Как цифровизация помогает отельному бизнесу оставаться в тренде? 

Какие инновации повышают удобство и эффективность работы отелей?

Что дает применение нейроконсультанта?

Очевидно - цифровые технологии меняют индустрию гостеприимства.

Сегодня цифровые решения — не просто тренд, а необходимость для отелей, стремящихся к высокой конкурентоспособности. Молодые поколения путешественников уже не представляют свой опыт без удобных онлайн-сервисов, бесконтактного заселения и персонализированных решений через мобильные приложения. 

Libra Hospitality представляет новую интеграцию Logus HMS с сервисом продвижения отеля на основе модуля облачного бронирования от компании ItechNet. Благодаря этой  интеграции расширяются возможности отеля для взаимодействия с гостями.

Интеграция уже апробирована в отелях «Свежий Ветер» в Подмосковье и Grand Snow Resort в туристическом поселке Романтик горнолыжного центра Архыз. Решения двух компаний помогли повысить качество обслуживания и увеличить долю прямых бронирований.

«Система  Logus HMS успешно и эффективно используется в отеле, не просто как ПО, а как наш полноценный партнер. Мы видим, что Libra Hospitality -  надежная и клиентоориентированная компания, постоянно находящаяся в развитии», - говорит Сергей Сердечников, собственник управляющей компании отеля «Свежий Ветер» и его генеральный директор.

Компания ItechNet, со своей стороны, предлагает модуль бронирования собственной разработки - ключевой инструмент для эффективного управления продажами и увеличения прямых бронирований. Отельеры получают современные решения, основанные на технологиях искусственного интеллекта для улучшения взаимодействие с гостями и повышения конкурентоспособности на рынке.

Модуль ItechNet оснащён нейроконсультантом на базе ИИ, который персонализирует общение с гостями, отвечает на их вопросы в реальном времени и предлагает индивидуальные предложения. Это повышает уровень сервиса и способствует увеличению количества бронирований.

При этом интеграция с проверенной CPA-платформой (Cost Per Action) от ItechNet генерирует значительный объём бронирований при минимальных затратах. Отель платит только за реальные, подтверждённые бронирования, что делает маркетинг максимально эффективным, особенно в периоды низкой загрузки.

Кроме того, отелю доступна SEO-оптимизация (улучшение видимости сайта в поисковых системах, привлечение большего числа потенциальных гостей) и SMM сопровождение (создание и управление сообществами в социальных сетях, повышение узнаваемость бренда и лояльности аудитории).

К тому же, разработана интеграция с рекламными платформами Яндекс Директ и Яндекс Бизнес.

Для эффективной координации процессов и улучшения взаимодействия с клиентами критически важны интегрированные цифровые платформы, а наиболее передовым и перспективным инструментом автоматизации является искусственный интеллект.

На основе ИИ ItechNet создал нейроконсультанта Ника. Ника – это ключевой элемент системы эффективного продвижения отеля. Нейроконсультант выступает как инструмент прямых продаж, так и улучшает коммуникации с гостями. Ника также управляет репутацией отеля.

Нику делает уникальной целый набор свойств.

Это:

• мгновенная генерация ответов
• мультиязычная коммуникация
• эффективная работа с негативом
• ответы на нестандартные вопросы
• интеграция с сайтом отеля и интерфейсом для загрузки оперативных данных
• постоянная проверка актуальности базы знаний.

Имеется два варианта подключения Ники:

• Первый - Telegram-бот, интегрированный в канал отеля. Это подписчики, вовлеченность, конверсии.
• Второй - виджет на сайте отеля. Интеграция на сайт через адаптивный виджет - при этом обеспечивается прирост показателей отеля.

В итоге результаты для отеля (на примере «Свежего ветра») таковы:

• Увеличение прямых бронирований до 80%
• Снижение стоимости привлечения бронирования до 5% по сравнению с рыночными 15% и выше.

Ника легко адаптировалась под задачи нашего отеля, учитывая все его особенности. Актуализируется в реальном времени, подстраиваясь под изменения рынка и новые технологии. Компания ItechNet предоставляет готовое к использованию решение.

Модуль бронирования ItechNet с нейроконсультантом в интеграции с Logus HMS - отличный выбор для отелей, стремящихся улучшить свои операционные процессы и повысить эффективность маркетинга.

