Недавно компания Libra Hospitality организовала для отельеров Санкт-Петербурга единственный в своем роде семинар-инсайд о привлечении в отели спортивных групп и заказов от спортивных федераций.

Поддержку Libra в проведении семинара оказали компания World Travel Biz и отель Novotel St. Petersburg Centre (где 8 августа продуктивный семинар и состоялся).

На фото (слева направо): Организаторы семинара «Гости из спорта» - Ирина Биюнова, и.о. генерального менеджера отеля Novotel St. Petersburg Centre, Дарья Пуйто, директор Северо-Западного представительства Libra Hospitality, учредитель благотворительного Фонда поддержки спорта, Павел Баскаков, генеральный директор компании World Travel Biz

Партнерами семинара выступили компании TravelLine и «Хотбот».

Деловое мероприятие собрало свыше 50 отельеров - директоров и руководителей отделов продаж и маркетинга отелей Санкт-Петербурга и Ленобласти, располагающих возможностями для приема спортивных групп.

Роль модераторов знакового события взяли на себя Дарья Пуйто и Павел Баскаков.

Первым выступающим стала Татьяна Ермош, заместитель руководителя команды по цифровой трансформации Комитета по физической культуре и спорту Санкт-Петербурга.

«Создание целого ряда цифровых сервисов направлено на повышение удовлетворенности граждан от занятий физической культуры и спортом, - сообщила Татьяна Ермош, выступая на тему «Спортивный Петербург - цифровые сервисы». - Конечно, мы создаём сервисы по поиску всевозможных объектов для занятия спортом и поиску спортивных мероприятий. Но при этом имеется сегмент, связанный с проживанием, он находится у нас в разделе «Туризм», и его надо развивать».

Всеволод Шевелев, президент Горнолыжного Союза России, руководитель проектов фонда Росконгресс и серии мероприятий «Ладога-фест», в своем выступлении отметил как очень позитивный тренд на бесшовное сращивание отельного бизнеса и организаторов спортивных мероприятий.

Разумеется, организаторы мероприятий хотят решить проблему комфортного размещения участников как можно «мягче по цене», и в этом смысле деловое «сращивание» с отельерами играет очень важную роль.

Что касается «Ладога-фест», то большое туристско-спортивное событие трансформировалось в социально-экономический проект. При этом фестиваль разросся в зимние и летние серии, и вопросы размещения участников постоянно находятся в повестке дня организаторов.

«Мы говорим федерациям и организаторам мероприятий: если вы хотите поддержку отелей, особенно по ценам, проводите мероприятия тогда, когда у отельеров низкий сезон, - заметила Дарья Пуйто. - Например, «Фонд Пуйто» организует детский турнир по настольному теннису в 20-х числах декабря, когда у многих отелей спад в загрузке».

Валерия Бочкина, региональный представитель TravelLine в Санкт-Петербурге и Ленинградской области, обратила внимание участников семинара на то, что в  начале года разница в объеме бронирований между каналами продаж и собственными сайтами отелей была небольшая, но летом каналы нарастили усилия и оторвались от сайтов.

Вывод? Отельерам нужно повышать конверсию со своих сайтов.

Для этого имеются различные пути. О некоторых из них Валерия и рассказала, проведя затем «прожарку» продаж отеля.

Кстати, модуль бронирования TravelLine позволяет ставить тэги на брони  - например, «гости из спорта», «пляжный волейбол» и т. д., тем самым давая возможность анализировать вклад того или иного сегмента в загрузку отеля.

«Онлайн-витрина услуг - это маркетплейс отеля, - напомнила в своем выступлении «Как отелю увеличить выручку от продажи дополнительных услуг» Марина Новикова, эксперт по продажам услуг отелей компании «Хотбот». - При этом в «Хотбот» доступен дашборд статистики  - показывающий, откуда гости пришли на витрину, что смотрели, что заказывали».

О сервисе бронирования площадок для пляжного волейбола рассказал Вячеслав Федоров, создатель маркетплейса GO2SPORT.

«Это типа вендингового аппарата - только по спорту, - пояснил он. - Спорт - та же часовая история, что и бронирование спа или бани. При этом ввод новой услуги зачастую меняет паттерн поведения клиента».

«Спортивная локация, организованная на территории отеля или рядом с отелем сторонним оператором, продвигает и отель, - добавил Вячеслав Федоров. - Оказалось, что пляжники (игроки в пляжный волейбол) такой же высокий сегмент по платёжеспособности, как и игроки в большой теннис. Фитнес не настолько богат эмоциями как «пляжка». Поэтому популярность пляжного волейбола так быстро растет».

