Сегмент апарт-отелей — не исключение.

Сегмент апарт-отелей активно развивается и уже дорос до собственного федерального форума. Первый федеральный нетворкинг-форум «АПАРТЫ» был организован в Санкт-Петербурге с 9 по 11 октября компанией Stand Up Office при поддержке Межрегиональной Ассоциации Апарт-Отелей (МААО).

Форум также поддержала компания Libra Hospitality. Когда зашла речь о цифровизации апарт-отелей, во время тематических дискуссий с ёмким и содержательным выступлением выступила Дарья Пуйто, представитель Libra Hospitality.

Дарья рассказала о возможностях системы управления объектом — Logus AMS.

«Автоматизация способствует максимизации прибыли. Речь идёт не просто о “фишках”, а о выборе именно тех функций, которые необходимы для эффективной работы объекта, — отметила эксперт. — Именно поэтому гостиничному оператору стоит заручиться поддержкой разработчика программного обеспечения как можно раньше — ещё на стадии проектирования объекта».

«Ключевое отличие Logus от конкурентов — наличие открытого API, который позволяет быстро подключать необходимые партнёрские решения: финансовый блок, систему регистрации гостей и другие. Это особенно важно для крупных объектов, где система автоматизации строится из различных модулей — программ лояльности, сервисов допуслуг, мобильных приложений и т. д.».

Благодаря многолетнему опыту работы с клиентами из разных городов России, система Logus аккумулирует ноу-хау как классических отелей, так и апарт-отелей.

Сегодня концепция коллективных инвестиционных проектов распространяется от апарт-отелей на загородные отели. Поэтому решения Libra Hospitality становятся универсальным инструментом для объектов с коллективными собственниками и всего рынка гостеприимства.

«Модель апарт-отеля помогает застройщику быстрее окупить проект, а значит — охотнее включаться в инициативы, способствующие развитию туризма в регионе, — отметил Антон Агапов, заместитель генерального директора сети апарт-отелей YES. — Тем более что в регионах себестоимость строительства отеля или апарт-отеля, как правило, выше, чем, например, в Санкт-Петербурге».

«Libra Hospitality может выступать не только поставщиком решений, но и интегратором, разработчиком IT-дорожной карты для объекта, — напомнила Дарья Пуйто. — Компания активно взаимодействует как с частным, так и с государственным сектором».

«Особенностью форума “АПАРТЫ” стало то, что он объединил не только управляющие компании, но и девелоперов, архитекторов, поставщиков оборудования, — подчеркнула Дарья. — Такой круг экспертов позволил обсудить перспективы проектов — как текущих, так и будущих — в условиях меняющейся конкурентной среды и эволюционирующих ожиданий гостей».

Дарья также отметила чёткую организацию форума и подчеркнула, что благодаря property-турам участники получили возможность познакомиться с успешными кейсами апарт-отелей непосредственно на самих объектах.

Организаторы форума сумели привлечь к участию представителей из многих регионов: в мероприятии приняли участие более 50 гостей из Иркутска, Екатеринбурга, Горно-Алтайска, Каспийска, Калининграда, Ростова-на-Дону, Краснодара, Сочи, Ижевска, Москвы и других городов.

Чтобы оставаться в курсе всего самого важного в индустрии - подписывайтесь на паблики LIBRA HOSPITALITY в социальных сетях: telegram, vk, а также на еженедельную email-рассылку. 

Как цифровизация помогает отельному бизнесу оставаться в тренде? 

Какие инновации повышают удобство и эффективность работы отелей?

Что дает применение нейроконсультанта?

Очевидно - цифровые технологии меняют индустрию гостеприимства.

Сегодня цифровые решения — не просто тренд, а необходимость для отелей, стремящихся к высокой конкурентоспособности. Молодые поколения путешественников уже не представляют свой опыт без удобных онлайн-сервисов, бесконтактного заселения и персонализированных решений через мобильные приложения. 

Libra Hospitality представляет новую интеграцию Logus HMS с сервисом продвижения отеля на основе модуля облачного бронирования от компании ItechNet. Благодаря этой  интеграции расширяются возможности отеля для взаимодействия с гостями.

Интеграция уже апробирована в отелях «Свежий Ветер» в Подмосковье и Grand Snow Resort в туристическом поселке Романтик горнолыжного центра Архыз. Решения двух компаний помогли повысить качество обслуживания и увеличить долю прямых бронирований.