Это еще раз стало совершенно очевидно из выступления Дарьи Пуйто, руководителя по развитию компании Libra Hospitality, на форуме Hotel Business Days в Санкт-Петербурге. В своей презентации Дарья четко показала, как Libra Hospitality облегчает и делает более эффективным работу отельера - через продвинутую PMS и добавляемые целевые модули.

«Hotel Business Days – Санкт-Петербург 2025» - это большой форум и экспо, организованные для гостиничного бизнеса компанией Ruviera в Cosmos Saint-Petersburg Pribaltiyskaya Hotel 4*.

«Мир открывает двери перед тем, кто знает, куда идёт», - как-то сказал американский эссеист Ральф Эмерсон.

Libra знает, куда идет эволюция гостиничного дела, и заранее готовит «ключи»- решения для открытия всех необходимых дверей на пути развития сферы гостеприимства.

Выступая на секции Digital Sales, Marketing & Solutions, Дарья Пуйто отметила, что PMS Logus HMS - это сердце, мотор отеля. Когда такой «мотор» имеет не только собственный мощный функционал, но и может присоединять огромное количество дополнительных инструментов - через открытый API - он ценен вдвойне.

«Партнеры предлагают, мы интегрируем их решения с нашей PMS (HMS) Logus. У нас уже очень большое количество кейсов интеграции», - сообщила спикер.

При этом богатый функционал аналитики Logus позволяет не только анализировать достигнутые результаты, но и дает возможность предсказывать будущие тенденции.

Среди разработок Libra также цифровой консьерж, позволяющий уверенно предлагать и продавать гостям дополнительные услуги.

Интеграция с ЕБС (государственной Единой Биометрической Системой) позволяет осуществлять биометрическую регистрацию гостей в средстве размещения.

Тем временем, мобильные предложения, разработанные Libra, позволяют контролировать работу различных служб в отеле.

«Небольшие отели просят у нас web-версию HMS Logus, и мы в этом году полностью весь функционал переводим на Logus-web», - также сообщила спикер.

Выступление Дарьи Пуйто вызвало большой интерес у отельеров. И это не удивительно - то, что предлагает Libra Hospitality, является актуальными и крайне востребованными решениями по оптимизации и цифровизации бизнес-процессов в современном отеле.

С 1 января 2025 года в России появится туристический налог. Его будут платить отели в городах, где местные власти примут постановление или региональный закон, который вводит налог. Налогоплательщиком будет признаваться организация, оказывающая услуги по временному проживанию в классифицированных средствах размещения.

Руководитель аналитического отдела Либра Хоспиталити Ферман Артем разобрался в теме, чтобы дать ответы на вопросы, которые волнуют представителей гостиничного бизнеса. В этой статье отвечаем на вопросы, что такое туристический налог, кто платит туристический налог, как он начисляется, как платится, и какие изменения касательно работы с налогом ждут пользователей автоматизированных гостиничных систем управления Logus HMS, Epitome PMS и других.

В этой статье:

Что такое туристический налог?

Надо ли мне платить турналог?

Как исчисляется туристический налог в гостинице?

В какой момент начисляется туристический налог в гостинице?

Как изменится процедура регистрации гостей?

Какие изменения касательно работы с налогом ждут пользователей автоматизированных гостиничных систем управления Logus HMS, Epitome PMS и других?

Как платится налог - что потребуется от бухгалтера?

Надо ли отражать туристический налог в документах?

Надо ли печатать туристический налог в фискальном чеке?

Надо ли предоставлять скидку гостям, самостоятельно заявившим о своей льготе.

Подведем итоги

Начнем по порядку:

Что такое туристический налог?

Туристический налог — это местный налог, который вводится нормативными правовыми актами представительных органов муниципальных образований. Он касается владельцев гостиниц, хостелов, кемпингов, глэмпингов и других подобных объектов. Туристический налог вводится с 1 января 2025 года.

Надо ли мне платить турналог?