Синергия спорта, отелей и цифровизации сулит заманчивые перспективы.

«Libra очень хорошо поддерживает спортивные мероприятия, - подчеркнула

Дарья Пуйто. - У нас в автоматизации - в системе бронирования Logus - присутствует функционал, помогающий работать со спортивными группами.

Во-первых, это работа с групповым модулем. Можно организовать быстрое заселение и дать пакетные предложения (с питанием, ранними заездом, услугами по аренде залов и др.)».

«Во-вторых, - продолжила Дарья Пуйто, - приложение от Proptech Solutions, интегрируемое через открытый API с Logus, позволяет посмотреть наличие свободных стиральных машин, забронировать «стиралку» на желаемое время и оплатить. Если у отеля имеется возможность и помещение выставить «стиралку» в отдельную комнату, то для спортивных групп - это прямо конфетка. Особенно, если стиральная машина работает практически  с круглосуточным доступом».

«Разумеется, спортсменам нужны спортзалы, своя прачечная, сауна. Но главное - путь к сердцу спортсмена лежит через желудок, - сказала Ирина Алексеева, менеджер по спортивному направлению гостиницы "Спутник". - Хорошее питание - это качество продуктов, работа кухни. Мы не используем полуфабрикаты, готовим сами, и готовы накормить команду в любое время суток».

Libra Hospitality таким образом вновь оказывается на острие тренда. Гости из спорта - требовательны, но благодарны к отелям, идущим им навстречу, что сулит отельерам постоянных лояльных гостей. В условиях нарастающей конкуренции спортивный сегмент и - в более широком смысле - синергия со спортом становится для гостиничного бизнеса важным направлением работы.

Инструменты же, разработанные и разрабатываемые Libra Hospitality, позволяют отельерам работать с гостями из спорта наиболее эффективно.

 Чтобы оставаться в курсе всего самого важного в индустрии - подписывайтесь на паблики LIBRA HOSPITALITY в социальных сетях: telegram, vk, а также на еженедельную email-рассылку.

Очевидно, что наша привычная жизнь все больше переходит в онлайн, многие процессы диджитализируются и выполняются в пару кликов на смартфоне. Моментальные банковские переводы, онлайн-обучение и даже удаленная работа — все это уже часть быта современного человека. Претерпела изменения и индустрия гостеприимства, где растущий спрос гостей на комфорт и цифровизацию побуждает отельеров внедрять новые технологические решения, все больше реализуя концепцию «умных отелей».

Как устроены такие гостиницы и какие технологии помогают индустрии гостеприимства соответствовать ожиданиям гостей, рассказывает директор по развитию компании TeamJet, экосистемы для эффективного управления отелем, Тимофей Крышка.

Какой отель можно считать «умным»

Точного ответа на вопрос, какой должна быть гостиница, чтобы получить приставку «смарт», нет, однако условно можно выделить три этапа технологического развития отелей, которые характеризуют степень «цифрового интеллекта» объекта.

1. Интеграция технологий для настройки операционных процессов. Можно сказать, что большинство отелей сегодня находятся, как минимум, на первой ступени, поскольку даже небольшие гостиницы используют PMS-системы, которые помогают управлять объектом.
2. Использование технологий для улучшения гостевого опыта. На этом этапе отельеры не ограничиваются только операционными процессами. В этом случае они предлагают гостям различные инновации, которые улучшат опыт пребывания — электронные меню, смарт-девайсы в номерах, цифровые ключи и т.д.
3. Внедрение инновационных решений. Высшая степень цифрового IQ достигается, когда отельеры обращаются к решениям на базе искусственного интеллекта, инструментам big data, иммерсивным технологиям и другим инновациям. Цифровые консьержи, роботы, виртуальные мероприятия — все это примеры использованиях инновационных инстурументов в отелях.

Цифры показывают, что отельеры не только стремятся оцифровывать внутренние рабочие процессы, оставаясь на первой ступени, но и создавать с помощью смарт-устройств уникальные впечатления для гостей.

Если в 2023 году объем мирового рынка умного гостеприимства оценивался в 30 миллиардов долларов, то по оценкам экспертов, к 2031-му он может превысить 187 миллиардов долларов. Среднегодовой темп роста, согласно прогнозу, составит 26,3%.

