Бутик-отель Molo на Петроградской стороне Санкт-Петербурга претендует на то, чтобы быть особенным местом для гостей, ищущих спокойствие и умиротворение в большом городе. Logus Community не мог пройти мимо интересного отеля и пригласил на интервью Юлию Михайлову, директора по продажам Molo, чтобы узнать об отеле побольше.

Logus Community: Юля, расскажите, что у вас за номер-кинотеатр такой?

Юлия Михайлова: Это особенный номер-полулюкс. В нем находится большой экран. Но сдается он не под сеансы, а как и положено в отеле - на сутки.

Logus Community: Поп-корн тоже прилагается?

Юлия Михайлова: Нет, поп-корн пока в планах.

Logus Community: А какие у вас другие номера?

Юлия Михайлова: Номерной фонд Molo составляет 13 номеров и все они индивидуальные. Например, есть люкс с эко-камином, есть двухэтажный номер-дуплекс, есть мансардный номер.

Logus Community: Камин ... повеяло осенью. И еще - Новым Годом. Скажите, у вас уже вывешены цены на Новый год?

Юлия Михайлова: Да, Новый год уже в продаже. И скоро мы открываем продажи на 2026 год.

Logus Community: Расценки на Новый год сильно выросли - по сравнению с предыдущим?

Юлия Михайлова: Мы пришли на объект только в феврале этого года, и ценообразование до нас строилось по-другому. Но, да, в любом случае, цены подросли.

Logus Community: Как давно открылся отель? Кто им управляет?

Юлия Михайлова: Исторически наше здание - доходный дом, построенный в 1903 году. Как отель здание функционирует с 2022 года. Как управляющая компания мы пришли в Molo в феврале 2025 года.

Logus Community: Чем еще управляет ваша УК?

Юлия Михайлова: УК «Молотель» управляет пока только одним отелем - Molo. Мы, думаем над расширением, возможно, возьмем еще отели в управление.

Logus Community: Какова ваша целевая аудитория?

Юлия Михайлова: Конечно, это туристы, приезжающие посмотреть Санкт-Петербург. Но значительную часть гостей составляют корпоративные гости. Мы находимся на Петроградке - это деловой район города. Также нас любят блогеры и актеры. Потому что мы маленький и уютный отель. По вечерам проводим творческие встречи, что импонирует гостям.

Logus Community: Половина гостей у вас, как водится в Санкт-Петербурге, москвичи?

Юлия Михайлова: Москвичи составляют порядка 40% наших гостей. Немало гостей у нас из Казани.

Logus Community: Может, «Моло» что-то по-татарски значит?

Юлия Михайлова: Насколько я знаю - нет. «Моло» никак не переводится. Мы сохранили название от прежних владельцев отеля. Тем не менее, гости из Казани у нас на втором месте после москвичей. А так едут со всей страны и из-за рубежа.

Logus Community: Как у вас организованы завтраки?

Юлия Михайлова: По сетам. На завтрак можно спуститься в лобби или заказать сет в номер.

Logus Community: Как вы оцениваете «градус конкуренции» в гостеприимстве на Петроградке?

Юлия Михайлова: Да. Здесь есть конкуренция, и она усиливается - в последнее время открывается все больше и больше отелей на Петроградке. В первую очередь мы конкурируем с небольшими отелями категории 4* с бутиковой историей. Но мы не можем позволить себе сильно снижаться по цене или отдаваться под группы, поскольку у нас только 13 номеров. Однако у гостей есть особая опций - снять весь отель целиком. Например, под свадьбу или день рождения.

Чтобы оставаться в курсе всего самого важного в индустрии - подписывайтесь на паблики LIBRA HOSPITALITY в социальных сетях: telegram, vk, а также на еженедельную email-рассылку. 

Бывает, что качеству обслуживания присущи качели - сегодня так, а завтра по-другому. Но такого быть не должно.

