In The Spotlight
За какой спрос и каких гостей борятся отельеры Иркутска, работая в «тени Байкала», неутомимого притягивающего к себе туристов? Портал Logus Community решил поинтересоваться о состоянии дел на рынке Иркутска у опытного отельера - Руслана Оруджева, генерального менеджера отеля IBIS Иркутск Центр 4*.
Руслан начинал свой карьерный путь в одном из лучших премиальных отелей столицы The Ritz Carlton Moscow, занимал ключевые позиции в отелях таких сетей, как Park Inn, Renaissance, Marriott Apartments, Mriya Resort&Spa. Он также имеет значительный опыт управления проектами и отелями в Москве, Московской области и Казахстане, а сегодня руководит одним из знаковых отелей Иркутска, параллельно занимаясь девелоперскими проектами в регионе.
Logus Community: Руслан, скажите, какое место, по вашей оценке, Иркутск занимает сегодня на туристическом рынке России?
Руслан Оруджев: Иркутск сегодня является одним из ключевых туристических центров Восточной Сибири и главными воротами на Байкал — объект Всемирного наследия ЮНЕСКО. Город сочетает деловой, событийный и природный туризм, что делает его привлекательным для гостей круглый год. В последние годы мы наблюдаем устойчивый рост интереса к региону как со стороны российских, так и иностранных туристов.
Основной поток формируют гости из Москвы, Санкт-Петербурга, Новосибирска, Красноярска, Екатеринбурга и других крупных городов России. Среди иностранных туристов традиционно значимыми остаются гости из Китая, Монголии и стран Юго-Восточной Азии.
Пиковые периоды посещения — лето, когда туристы приезжают на Байкал, и зимний сезон, когда гостей привлекает знаменитый байкальский лёд. При этом деловой туризм обеспечивает стабильный поток гостей практически круглый год.
Особенность Иркутска и всей области заключается в том, что большим спросом пользуется Байкал, а значит, Иркутск для туристов и деловых гостей нередко становится транзитным городом. Посему, мы регулярно наблюдаем сценарий при котором гости из аэропорта прямиком берут трансфер на Байкал, что обделяет гостиницы в городе. Обычный же сценарий в сезон (и не только) – это прилет, трансфер/ пешком в отель, 1-2 ночи в городе, трансфер на Байкал/ в горы, обратно в отель на 1-2 дня, трансфер/ пешком в аэропорт.
Logus Community: Т.е для вас сильно присутствует фактор сезонности?
Руслан Оруджев: Сезонность в Иркутске и области достаточно ярко выражена, как и в большинстве туристических регионов. Особый спрос отмечается в период становления льда на Байкале - с февраля по середину марта, а также в летний сезон – в июле, августе (в июне спрос не так однозначен. Сентябрь - тут еще теплый и бархатный период, что создает спрос на проведения различных мероприятий и даже выставок. При традиционном высоком спросе на лето и зиму регулярно возникает заметная просадка в апреле и даже мае. Однако Иркутск выгодно отличается сочетанием туристического и делового спроса.
Благодаря этому загрузка гостиниц остается достаточно стабильной. Летний и зимний периоды традиционно являются наиболее активными, но межсезонье становится всё менее выраженным благодаря развитию инфраструктуры, событийного туризма и внутреннего рынка путешествий.
Logus Community: Почему гости выбирают ibis? Какова ваша целевая аудитория?
Руслан Оруджев: Основная аудитория ibis — деловые путешественники, индивидуальные туристы, семейные пары и гости, которые ценят международные язык гостеприимства и, в хорошем смысле слова, предсказуемый уровень сервиса. По сравнению с сетями со сложной философией, ibis интересен и понятен, в том числе, и молодой аудитории. Можно сказать, что каждый найдет в гостинице ibis, что-то привлекательное для себя.
Помимо этого, гости выбирают ibis Иркутск Центр 4* (единственный 4* отель сети ibis) за сочетание удобного расположения, современного продукта, высокого качества обслуживания и международных стандартов сети Accor. Для многих важным фактором является уверенность в том, что они получат одинаково высокий уровень сервиса независимо от страны пребывания.
Logus Community: Отличается ли загрузка в будние дни и выходные?
Руслан Оруджев: Да, помимо сезонности по году, ощущается также и колебания спроса в течение недели. Ведь помимо туристического спроса (в основном 4-5 месяцев в году), остальное время Иркутск – это важный деловой центр Сибири, с насыщенной культурной и спортивной жизнью. Как в межсезонье, так и в целом по году – спрос в будние дни традиционно выше, чем в выходные. Это связано, в том числе, и с тем, что местные жители и компании при первой же возможности стремятся провести свой досуг или пресловутые тимбилдинги за городом, поближе к завораживающему Байкалу и к древним массивам гор, нежели в черте города.
Logus Community: Как достигается загрузка - через какие каналы преимущественно: сайт или ОТА. Или это контракты с компаниями делового туризма и туроператорами?
Руслан Оруджев: Начну с банальности - самая эффективная гостиничная стратегия предполагает диверсификацию каналов продаж. Учитывая специфику города и региона, мы имеем несколько стратегий на разные периоды, и прежде всего стремимся развивать прямые продажи, сохранять имеющиеся многолетние отношения с постоянными партнерами, а также находимся в постоянном поиске новых сегментов рынка.
Важную роль играют прямые бронирования через официальные каналы Accor, корпоративный и туристический сегменты. OTA-площадки никогда не были у нас в фаворе, что в связи с постоянным ростом комиссии навряд ли в ближайшее время изменится. К сожалению, у нас до сих пор нет OTA, которая бы, помимо продажи номеров, также предоставляла и качественную, закрытую рейтинговую систему. Таким OTA, ради рейтингов, платили и платят даже закрытые на внешнюю продажу средства размещения.
Logus Community: В какой степени для отеля важны гости из Китая?
Руслан Оруджев: Китайский рынок традиционно является одним из наиболее значимых для Иркутска и Байкальского региона. За последние годы мы наблюдали практически исход гостей из дальнего зарубежья и одновременный рост внутреннего туризма, а также увеличение доли гостей из других стран Азии. Однако за последний год мы наблюдаем некую стагнацию или даже спад спроса, в том числе, из-за появления все новых отелей и апартов в городе, а также конкуренции в лице других российских и международных направлений.
Из-за достаточно дорогой экономики туризма на Байкале гости ради экономии зачастую минуют Иркутск, следуя напрямую на Байкал.
Китайские туристы остаются важным сегментом рынка, но устойчивость бизнеса должна обеспечиваться за счёт широкой географии гостей, на что мы и уповаем.
Logus Community: В прошлом году многие отельеры в России жертвовали загрузкой ради возможности сохранять и повышать ADR. Есть, чем жертвовать в этом году?
Руслан Оруджев: Сегодня российский гостиничный рынок становится всё менее зрелым, поэтому велик соблазн при любой «встряске» сразу же играть с ценой, судорожно схватившись за мышку, как пассажиры, в ужасе хватающиеся за поручень кресла при турбулентности.
Конечно же, динамическое ценообразование никто не отменял, однако есть пределы для 3*, 4* и прочих категорий, ниже которых не стоит опускаться, иначе рынок «схлопывается» и все отели начинают стоить «примерно одинаково». Как я уже сказал, рынок теряет свою зрелость – гость зачастую все больше смотрит именно на цену или площадь номера, чем на отзывы и качество услуг.