Преимущества цифровизации

• Повышение уровня комфорта гостей за счет персонализации. Например, благодаря анализу данных о предпочтениях гостя, отель может предложить ему подходящие дополнительные услуги или, проанализировав информацию о прошлых бронированиях, предвосхитить его запросы.
• Оптимизация работы. Системы управления персоналом, такие как TeamJet, позволяют более эффективно использовать рабочее время сотрудников и повышать качество обслуживания. Она помогает координировать работу, распределять задачи и отслеживать их выполнение, что способствует более слаженной работе команды и повышению эффективности всего отеля.
• Снижение затрат на электроэнергию и обслуживание оборудования. Энергоэффективные решения и системы автоматического управления ресурсами отеля позволяют экономить электроэнергию, регулируя интенсивность света и температуру воздуха. А сервисы, которые отвечают за контроль и диагностику оборудования, минимизируют риски неожиданных поломок.

Современный рынок цифровых решений представлен различными инструментами, которые влияют на самые разные этапы деятельности отеля. Разберемся подробнее, какие сферы можно оптимизировать, обращаясь к умному гостеприимству.

Технологии для персонала: автоматизация и коммуникация внутри коллектива

Одна из ключевых составляющих смарт-отеля — автоматизация работы сотрудников. Современные системы управления персоналом помогают избавить команду от части рутинных задач, а также структурировать работу всех департаментов, собирать статистику и анализировать деятельность отеля, чтобы своевременно реагировать на любые изменения.

Приведем конкретный пример. В TeamJet есть специальный модуль «Уборка». Он помогает настроить стандарты уборки как номеров, так и мест общего пользования (холлов, коридоров и т.п.): выявить, как часто требуется клининг в конкретной зоне, что в него входит, с какой периодичностью требуется замена полотенец или постельного белья и сколько времени должна занимать уборка.

Такая структура работы упрощает распределение уборок между горничными и помогает управляющему отслеживать качество их работы. Он получает доступ к отчетам, которые формируются автоматически, может отследить, сколько номеров убрал конкретный сотрудник, следовал ли он регламенту и оценить эффективность его работы. Также он может запросить фотоотчет, поставив задачу с функцией «подтвердить выполнение фото». Для этого ему не придется просить у сотрудника фото и искать его где-то в мессенджерах — все высвечивается в рамках одной задачи в профиле сотрудника.

Технологии для гостей: новый цифровой опыт

Когда мы слышим словосочетание «умный отель», мы представляем себе гостиницу, в номерах которой будут самые разные смарт-девайсы и цифровые сервисы, которые улучшают опыт от пребывания в отеле. Перечислим несколько самых интересных решений и остановимся на них подробнее:

• Решения для управления «умным номером» — управление освещением, температурой, техникой в номере, датчики движения, электронные ключи;
• Планшеты, умные телевизоры и колонки с голосовыми ассистентами;
• Технологии самообслуживания — электронное меню и каталог услуг отеля, стойки для самостоятельной регистрации;
• Чат-боты и виртуальные консьержи.

Полностью «умные номера», конечно, сегодня встречаются редко, однако определенные их составляющие отельеры активно внедряют в свой номерной фонд. Остановившись в таком отеле, гость может скачать на телефон приложение, которое позволит настроить некоторые удобства в номере в соответствии со своими предпочтениями — сделать свет более теплым или отрегулировать температуру на кондиционере. Кроме того, такое приложение также позволяет использовать телефон в качестве ключей от номера, такую систему внедрили в отелях сети Hyatt.

С каждым годом все популярнее становятся смарт-девайсы. За 2022 год было продано около 3 миллионов умных колонок, что почти в 2,5 раза больше, чем годом ранее. Отели тоже активно используют умные технологии, самые востребованные среди них — умные телевизоры, колонки и планшеты. Например, с экрана умного телевизора или планшета можно практически сразу получить доступ к услугам отеля, забронировать и оплатить их. 

Технологии самообслуживания стали активно использоваться в период пандемии и до сих пор интерес к ним не спадает. Гости сети отелей Elements Hospitality с помощью сервиса для роста продаж дополнительных услуг GoodStay могут онлайн выбрать, как они хотят провести время, и забронировать нужную услугу. Это может быть процедура в спа-салоне или интересная экскурсия. А посетители Pentahotel Moscow, Arbat регулярно заказывают еду в номер благодаря электронному меню. Удобный интерфейс, яркие фото блюд, предложения о скидках и система рекомендаций делает сервис удобным для гостей.

Виртуальные консьержи выводят коммуникацию с гостями на новый уровень. Так, посетители отеля The Cosmopolitan в Лас-Вегасе имеют круглосуточный доступ к виртуальному консьержу по имени Роуз. Она поможет забронировать билет на концерт или шоу, сориентирует по меню ресторана, предварительно узнав предпочтения гостя, расскажет, как провести вечер, и распорядится, чтобы в номер принесли свежие полотенца.