Какие планомерные действия привели к качественному скачку в работе техподдержки Logus HMS, в интервью Logus Community рассказала Инесса Фирсова, эксперт в области развития и обучения специалистов по работе с клиентами, автор тренингов и обучающих программ по сервису и продажам, управлению командами - проводившая обучение сотрудников Libra Hospitality.

Logus Community: Инесса, скажите, в чем актуальность обучения и дообучения службы техподдержки?

Инесса Фирсова: Любая компания, даже давно существующая (и тем более давно существующая), если она заботится о своих клиентах и о том, какое впечатление производит на рынке, печётся о том, чтобы сотрудники имели возможность постоянно обучаться. Постоянно и системно.

Logus Community: А раньше разве такая работа не велась?

Инесса Фирсова: Велась. Но руководителям компании хотелось вывести работу техподдержки на более высокий международный уровень. Важно производить сверку внутренней программы обучения с международными стандартами обучения и контроля качества обслуживания клиентов.

Logus Community: Как была организована донастройка команды техподдержки Logus HMS?

Инесса Фирсова: Обучение техподдержки обычно строится вокруг «хардов» - т.е. знания сотрудниками продукта, как с ним работать. В случае с Logus задача стояла по «софтовой» части, смысл был в том, чтобы научить людей находить подход к клиентам - письменно или по телефону - научить умению решать конфликтные ситуации, лучше заботиться о клиенте.

Наше обучение началось с блока для руководителей. Мы разбирали стандарты, системы отчетности, подходы к контролю качества. Обучение, в том числе, проходил заместитель генерального директора по техническим вопросам компании Libra Hospitality Никита Цурган, недавно назначенный на эту должность.

Logus Community: Как долго шло обучение?

Инесса Фирсова: Краткосрочные тренинги по типу «прочитал книжку и иди применяй на практике» не работают, потому что, чтобы навыки стали неотъемлемой частью сотрудника, важно их постоянно тренировать и получать обратную связь.

Обучение длилось четыре месяца. Оно проходило модульно. После каждого модуля давалась неделя протестировать полученные знания на практике, а также обсудить ситуации в чате, привязанному к процессу обучения. Поделиться, получается ли работать с предложенными техниками.

Такой формат сопровождения называется «снек формат», поскольку, как перекус, не занимает много времени у сотрудников.

Постоянное напоминание и вброс информации ведет к тому, что полученные знания с большей вероятностью действительно будут применяться на практике.

Logus Community: И что получилось в результате?

Инесса Фирсова: В результате обучения создана система контроля качества, которая на регулярной основе будет давать сотрудникам информацию, что у них получается, а что нет.

При этом у сотрудников появился документ "Стандарт качественного обслуживания" с примерами фраз и кейсов. Причем, это живой документ - он пополняется и дорабатывается. Сейчас звонки и обращения клиентов уже оцениваются по определённым критериям.

Logus Community: А что дальше?

Инесса Фирсова: А дальше на регулярной основе компания планирует проводить аудит качества процессов обслуживания клиентов. Т.е. исходить из системного подхода. Не просто обучение, а системное улучшение процессов обслуживания клиентов.

Обеспечивает тандем системы управления отелем Logus HMS и сервис «Финоко» — платформы для учета и планирования финансовых показателей.

Зачем отельеру нужен управленческий учет и какие проблемы решает Logus HMS в тандеме с «Финоко»? Чтобы эффективно управлять отелем, необходимо регулярно решать задачи стратегического уровня, а для этого нужна полная картина происходящего в отеле и с отелем.

«Финоко» занимаеся сводной отчетностью по стандарту USALI и позволяет собрать данные из ВСЕХ необходимых программных продуктов: Бухгалтерии, Кадров, Ресторана, PMS и других (например электронной проходной, если она есть) чтобы получить отчеты для руководителей.

Благодаря интеграции с Logus через API «Финоко» объединяет сведения из Logus с информацией из бухгалтерской программы (например 1С:Бухгалтерии), кадровой программы (например 1С:Зарплата и кадры), программ в ресторане (например iiko или rKeeper), данные CRM и др. Все выгрузки в «Финоко» могут выполняться автоматически из всех вышеперечисленных программ. При этом сервис выбирает из большого объема данных только те, что определены и необходимы для создания отчетов.