Стоит себе напомнить, что основная задача всегда была и будет — выполнять GOP / EBITDA, а для этого необходимо найти баланс между ADR, загрузкой и итоговой доходностью.
При устойчивом спросе рынок позволяет сохранять здоровую динамику средней цены без существенных потерь по загрузке. Однако конкуренция усиливается, поэтому ключевым фактором становится качество продукта и сервиса, а не только ценовая политика.
Logus Community: Существует ли кадровая проблема у отелей в Иркутске? Каких позиций она касается?
Руслан Оруджев: Кадровый вопрос остаётся одним из главных вызовов для гостиничной отрасли. Благодаря обилию средств размещения в регионе, колоссальной нехватки линейного персонала не наблюдается. Однако, учитывая все еще сравнительно невысокие зарплаты в гостиничной сфере, непозволительно расслабиться от изобилия качественных молодых кадров. К тому же, возникший в постковидное время сильный спад спроса на карьеру в гостеприимстве и сервисе никуда не делся, в последние годы молодые кадры все меньше завлекаются на перспективы карьерного роста, все все чаще требуя со старта «хорошую» зарплату.
Также, хотелось бы подчеркнуть действительно заметную нехватку руководителей среднего и высшего звена. Мы, как отель международной сети, хотим видеть в своих рядах опытных и талантливых супервайзеров и менеджеров, кого в нашем и во многих других регионах днем с огнем не сыщешь.
Если линейный персонал вполне возможно и даже желательно брать с минимальным опытом или без него, чтобы обучить сразу и правильно работать по нашим стандартам, то руководителей необходимо брать с опытом и знаниями, что из-за нехватки в регионе достаточного количества отелей с подобными стандартами и ценностями становится задачей «со звездочкой».
Logus Community: Ваш прогноз, ожидания от 2026 года с точки зрения бизнеса? Может быть, в трёх емких словах? И более развёрнуто?
Руслан Оруджев: Если говорить о 2026 годе в трёх словах, то это:
Спад. Конкуренция. Продажи.
Мы ожидаем дальнейший спад туристического потока в регион, сокращение числа MICE заездов и в целом мероприятий, а в общем: уменьшение общего «пирога» гостей. Также ожидается усиление конкуренции за счет появления и становления новых средств размещения. В такой обстановке, как показывает практика, как никогда становится актуальным правило: «кто смел, тот и съел» и происходит общий спад уровня гостиниц, так как гость завлекает всех в борьбу за цену, а не за качество. Однако, мы остаемся верны себе, и, сохраняя грамотную ценовую политику, еще более усиленно работаем над уровнем сервиса, в том числе, не забываем про обновление и поддержание материально-технической базы.
Logus Community: Как вы пришли в гостеприимство?
Руслан Оруджев: Я с 19 лет работаю в гостиничной сфере, начиная с открытия лучшего на то время премиального отеля столицы The Ritz-Carlton Moscow (Carlton) сети Marriott. Впервые попав в гостиницу, я влюбился в эти интерьеры, запахи, ценности, ощущение своей необходимости и исключительности.
Днём я учился в Московской Академии по Туризму (МАТГР), а ночью общался с сильными мира сего, парковал красивые автомобили и помогал гостям с любыми их капризами (в рамках приличия, разумеется). Зайдя в наш отель, гости - от известных артистов до политиков - будто соревновались, кто больше нас удивит своим запросом, но мы со всем справлялись на ура. Например, один гость позвонил нам в 4 часа утра и попросил гречку на завтрак, такого продукта не было в отеле с Vitale Cuisine, но я не растерялся – взял такси до ближайшего 24/7 супермаркета и вовремя доставил до кухни нужный продукт – гость был в восторге. В другой раз, гость в 3 часа ночи попросил через час доставить ему DVD-диск фильма Зорро. Тут я впервые почувствовал, что скорее всего не справлюсь, но с ранних лет понял, что не нужно сдаваться перед сложностями, тем более даже не попробовав найти решение. Каково же было мое удивление, когда я достаточно быстро нашел на карте круглосуточный магазин аудио и видео дисков (Москва и вправду никогда не спит). Тут уже гость не смог скрыть своего восторга.
Получив столь ценный опыт высочайшего уровня сервиса, и параллельно с учебой поработав немного в туризме и ресторанном бизнесе, я, сразу после окончания Академии, решил продолжить свой путь именно в гостиничном бизнесе. Стоит сказать, что я, насмотревшись на легендарного Генерального Менеджера Энтони Фардона, сразу же поставил себе цель стать таким же крутым GM до 40 лет.
В итоге, пройдя сложный тернистый путь, уже в 29 лет стал Операционным Директором, а спустя год в 2019-м получил свой первый опыт в качестве Генерального Менеджера и Директора двух филиалов.
Далее, во время пандемии, случился небольшой спад в моей карьере, но в 2021 году я возобновил свою карьеру на приятных и понятных мне оборотах, попав на одну из ключевых позиций в гостинице Mriya Resort&SPA 5*. С этого легендарного объекта у меня началась новая веха развития не только в операционной деятельности, но и в качестве проектного менеджера и девелопера. Далее, управляя одним их крупнейших отелей Подмосковья Яхонты Ногинск 4*, я закрепил свой опыт в развитии и строительстве гостиничных объектов, в том числе, успешно запустив комплекс глэмпингов (получили приз «Лучший глэмпинг на Национальной гостиничной премии в 2023 году).
Год назад я приехал в замечательный город Иркутск по приглашению местной управляющей компании и с удовольствием делюсь своим опытом, изучаю регион и, конечно же, учусь все новым нюансам и аспектам гостиничного бизнеса.
Logus Community: Вы управляете сейчас не только отелем?
Руслан Оруджев: Помимо управления гостиницей ibis Иркутск Центр, я также являюсь одним из ключевых управленцев, работающим над развитием новых девелоперских проектов в городе и регионе.
Иркутск – отличный солнечный город, который должен привлекать все больше деловых туристов и путешественников. Листвянка и иные знаковые локации возле Байкала, все ещё испытывает нехватку качественных средств размещения международного уровня. Инфраструктура развивается, и вместе с ней растет инвестиционная привлекательность региона.
Чтобы оставаться в курсе всего самого важного в индустрии - подписывайтесь на паблики LIBRA HOSPITALITY в социальных сетях: telegram, vk, а также на еженедельную email-рассылку.
За какой спрос и каких гостей борятся отельеры Иркутска, работая в «тени Байкала», неутомимого притягивающего к себе туристов? Портал Logus Community решил поинтересоваться о состоянии дел на рынке Иркутска у опытного отельера - Руслана Оруджева, генерального менеджера отеля IBIS Иркутск Центр 4*.
Руслан начинал свой карьерный путь в одном из лучших премиальных отелей столицы The Ritz Carlton Moscow, занимал ключевые позиции в отелях таких сетей, как Park Inn, Renaissance, Marriott Apartments, Mriya Resort&Spa. Он также имеет значительный опыт управления проектами и отелями в Москве, Московской области и Казахстане, а сегодня руководит одним из знаковых отелей Иркутска, параллельно занимаясь девелоперскими проектами в регионе.