«Система  Logus HMS успешно и эффективно используется в отеле, не просто как ПО, а как наш полноценный партнер. Мы видим, что Libra Hospitality -  надежная и клиентоориентированная компания, постоянно находящаяся в развитии», - говорит Сергей Сердечников, собственник управляющей компании отеля «Свежий Ветер» и его генеральный директор.

Компания ItechNet, со своей стороны, предлагает модуль бронирования собственной разработки - ключевой инструмент для эффективного управления продажами и увеличения прямых бронирований. Отельеры получают современные решения, основанные на технологиях искусственного интеллекта для улучшения взаимодействие с гостями и повышения конкурентоспособности на рынке.

Модуль ItechNet оснащён нейроконсультантом на базе ИИ, который персонализирует общение с гостями, отвечает на их вопросы в реальном времени и предлагает индивидуальные предложения. Это повышает уровень сервиса и способствует увеличению количества бронирований.

При этом интеграция с проверенной CPA-платформой (Cost Per Action) от ItechNet генерирует значительный объём бронирований при минимальных затратах. Отель платит только за реальные, подтверждённые бронирования, что делает маркетинг максимально эффективным, особенно в периоды низкой загрузки.

Кроме того, отелю доступна SEO-оптимизация (улучшение видимости сайта в поисковых системах, привлечение большего числа потенциальных гостей) и SMM сопровождение (создание и управление сообществами в социальных сетях, повышение узнаваемость бренда и лояльности аудитории).

К тому же, разработана интеграция с рекламными платформами Яндекс Директ и Яндекс Бизнес.

Для эффективной координации процессов и улучшения взаимодействия с клиентами критически важны интегрированные цифровые платформы, а наиболее передовым и перспективным инструментом автоматизации является искусственный интеллект.

На основе ИИ ItechNet создал нейроконсультанта Ника. Ника – это ключевой элемент системы эффективного продвижения отеля. Нейроконсультант выступает как инструмент прямых продаж, так и улучшает коммуникации с гостями. Ника также управляет репутацией отеля.

Нику делает уникальной целый набор свойств.

Это:

• мгновенная генерация ответов
• мультиязычная коммуникация
• эффективная работа с негативом
• ответы на нестандартные вопросы
• интеграция с сайтом отеля и интерфейсом для загрузки оперативных данных
• постоянная проверка актуальности базы знаний.

Имеется два варианта подключения Ники:

• Первый - Telegram-бот, интегрированный в канал отеля. Это подписчики, вовлеченность, конверсии.
• Второй - виджет на сайте отеля. Интеграция на сайт через адаптивный виджет - при этом обеспечивается прирост показателей отеля.

В итоге результаты для отеля (на примере «Свежего ветра») таковы:

• Увеличение прямых бронирований до 80%
• Снижение стоимости привлечения бронирования до 5% по сравнению с рыночными 15% и выше.

Ника легко адаптировалась под задачи нашего отеля, учитывая все его особенности. Актуализируется в реальном времени, подстраиваясь под изменения рынка и новые технологии. Компания ItechNet предоставляет готовое к использованию решение.

Модуль бронирования ItechNet с нейроконсультантом в интеграции с Logus HMS - отличный выбор для отелей, стремящихся улучшить свои операционные процессы и повысить эффективность маркетинга.

Это еще раз стало совершенно очевидно из выступления Дарьи Пуйто, руководителя по развитию компании Libra Hospitality, на форуме Hotel Business Days в Санкт-Петербурге. В своей презентации Дарья четко показала, как Libra Hospitality облегчает и делает более эффективным работу отельера - через продвинутую PMS и добавляемые целевые модули.

«Hotel Business Days – Санкт-Петербург 2025» - это большой форум и экспо, организованные для гостиничного бизнеса компанией Ruviera в Cosmos Saint-Petersburg Pribaltiyskaya Hotel 4*.

«Мир открывает двери перед тем, кто знает, куда идёт», - как-то сказал американский эссеист Ральф Эмерсон.

Libra знает, куда идет эволюция гостиничного дела, и заранее готовит «ключи»- решения для открытия всех необходимых дверей на пути развития сферы гостеприимства.