Достоинства интеграции

Все данные из Logus загружаются в отдельный файл, который содержит в себе много информации. Для ее обработки требуется достаточное количество времени, что не является плюсом в управлении отелем. «Финоко» однако  автоматически забирает сведения, группирует по показателям и создает необхолимые готовые отчеты. Показатели могут быть установлены согласно стандарту USALI или других или на основании собственной модели отельера.

При этом на руках у руководителя появляются:

• Сводный отчет о прибыли гостиницы и сети (и в него входят доходы и расходы не только от номеров, но и ресторанов, спа, конференц-залов, парковок и др.) (см. пример Сводного отчета не иллюстрации)
• отчет о движении денег
• автоматизированное согласование оплат
• планирование показателей
• сравнение показателей деятельности в сети гостиниц. 

Таким образом, формирование отчета в «Финоко» дает

• отсутствие ошибок, которые могут возникнуть по разным причинам;
• быстрое формирование отчетов, что является огромным плюсом в принятии управленческих решений;
• полный контроль над деятельностью отеля или группы отелей.

Показатели рассматриваются в сравнении:

• факт с планом;
• факт текущего периода с фактом прошлого периода.
• сравнение работы гостиниц в сети

Сильной стороной сервиса является также и то, что приобретать дополнительные программы для работы не нужно — «Финоко» устанавливается, как внешний модуль в типовую конфигурацию 1С и не вносит изменения в специализированные программы.

Как получить выгрузку данных из Logus HMS?

Убедитесь в наличии одной из программ:

• 1С: Предприятие 8.3;
• 1С: Предприятие ERP;
• 1С: Предприятие УПП;
• Веб-сервис Финоко;
• Финоко Модуль для 1С;
• Финоко: Корп версия.

Процесс получения данных из Logus и других специализированных программ полностью автоматизирован, дополнительные программы не требуются.

Бонусом является получение пробной бесплатной версии и инструкции по использованию. Сам сервис понятен и удобен в применении.

Быстрое получение и анализ стратегически важной информации — несомненно, серьезное конкурентное преимущество, и тандем Logus HMS и сервиса «Финоко» такое преимущество отельерам обеспечивает.

Недавно в Санкт-Петербурге открылся небольшой самобытный отель. С интересной концепцией. Речь о smart-отеле «Невский Ботик» - https://botik.biz/

Портал Logus Community загорелся желанием узнать о новом проекте больше,  тем более что отель на недавней церемонии сервиса бронирований Островок Guests Choice получил престижную награду как «Открытие года». Нашим собеседником стала Мария Анастасиаду, руководитель отдела маркетинга и продаж отеля.

Logus Community: Мария, какова концепция отеля «Невский Ботик»?

Мария Анастасиаду: Концепция нашего отеля - корабельная. Номера называются каюты. И в программе лояльности у нас уровни - юнга, матрос, капитан.

Logus Community: Зачем отелю с шестью номерами программа лояльности?

Мария Анастасиаду: Мы затягиваем гостей на прямые бронирования. Соблюдая паритет цен с каналами продаж, через программу лояльности мы делаем бронирования напрямую интереснее для гостей.

Наша концепция также предполагает, что отель работает только для взрослых.

Logus Community: Т.е. у вас есть и почасовая оплата?

Мария Анастасиаду: Есть, но не в том смысле, о котором можно подумать. Интересное дело - в Москве, например, почасовая оплата воспринимается как хорошая востребованная услуга для тех, у кого стыковка рейсов или кто хочет отдохнуть несколько часов между двумя поездками или перед отъездом из города. В Санкт-Петербурге, да, в почасовую оплату зачастую вкладывают другой смысл. Но мы ориентируемся на «московский» вариант.