Во-первых, как следует из статьи 418.1 НК РФ в редакции Закона от 12.07.2024 № 176-ФЗ, в каждом муниципальном образовании решение о взимании налога принимают местные власти. Так как времени до нового года осталось относительно немного, лучше заранее уточнить в местном органе власти о принятом ими решении в части ввода туристического налога.
Во-вторых, объект должен находиться в реестре классифицированных средств размещения, который предусмотрен Законом от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ.
В-третьих, Статьей 418.3 Налогового кодекса предусмотрено, что субъектом налогообложения по туристическому налогу признается оказание услуг по предоставлению мест для временного проживания физических лиц (далее - услуга по временному проживанию) в средствах размещения, принадлежащих налогоплательщику на праве собственности или на ином законном основании, включенных в реестр классифицированных средств размещения, предусмотренный Федеральным законом от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

Таким образом, налогоплательщиком туристического налога будет признаваться организация, оказывающая услуги по временному проживанию в средствах размещения, включенных в реестр классифицированных средств размещения.
Если ваша гостиница или отель подходит под это определение, тогда разбираемся дальше.

Как исчисляется туристический налог в гостинице?

Туристический налог будет начисляться на всю сумму услуг по временному размещению в отеле или гостинице. Предусмотрен постепенный рост ставок с 1 % от цены проживания в 2025 году до 5% в 2029 году, при этом будет установлен минимальный налог из расчета 100 рублей, помноженные на количество суток проживания. Кроме того, налоговые ставки могут дифференцироваться с учетом сезонности и категории места размещения. Об этом много информации в открытых источниках, мы же коснемся вопросов действительно насущных.

В соответствии со статьей 418.4 Налогового кодекса налоговая база по туристическому налогу определяется как стоимость оказываемой услуги по временному проживанию без учета сумм туристического налога и налога на добавленную стоимость.

Вопрос о порядке налогообложения комплексных услуг, в состав которых входят помимо услуг по временному проживанию и иные услуги (питание, лечение и т.п.), в настоящее время прорабатывается.

В какой момент начисляется туристический налог в гостинице?

Согласно ст. 418.7, которая появится в НК с 01.01.2025, сумма туристического налога исчисляется налогоплательщиком применительно к услуге по временному проживанию в момент полного расчета с лицом, приобретающим такую услугу. А сумма налога к уплате по итогам налогового периода (т.е. по итогам квартала) определяется путем сложения исчисленных за квартал сумм по услугам, оказанным за налоговый период во всех средствах размещения, принадлежащих налогоплательщику.

Соответственно, сумма туристического налога рассчитывается в течение того квартала, в котором произведен полный расчет с лицом, приобретающим услугу по временному проживанию.
Ранее в одной из наших статей мы уже косвенно касались процедуры расчетов и выдачи чеков гостям включая чеки окончательного расчета.

Мы рекомендуем схему, при которой чек окончательного расчета печатается в момент выезда гостя администратором либо автоматически системой Logus. Подробно об этом можно узнать в службе поддержки продуктов ООО «Либра Хоспиталити».

Как изменится процедура регистрации гостей?

Во-первых, при расчете налога существуют категории гостей, с которых он не рассчитывается:

• участники и инвалиды Великой Отечественной войны;
• награждённые знаком «Жителю блокадного Ленинграда», «Житель осаждённого Севастополя», «Житель осаждённого Сталинграда»;
• те, кто работал в период Великой Отечественной войны на объектах противовоздушной обороны и на строительстве оборонительных сооружений;
• Герои Советского Союза, Герои России или кавалеры ордена Славы;
• Герои Социалистического Труда, Герои Труда РФ, награждённые орденом Трудовой Славы трёх степеней;
• участники СВО;
• ветераны и инвалиды боевых действий;
• инвалиды I и II групп, инвалиды с детства, дети-инвалиды.

Представительные органы муниципальных образований вправе устанавливать дополнительные категории таких граждан.
Так как плательщиком налога является сам отель (не оператором, кем он являлся  в отношении курортного сбора, а именно налогоплательщиком), то в интересах налогоплательщика будет самостоятельно запрашивать у гостей информацию о принадлежности к категории льготников. Причем применение формулировки «льготник» тут не совсем корректно. Остановимся на «особом статусе» этих гостей.

В законе оговаривается, что стоимость оказанных услуг не облагается налогом только при условии предоставления налогоплательщику документов, подтверждающих соответствующий статус физического лица. Очевидно, что как при камеральной, так и при выездной проверке налоговый орган захочет убедиться в обоснованности снижения налоговой базы, а значит, местам размещения придётся не просто просматривать, а копировать и хранить в течение 5 лет (согласно пп. 8 п. 1 ст. 23 НК РФ) документы, удостоверяющие особый статус гостей.