Выступая на секции Digital Sales, Marketing & Solutions, Дарья Пуйто отметила, что PMS Logus HMS - это сердце, мотор отеля. Когда такой «мотор» имеет не только собственный мощный функционал, но и может присоединять огромное количество дополнительных инструментов - через открытый API - он ценен вдвойне.

«Партнеры предлагают, мы интегрируем их решения с нашей PMS (HMS) Logus. У нас уже очень большое количество кейсов интеграции», - сообщила спикер.

При этом богатый функционал аналитики Logus позволяет не только анализировать достигнутые результаты, но и дает возможность предсказывать будущие тенденции.

Среди разработок Libra также цифровой консьерж, позволяющий уверенно предлагать и продавать гостям дополнительные услуги.

Интеграция с ЕБС (государственной Единой Биометрической Системой) позволяет осуществлять биометрическую регистрацию гостей в средстве размещения.

Тем временем, мобильные предложения, разработанные Libra, позволяют контролировать работу различных служб в отеле.

«Небольшие отели просят у нас web-версию HMS Logus, и мы в этом году полностью весь функционал переводим на Logus-web», - также сообщила спикер.

Выступление Дарьи Пуйто вызвало большой интерес у отельеров. И это не удивительно - то, что предлагает Libra Hospitality, является актуальными и крайне востребованными решениями по оптимизации и цифровизации бизнес-процессов в современном отеле.

Пути в гостеприимство порой неисповедимы. Весной Мария Козлова внезапно четко поняла, что ее мечта, наконец, должна осуществиться. Так она из архитектора стала специалистом по организационному развитию гостиничного бизнеса в гостиничном комплексе Wardenclyffe и базах отдыха Ежезеро и Исаково в Вологодской области.

Logus Community предложил Марии поподробнее рассказать о трансформации ее жизни.

Logus Community: Мария, скажите, почему вы решили в этом году сменить направление деятельности и из архитекторов пошли в гостиничный бизнес?

Мария Козлова: Скорее, я не сменила направление, а добавила ещё и гостиничный бизнес к своим компетенциям.

Решение уволиться с прежнего места было спонтанное. Я вдруг ощутила что именно СЕЙЧАС самое лучшее время осуществить мою мечту, а моя мечта - жить лето на земле с моими детьми. У меня их двое. Решение уволиться было не простое. Работа была очень интересная, перспективная. Я работала у застройщика руководителем отдела дизайна. Уволилась и попросилась на работу на базу к своему знакомому. То есть, я готова была быть кем угодно, лишь бы можно было жить вместе с детьми на природе. Знакомый подумал и пригласил меня на базу отдыха администратором с возможностью применить мои способности архитектора и руководителя в улучшении его объектов.

Logus Community: Однако сперва вы начали трудиться горничной?

Мария Козлова: Не сперва, а в начале моей деятельности. Передо мной стояла задача оценить все обьекты гостеприимства, а лучший способ это сделать, поработать там. Я отношусь к руководителям, которые прежде, чем что-то менять, сначала на себе испытывают полный рабочий процесс, чтобы понять, что не так, что требует корректировки.

Logus Community: А когда вы стали администратором, с какими трудностями столкнулись?

Мария Козлова: Вызовом для меня оказалась работа в направлениях, в которых я не планировала работать. Например, печь блины гостям на завтрак.

Logus Community: Вот каак! А сколько человек у вас было в подчинении и как вы нашли с ними общий язык?

Мария Козлова: На базе в моем подчинении было от одной до трех горничных и два технических работника. Мне легко с людьми, я их люблю. Как найти общий язык с человеком? Надо просто разговаривать с ним, проговаривать, что от него требуется, и получать обратную связь - понимает ли он это.

Logus Community: Почему понадобилась реструктуризация работы отеля?

Мария Козлова: Команда работает на износ, высокий сезон проходит в стрессе. Поэтому появился запрос на изменения в целом.

Logus Community: Какая основная аудитория у ваших объектов, откуда к вам приезжают гости и на сколько?

Мария Козлова: Аудитория наша - семьи, компании друзей, пары.

«Ежезеро» - это гостевая деревня в окружении дикой природы на берегу озера. Гостевая деревня «Исаково» и гостиничный комплекс Wardenclyffe находятся на пути популярного туристического направления.

Частые наши гости из Москвы, Санкт-Петербурга и близлежащих городов - Вологда, Череповец. Но бывают и путешественники с Татарстана, Урала, Краснодарского края. Многие приезжают транзитом на ночь, две, но есть, кто останавливается у нас на пару недель и просто живёт, наслаждаясь природой.