Logus Community: Почему решили делать smart-отель? Трудно найти сотрудников, а номеров мало?

Мария Анастасиаду: Это современно. Представьте, вы приезжаете в свою собственную резиденцию в самом центре Санкт-Петербурга, всего в двух минутах от Дворцовой площади. И очереди около стойки регистрации это не для вас. Вы можете пройти регистрацию самостоятельно по предоставленной ссылке в любое удобное для вас время. Это особенно актуально для тех, кто не любит тратить время на формальности. Инвестор в проект ориентировался на деловых гостей, ценящих свое время.

Logus Community: А если у гостей возникнут вопросы или сложности?

Мария Анастасиаду: Если у гостей возникнут вопросы, наши администраторы доступны в чате через мессенджер или по телефону.

Logus Community: Скажите, кто ваши основные гости? Москвичи?
Мария Анастасиаду: Да, мы на них рассчитывали. Так и получилось: 45% у нас это гости из Москвы. Но интересно, что изначально концепция отеля была разработана, как я сказала, для деловых гостей, а по факту корпоративный сегмент и турист смешались. Локация в самом центре города привлекает туристов. К тому же, у нас качество во всем - например, жалюзи не из пластика, а из дерева. Матрас - премиальный от известного производителя, мебель - итальянская. Это нравится гостям.

Logus Community: Как у вас строится ценообразование? Оно типично «питерское»?

Мария Анастасиаду: Да. Цены в низкий сезон в два раза ниже, чем в высокий

Мы все прекрасно знаем, как мы умеет падать рынок в феврале и демпинговать.

Logus Community: Скользкий путь «падшего ангела» ...

Мария Анастасиаду: Если хорошая «пятерка» выставляет цену в 6000 рублей за ночь, то каким «падшим ангелом» должна быть я?

Logus Community: Чуть подешевле.

Мария Анастасиаду:  Чуть? На сколько? С завтраком или без? Хороший завтрак - это уже четырехзначная сумма.

Logus Community: Кстати, как у вас обстоит дело с питанием гостей?

Мария Анастасиаду: Мы решили этот вопрос через партнерство с кафе поблизости - договорились о специальной цене для наших гостей.

Logus Community: Мария, скажите  - когда-нибудь ваш отель окупится или он из разряда «подарок городу»?

Мария Анастасиаду: Можно считать, что это подарок городу. Инвестор и владелец воплотил в отеле свою мечту. И воплотил красиво.

Впрочем, надеемся, что и иностранцы в этом году могут вернуться в небольшом количестве.

Logus Community: А вы готовы с ними работать?

Мария Анастасиаду: Конечно, готовы!

На портале Horeca Estate выйдет полное предновогоднее интервью с генеральным директором Libra Hospitality - Сергеем Фоминым, а короткую выжимку из интервью публикуем у нас на портале Logus.Community

Компания Libra Hospitality на рынке с 1998 года. В чем секрет такого долгожительства? Запуск новых решений? Выход на новые регионы? Кадровое обновление или, наоборот, кадровое постоянство?

Сергей Фомин:  Мы очень бережно относимся к своим сотрудникам. До сих пор в Компании работают люди, пришедшие в 1998 году. Однако и молодёжь к нам приходит. В этом году я взял больше 10 человек. Именно сплав опыта и молодости и позволяет нам быть на переднем крае прогресса и сохранять высокое качество сервиса для наших партнеров.

Почти за 30 лет своей деятельности ваша компания видела не один кризис. Когда было сложнее всего? И что вы думаете о кризисе 2025 года?

Сергей Фомин: Наша компания являлась дистрибутором Infor USA. В свое время мы были их золотыми партнерами. Infor HMS сейчас является одним из самых востребованных pms в мире. Но он уж очень дорог для российского рынка.

 Во время кризиса 2008 года мы пришли к выводу, что никто нам не поможет и мы должны сами о себе позаботиться. Мы заключили контракт с УД Президента РФ и поняли, что классические pms с очень большим трудом адаптируются под ведомственные стандарты.