Logus Community: Руслан, скажите, какое место, по вашей оценке, Иркутск занимает сегодня на туристическом рынке России?
Руслан Оруджев: Иркутск сегодня является одним из ключевых туристических центров Восточной Сибири и главными воротами на Байкал — объект Всемирного наследия ЮНЕСКО. Город сочетает деловой, событийный и природный туризм, что делает его привлекательным для гостей круглый год. В последние годы мы наблюдаем устойчивый рост интереса к региону как со стороны российских, так и иностранных туристов.
Основной поток формируют гости из Москвы, Санкт-Петербурга, Новосибирска, Красноярска, Екатеринбурга и других крупных городов России. Среди иностранных туристов традиционно значимыми остаются гости из Китая, Монголии и стран Юго-Восточной Азии.
Пиковые периоды посещения — лето, когда туристы приезжают на Байкал, и зимний сезон, когда гостей привлекает знаменитый байкальский лёд. При этом деловой туризм обеспечивает стабильный поток гостей практически круглый год.
Особенность Иркутска и всей области заключается в том, что большим спросом пользуется Байкал, а значит, Иркутск для туристов и деловых гостей нередко становится транзитным городом. Посему, мы регулярно наблюдаем сценарий при котором гости из аэропорта прямиком берут трансфер на Байкал, что обделяет гостиницы в городе. Обычный же сценарий в сезон (и не только) – это прилет, трансфер/ пешком в отель, 1-2 ночи в городе, трансфер на Байкал/ в горы, обратно в отель на 1-2 дня, трансфер/ пешком в аэропорт.
Logus Community: Т.е для вас сильно присутствует фактор сезонности?
Руслан Оруджев: Сезонность в Иркутске и области достаточно ярко выражена, как и в большинстве туристических регионов. Особый спрос отмечается в период становления льда на Байкале - с февраля по середину марта, а также в летний сезон – в июле, августе (в июне спрос не так однозначен. Сентябрь - тут еще теплый и бархатный период, что создает спрос на проведения различных мероприятий и даже выставок. При традиционном высоком спросе на лето и зиму регулярно возникает заметная просадка в апреле и даже мае. Однако Иркутск выгодно отличается сочетанием туристического и делового спроса.
Благодаря этому загрузка гостиниц остается достаточно стабильной. Летний и зимний периоды традиционно являются наиболее активными, но межсезонье становится всё менее выраженным благодаря развитию инфраструктуры, событийного туризма и внутреннего рынка путешествий.
Logus Community: Почему гости выбирают ibis? Какова ваша целевая аудитория?
Руслан Оруджев: Основная аудитория ibis — деловые путешественники, индивидуальные туристы, семейные пары и гости, которые ценят международные язык гостеприимства и, в хорошем смысле слова, предсказуемый уровень сервиса. По сравнению с сетями со сложной философией, ibis интересен и понятен, в том числе, и молодой аудитории. Можно сказать, что каждый найдет в гостинице ibis, что-то привлекательное для себя.
Помимо этого, гости выбирают ibis Иркутск Центр 4* (единственный 4* отель сети ibis) за сочетание удобного расположения, современного продукта, высокого качества обслуживания и международных стандартов сети Accor. Для многих важным фактором является уверенность в том, что они получат одинаково высокий уровень сервиса независимо от страны пребывания.
Logus Community: Отличается ли загрузка в будние дни и выходные?
Руслан Оруджев: Да, помимо сезонности по году, ощущается также и колебания спроса в течение недели. Ведь помимо туристического спроса (в основном 4-5 месяцев в году), остальное время Иркутск – это важный деловой центр Сибири, с насыщенной культурной и спортивной жизнью. Как в межсезонье, так и в целом по году – спрос в будние дни традиционно выше, чем в выходные. Это связано, в том числе, и с тем, что местные жители и компании при первой же возможности стремятся провести свой досуг или пресловутые тимбилдинги за городом, поближе к завораживающему Байкалу и к древним массивам гор, нежели в черте города.
Logus Community: Как достигается загрузка - через какие каналы преимущественно: сайт или ОТА. Или это контракты с компаниями делового туризма и туроператорами?
Руслан Оруджев: Начну с банальности - самая эффективная гостиничная стратегия предполагает диверсификацию каналов продаж. Учитывая специфику города и региона, мы имеем несколько стратегий на разные периоды, и прежде всего стремимся развивать прямые продажи, сохранять имеющиеся многолетние отношения с постоянными партнерами, а также находимся в постоянном поиске новых сегментов рынка.
Важную роль играют прямые бронирования через официальные каналы Accor, корпоративный и туристический сегменты. OTA-площадки никогда не были у нас в фаворе, что в связи с постоянным ростом комиссии навряд ли в ближайшее время изменится. К сожалению, у нас до сих пор нет OTA, которая бы, помимо продажи номеров, также предоставляла и качественную, закрытую рейтинговую систему. Таким OTA, ради рейтингов, платили и платят даже закрытые на внешнюю продажу средства размещения.
Logus Community: В какой степени для отеля важны гости из Китая?
Руслан Оруджев: Китайский рынок традиционно является одним из наиболее значимых для Иркутска и Байкальского региона. За последние годы мы наблюдали практически исход гостей из дальнего зарубежья и одновременный рост внутреннего туризма, а также увеличение доли гостей из других стран Азии. Однако за последний год мы наблюдаем некую стагнацию или даже спад спроса, в том числе, из-за появления все новых отелей и апартов в городе, а также конкуренции в лице других российских и международных направлений.
Из-за достаточно дорогой экономики туризма на Байкале гости ради экономии зачастую минуют Иркутск, следуя напрямую на Байкал.
Китайские туристы остаются важным сегментом рынка, но устойчивость бизнеса должна обеспечиваться за счёт широкой географии гостей, на что мы и уповаем.
Logus Community: В прошлом году многие отельеры в России жертвовали загрузкой ради возможности сохранять и повышать ADR. Есть, чем жертвовать в этом году?
Руслан Оруджев: Сегодня российский гостиничный рынок становится всё менее зрелым, поэтому велик соблазн при любой «встряске» сразу же играть с ценой, судорожно схватившись за мышку, как пассажиры, в ужасе хватающиеся за поручень кресла при турбулентности.
Конечно же, динамическое ценообразование никто не отменял, однако есть пределы для 3*, 4* и прочих категорий, ниже которых не стоит опускаться, иначе рынок «схлопывается» и все отели начинают стоить «примерно одинаково». Как я уже сказал, рынок теряет свою зрелость – гость зачастую все больше смотрит именно на цену или площадь номера, чем на отзывы и качество услуг.
Стоит себе напомнить, что основная задача всегда была и будет — выполнять GOP / EBITDA, а для этого необходимо найти баланс между ADR, загрузкой и итоговой доходностью.
При устойчивом спросе рынок позволяет сохранять здоровую динамику средней цены без существенных потерь по загрузке. Однако конкуренция усиливается, поэтому ключевым фактором становится качество продукта и сервиса, а не только ценовая политика.
Logus Community: Существует ли кадровая проблема у отелей в Иркутске? Каких позиций она касается?