Будущее умного гостеприимства

Цифры доказывают, что отельеры все активнее внедряют новые умные решения и инструменты. Например, исследование ABI Research показало, что к 2027 году только для гостиничных номеров по всему миру будет поставлено почти 6,5 миллионов умных устройств, для сравнения, в 2022 году в отелях было 3,2 млн умных устройств.

Все больше набирают популярность решения на базе ИИ. Например, во второй половине 2024 года в пилотном режиме запустится сервис, который позволит гостям заселяться в отель с помощью своих биометрических данных. Для того, чтобы воспользоваться услугой, достаточно зарегистрироваться в Единой биометрической системе. 

Также российские отельеры ждут законодательного разрешения на удаленную онлайн-регистрацию в гостиницах, поскольку на Западе эта практика уже успела себя зарекомендовать.

Умные цифровые решения меняют индустрию гостеприимства и это не просто фигура речи. Технологичность для отеля сегодня — это способ улучшить сервис, выделиться среди конкурентов и создать wow-эффект, но завтра они могут стать для отеля фактором, определяющим успех. Однако не стоит забывать о том, что для одних гостей важна технологичность, а для других — живое общение, и главная задача отельеров — удовлетворить интересы и тех, и других.

---

 Чтобы оставаться в курсе всего самого важного в индустрии - подписывайтесь на паблики LIBRA HOSPITALITY в социальных сетях: telegram, vk, а также на еженедельную email-рассылку.

В данной статье бизнес-аналитик компании ООО «Либра Хоспиталити» Ферман Артем рассказывает на практическом примере, как управляющей компании избежать административного правонарушения при осуществлении расчетов с гостями, а также проблем с налоговой.

Краткая справка:

Приказом ФНС России от 14.09.2020 № ЕД-7-20/662@ «Об утверждении дополнительных реквизитов фискальных документов и форматов фискальных документов, обязательных к использованию» утверждены дополнительные реквизиты фискальных документов и форматы фискальных документов, обязательных к использованию.

Согласно приказа, в случае реализации агентом, комиссионером товаров (работ, услуг) сторонних организаций (ИП) в структуре кассового чека необходимо указать реквизиты «признак агента», «данные поставщика», а также «ИНН поставщика» к соответствующей товарной позиции. Реквизит «признак агента по предмету расчета» включается в состав реквизита «предмет расчета» в зависимости от применяемой версии ФФД в соответствии с примечаниями к таблицам 21,59,97 приложения № 2 к вышеуказанному Приказу.

При реализации услуг по предоставлению мест для временного размещения от лица собственников апартаментов, с которым у управляющей компанией заключен договор управления, указание "признака агента" в фискальном чеке становится особенно важным.

Риски

Давайте разберем, какие риски несет управляющая компания:

• Во-первых, отсутствие в чеке обязательных реквизитов образует состав административного правонарушения, предусмотренного ч.4 ст.14.5 КоАП РФ, за что установлена административная ответственность в виде предупреждения или наложения административного штрафа на должностных лиц в размере от полутора тысяч до трех тысяч рублей; на юридических лиц - предупреждение или наложение административного штрафа в размере от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.
• Но гораздо важнее то, что в случае отсутствия в структуре кассового чека указанных реквизитов к соответствующей товарной позиции вся сумма расчета будет расцениваться как выручка агента, комиссионера, а это уже серьезно.
  
  
  

Что делать

Что же делать, чтобы избежать рисков управляющей компании, использующей систему Logus AMS, систему, разработанную специально для апартаментов, которая позволяет автоматизировать бизнес-процессы, возникающие между управляющей компанией, собственниками и гостями?

Как правило к доходам собственников относятся все услуги, входящие в группу доходов «Room Revenue», так называемый доход «От проживания». Получается, что при осуществлении расчетов с потребителями, в роли которых выступают гости размещаемые в апартаментах, управляющая компания обязана сформировать кассовый чек, в котором будут указаны в том числе реквизиты собственника апартаментов.

Чтобы этот процесс был автоматическим в системе Logus AMS, которая устанавливается в апарт-отеле, имеется возможность синхронизации данных о собственниках апартаментов. Данные берутся из реестра действующих договоров с собственниками на ежедневной основе.

В итоге администратору-кассиру не требуется совершать каких-то дополнительных действий при расчетах. Если интеграция настроена и работает корректно, то необходимые реквизиты («признак агента», «данные поставщика», а также «ИНН поставщика») при расчетах за услуги проживания в чеке будут.