При регистрации таких гостей на стойке размещения предполагается, что сотрудник самостоятельно запрашивает у гостя документ, чтобы сохранить в системе подтверждение его особого статуса. Как это выполнить технически, расскажу далее.

Какие изменения касательно работы с налогом ждут пользователей автоматизированных гостиничных систем управления Logus HMS, Epitome PMS и других?

Для этих целей в системе Logus HMS уже предусмотрены все необходимые механизмы.
Во-первых, на вкладке «Гости» в карточке бронирования добавляется дополнительное поле со списком категорий с особым статусом. При регистрации таких гостей сотрудник запрашивает у гостя документ подтверждающий его особый статус и выбирает нужное значение в выпадающем списке, как показано на скриншоте:

Далее, перейдя на вкладку «Файлы» производится сканирование подтверждающего документа.

Предварительно в разделе «Администрирование» – «Распознавание документов»  необходимо добавить нужный тип документа. Например, «Документ, подтверждающий особую категорию граждан» либо все виды необходимых документов.
Отсканированный документ автоматически добавляется в виде вложения на вкладку «Файлы» и сохраняется на сервере. Начисление отдельной транзакции (как при курортном сборе) не требуется.
Выполненных действий достаточно, чтобы бухгалтер отеля имела достаточно оснований для корректного расчета налога.

Как платится налог - что потребуется от бухгалтера?

Налоговый период — квартал. Срок уплаты налога и сдачи отчетности по нему аналогичны срокам уплаты и сдачи по иным налоговым платежам — 28 и 25 числа соответственно.

Для пользователей информационных систем Logus HMS и Epitome PMS потребуется предварительно обратиться в службу поддержки ООО «Либра Хоспиталити», чтобы сотрудники установили отчет «Расчет туристического налога» в раздел с отчетами.
В нем будет отражена сумма туристического налога к уплате по каждому гостю.

Отельеры задаются вопросом: как рассчитать налог, если в одном номере проживают несколько гостей, а к особой категории относится только один из них.   УФНС России по Новгородской области разъясняет, что тогда сумму налога считают не за номер, а отдельно для каждого гостя.

Само собой, данное разъяснение не является требованием для всеx плательщиков налога.

Чтобы избежать ошибок и претензий со стороны госорганов, лучше проконсультироваться с представителями вашей ФНС, а лучше написать запрос. РСТ уже подготовил такой запрос по данной теме, чтобы помочь отельерам в правильном исчислении налога, остается только ждать разъяснений.

Со своей стороны мы разработали обе модели подсчета, которые будут доступны для выбора в отчете по налогу. Предпочтительным является вариант, когда главный гость в номере является плательщиком за услуги, и именно по нему определяется особый статус при расчете налога целиком на всю стоимость услуги временного размещения в номере.

ФНС разработала проект декларации по туристическому налогу, а также порядок ее заполнения и предоставления. Форма уведомления будет разработана ФНС позднее. Платить туристический налог нужно до 28 числа по истечении налогового периода (ст. 418.8 НК РФ в редакции закона от 12.07.2024 № 176-ФЗ). Туристический налог нужно платить на общих основаниях в составе ЕНП (п. 1–3 ст. 1 Федерального закона от 29.10.2024 № 362-ФЗ).

Надо ли отражать туристический налог в документах?

На сегодняшний день есть только пояснение о том, что в расчетных документах сумма туристического налога выделяется отдельной строкой. Согласно Положению о безналичных расчетах в Российской Федерации (утв. Банком России 12.04.2001 N 2-П) (с изм. от 06.11.2001) к расчетным документам относятся:
платежные поручения; аккредитивы; платежные требования; инкассовые поручения.

В счетах на оплату и в актах выполненных работ отражать туристический налог не требуется.

Надо ли печатать туристический налог в фискальном чеке?

Согласно статье 1.1 Федерального закона от 22.05.2003 N 54-ФЗ "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации" кассовый чек представляет собой первичный учетный документ.

Учитывая изложенное, отражение суммы туристического налога в кассовом чеке не требуется.