Руслан Оруджев: Кадровый вопрос остаётся одним из главных вызовов для гостиничной отрасли. Благодаря обилию средств размещения в регионе, колоссальной нехватки линейного персонала не наблюдается. Однако, учитывая все еще сравнительно невысокие зарплаты в гостиничной сфере, непозволительно расслабиться от изобилия качественных молодых кадров. К тому же, возникший в постковидное время сильный спад спроса на карьеру в гостеприимстве и сервисе никуда не делся, в последние годы молодые кадры все меньше завлекаются на перспективы карьерного роста, все все чаще требуя со старта «хорошую» зарплату.
Также, хотелось бы подчеркнуть действительно заметную нехватку руководителей среднего и высшего звена. Мы, как отель международной сети, хотим видеть в своих рядах опытных и талантливых супервайзеров и менеджеров, кого в нашем и во многих других регионах днем с огнем не сыщешь.
Если линейный персонал вполне возможно и даже желательно брать с минимальным опытом или без него, чтобы обучить сразу и правильно работать по нашим стандартам, то руководителей необходимо брать с опытом и знаниями, что из-за нехватки в регионе достаточного количества отелей с подобными стандартами и ценностями становится задачей «со звездочкой».
Logus Community: Ваш прогноз, ожидания от 2026 года с точки зрения бизнеса? Может быть, в трёх емких словах? И более развёрнуто?
Руслан Оруджев: Если говорить о 2026 годе в трёх словах, то это:
Спад. Конкуренция. Продажи.
Мы ожидаем дальнейший спад туристического потока в регион, сокращение числа MICE заездов и в целом мероприятий, а в общем: уменьшение общего «пирога» гостей. Также ожидается усиление конкуренции за счет появления и становления новых средств размещения. В такой обстановке, как показывает практика, как никогда становится актуальным правило: «кто смел, тот и съел» и происходит общий спад уровня гостиниц, так как гость завлекает всех в борьбу за цену, а не за качество. Однако, мы остаемся верны себе, и, сохраняя грамотную ценовую политику, еще более усиленно работаем над уровнем сервиса, в том числе, не забываем про обновление и поддержание материально-технической базы.
Logus Community: Как вы пришли в гостеприимство?
Руслан Оруджев: Я с 19 лет работаю в гостиничной сфере, начиная с открытия лучшего на то время премиального отеля столицы The Ritz-Carlton Moscow (Carlton) сети Marriott. Впервые попав в гостиницу, я влюбился в эти интерьеры, запахи, ценности, ощущение своей необходимости и исключительности.
Днём я учился в Московской Академии по Туризму (МАТГР), а ночью общался с сильными мира сего, парковал красивые автомобили и помогал гостям с любыми их капризами (в рамках приличия, разумеется). Зайдя в наш отель, гости - от известных артистов до политиков - будто соревновались, кто больше нас удивит своим запросом, но мы со всем справлялись на ура. Например, один гость позвонил нам в 4 часа утра и попросил гречку на завтрак, такого продукта не было в отеле с Vitale Cuisine, но я не растерялся – взял такси до ближайшего 24/7 супермаркета и вовремя доставил до кухни нужный продукт – гость был в восторге. В другой раз, гость в 3 часа ночи попросил через час доставить ему DVD-диск фильма Зорро. Тут я впервые почувствовал, что скорее всего не справлюсь, но с ранних лет понял, что не нужно сдаваться перед сложностями, тем более даже не попробовав найти решение. Каково же было мое удивление, когда я достаточно быстро нашел на карте круглосуточный магазин аудио и видео дисков (Москва и вправду никогда не спит). Тут уже гость не смог скрыть своего восторга.
Получив столь ценный опыт высочайшего уровня сервиса, и параллельно с учебой поработав немного в туризме и ресторанном бизнесе, я, сразу после окончания Академии, решил продолжить свой путь именно в гостиничном бизнесе. Стоит сказать, что я, насмотревшись на легендарного Генерального Менеджера Энтони Фардона, сразу же поставил себе цель стать таким же крутым GM до 40 лет.
В итоге, пройдя сложный тернистый путь, уже в 29 лет стал Операционным Директором, а спустя год в 2019-м получил свой первый опыт в качестве Генерального Менеджера и Директора двух филиалов.
Далее, во время пандемии, случился небольшой спад в моей карьере, но в 2021 году я возобновил свою карьеру на приятных и понятных мне оборотах, попав на одну из ключевых позиций в гостинице Mriya Resort&SPA 5*. С этого легендарного объекта у меня началась новая веха развития не только в операционной деятельности, но и в качестве проектного менеджера и девелопера. Далее, управляя одним их крупнейших отелей Подмосковья Яхонты Ногинск 4*, я закрепил свой опыт в развитии и строительстве гостиничных объектов, в том числе, успешно запустив комплекс глэмпингов (получили приз «Лучший глэмпинг на Национальной гостиничной премии в 2023 году).
Год назад я приехал в замечательный город Иркутск по приглашению местной управляющей компании и с удовольствием делюсь своим опытом, изучаю регион и, конечно же, учусь все новым нюансам и аспектам гостиничного бизнеса.
Logus Community: Вы управляете сейчас не только отелем?
Руслан Оруджев: Помимо управления гостиницей ibis Иркутск Центр, я также являюсь одним из ключевых управленцев, работающим над развитием новых девелоперских проектов в городе и регионе.
Иркутск – отличный солнечный город, который должен привлекать все больше деловых туристов и путешественников. Листвянка и иные знаковые локации возле Байкала, все ещё испытывает нехватку качественных средств размещения международного уровня. Инфраструктура развивается, и вместе с ней растет инвестиционная привлекательность региона.
Чтобы оставаться в курсе всего самого важного в индустрии - подписывайтесь на паблики LIBRA HOSPITALITY в социальных сетях: telegram, vk, а также на еженедельную email-рассылку.
Сегмент апарт-отелей — не исключение.
Сегмент апарт-отелей активно развивается и уже дорос до собственного федерального форума. Первый федеральный нетворкинг-форум «АПАРТЫ» был организован в Санкт-Петербурге с 9 по 11 октября компанией Stand Up Office при поддержке Межрегиональной Ассоциации Апарт-Отелей (МААО).
Форум также поддержала компания Libra Hospitality. Когда зашла речь о цифровизации апарт-отелей, во время тематических дискуссий с ёмким и содержательным выступлением выступила Дарья Пуйто, представитель Libra Hospitality.
Дарья рассказала о возможностях системы управления объектом — Logus AMS.
«Автоматизация способствует максимизации прибыли. Речь идёт не просто о “фишках”, а о выборе именно тех функций, которые необходимы для эффективной работы объекта, — отметила эксперт. — Именно поэтому гостиничному оператору стоит заручиться поддержкой разработчика программного обеспечения как можно раньше — ещё на стадии проектирования объекта».
«Ключевое отличие Logus от конкурентов — наличие открытого API, который позволяет быстро подключать необходимые партнёрские решения: финансовый блок, систему регистрации гостей и другие. Это особенно важно для крупных объектов, где система автоматизации строится из различных модулей — программ лояльности, сервисов допуслуг, мобильных приложений и т. д.».