Указание "признака агента" в чеке не только обеспечивает прозрачность и законность сделки, защищает интересы всех сторон, но и страхует управляющую компанию от вышеперечисленных рисков. Гость в свою очередь имеет подтверждение о том, что оплата была произведена от его имени по договору с управляющей компанией. А для управляющей компании это дает возможность документально подтвердить факт предоставления услуг и полученные доходы.

Мы рекомендуем внимательно изучить ваши кассовые чеки на предмет соблюдения законодательства, чтобы избежать неприятных последствий.

Если вы уже являетесь партнером Либра Хоспиталити или пока только заинтересовались системой управления апартаментами Logus AMS, мы будем рады проконсультировать вас по всем ее возможностям.

Ферман Артем, руководитель аналитического отдела.

В интервью Logus Community Сергей Фомин, генеральный директор Libra Hospitality, откровенно рассказал, что сейчас происходит на рынке программ управления отелями. Сразу берем на заметку.

Logus Community: Сергей, два года мы живем в новой реальности. Немалый срок. Скажите, устоялась ли ситуация на рынке поставщиков решений по автоматизации в сфере гостеприимства? Кто хотел уйти - ушел, кто остался - тот работает. Или нет?

Сергей Фомин: Ситуация пока далека от стабилизации. Часть отельеров до сих пор думает, что всё вот-вот вернется на круги своя и станет как в «добрые старые времена».

До недавнего времени меня на полном серьезе в этом убеждали. Мол,  международные сети никуда не уйдут, иностранные вендоры мечтают работать в России и чисто для вида сделают вид, что «их тут нет».

По факту сегодня некоторые дистрибьютеры иностранного софта либо пытаются внедрять «серые» схемы поставки, либо уходят с нашего рынка.

Но тут надо четко понимать, что PMS (Property Management System - система управления объектом) без обновлений и поддержки со стороны вендора может быть источником больших проблем в случае, например, изменения законодательства, появления новых бизнес-процессов, новых потребностей для развития бизнеса. А поскольку санкции – это очень надолго, то каждый должен решить для себя, стоит ли рисковать…

Ярко проявился общий недостаток облачного софта – если вендор решит уйти с рынка, то софт «превращается в тыкву» ровно в тот момент, когда это случается и объект остается без системы. К примеру, ровно так произошло с Clock PMS. Мы за неделю заключили уже около десятка контрактов сразу после объявления о прекращении работы этой PMS в РФ.

Logus Community: Хорошо. В каком направлении вы двигаете развитие системы управления отелем  Logus HMS?

Сергей Фомин: Мы развиваем Logus HMS в направлении дальнейшего импортозамещения. В ноябре у нас планируются первые установки без использования продуктов Microsoft.

Кроме того, мы планируем дальнейшую интеграцию с экосистемами крупнейших игроков в области автоматизации управления инфраструктурой отеля, биометрическими системами идентификации гостей, платежными системами.

Также в планах использовать ИИ не только при разработке продукта, но и создать что-то вроде «второго пилота» для сотрудников отеля, чтобы они как можно меньше возились с PMS и больше времени уделяли Гостям и решению творческих задач, которые машины пока решить не способны.

Logus Community: Что сейчас больше всего нужно отельерам в плане автоматизации?

Сергей Фомин: На мой взгляд, остро стоит задача создания сервиса самопоселения, максимально дружественного гостю и не требующего ручного ввода персональных данных, который позволил бы гостю заселяться в гостиницу без паспорта, с подтвержденной биометрией, либо иным id, получение данных при поселении, например, с Госуслуг.

Ну и в принципе – в отрасли жуткий кадровый голод. Нужно стараться максимально автоматизировать все бизнес-процессы и позволить обходиться минимальным количеством сотрудников, желательно без потери качества сервиса.

Logus Community: Остро ли стоит вопрос нехватки средств на автоматизацию у отельеров?

Сергей Фомин: Средств не хватает всегда!

Но инвестиции в автоматизацию как раз позволяют объекту заработать больше. Еще раз подчеркиваю – не затраты на автоматизацию, а инвестиции!

Просто покупка PMS по принципу «а сделайте нам, чтобы работало как раньше, потому что мы так привыкли», ни к чему хорошему не приведет и только увеличит хаос.

Осознанные инвестиции, напротив, позволяют увеличить капитализацию бизнеса, оптимизировать бизнес-процессы и дают возможность полнее удовлетворять потребности гостей, изучив их предпочтения и работая с отзывами.

У руководства объекта открываются глаза, бизнес становится прозрачным (что не всем нравится), а работа персонала становится комфортной и эффективной.