Надо ли предоставлять скидку гостям, самостоятельно заявившим о своей льготе.

Как я уже говорил, плательщиком туристического налога является сам отель или гостиница.
Одни считают, что гостиницы будут вынуждены включить налог в стоимость проживания. Тарифы вырастут, а спрос на услуги размещения снизится. Другие говорят, что увеличение цен будет незначительным на фоне общей инфляции.
Я придерживаюсь такой же позиции. На мой взгляд оптимальным решением будет заложить налог в стоимость номера для всех вариантов размещения и тарифов на 2025 год.

Подведем итоги

В данной статье я в первую очередь рассмотрел грядущие изменения касательно туристического налога, а также механизмы, которые позволят отелю соблюдать налоговое законодательство с помощью профессиональных АСУ линейки Logus, применяемых на объектах размещения.

В ближайшее время мы разберем подробности перехода на новые ставки НДС в 2025 году. С 1 января 2025 года для предпринимателей на УСН приняли НДС. Мои рекомендации по переходу на новую ставку НДС а также по выбору оптимальной СНО выйдут в новой статье в ближайшее время.

Если у вас остались вопросы или нужна дополнительная информация, обязательно пишите нам в телеграм или на Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript. — будем рады помочь!. Вы также можете предложить свою тему для следующей статьи. 

Мы с радостью поможем вам разобраться.

Ферман Артем,
директор представительства в ЦФО,
руководитель отдела аналитики
ООО «Либра Хоспиталити».

Чтобы оставаться в курсе всего самого важного в индустрии - подписывайтесь на паблики LIBRA HOSPITALITY в социальных сетях: telegram, vk, а также на еженедельную email-рассылку.

Бутик-отель Molo на Петроградской стороне Санкт-Петербурга претендует на то, чтобы быть особенным местом для гостей, ищущих спокойствие и умиротворение в большом городе. Logus Community не мог пройти мимо интересного отеля и пригласил на интервью Юлию Михайлову, директора по продажам Molo, чтобы узнать об отеле побольше.

Logus Community: Юля, расскажите, что у вас за номер-кинотеатр такой?

Юлия Михайлова: Это особенный номер-полулюкс. В нем находится большой экран. Но сдается он не под сеансы, а как и положено в отеле - на сутки.

Logus Community: Поп-корн тоже прилагается?

Юлия Михайлова: Нет, поп-корн пока в планах.

Logus Community: А какие у вас другие номера?

Юлия Михайлова: Номерной фонд Molo составляет 13 номеров и все они индивидуальные. Например, есть люкс с эко-камином, есть двухэтажный номер-дуплекс, есть мансардный номер.

Logus Community: Камин ... повеяло осенью. И еще - Новым Годом. Скажите, у вас уже вывешены цены на Новый год?

Юлия Михайлова: Да, Новый год уже в продаже. И скоро мы открываем продажи на 2026 год.

Logus Community: Расценки на Новый год сильно выросли - по сравнению с предыдущим?

Юлия Михайлова: Мы пришли на объект только в феврале этого года, и ценообразование до нас строилось по-другому. Но, да, в любом случае, цены подросли.

Logus Community: Как давно открылся отель? Кто им управляет?

Юлия Михайлова: Исторически наше здание - доходный дом, построенный в 1903 году. Как отель здание функционирует с 2022 года. Как управляющая компания мы пришли в Molo в феврале 2025 года.

Logus Community: Чем еще управляет ваша УК?

Юлия Михайлова: УК «Молотель» управляет пока только одним отелем - Molo. Мы, думаем над расширением, возможно, возьмем еще отели в управление.

Logus Community: Какова ваша целевая аудитория?

Юлия Михайлова: Конечно, это туристы, приезжающие посмотреть Санкт-Петербург. Но значительную часть гостей составляют корпоративные гости. Мы находимся на Петроградке - это деловой район города. Также нас любят блогеры и актеры. Потому что мы маленький и уютный отель. По вечерам проводим творческие встречи, что импонирует гостям.

Logus Community: Половина гостей у вас, как водится в Санкт-Петербурге, москвичи?

Юлия Михайлова: Москвичи составляют порядка 40% наших гостей. Немало гостей у нас из Казани.

Logus Community: Может, «Моло» что-то по-татарски значит?