Благодаря многолетнему опыту работы с клиентами из разных городов России, система Logus аккумулирует ноу-хау как классических отелей, так и апарт-отелей.
Сегодня концепция коллективных инвестиционных проектов распространяется от апарт-отелей на загородные отели. Поэтому решения Libra Hospitality становятся универсальным инструментом для объектов с коллективными собственниками и всего рынка гостеприимства.
«Модель апарт-отеля помогает застройщику быстрее окупить проект, а значит — охотнее включаться в инициативы, способствующие развитию туризма в регионе, — отметил Антон Агапов, заместитель генерального директора сети апарт-отелей YES. — Тем более что в регионах себестоимость строительства отеля или апарт-отеля, как правило, выше, чем, например, в Санкт-Петербурге».
«Libra Hospitality может выступать не только поставщиком решений, но и интегратором, разработчиком IT-дорожной карты для объекта, — напомнила Дарья Пуйто. — Компания активно взаимодействует как с частным, так и с государственным сектором».
«Особенностью форума “АПАРТЫ” стало то, что он объединил не только управляющие компании, но и девелоперов, архитекторов, поставщиков оборудования, — подчеркнула Дарья. — Такой круг экспертов позволил обсудить перспективы проектов — как текущих, так и будущих — в условиях меняющейся конкурентной среды и эволюционирующих ожиданий гостей».
Дарья также отметила чёткую организацию форума и подчеркнула, что благодаря property-турам участники получили возможность познакомиться с успешными кейсами апарт-отелей непосредственно на самих объектах.
Организаторы форума сумели привлечь к участию представителей из многих регионов: в мероприятии приняли участие более 50 гостей из Иркутска, Екатеринбурга, Горно-Алтайска, Каспийска, Калининграда, Ростова-на-Дону, Краснодара, Сочи, Ижевска, Москвы и других городов.
Чтобы оставаться в курсе всего самого важного в индустрии - подписывайтесь на паблики LIBRA HOSPITALITY в социальных сетях: telegram, vk, а также на еженедельную email-рассылку.
Как цифровизация помогает отельному бизнесу оставаться в тренде?
Какие инновации повышают удобство и эффективность работы отелей?
Что дает применение нейроконсультанта?
Очевидно - цифровые технологии меняют индустрию гостеприимства.
Сегодня цифровые решения — не просто тренд, а необходимость для отелей, стремящихся к высокой конкурентоспособности. Молодые поколения путешественников уже не представляют свой опыт без удобных онлайн-сервисов, бесконтактного заселения и персонализированных решений через мобильные приложения.
Libra Hospitality представляет новую интеграцию Logus HMS с сервисом продвижения отеля на основе модуля облачного бронирования от компании ItechNet. Благодаря этой интеграции расширяются возможности отеля для взаимодействия с гостями.
Интеграция уже апробирована в отелях «Свежий Ветер» в Подмосковье и Grand Snow Resort в туристическом поселке Романтик горнолыжного центра Архыз. Решения двух компаний помогли повысить качество обслуживания и увеличить долю прямых бронирований.
«Система Logus HMS успешно и эффективно используется в отеле, не просто как ПО, а как наш полноценный партнер. Мы видим, что Libra Hospitality - надежная и клиентоориентированная компания, постоянно находящаяся в развитии», - говорит Сергей Сердечников, собственник управляющей компании отеля «Свежий Ветер» и его генеральный директор.
Компания ItechNet, со своей стороны, предлагает модуль бронирования собственной разработки - ключевой инструмент для эффективного управления продажами и увеличения прямых бронирований. Отельеры получают современные решения, основанные на технологиях искусственного интеллекта для улучшения взаимодействие с гостями и повышения конкурентоспособности на рынке.
Модуль ItechNet оснащён нейроконсультантом на базе ИИ, который персонализирует общение с гостями, отвечает на их вопросы в реальном времени и предлагает индивидуальные предложения. Это повышает уровень сервиса и способствует увеличению количества бронирований.
При этом интеграция с проверенной CPA-платформой (Cost Per Action) от ItechNet генерирует значительный объём бронирований при минимальных затратах. Отель платит только за реальные, подтверждённые бронирования, что делает маркетинг максимально эффективным, особенно в периоды низкой загрузки.
Кроме того, отелю доступна SEO-оптимизация (улучшение видимости сайта в поисковых системах, привлечение большего числа потенциальных гостей) и SMM сопровождение (создание и управление сообществами в социальных сетях, повышение узнаваемость бренда и лояльности аудитории).
К тому же, разработана интеграция с рекламными платформами Яндекс Директ и Яндекс Бизнес.
Для эффективной координации процессов и улучшения взаимодействия с клиентами критически важны интегрированные цифровые платформы, а наиболее передовым и перспективным инструментом автоматизации является искусственный интеллект.
На основе ИИ ItechNet создал нейроконсультанта Ника. Ника – это ключевой элемент системы эффективного продвижения отеля. Нейроконсультант выступает как инструмент прямых продаж, так и улучшает коммуникации с гостями. Ника также управляет репутацией отеля.
Нику делает уникальной целый набор свойств.
Это:
- мгновенная генерация ответов
- мультиязычная коммуникация
- эффективная работа с негативом
- ответы на нестандартные вопросы
- интеграция с сайтом отеля и интерфейсом для загрузки оперативных данных
- постоянная проверка актуальности базы знаний.
Имеется два варианта подключения Ники:
- Первый - Telegram-бот, интегрированный в канал отеля. Это подписчики, вовлеченность, конверсии.
- Второй - виджет на сайте отеля. Интеграция на сайт через адаптивный виджет - при этом обеспечивается прирост показателей отеля.
В итоге результаты для отеля (на примере «Свежего ветра») таковы:
- Увеличение прямых бронирований до 80%
- Снижение стоимости привлечения бронирования до 5% по сравнению с рыночными 15% и выше.
Ника легко адаптировалась под задачи нашего отеля, учитывая все его особенности. Актуализируется в реальном времени, подстраиваясь под изменения рынка и новые технологии. Компания ItechNet предоставляет готовое к использованию решение.
Модуль бронирования ItechNet с нейроконсультантом в интеграции с Logus HMS - отличный выбор для отелей, стремящихся улучшить свои операционные процессы и повысить эффективность маркетинга.
Недавно парк-отель "Паустовский" в Рязанской области вновь открылся после основательной реновации.
Загородный парк-отель находится в курортном поселке Солотча, в сосновом лесу. В лесу проходит тропа писателя Константина Паустовского, воспевшего красоту Мещёрского края. В честь писателя и назван отель на 40 номер.
Logus Community заинтересовался, какие обновления осуществил отель, ради какой целевой аудитории и каким видит сезон 2026 года. С вопросами мы обратились к Дарье Сазоновой, управляющей парк-отелем «Паустовский» и семейным кафе «Тропа».
Сейчас Дарье 26 лет. Её профессиональная карьера в индустрии гостеприимства стартовала в 2020 году, когда, будучи студенткой Рязанского государственного университета имени Сергея Есенина, она выбрала специализацию "Гостиничная деятельность".