Просто нужно понимать - зачем заниматься автоматизацией, какой результат хотим получит и комплексно подойти к решению проблем.

Конечно, мы, как собственник Logus HMS, можем предложить нашим клиентам индивидуальный подход при заключении Договора, который будет учитывать финансовое положение заказчика, сезонность и другие особенности ведения бизнеса. Например, у нас есть опция аренды софта, если объект не может его купить сразу, есть бюджетный, коробочный вариант The Box, который всегда можно проапгрейдить до полной версии.

Logus Community: Загородный сегмент сегодня самый активный?

Сергей Фомин: Зависит от региона. Сейчас большие средства вкладываются в проекты новых курортов, развитие действующих локаций, и городские бизнес- отели развиваются неплохо.

Logus Community: А что можно сказать про сегмент апарт-отелей?

Сергей Фомин: Апарт-отели растут как грибы. На мой взгляд, иногда их становится даже слишком много. Но конкуренция – всегда хорошо. В конце концов, выживут достойнейшие и имеющие лучшее управление и инструменты для ведения бизнеса.

Наша задача – дать эти инструменты. Мы разработали специализированный модуль для апарт-отелей, который учитывает их специфику работы и, в первую очередь, работу с собственниками помещений.

Logus Community: С кем вы развиваете интеграцию, с какими другими решениями на рынке?

Сергей Фомин: Наша политика – быть открытыми для всех. На нашем сайте опубликовано документированное API, с помощью которого любая сторонняя система может с нами «подружиться», а наличие собственной команды разработчиков, позволяет нам создавать специализированные интерфейсы, если стандартного API не хватает.

Logus Community: Есть ли у вас решения для сетевых компаний?

Сергей Фомин: Да, конечно.

У нас имеется специализированное Хранилище данных, позволяющее консолидировать информацию из различных отелей сети и анализировать ее с помощью любого BI, которое захочет использовать клиент.

Также с помощью модуля управления лояльностью можно создавать самые разнообразные программы лояльности, либо использовать сторонние сервисы типа Premium Bonus.

Доступен также CRS модуль, предназначенный для бронирования объектов цепочки из единого центра.

Для разработки Портала бронирования, клиенты используют наш WEB API, содержащий весь набор необходимых инструментов.

Logus Community: Сергей, спасибо, что нашли время пообщаться с сообществом Logus.

Сергей Фомин: Благодарю за приглашение поделиться видением ситуации.

 Чтобы оставаться в курсе всего самого важного в индустрии - подписывайтесь на паблики LIBRA HOSPITALITY в социальных сетях: telegram, vk, а также на еженедельную email-рассылку.

Зачем российским города апарт-отели? Стало ли девелоперам тесно в Москве и Санкт-Петербурге или «апартизация» - это веление рынка?

Каждое третье бронирование по стране приходится на апартаменты и апарт-отели (32%) - подсчитали в «Островок!».

Спрос на такие объекты размещения в начале лета вырос на 27% относительно прошлого года.

При этом в Калининградской, Новосибирской областях, Татарстане и Санкт-Петербурге на апарт-отели вместе с апартаментами приходится почти половина всех бронирований. 

Облюбовали апартаменты не только туристы, но и корпоративные клиенты.

Спрос с их стороны на апартаменты растет почти в 10 раз быстрее, чем на классические отели - такие данные прозвучали на конференции «Цифровизация индустрии гостеприимства» во время IV форума «Путешествуй!» в июне в Москве.

В целом, за последние 12 месяцев количество бронирований квартир и апартаментов для путешествий выросло на 92% по сравнению с аналогичным периодом годом ранее, в то время как число бронирований в отелях увеличилось лишь на 10% (см. в публикации на портале Logus Community).

Да, можно отметить несколько причин популярности апартаментов:

• наличие кухни (и, как следствие, возможность сэкономить на питании)
• большая площадь комнат относительно обычных гостиниц
• сравнительно невысокая стоимость размещения

И вот мы видим, что сеть апарт-отелей YE’S анонсировала 10 проектов апарт-отелей, в том числе, во Владивостоке, Казани, Нижнем Новгороде, Новосибирске. Сеть апарт-отелей VALO строит апарт-отели в Иркутске, Байкальске, Новосибирске, В тот же Новосибирск  вышла компания «МТЛ-Апарт» (и компания уже присутствует в Иркутске, Волгограде, Тюмени, Екатеринбурге).

Для небольших городов апарт-отели могут стать катализатором роста, ведь сегмент дает возможность увеличить гостиничный фонд свежим качественным предложением.