Юлия Михайлова: Насколько я знаю - нет. «Моло» никак не переводится. Мы сохранили название от прежних владельцев отеля. Тем не менее, гости из Казани у нас на втором месте после москвичей. А так едут со всей страны и из-за рубежа.

Logus Community: Как у вас организованы завтраки?

Юлия Михайлова: По сетам. На завтрак можно спуститься в лобби или заказать сет в номер.

Logus Community: Как вы оцениваете «градус конкуренции» в гостеприимстве на Петроградке?

Юлия Михайлова: Да. Здесь есть конкуренция, и она усиливается - в последнее время открывается все больше и больше отелей на Петроградке. В первую очередь мы конкурируем с небольшими отелями категории 4* с бутиковой историей. Но мы не можем позволить себе сильно снижаться по цене или отдаваться под группы, поскольку у нас только 13 номеров. Однако у гостей есть особая опций - снять весь отель целиком. Например, под свадьбу или день рождения.

Чтобы оставаться в курсе всего самого важного в индустрии - подписывайтесь на паблики LIBRA HOSPITALITY в социальных сетях: telegram, vk, а также на еженедельную email-рассылку. 

Бывает, что качеству обслуживания присущи качели - сегодня так, а завтра по-другому. Но такого быть не должно.

Какие планомерные действия привели к качественному скачку в работе техподдержки Logus HMS, в интервью Logus Community рассказала Инесса Фирсова, эксперт в области развития и обучения специалистов по работе с клиентами, автор тренингов и обучающих программ по сервису и продажам, управлению командами - проводившая обучение сотрудников Libra Hospitality.

Logus Community: Инесса, скажите, в чем актуальность обучения и дообучения службы техподдержки?

Инесса Фирсова: Любая компания, даже давно существующая (и тем более давно существующая), если она заботится о своих клиентах и о том, какое впечатление производит на рынке, печётся о том, чтобы сотрудники имели возможность постоянно обучаться. Постоянно и системно.

Logus Community: А раньше разве такая работа не велась?

Инесса Фирсова: Велась. Но руководителям компании хотелось вывести работу техподдержки на более высокий международный уровень. Важно производить сверку внутренней программы обучения с международными стандартами обучения и контроля качества обслуживания клиентов.

Logus Community: Как была организована донастройка команды техподдержки Logus HMS?

Инесса Фирсова: Обучение техподдержки обычно строится вокруг «хардов» - т.е. знания сотрудниками продукта, как с ним работать. В случае с Logus задача стояла по «софтовой» части, смысл был в том, чтобы научить людей находить подход к клиентам - письменно или по телефону - научить умению решать конфликтные ситуации, лучше заботиться о клиенте.

Наше обучение началось с блока для руководителей. Мы разбирали стандарты, системы отчетности, подходы к контролю качества. Обучение, в том числе, проходил заместитель генерального директора по техническим вопросам компании Libra Hospitality Никита Цурган, недавно назначенный на эту должность.

Logus Community: Как долго шло обучение?

Инесса Фирсова: Краткосрочные тренинги по типу «прочитал книжку и иди применяй на практике» не работают, потому что, чтобы навыки стали неотъемлемой частью сотрудника, важно их постоянно тренировать и получать обратную связь.

Обучение длилось четыре месяца. Оно проходило модульно. После каждого модуля давалась неделя протестировать полученные знания на практике, а также обсудить ситуации в чате, привязанному к процессу обучения. Поделиться, получается ли работать с предложенными техниками.

Такой формат сопровождения называется «снек формат», поскольку, как перекус, не занимает много времени у сотрудников.

Постоянное напоминание и вброс информации ведет к тому, что полученные знания с большей вероятностью действительно будут применяться на практике.

Logus Community: И что получилось в результате?

Инесса Фирсова: В результате обучения создана система контроля качества, которая на регулярной основе будет давать сотрудникам информацию, что у них получается, а что нет.

При этом у сотрудников появился документ "Стандарт качественного обслуживания" с примерами фраз и кейсов. Причем, это живой документ - он пополняется и дорабатывается. Сейчас звонки и обращения клиентов уже оцениваются по определённым критериям.

Logus Community: А что дальше?

Инесса Фирсова: А дальше на регулярной основе компания планирует проводить аудит качества процессов обслуживания клиентов. Т.е. исходить из системного подхода. Не просто обучение, а системное улучшение процессов обслуживания клиентов.