Поэтому, создавая Logus HMS, мы ставили перед разработчиками задачу разработки принципиально новой системы, которая бы сочетала качества юзерабилити и гибкости настройки. Мы вынуждены подстраиваться под ноу хау клиентов, поскольку нашим pms пользуются, в основном, независимые отели и локальные сети.

Сейчас мы являемся поставщиками УД Президента РФ, Минфина, ЦБ РФ, силовых структур, ведомственных средств размещения, ФМКБ ФМБА. Logus HMS умеет работать с номерами, койками, днями, ночами без дополнительной модификации.

На первый квартал 2025 года у нас уже забиты все слоты установки, поэтому мы надеемся пройти следующий год без потрясений.

За счет чего вы каждый раз успешно выходили из кризиса?

Сергей Фомин: Мы самодостаточны. Мы владеем правами на наш софт и готовы предложить нашим клиентам самые шоколадные условия. Кроме того, у нас работают профессионалы самого высокого класса, способные не просто поставить софт, а помочь клиенту адаптировать бизнес процессы для наиболее эффективного использования pms.


О решениях Либры Хоспиталити: новинки, преимущества, особенности.

Сергей Фомин: Наше преимущество – клиентоориентированность. Мы «прогибаемся» под наших партнеров. И стараемся учитывать все их потребности. В то же время, Logus HMS, если его не трогать, работает, как и положено гостиничному софту, согласно международным стандартам.

Мы постоянно совершенствуемся, растем над собой. В этом году мы прокачиваем нашу Службу поддержки с профессиональными тренерами. Заключили Договор с Манго телеком для улучшения работы колл центра.


Как вы видите развитие автоматизации сейчас? Какие основные тренды?

Сергей Фомин: Сейчас очень много говорят об использовании ИИ в нашей индустрии. Но, поскольку мы всегда старались идти на гребне волны прогресса, я прекрасно знаком с менталитетом коллег. Наша отрасль – одна из самых консервативных. Ну просто потому, что гости не мечтают получать новые знания в отелях. Меня, например, бесят «умные» души и унитазы с 17 клавишами управления.

На мой взгляд, для гостей комфортнее, когда умные системы внедряются через дом. Сначала они с ними сживаются, а уже потом встречают в номере отеля.

Очень хочется автоматизировать процесс заселения в отель. Сейчас с мертвой точки сдвинулся этот процесс. Если нам удастся поставить «черный ящик» по типу pos терминала банка за приемлемые деньги для приема биометрии, я буду счастлив.


Подводя итоги года, что у вас получилось сделать, что нет? Планируете реализовывать это в следующем году?

Сергей Фомин: Как не смешно, в этом году получилось выполнить практически все. Год был очень трудный, но продуктивный. В следующем году доделаем Logus HMS под Линукс & Postgre. Импортозамещаемся…. Сейчас идет первая установка.


Самые яркие клиентские кейсы уходящего года: результаты, которые достигли благодаря автоматизации

Сергей Фомин: Благодаря использованию модулей динамического ценообразования и лояльности, наши клиенты получили до 30% к обороту просто на кончиках пальцев.



О кадрах: у каждой компании свой секрет борьбы с кадровым голодом. Какой секрет у вас?

Сергей Фомин: Наш секрет - в обеспечении самореализации сотрудников. Мы подходим к каждому индивидуально. Я, после пандемии, понял, что сотрудники могут работать вне офиса, поэтому половина компании у нас удаленно трудится. Ну и зарплаты вполне в рынке.

Есть такие сферы в отеле, которые не должны и не могут быть автоматизированы?

Сергей Фомин: Наша отрасль не зря называется hospitality. Никогда автоматы не заменят человеческое тепло. Я уже лет пять говорю, что индустрия разделится на лакшари, в которой автоматизация будет нацелена на «облизывание» гостя и масс маркет, где персонала не будет в принципе.


Что пожелаете коллегам и партнерам в новом году?