Logus Community: Какие у вас планы на осень и зиму?

Мария Козлова: Жить счастливо. Работать. Внедрить изменения в работе наших объектов, которые я запланировала.

Logus Community: Усилилась ли конкуренция в Вологодской области в загородном гостеприимстве?

Мария Козлова: У меня нет ответа на этот вопрос. Для меня нет конкурентов, а есть коллеги по бизнесу. Преимущество наших объектов в их местоположении, в качестве самих объектов и люди у нас замечательные. Так что перспективы у нас я вижу хорошие.

 Чтобы оставаться в курсе всего самого важного в индустрии - подписывайтесь на паблики LIBRA HOSPITALITY в социальных сетях: telegram, vk, а также на еженедельную email-рассылку. 

Бутик-отель Molo на Петроградской стороне Санкт-Петербурга претендует на то, чтобы быть особенным местом для гостей, ищущих спокойствие и умиротворение в большом городе. Logus Community не мог пройти мимо интересного отеля и пригласил на интервью Юлию Михайлову, директора по продажам Molo, чтобы узнать об отеле побольше.

Logus Community: Юля, расскажите, что у вас за номер-кинотеатр такой?

Юлия Михайлова: Это особенный номер-полулюкс. В нем находится большой экран. Но сдается он не под сеансы, а как и положено в отеле - на сутки.

Logus Community: Поп-корн тоже прилагается?

Юлия Михайлова: Нет, поп-корн пока в планах.

Logus Community: А какие у вас другие номера?

Юлия Михайлова: Номерной фонд Molo составляет 13 номеров и все они индивидуальные. Например, есть люкс с эко-камином, есть двухэтажный номер-дуплекс, есть мансардный номер.

Logus Community: Камин ... повеяло осенью. И еще - Новым Годом. Скажите, у вас уже вывешены цены на Новый год?

Юлия Михайлова: Да, Новый год уже в продаже. И скоро мы открываем продажи на 2026 год.

Logus Community: Расценки на Новый год сильно выросли - по сравнению с предыдущим?

Юлия Михайлова: Мы пришли на объект только в феврале этого года, и ценообразование до нас строилось по-другому. Но, да, в любом случае, цены подросли.

Logus Community: Как давно открылся отель? Кто им управляет?

Юлия Михайлова: Исторически наше здание - доходный дом, построенный в 1903 году. Как отель здание функционирует с 2022 года. Как управляющая компания мы пришли в Molo в феврале 2025 года.

Logus Community: Чем еще управляет ваша УК?

Юлия Михайлова: УК «Молотель» управляет пока только одним отелем - Molo. Мы, думаем над расширением, возможно, возьмем еще отели в управление.

Logus Community: Какова ваша целевая аудитория?

Юлия Михайлова: Конечно, это туристы, приезжающие посмотреть Санкт-Петербург. Но значительную часть гостей составляют корпоративные гости. Мы находимся на Петроградке - это деловой район города. Также нас любят блогеры и актеры. Потому что мы маленький и уютный отель. По вечерам проводим творческие встречи, что импонирует гостям.

Logus Community: Половина гостей у вас, как водится в Санкт-Петербурге, москвичи?

Юлия Михайлова: Москвичи составляют порядка 40% наших гостей. Немало гостей у нас из Казани.

Logus Community: Может, «Моло» что-то по-татарски значит?

Юлия Михайлова: Насколько я знаю - нет. «Моло» никак не переводится. Мы сохранили название от прежних владельцев отеля. Тем не менее, гости из Казани у нас на втором месте после москвичей. А так едут со всей страны и из-за рубежа.

Logus Community: Как у вас организованы завтраки?

Юлия Михайлова: По сетам. На завтрак можно спуститься в лобби или заказать сет в номер.

Logus Community: Как вы оцениваете «градус конкуренции» в гостеприимстве на Петроградке?

Юлия Михайлова: Да. Здесь есть конкуренция, и она усиливается - в последнее время открывается все больше и больше отелей на Петроградке. В первую очередь мы конкурируем с небольшими отелями категории 4* с бутиковой историей. Но мы не можем позволить себе сильно снижаться по цене или отдаваться под группы, поскольку у нас только 13 номеров. Однако у гостей есть особая опций - снять весь отель целиком. Например, под свадьбу или день рождения.