Обеспечивает тандем системы управления отелем Logus HMS и сервис «Финоко» — платформы для учета и планирования финансовых показателей.

Зачем отельеру нужен управленческий учет и какие проблемы решает Logus HMS в тандеме с «Финоко»? Чтобы эффективно управлять отелем, необходимо регулярно решать задачи стратегического уровня, а для этого нужна полная картина происходящего в отеле и с отелем.

«Финоко» занимаеся сводной отчетностью по стандарту USALI и позволяет собрать данные из ВСЕХ необходимых программных продуктов: Бухгалтерии, Кадров, Ресторана, PMS и других (например электронной проходной, если она есть) чтобы получить отчеты для руководителей.

Благодаря интеграции с Logus через API «Финоко» объединяет сведения из Logus с информацией из бухгалтерской программы (например 1С:Бухгалтерии), кадровой программы (например 1С:Зарплата и кадры), программ в ресторане (например iiko или rKeeper), данные CRM и др. Все выгрузки в «Финоко» могут выполняться автоматически из всех вышеперечисленных программ. При этом сервис выбирает из большого объема данных только те, что определены и необходимы для создания отчетов.

Достоинства интеграции

Все данные из Logus загружаются в отдельный файл, который содержит в себе много информации. Для ее обработки требуется достаточное количество времени, что не является плюсом в управлении отелем. «Финоко» однако  автоматически забирает сведения, группирует по показателям и создает необхолимые готовые отчеты. Показатели могут быть установлены согласно стандарту USALI или других или на основании собственной модели отельера.

При этом на руках у руководителя появляются:

• Сводный отчет о прибыли гостиницы и сети (и в него входят доходы и расходы не только от номеров, но и ресторанов, спа, конференц-залов, парковок и др.) (см. пример Сводного отчета не иллюстрации)
• отчет о движении денег
• автоматизированное согласование оплат
• планирование показателей
• сравнение показателей деятельности в сети гостиниц. 

Таким образом, формирование отчета в «Финоко» дает

• отсутствие ошибок, которые могут возникнуть по разным причинам;
• быстрое формирование отчетов, что является огромным плюсом в принятии управленческих решений;
• полный контроль над деятельностью отеля или группы отелей.

Показатели рассматриваются в сравнении:

• факт с планом;
• факт текущего периода с фактом прошлого периода.
• сравнение работы гостиниц в сети

Сильной стороной сервиса является также и то, что приобретать дополнительные программы для работы не нужно — «Финоко» устанавливается, как внешний модуль в типовую конфигурацию 1С и не вносит изменения в специализированные программы.

Как получить выгрузку данных из Logus HMS?

Убедитесь в наличии одной из программ:

• 1С: Предприятие 8.3;
• 1С: Предприятие ERP;
• 1С: Предприятие УПП;
• Веб-сервис Финоко;
• Финоко Модуль для 1С;
• Финоко: Корп версия.

Процесс получения данных из Logus и других специализированных программ полностью автоматизирован, дополнительные программы не требуются.

Бонусом является получение пробной бесплатной версии и инструкции по использованию. Сам сервис понятен и удобен в применении.

Быстрое получение и анализ стратегически важной информации — несомненно, серьезное конкурентное преимущество, и тандем Logus HMS и сервиса «Финоко» такое преимущество отельерам обеспечивает.

Крупные международные гостиничные операторы - точно не те игроки рынка, кто выиграл от пандемии или прошел ее без каких-либо негативных последствий. Однако, несмотря на все сложности, бренды по-прежнему продвигают идею о том, что управление отелем в рамках принадлежности к гостиничной сети имеет большую эффективность, нежели самостоятельное.

Отдел исследований рынка CBRE проанализировал рынок арендного жилья в 40 городах Европы.

О том, как соотносятся спрос и предложение в гостиничном бизнесе Украины, насколько инвестиционно-привлекательной является индустрия гостеприимства для локальных инвесторов, какие отельные форматы будут в топе интереса уже в ближайшее время, в чем суть кадровых проблем - эксклюзивно для Вячеслава Сапожникова рассказал Артур Лупашко, генеральный директор управляющей компании Ribas Hotels Group.