Сергей Фомин: Партнерам – процветания и развития, коллегам – REVPARа до небес!

Чтобы оставаться в курсе всего самого важного в индустрии - подписывайтесь на паблики LIBRA HOSPITALITY в социальных сетях: telegram, vk, а также на еженедельную email-рассылку.

Недавно произошло знаковое событие — известная гостиничная USTA Management приобрела и установила во всех своих отелях систему управления отелями Logus.

Наш портал связался с Тамарой Клишиной, генеральным директором USTA Management, и попросил ее прокомментировать деловое решение группы.

Logus Community: Тамара, у вас сеть отелей в Екатеринбурге. Расскажите, разные ли они по размеру, формату, категориям?

Тамара Клишина: сейчас у USTA Management в управлении 6 городских объектов и 1 загородный отель, а также 4 комплекса апартаментов.

Все объекты разные – номерной фонд варьируется от 28 до 126 номеров. Есть бизнес-отели, которые выбирают чаще всего для деловых поездок – это «Гранд Авеню», «ДИВС», «Московская горка», «Центральный». Это обусловлено их локацией – в центральной части города. Есть отель с аквапарком – это «Атлантик», его выбирают для семейного отдыха. Еще один интересный объект – отель «Коматек», расположенный на берегу Верх-Исетского пруда, с собственным яхт-клубом.

Все наши городские отели классифицированы на 3–4 звезды.

Что касается загородного отеля «Гринвальд» – он располагается на берегу Верхне-Сысертского водохранилища, в 60 км от города. Сейчас там 24 номера и 27 коттеджей. Для гостей работает спа-центр с открытым всесезонным бассейном, сауной и хаммамом.  У «Гринвальда» довольно большая территория, поэтому есть возможности для увеличения номерного фонда, и мы это поэтапно реализуем.

Несмотря на разность форматов, сеть USTA Hotels объединяет сервис, единые стандарты обслуживания – от завтраков до уборки номеров и гостеприимство.

На сегодняшний день USTA Management эффективно управляет отелями и комплексами апартаментов. Это позволяет постоянно растить компетенции, находиться в актуальном информационном поле. Следить за трендами и улучшать бизнес-процессы.

Logus Community: Как давно создана ваша управляющая компания?

Тамара Клишина: USTA Management – опытнейшая компания в сфере консалтинга и управления гостиничным бизнесом на Урале. Начав деятельность в начале 2000-х годов, она успешно справилась со всеми кризисами и смогла при этом кратно вырасти.

Logus Community: В какой момент вы решили перейти на Logus? Чем было обусловлено ваше решение?

Тамара Клишина: Последние несколько лет USTA Hotels работала с PMS Clock. В целом нас устраивал данный продукт, но в связи с санкциями и невозможностью использовать больше эту PMS на территории РФ, нам пришлось в очень короткие сроки перейти на новое ПО.

За неделю мы изучили все предложения, которые имеются на рынке, просмотрели все презентации, сравнили их и выбрали новую PMS — Logus. Перевели на Logus все наши отели.

Почему выбрали в итоге именно Logus? Для нас основными критериями выбора были

• возможность интеграции со всеми нашими сервисами – USTA Bonus, бонусная программа на платформе Premium Bonus; RMS Hotellab; модуль бронирования Travelline, Pay Keeper, IIKO, замки
• возможность быстро менять тарифы (так как у нас внедрено динамичное ценообразование на очень высоком уровне, для нас это было важно)
• готовность компании перевести все отели за 2–3 недели, установить PMS и настроить все интеграции, провести обучение персонала и оказывать поддержку 24/7/

Logus Community: Кстати, насколько остро стоит вопрос c дефицитом кадров в гостеприимстве в Екатеринбурге?

Тамара Клишина: как и во всей отрасли мы испытываем дефицит кадров и уделяем максимальное внимание этому вопросу. Мы также применяем новые технологии и автоматизацию в подборе и обучении.