Своё первое рабочее место Дарья нашла в известном гостиничном комплексе "Арагон", расположенном в историческом центре Рязани. Начав карьеру с должности администратора, быстро освоила базовые принципы работы с гостями, научилась оперативно решать возникающие вопросы и обеспечивать высокий уровень сервиса. Вскоре почувствовала, что попала не просто в отель, а в настоящую семью профессионалов, объединённых общим делом.
Со временем энтузиазм и желание развиваться привели Дарью к новой ступени карьерной лестницы - на должность старшего администратора. Здесь был приобретён бесценный опыт руководства командой и координации работы различных подразделений отеля.
В 2025 году судьба преподнесла Дарье удивительную возможность - присоединиться к дружной команде Парк-отеля "Паустовский" и занять должность управляющего гостиницей и семейным кафе. Несомненно, это отличный шанс проявить себя в качестве лидера и управленца высшего звена. Дарье доверили ответственную миссию – развивать один из ведущих объектов туристической инфраструктуры региона, воплощая в жизнь концепцию семейного отдыха и здорового образа жизни.
Logus Community: Дарья, осенью прошлого года, как раз после того, как вы пришли в отель, в «Паустовском» началась реновация. Что было обновлено в отеле?
Дарья Сазонова: Активную реновацию мы начали в ноябре прошлого года. Решение было принято для увеличения предоставляемых услуг и улучшения действующих. Расскажу по порядку.
Мы пожертвовали помещением ради расширения детской комнаты. Это позволило значительно увеличить площадь игрового пространства, предоставляя детям больше места для активных игр и развлечений.
Добавлен аэрохоккей и настольный футбол, позволяющий детям играть в увлекательную настольную игру, развивающую координацию движений и стратегическое мышление.
Установлена игровая консоль PlayStation с большим телевизором, предлагающая широкий выбор детских и семейных игр.
Для малышей сделали безопасный детский манеж, обеспечивающий уютное и защищённое пространство для наших самых маленьких гостей.
Стены детской комнаты украшены яркими картинами и рисунками в детском стиле. Эти декоративные элементы создают атмосферу веселья и сказочности, делая пребывание в комнате приятным и интересным для детей.
Важнейшим нововведением стала установка системы видеонаблюдения. Камеры позволяют родителям наблюдать за своими детьми прямо из кафе отеля через специально установленный экран. Это даёт возможность взрослым наслаждаться отдыхом, зная, что дети находятся под постоянным наблюдением.
Главная цель наших усилий заключалась в создании безопасного, комфортного и интересного пространства для детей разного возраста. Мы хотели предложить гостям не только качественное проживание, но и полноценное развлечение для всей семьи.
Значительные изменения претерпел и наш банный комплекс.Теперь каждый гость сможет насладиться теплом русской бани в новом, усовершенствованном пространстве. Существенно увеличена зона отдыха, предлагая больше свободного пространства для приятного времяпровождения между заходами в парную. Здесь можно отдохнуть в удобных креслах.
У бассейна появилась новая лаунж-зона, оборудованная мягким освещением и удобной мебелью. Декоративное освещение создает романтическую атмосферу, идеально подходящую для вечернего купания и общения с друзьями или семьей. В бассейне установлены панорамные окна, позволяющие во время плавания или отдыха наслаждаться красотой соснового леса.
Одним из главных новшеств стал уникальный парящий потолок, дополненный точечным освещением. Этот элемент интерьера не только визуально увеличивает пространство, но и создаёт ощущение лёгкости и воздушности. Мягкий свет способствует релаксации и помогает снять напряжение после насыщенного дня
Наши усилия направлены на сохранение лучших традиций русской бани с добавлением современных технологий и дизайнерских решений. Теперь банный комплекс предлагает идеальное сочетание тепла, света и удобства, создавая уникальную атмосферу гармонии и покоя.
Массажная комната теперь представляет собой настоящий оазис релаксации и восстановления сил. Натуральные материалы отделки и приглушенное освещение способствуют полному расслаблению тела и ума.
Закуплено новейшее оборудование, позволяющее расширить спектр предоставляемых услуг. Теперь мы предлагаем различные виды массажа.
В ближайшее время будет установлена SPA-ванна, позволяющая проводить сеансы гидромассажа, оказывающие благотворное воздействие на мышцы и суставы. Теплая вода, обогащенная ароматическими маслами и морской солью, снимает усталость и стресс, оставляя чувство легкости и свежести.
Закуплена кедровая бочка, сочетающая целебные свойства древесины кедра и теплового воздействия. Процедура улучшает кровообращение, очищает кожу и укрепляет иммунитет.
Теперь наши гости могут воспользоваться полным спектром услуг по уходу за телом и душой. Комбинация различных видов массажа, гидротерапии и тепловых процедур ведёт к наилучшим результатам в восстановлении энергии и поддержания здоровья.
Logus Community: Впечатляюще. Отель как заново родился. Ваш отель назван в честь писателя Константина Паустовского. Обыгрывается ли эта тема в оформлении номеров или как-то ещё?
Дарья Сазонова: Наш отель носит имя выдающегося русского писателя Константина Георгиевича Паустовского, чьи произведения наполнены любовью к природе, людям и путешествиям. Эта связь с литературой нашла отражение в атмосфере нашего заведения, создавая особую ауру вдохновения и культурного наследия.
В холле отеля располагается небольшая библиотека, где представлены произведения Константина Паустовского. Гости могут ознакомиться с его творчеством, погрузившись в мир приключений и глубоких человеческих чувств. Это прекрасная возможность провести свободное время за чтением классики русской литературы.
Logus Community: Как раз хотели спросить о ваших гостях - на какую целевую аудиторию ориентируется отель и как вы её привлекаете?
Дарья Сазонова: Парк-отель "Паустовский" стремится удовлетворить потребности широкой целевой аудитории, предлагая комфортные условия для семейного отдыха, деловых поездок и релаксации в нашем СПА-центре. Мы адаптируем наше предложение под запросы различных категорий гостей, обеспечивая индивидуальный подход к каждому клиенту.
Значительную долю наших гостей составляют семейные пары с детьми. Для них предусмотрены особые условия размещения и развлекательные активности.
Это и возможность добавления дополнительной детской кровати для младенцев, и специальные семейные номера с увеличенной площадью и двумя комнатами.
Как я уже говорила, у нас обновленная детская комната с играми, игрушками и оборудованием для активного досуга.
Отмечу удобный доступ к бассейну и игровой площадке на территории отеля.
Для корпоративных клиентов и индивидуальных путешественников, прибывших в Рязань по делам, тоже созданы все необходимые условия:
Наличие высокоскоростного Wi-Fi и рабочих зон в каждом номере.
Конференц-залы для проведения переговоров и презентаций.
Служба поддержки бизнеса, включающая печать документов и организацию трансферов.
Гибкая система бронирования с возможностью отмены или изменения дат.
Завтраки "шведский стол" для быстрого старта рабочего дня.
Наш СПА-центр пользуется популярностью у тех, кто ищет релаксацию и восстановление сил. В нём гости найдут:
Широкий выбор массажей, обертываний и косметических процедур.
Гидротерапию и термальные ванны для снятия стресса и напряжения.
Индивидуальные консультации специалистов по здоровью и красоте.
Мы активно работаем над привлечением клиентов различными способами. Разумеется, главный акцент на развитие собственного сайта и программы лояльности для постоянных гостей.