Чтобы оставаться в курсе всего самого важного в индустрии - подписывайтесь на паблики LIBRA HOSPITALITY в социальных сетях: telegram, vk, а также на еженедельную email-рассылку. 

Бывает, что качеству обслуживания присущи качели - сегодня так, а завтра по-другому. Но такого быть не должно.

Какие планомерные действия привели к качественному скачку в работе техподдержки Logus HMS, в интервью Logus Community рассказала Инесса Фирсова, эксперт в области развития и обучения специалистов по работе с клиентами, автор тренингов и обучающих программ по сервису и продажам, управлению командами - проводившая обучение сотрудников Libra Hospitality.

Logus Community: Инесса, скажите, в чем актуальность обучения и дообучения службы техподдержки?

Инесса Фирсова: Любая компания, даже давно существующая (и тем более давно существующая), если она заботится о своих клиентах и о том, какое впечатление производит на рынке, печётся о том, чтобы сотрудники имели возможность постоянно обучаться. Постоянно и системно.

Logus Community: А раньше разве такая работа не велась?

Инесса Фирсова: Велась. Но руководителям компании хотелось вывести работу техподдержки на более высокий международный уровень. Важно производить сверку внутренней программы обучения с международными стандартами обучения и контроля качества обслуживания клиентов.

Logus Community: Как была организована донастройка команды техподдержки Logus HMS?

Инесса Фирсова: Обучение техподдержки обычно строится вокруг «хардов» - т.е. знания сотрудниками продукта, как с ним работать. В случае с Logus задача стояла по «софтовой» части, смысл был в том, чтобы научить людей находить подход к клиентам - письменно или по телефону - научить умению решать конфликтные ситуации, лучше заботиться о клиенте.

Наше обучение началось с блока для руководителей. Мы разбирали стандарты, системы отчетности, подходы к контролю качества. Обучение, в том числе, проходил заместитель генерального директора по техническим вопросам компании Libra Hospitality Никита Цурган, недавно назначенный на эту должность.

Logus Community: Как долго шло обучение?

Инесса Фирсова: Краткосрочные тренинги по типу «прочитал книжку и иди применяй на практике» не работают, потому что, чтобы навыки стали неотъемлемой частью сотрудника, важно их постоянно тренировать и получать обратную связь.

Обучение длилось четыре месяца. Оно проходило модульно. После каждого модуля давалась неделя протестировать полученные знания на практике, а также обсудить ситуации в чате, привязанному к процессу обучения. Поделиться, получается ли работать с предложенными техниками.

Такой формат сопровождения называется «снек формат», поскольку, как перекус, не занимает много времени у сотрудников.

Постоянное напоминание и вброс информации ведет к тому, что полученные знания с большей вероятностью действительно будут применяться на практике.

Logus Community: И что получилось в результате?

Инесса Фирсова: В результате обучения создана система контроля качества, которая на регулярной основе будет давать сотрудникам информацию, что у них получается, а что нет.

При этом у сотрудников появился документ "Стандарт качественного обслуживания" с примерами фраз и кейсов. Причем, это живой документ - он пополняется и дорабатывается. Сейчас звонки и обращения клиентов уже оцениваются по определённым критериям.

Logus Community: А что дальше?

Инесса Фирсова: А дальше на регулярной основе компания планирует проводить аудит качества процессов обслуживания клиентов. Т.е. исходить из системного подхода. Не просто обучение, а системное улучшение процессов обслуживания клиентов.

Крупные международные гостиничные операторы - точно не те игроки рынка, кто выиграл от пандемии или прошел ее без каких-либо негативных последствий. Однако, несмотря на все сложности, бренды по-прежнему продвигают идею о том, что управление отелем в рамках принадлежности к гостиничной сети имеет большую эффективность, нежели самостоятельное.

Отдел исследований рынка CBRE проанализировал рынок арендного жилья в 40 городах Европы.

О том, как соотносятся спрос и предложение в гостиничном бизнесе Украины, насколько инвестиционно-привлекательной является индустрия гостеприимства для локальных инвесторов, какие отельные форматы будут в топе интереса уже в ближайшее время, в чем суть кадровых проблем - эксклюзивно для Вячеслава Сапожникова рассказал Артур Лупашко, генеральный директор управляющей компании Ribas Hotels Group.