Поворот в сторону гостиничной модели управления комплексами апартаментов начался примерно в 2015 году. Тогда девелоперы стали задумываться о возможности посуточной сдачи апартаментов в аренду и приглашать для решения этой задачи специалистов, работавших в гостиничном секторе.

В результат уже на этапе концепции объекты стали планироваться с учетом гостиничных норм и гостиничной классификации. Это означало включение в проект вспомогательных сервисных помещений, систем безопасности, гостиничного дизайна номеров и так далее.

Апарт-отели развивают инфраструктуры обслуживания не только для туристов. Создается новое место и для жителей района, где объект построен: появляются рестораны, салоны красоты, магазины, фитнес-центры и т. д. Апарт-отели создают комфортную городскую среду. В том числе это происходит в районах, удаленных от центра города.

Использовать деньги микроинвесторов для развития инфраструктуры городов — правильно. При этом апарт-отели — это инструмент легализации рынка аренды жилья.

Для жителей домов в центре Санкт-Петербурга, например, туристический сезон — настоящее бедствие: соседи сдают жилье посуточно, подъезды превращаются в проходные дворы, коммунальная инфраструктура несет сверхнормативную нагрузку. Никто не регистрирует таких гостей, туристический сбор они тоже не платят.

Рынок апарт-отелей стал настолько впечатляющим (и настолько туристическим), что и классические гостиничные УК хотят «приложить к нему руку» - свои управленческие компетенции.

Так, управление апарт-отелем GLER 4* в Санкт-Петербурге возьмет на себя гостиничный оператор УК «Станция». Cosmos Hotel Group возьмёт в управление будущий отель в Санкт-Петербурге под названием Cosmos Stay.

Libra Hospitality активно участвует в развитии рынка апартаментов и апарт-отелей, разрабатывая для него программное обеспечение. Модуль «Апартаменты» создан специально для апартаментов и позволяет автоматизировать бизнес-процессы и взаимодействие между управляющей компанией, собственниками апартаментов и гостями.

Модуль Logus AMS — это управление, сбор статистики, прогнозирование. И все в несколько кликов. Причем Logus AMS – это решение для любой модели продаж апартаментов!

Познакомиться с модулем «Апартаменты» удобно – пройдя по ссылке

На новом премиальном курорте на берегу озера Суходольское в Ленинградской области Marja Villas & Spa решили пойти по пути волшебства цифровизации и создали цифровой опыт для гостей, интегрируя в систему Logus «умные» телевизоры «Сбердевайс».

Портал Logus Community решил выяснить подробности проекта и поговорил с Валерией Тинус, руководителем отдела продаж курорта Marja Villas & Spa.

Logus Community: Валерия, скажите, почему вы решили приобрести «умные» устройства?

Валерия Тинус: Приобретая «умную» систему, мы в первую очередь преследовали цель предложить гостю технологичность и персонализированный сервис. Цифровизация в гостиничной и ресторанной сферах - в настоящее время особый тренд . В том числе, это один из основных инструментов отстроиться от конкурентов, ведь малая часть отелей аналогичного уровня, расположенных в нашем регионе, сегодня располагает данным инструментом.

Logus Community:Что вы ожидаете от внедрения «умняшек»?

Валерия Тинус: Мы хотим создать ассоциацию с нашим брендом ненавязчивого сервиса и персонализации.

Приветствие на экране телевизора, которое мы достигаем, интегрируя Logus и «Сбердевайс», хотя и не нечто новое, но вызывает чувство некоего «волшебства».
Туризм предстает как волшебство, чудо, к которому может приобщиться клиент, приехав к нам, а также как победа над будничной обыденностью. Отсюда и реализация таких концептов, как «уникальность» и «неповторимость».

Добавлю, что согласно маркетинговым исследованиям, свыше 80% всех путешественников готовы к использованию цифровых и интернет-технологий, которые могут упростить им процесс поиска и приобретения товаров и услуг.
Поскольку туристы тратят больше времени на фазу вдохновения, бренду необходимо усилиться в социальных сетях, технологиях и в маркетинге сообществ, демонстрируя более глубокое понимание социальных причин поездок и создавая содержательный диалог с гостем.
Исходя из этого, для услуг уровня премиум принципиально важно создать коммуникацию нестандартного порядка, соответствующую ожиданиям клиентов. В первую очередь, это наличие эмоциональной̆ составляющей - тонкой атмосферы избранности, это и есть персонализация и с помощью связки Logus и Сбердевайс она становится возможной.

В онлайн-формате это достигается за счет так называемого «вдохновляющего контента» (inspirational content) - создание уникального пользовательского опыта на веб-сайте и социальных сетях, в первую очередь, за счет визуально эффектного дизайна, в том числе, с помощью умных устройств.