Кроме того, выпускаем специализированные предложения для подписчиков социальных сетей, сотрудничаем с ведущими платформами бронирования, участвуем в партнеров.
Мы понимаем, насколько важно для многих путешествовать вместе со своими четвероногими компаньонами. Именно поэтому в парк-отеле "Паустовский" созданы благоприятные условия для приема гостей с домашними животными. Наши сотрудники готовы оказать необходимую помощь и поддержку, чтобы пребывание в отеле прошло комфортно и приятно как для гостей, так и для их питомца.
Мы принимаем собак мелких и средних пород весом до 10 кг. Крупные животные допускаются по предварительному согласованию с администрацией отеля. Кошки и другие мелкие домашние животные также приветствуются.
За размещение животного взимается сбор 850 рублей в сутки, покрывающий расходы на уборку и дезинфекцию помещения после отъезда.
Анализируя структуру клиентской базы, мы отмечаем значительный интерес как со стороны местных жителей, так и гостей из соседних городов и регионов. Такое распределение отражает привлекательность нашего отеля для различных групп потребителей и свидетельствует о высоком уровне доверия к нашему бренду.
Logus Community: Продаёте ли вы только размещение отдельно или есть пакетные предложения?
Дарья Сазонова: Мы предлагаем нашим гостям широкий выбор вариантов размещения, учитывая различные предпочтения и бюджеты. Помимо стандартного варианта бронирования номера, существует ряд комбинированных пакетов, включающих дополнительные сервисы и привилегии. Такой подход позволяет подобрать оптимальное решение для каждого клиента, будь то короткий визит или длительное пребывание.
Туристические пакеты идеально подходят для путешественников, планирующих исследовать окрестности Солотчи. Помимо размещения и завтрака, они включают велопрокат, посещение музеев.
У нас есть семейные «пакеты», а также романтические.
Logus Community: Какую роль в формировании доходов играет ваш спа-центр?
Дарья Сазонова: СПА-центр занимает значимое место в структуре доходов парк-отеля "Паустовский", играя важную роль в привлечении гостей и увеличении общей выручки.
Популярность таких процедур, как массажи, обертывания, маски и сауны, стабильно растет, увеличивая общую прибыль предприятия.
Помимо прямого финансового эффекта, СПА-центр оказывает положительное влияние на другие направления деятельности отеля. В том числе, на привлечение новых клиентов: Многие посетители впервые знакомятся с отелем именно через СПА-центр, впоследствии становясь постоянными гостями.
СПА-центр помогает увеличивать продолжительность проживания: Гости, пользующиеся услугами СПА-центра, склонны оставаться в отеле дольше, что повышает общую сумму расходов на проживание и сопутствующие услуги.
Высококачественный СПА-сервис формирует позитивное впечатление о гостинице в целом, укрепляя репутацию бренда и стимулируя рекомендации друзьям и знакомым.
Мы видим большой потенциал для дальнейшего роста доходов от СПА-центра и планируем реализовать следующие инициативы: расширение ассортимента услуг, введение новых экзотических процедур, авторских методик лечения и омоложения, создание эксклюзивных программ, разработка персональных СПА-курсов с учетом индивидуальных потребностей клиентов.
Logus Community: Упёрся ли ценник в этом году в потолок, по вашей оценке? Или повышаете ADR по сравнению с 2025 годом?
Дарья Сазонова: В текущем году мы продолжаем работу по оптимизации ценовой политики, стремясь обеспечить оптимальное соотношение цены и качества предоставляемых услуг. Наш основной фокус направлен на поддержание высокого уровня сервиса и улучшение инфраструктуры отеля, что позволяет постепенно повышать средний дневной тариф.
Мы считаем, что рост интереса к Рязанской области как туристическому направлению способствует увеличению спроса на гостиничные услуги.
Благодаря активной рекламной кампании и участию в отраслевых мероприятиях, мы смогли привлечь большее количество гостей, готовых платить премиальную цену за качественный отдых.
По предварительным оценкам, средний дневной тариф в текущем году демонстрирует умеренный рост по сравнению с аналогичным периодом предыдущего года. Однако темпы повышения контролируются таким образом, чтобы избежать резких скачков цен, способных негативно повлиять на лояльность постоянных клиентов.
Мы планируем продолжать работу по повышению средней стоимости проживания, сосредоточив внимание на следующих направлениях: внедрение новых услуг, таких как организация экскурсий, проведение мастер-классов и предоставление специализированных пакетов предложений для различных категорий гостей.
Повышение среднего дневного тарифа является частью комплексной стратегии развития отеля, направленной на укрепление позиций на рынке и обеспечение устойчивого роста прибыли
Logus Community: Какой месяц для вас будет самым «жарким» в летнем сезоне? На акакую среднюю загрузку по ходу лета вы ориентируетесь?
Дарья Сазонова: Летний сезон традиционно характеризуется высоким уровнем загруженности нашего отеля. Наиболее активными месяцами становятся июль и август, когда число гостей достигает максимума. Этому способствует теплый климат, длинные дни и многочисленные праздники, привлекающие туристов со всей страны.
Средняя ожидаемая загрузка в летние месяцы составляет около 85–90%. Наибольшее количество бронирований фиксируется на выходные и праздничные дни. В будние дни загрузка снижается до 70–75%.
Logus Community: Работаете ли вы с корпоративными заказчиками и туроператорами?
Дарья Сазонова: Работа с корпоративными заказчиками и туроператорами является важной частью нашей бизнес-стратегии. Мы активно взаимодействуем с этими категориями партнеров, предлагая специализированные условия сотрудничества и гибкую систему скидок. Такое взаимодействие позволяет нам привлекать новых клиентов, увеличивать объемы продаж и укреплять позиции на рынке.
Logus Community: Благодарим за подробные и обстоятельные ответы на вопросы.
Чтобы оставаться в курсе всего самого важного в индустрии - подписывайтесь на паблики LIBRA HOSPITALITY в социальных сетях: telegram, vk, а также на еженедельную email-рассылку.
Пути в гостеприимство порой неисповедимы. Весной Мария Козлова внезапно четко поняла, что ее мечта, наконец, должна осуществиться. Так она из архитектора стала специалистом по организационному развитию гостиничного бизнеса в гостиничном комплексе Wardenclyffe и базах отдыха Ежезеро и Исаково в Вологодской области.
Logus Community предложил Марии поподробнее рассказать о трансформации ее жизни.
Logus Community: Мария, скажите, почему вы решили в этом году сменить направление деятельности и из архитекторов пошли в гостиничный бизнес?
Мария Козлова: Скорее, я не сменила направление, а добавила ещё и гостиничный бизнес к своим компетенциям.
Решение уволиться с прежнего места было спонтанное. Я вдруг ощутила что именно СЕЙЧАС самое лучшее время осуществить мою мечту, а моя мечта - жить лето на земле с моими детьми. У меня их двое. Решение уволиться было не простое. Работа была очень интересная, перспективная. Я работала у застройщика руководителем отдела дизайна. Уволилась и попросилась на работу на базу к своему знакомому. То есть, я готова была быть кем угодно, лишь бы можно было жить вместе с детьми на природе. Знакомый подумал и пригласил меня на базу отдыха администратором с возможностью применить мои способности архитектора и руководителя в улучшении его объектов.