В подборе персонала мы активно используем чат-бот – программу, автоматизирующую общение менеджеров по подбору персонала с кандидатами. Использование такого программного обеспечения упрощает процесс подбора и улучшает результаты. Программа автоматически обрабатывает отклики, анализирует резюме, задает вопросы и отбирает релевантные отклики. Также мы применяем чат-бот для рассылки по базе кандидатов – за несколько часов возможно охватить несколько тысяч кандидатов, бот свяжется, расскажет о вакансии и сможет записать на собеседование.

За 2 года использования чат-бота можно подвести следующие итоги

• экономия на обзвоне кандидатов более 11 000 часов работы рекрутера, обработано 37761 кандидата при помощи чат-бота
• увеличение конверсии воронок по вакансиям
• увеличение скорости найма с 25 дней до 15 дней
• кандидаты на 40% чаще отвечают боту
• кандидаты приходят на собеседование в понедельник, благодаря напоминаниям бота

Также мы используем онлайн-платформы для обучения сотрудников.

На данный момент мы загрузили на платформу 379 курсов для каждой должности в отеле. Ежемесячно от 70 до 100 сотрудников проходят от 140 до 180 курсов. Показатель обученности считается платформой самостоятельно, мы видим постоянный рост по этому показателю.

Logus Community: Расскажите, что это за эксклюзивный тариф для участников USTA Bonus и что такое USTA Bonus?

Тамара Клишина: USTA Bonus – это программа лояльности для наших гостей, которая позволяет гостям копить бонусы, проживая в отелях и пользуясь услугами. Все наши объекты подключены к бонусной системе. Только участник программы может воспользоваться эксклюзивным тарифом, который предоставляет скидку и привилегии, такие, как поздний или ранний заезд, повышение категории номера и скидки в компаниях-партнерах.

Logus Community: Как сейчас у вас распределяются продажи по каналам (в %) - ОТА / прямые продажи через сайт / корпоративные договора / туроператоры -?

Тамара Клишина: В городских отелях доля продаж у нас через официальный сайт составляет от 15% до 23%.

Распределение доли продаж по открытым тарифам, включая обращения через сайт, телефонные звонки и OTA, составляет 40–60%. Корпоративные договора — это 5–8% общего объема продаж.

Групповые запросы занимают от 30% до 45%, наш центр продаж активно работает с группами.

Акции и специальные предложения дают 6–11% дохода, особенно можно выделить тариф «Лимпопо», в стоимость которого входит посещения аквапарка, а также тариф «Семейный»

Загородные отели демонстрируют совершенно иную динамику – здесь 70% продаж приходится на прямые каналы, и 90% из них осуществляется через официальный сайт. Доля OTA в загородных отелях минимальна, что позволяет большей частью полагаться на свои прямые продажи. В наших загородных объектах также выделяются групповые запросы, составляющие 11%, и акционные предложения, которые дают 16% общего объема продаж, благодаря маркетингу и созданию конкурентоспособных акций для привлечения гостей.

По туроператорам мы не выделяем отдельно — они у нас идут либо в доле OTA (индивидуальные заявки), либо в доле групп (туристические цепочки)

Logus Community: Какая доля дохода приходится на проведение мероприятий, банкеты?

Тамара Клишина: Доля дохода от мероприятий и банкетов варьируется в зависимости от множества факторов, включая количество площадок и их вместимость, а также время года. В целом по компании доход от мероприятий составляет 12–15%.

Logus Community: Как вы оцениваете перспективы 2025 года - достиг ли подъем внутреннего туризма своего пика и дальнейший рост возможен только за счет увеличения въездного туризма или - не так?

Тамара Клишина: несмотря на то, что внутренний туризм очень сильно вырос за последнее время, в УРФО он еще не достиг своего пика. Наш регион только набирает популярность, многие жители страны открывают его для себя.

 Чтобы оставаться в курсе всего самого важного в индустрии - подписывайтесь на паблики LIBRA HOSPITALITY в социальных сетях: telegram, vk, а также на еженедельную email-рассылку.