Logus Community: Валерия, расскажите, какой у вас "бизнес-микс", на какую целевую аудиторию вы ориентируетесь?

Валерия Тинус: Ядро нашей аудитории - гости из Санкт-Петербурга и Москвы. Это семьи с доходом выше среднего в широком возрастном диапазоне - от 25 до 60 лет.

Цель поездки к нам может основываться на разных «сценариях» у людей:
•  семейный досуг выходного дня: воссоединение поколений, праздники, миниотпуск
•  альтернатива «в Финляндию на выходные»: ретрит, гастро, быстрая перезагрузка
•  романтический уикенд для пар
•  экологичный long stay для удаленщиков
•  инфрастуктура и досуг для имеющих в области загородный дом или дачу
Основные ценности: семья, качество жизни (еда, экология, атмосфера), безопасность и комфорт, сопоставимый с европейским. качество инфрастуктуры и сервиса.

Ценности курорта, которые мы транслируем - это комфорт и сервис. Наш подход основан на стремлении к совершенству и безупречности, искреннем желании подарить гостю незабываемый experience.

Мы подходим к процессу обслуживания гостей с высоким уровнем профессионализма и продумываем каждую деталь до мелочей. Мы радушно встретим гостей и обеспечим комфортное времяпрепровождение. В том числе, используя «умные» устройства и интеграции с внутренним программным обеспечением для особого комфорта гостей, которые привыкли к высокому уровню сервиса.

Logus Community: Что мотивирует ехать гостей именно к вам? На сколько по продолжительности пребывания? Какие доп услуги у вас в фаворе?  

Валерия Тинус: Драйверами поездки к нам являются статус и престиж, трендовость и модность, рекомендации инфлюенсеров, красивая «картинка» с нашей стороны, подтверждение принадлежности к группе с высоким социальным статусом и уровнем дохода.

Разумеется, прибыль гостиницы складывается как из продаж номерного фонда, так и реализации дополнительных услуг. Цифровые решения позволяют увеличить доход по обоим направлениям.

Средняя продолжительность пребывания на данный момент у нас оценивается в среднем как 2,9 ночей. Несмотря на то, что мы новый объект, гости планируют у нас и long stay.

Logus Community: Вы приобрели и установили «умные» ТВ только в «выставочных» номерах или во всех?

Валерия Тинус: Все наши номера и виллы оснащены «умными» ТВ «Сбердевайса» и поддержкой со стороны Logus. Причем, на виллах у нас реализовано по два экрана в привязке к одному аккаунту. Такого решения нет у других игроков на рынке.

Технологии помогают эффективнее продвигать дополнительные услуги среди гостей. Соответственно, увеличиваются продажи платных сервисов. Пока сложно оценить, какая услуга будет наиболее востребована, но с высокой вероятностью, основываясь на собственном опыте, могу сказать – это room service, бассейн и СПА Эти услуги можно будет забронировать, не выходя из номера, прямо с телевизора. Как с помощью ручного, так и голосового управления.

Чтобы технологии работали на рост прибыли, они должны быть интересными и полезными для гостей, брать на себя часть функций по продажам услуг и обслуживанию клиентов.

Внедренные нами решения позволяет продвигать услуги и товары через интерактивную витрину, которая отображается на устройствах во всех номерах. В общественных зонах с помощью решения гости могут оставить оценку, отзыв о пребывании, а также ознакомиться с перечнем и приобрести доступные услуги. Это удобно и зачастую - волшебно!

    Чтобы оставаться в курсе всего самого важного в индустрии - подписывайтесь на паблики LIBRA HOSPITALITY в социальных сетях: telegram, vk, а также на еженедельную email-рассылку.

Крупные международные гостиничные операторы - точно не те игроки рынка, кто выиграл от пандемии или прошел ее без каких-либо негативных последствий. Однако, несмотря на все сложности, бренды по-прежнему продвигают идею о том, что управление отелем в рамках принадлежности к гостиничной сети имеет большую эффективность, нежели самостоятельное.

Отдел исследований рынка CBRE проанализировал рынок арендного жилья в 40 городах Европы.

О том, как соотносятся спрос и предложение в гостиничном бизнесе Украины, насколько инвестиционно-привлекательной является индустрия гостеприимства для локальных инвесторов, какие отельные форматы будут в топе интереса уже в ближайшее время, в чем суть кадровых проблем - эксклюзивно для Вячеслава Сапожникова рассказал Артур Лупашко, генеральный директор управляющей компании Ribas Hotels Group.