Logus Community: Однако сперва вы начали трудиться горничной?
Мария Козлова: Не сперва, а в начале моей деятельности. Передо мной стояла задача оценить все обьекты гостеприимства, а лучший способ это сделать, поработать там. Я отношусь к руководителям, которые прежде, чем что-то менять, сначала на себе испытывают полный рабочий процесс, чтобы понять, что не так, что требует корректировки.
Logus Community: А когда вы стали администратором, с какими трудностями столкнулись?
Мария Козлова: Вызовом для меня оказалась работа в направлениях, в которых я не планировала работать. Например, печь блины гостям на завтрак.
Logus Community: Вот каак! А сколько человек у вас было в подчинении и как вы нашли с ними общий язык?
Мария Козлова: На базе в моем подчинении было от одной до трех горничных и два технических работника. Мне легко с людьми, я их люблю. Как найти общий язык с человеком? Надо просто разговаривать с ним, проговаривать, что от него требуется, и получать обратную связь - понимает ли он это.
Logus Community: Почему понадобилась реструктуризация работы отеля?
Мария Козлова: Команда работает на износ, высокий сезон проходит в стрессе. Поэтому появился запрос на изменения в целом.
Logus Community: Какая основная аудитория у ваших объектов, откуда к вам приезжают гости и на сколько?
Мария Козлова: Аудитория наша - семьи, компании друзей, пары.
«Ежезеро» - это гостевая деревня в окружении дикой природы на берегу озера. Гостевая деревня «Исаково» и гостиничный комплекс Wardenclyffe находятся на пути популярного туристического направления.
Частые наши гости из Москвы, Санкт-Петербурга и близлежащих городов - Вологда, Череповец. Но бывают и путешественники с Татарстана, Урала, Краснодарского края. Многие приезжают транзитом на ночь, две, но есть, кто останавливается у нас на пару недель и просто живёт, наслаждаясь природой.
Logus Community: Какие у вас планы на осень и зиму?
Мария Козлова: Жить счастливо. Работать. Внедрить изменения в работе наших объектов, которые я запланировала.
Logus Community: Усилилась ли конкуренция в Вологодской области в загородном гостеприимстве?
Мария Козлова: У меня нет ответа на этот вопрос. Для меня нет конкурентов, а есть коллеги по бизнесу. Преимущество наших объектов в их местоположении, в качестве самих объектов и люди у нас замечательные. Так что перспективы у нас я вижу хорошие.
Чтобы оставаться в курсе всего самого важного в индустрии - подписывайтесь на паблики LIBRA HOSPITALITY в социальных сетях: telegram, vk, а также на еженедельную email-рассылку.
Бутик-отель Molo на Петроградской стороне Санкт-Петербурга претендует на то, чтобы быть особенным местом для гостей, ищущих спокойствие и умиротворение в большом городе. Logus Community не мог пройти мимо интересного отеля и пригласил на интервью Юлию Михайлову, директора по продажам Molo, чтобы узнать об отеле побольше.
Logus Community: Юля, расскажите, что у вас за номер-кинотеатр такой?
Юлия Михайлова: Это особенный номер-полулюкс. В нем находится большой экран. Но сдается он не под сеансы, а как и положено в отеле - на сутки.
Logus Community: Поп-корн тоже прилагается?
Юлия Михайлова: Нет, поп-корн пока в планах.
Logus Community: А какие у вас другие номера?
Юлия Михайлова: Номерной фонд Molo составляет 13 номеров и все они индивидуальные. Например, есть люкс с эко-камином, есть двухэтажный номер-дуплекс, есть мансардный номер.
Logus Community: Камин ... повеяло осенью. И еще - Новым Годом. Скажите, у вас уже вывешены цены на Новый год?
Юлия Михайлова: Да, Новый год уже в продаже. И скоро мы открываем продажи на 2026 год.
Logus Community: Расценки на Новый год сильно выросли - по сравнению с предыдущим?
Юлия Михайлова: Мы пришли на объект только в феврале этого года, и ценообразование до нас строилось по-другому. Но, да, в любом случае, цены подросли.
Logus Community: Как давно открылся отель? Кто им управляет?
Юлия Михайлова: Исторически наше здание - доходный дом, построенный в 1903 году. Как отель здание функционирует с 2022 года. Как управляющая компания мы пришли в Molo в феврале 2025 года.
Logus Community: Чем еще управляет ваша УК?
Юлия Михайлова: УК «Молотель» управляет пока только одним отелем - Molo. Мы, думаем над расширением, возможно, возьмем еще отели в управление.
Logus Community: Какова ваша целевая аудитория?
Юлия Михайлова: Конечно, это туристы, приезжающие посмотреть Санкт-Петербург. Но значительную часть гостей составляют корпоративные гости. Мы находимся на Петроградке - это деловой район города. Также нас любят блогеры и актеры. Потому что мы маленький и уютный отель. По вечерам проводим творческие встречи, что импонирует гостям.
Logus Community: Половина гостей у вас, как водится в Санкт-Петербурге, москвичи?
Юлия Михайлова: Москвичи составляют порядка 40% наших гостей. Немало гостей у нас из Казани.
Logus Community: Может, «Моло» что-то по-татарски значит?
Юлия Михайлова: Насколько я знаю - нет. «Моло» никак не переводится. Мы сохранили название от прежних владельцев отеля. Тем не менее, гости из Казани у нас на втором месте после москвичей. А так едут со всей страны и из-за рубежа.
Logus Community: Как у вас организованы завтраки?
Юлия Михайлова: По сетам. На завтрак можно спуститься в лобби или заказать сет в номер.
Logus Community: Как вы оцениваете «градус конкуренции» в гостеприимстве на Петроградке?
Юлия Михайлова: Да. Здесь есть конкуренция, и она усиливается - в последнее время открывается все больше и больше отелей на Петроградке. В первую очередь мы конкурируем с небольшими отелями категории 4* с бутиковой историей. Но мы не можем позволить себе сильно снижаться по цене или отдаваться под группы, поскольку у нас только 13 номеров. Однако у гостей есть особая опций - снять весь отель целиком. Например, под свадьбу или день рождения.
Чтобы оставаться в курсе всего самого важного в индустрии - подписывайтесь на паблики LIBRA HOSPITALITY в социальных сетях: telegram, vk, а также на еженедельную email-рассылку.
Крупные международные гостиничные операторы - точно не те игроки рынка, кто выиграл от пандемии или прошел ее без каких-либо негативных последствий. Однако, несмотря на все сложности, бренды по-прежнему продвигают идею о том, что управление отелем в рамках принадлежности к гостиничной сети имеет большую эффективность, нежели самостоятельное.
Отдел исследований рынка CBRE проанализировал рынок арендного жилья в 40 городах Европы.
О том, как соотносятся спрос и предложение в гостиничном бизнесе Украины, насколько инвестиционно-привлекательной является индустрия гостеприимства для локальных инвесторов, какие отельные форматы будут в топе интереса уже в ближайшее время, в чем суть кадровых проблем - эксклюзивно для Вячеслава Сапожникова рассказал Артур Лупашко, генеральный директор управляющей компании Ribas Hotels Group.
