию как раз позволяют объекту заработать больше. Еще раз подчеркиваю – не затраты на автоматизацию, а инвестиции!

Просто покупка PMS по принципу «а сделайте нам, чтобы работало как раньше, потому что мы так привыкли», ни к чему хорошему не приведет и только увеличит хаос.

Осознанные инвестиции, напротив, позволяют увеличить капитализацию бизнеса, оптимизировать бизнес-процессы и дают возможность полнее удовлетворять потребности гостей, изучив их предпочтения и работая с отзывами.

У руководства объекта открываются глаза, бизнес становится прозрачным (что не всем нравится), а работа персонала становится комфортной и эффективной.

Просто нужно понимать - зачем заниматься автоматизацией, какой результат хотим получит и комплексно подойти к решению проблем.

Конечно, мы, как собственник Logus HMS, можем предложить нашим клиентам индивидуальный подход при заключении Договора, который будет учитывать финансовое положение заказчика, сезонность и другие особенности ведения бизнеса. Например, у нас есть опция аренды софта, если объект не может его купить сразу, есть бюджетный, коробочный вариант The Box, который всегда можно проапгрейдить до полной версии.

Logus Community: Загородный сегмент сегодня самый активный?

Сергей Фомин: Зависит от региона. Сейчас большие средства вкладываются в проекты новых курортов, развитие действующих локаций, и городские бизнес- отели развиваются неплохо.

Logus Community: А что можно сказать про сегмент апарт-отелей?

Сергей Фомин: Апарт-отели растут как грибы. На мой взгляд, иногда их становится даже слишком много. Но конкуренция – всегда хорошо. В конце концов, выживут достойнейшие и имеющие лучшее управление и инструменты для ведения бизнеса.

Наша задача – дать эти инструменты. Мы разработали специализированный модуль для апарт-отелей, который учитывает их специфику работы и, в первую очередь, работу с собственниками помещений.

Logus Community: С кем вы развиваете интеграцию, с какими другими решениями на рынке?

Сергей Фомин: Наша политика – быть открытыми для всех. На нашем сайте опубликовано документированное API, с помощью которого любая сторонняя система может с нами «подружиться», а наличие собственной команды разработчиков, позволяет нам создавать специализированные интерфейсы, если стандартного API не хватает.

Logus Community: Есть ли у вас решения для сетевых компаний?

Сергей Фомин: Да, конечно.

У нас имеется специализированное Хранилище данных, позволяющее консолидировать информацию из различных отелей сети и анализировать ее с помощью любого BI, которое захочет использовать клиент.

Также с помощью модуля управления лояльностью можно создавать самые разнообразные программы лояльности, либо использовать сторонние сервисы типа Premium Bonus.

Доступен также CRS модуль, предназначенный для бронирования объектов цепочки из единого центра.

Для разработки Портала бронирования, клиенты используют наш WEB API, содержащий весь набор необходимых инструментов.

Logus Community: Сергей, спасибо, что нашли время пообщаться с сообществом Logus.

Сергей Фомин: Благодарю за приглашение поделиться видением ситуации.

 Чтобы оставаться в курсе всего самого важного в индустрии - подписывайтесь на паблики LIBRA HOSPITALITY в социальных сетях: telegram, vk, а также на еженедельную email-рассылку.