LOGUS. Community - медиа-ресурс о гостиничном бизнесе для отельеров, владельцев отелей, топ-менеджеров управляющих компаний, девелоперов, рестораторов – в новом году продолжает серию интервью с ключевыми участниками рынка.
Сегодня мы говорим с Константином Сторожевым, генеральным директор ООО "ВАЛО Сервис", Председателем Экспертного совета по апарт-отелям и сервисным апартаментам Российской Гильдии Управляющих и Девелоперов (РГУД).
LOGUS.Community: Константин Викторович, какими тремя словами вы могли бы охарактеризовать уходящий 2022 год для рынка гостеприимства Санкт-Петербурга, для рынка апарт-отелей, для вашей компании конкретно?
Константин Сторожев: Гибкость, мультиформатность, клиентоориентированность.
LOGUS.Community: Если брать крупными мазками, каким вам видится год 2023 для рынка гостеприимства Санкт-Петербурга?
Константин Сторожев: Санкт-Петербург остается одним из самых гостеприимных и - главное - востребованных туристами городов России. Поэтому мы рассчитываем, что рынок гостеприимства города будет только расти и укрепляться. В 2022 город принял рекордное после пандемии число гостей. А в 2023 активному развитию туризма должны поспособствовать внесённые руководством страны предложения по восстановлению въездного туризма с дружественными России странами.Уже сейчас можно утверждать, что туристический рынок оправился от пандемии, а туристический поток восстановился.
Что касается нашей компании, то VALO ведет активную подготовку к высокому майскому сезону, мы ждем российских туристов и гостей из дружественных стран. У туроператоров с VALO уже подписаны договоры на аренду порядка 600 номеров по новой 3 очереди VALOHotelCity, которая будет оснащена и готова к приему гостей как раз к высокому сезону.LOGUS.Community: Какие каналы продаж для вас с точки зрения краткосрочной аренды в 2022 году были ведущими?
Константин Сторожев: С уходом зарубежных сервисов бронирования существенная доля продаж стала проходить через наш собственный отдел бронирования. Если проранжировать каналы продаж, то они распределятся так: на первом месте наш сайт, то есть прямые бронирования, затем - Яндекс, Островок, Booking, OneTwoTrip, Броневик, 101 отель.
LOGUS.Community: Что касается апарт-отелей – с одной стороны, вы не раз подчеркивали, что это одна из самых коммерчески успешных и устойчивых моделей на рынке сегодня. С другой – апарт-отелей становится все больше и больше. Достиг ли рынок своего насыщения или сколько еще осталось до насыщения?
Константин Сторожев: Я по-прежнему уверен, что рыночная модель апартаментов самая успешная и устойчивая. И арендаторам, и инвесторам этот формат интересен. Меняется "начинка", расширяется перечень услуг, но стабильно важным остается одно – выигрывают те проекты, которые могут предложить качественный сервис, обеспечиваемый профессиональной управляющей компанией. О полном насыщении рынка говорить рано. На сегодняшний день апарт-отели стали составлять активную конкуренцию классическим гостиницам из-за более гибкого формата, спрос на них вырос.
LOGUS.Community: Вошел ли рынок сервисных апартаментов в стадию, требующую новых решений, продуктов, конкурентных преимуществ?
Константин Сторожев: Безусловно. Этот рынок гибкий, требующий постоянных совершенствований и изменений. Здесь нельзя действовать консервативными методами. Мы не жилая недвижимость, «построил и забыл». Наш клиент с каждым годом становится все более требовательным, а значит, рынок апарт-отелей должен постоянно развиваться, оставаясь на острие самых актуальных трендов.
LOGUS.Community: Апарт-отели трансформируются? Юниты, в среднем, становятся меньше по площади. Но при этом все больше начиняются оснащением и цифровыми «примочками»?
Константин Сторожев: Как я уже сказал, на нашем рынке важно всегда быть на шаг впереди. Рост конкуренции на рынке апартаментов и изменение экономической ситуации заставляет девелоперов и управляющие компании искать новые форматы и «цеплять» клиентов интересными решениями и «фишками». Гости отеля все меньше времени проводят в своих номерах и все больше пользуются общественными пространствами апарт-отеля и представленными сервисами. Здесь очень важно помнить о принципе «единого окна». В нашем проекте все продукты и сервисы находятся на расстоянии одного клика, на единой платформе. Это удобно как для гостей, которые видят все разнообразие возможного досуга, так и для инвесторов, которые при помощи такой системы могут оперативно взаимодействовать с УК – читать новости, получать счета и анализировать доход от сдачи номеров.
LOGUS.Community: Броский дизайн – непременный атрибут апарт-отеля? Без него продажи пойдут хуже?
Константин Сторожев: Я бы сказал, что эксклюзивный, узнаваемый авторский дизайн действительно помогает спозиционировать проект как уникальный - наряду с другими конкурентными преимуществами.Если говорить про комплекс апарт-отелей VALO, то это «город в городе», где в каждом корпусе представлена своя концепция номеров - от элегантной классики до очень современных, ярких интерьеров. Даже самый искушенный гость найдет номер под свой запрос.
LOGUS.Community: Какие тренды вы видите сейчас в оснащении и обстановке номеров?
Константин Сторожев: На рынке оснащения действительно сложилась сложная ситуация. В силу ухода из России ряда известных производителей, усложнения и удорожания логистики, в силу снижения доходов населения на фоне кризисных явлений и, как следствие, снижения покупательной способностиТакое положение дел заставляет некоторых девелоперов снижать требования к качеству.
Считаю, что те, кто не поддастся подобным «соблазнам» и обеспечивает должное качество оснащения, выиграют и в имидже, и в экономике.
LOGUS.Community: Какие тренды присущи организации общественных пространств апарт-отелей?
Константин Сторожев: Общественное пространство – это то место, где гости апарт-отеля проводят много времени. Эти помещения должны быть визитной карточкой проекта.
Богатые лобби с широкой стойкой регистрации, большие пространства под конференц-залы, оборудованные для проведения мероприятий, рассчитанных на самые разные деловые группы, всевозможные коворкинги, чтобы гости могли жить и работать в комфортных условиях, не выходя из комплекса, лектории, обязательно кафе и рестораны с разными кухнями и разных ценовых категорий, кладовые, зоны для совместного просмотра кинофильмов, фитнес-центры, зоны СПА, бассейн и т.д. Чем больше возможностей для работы и отдыха может предложить апарт-отель – тем более привлекателен он для гостей, а значит – приносит инвесторам больше дохода.
Сейчас активно развиваются мультиформатные отели, которые представляют собой микс между классическим отелем и апартаментами. При этом гости обоих форматов могут пользоваться общей инфраструктурой. VALO, например, состоит из шести разных гостиничных концепций, каждая из которых удовлетворяет потребности своего сегмента целевой аудитории. Таким образом очень качественно охватывается максимально широкий диапазон – от самых консервативных туристов до «цифровых кочевников».LOGUS.Community: Что нового у VALOHotelCity?
Константин Сторожев: В феврале 2022 года в третьей секции действующего отеля был открыт отель класса «4 звезды» под брендом Ramada Plaza. Это 480 номеров, включая 45 люксов. К следующему высокому сезону откроются отели в III-й очереди апарт-комплекса, это плюс две тысячи апартаментов, еще четыре отеля разных форматов, один из них – Mercure Saint-Petersburg 4* (владелец бренда Mercure — Accor Hotels). В него входит 160 классических гостиничных номеров и 320 апартаментов под брендом Mercure Residence 4*. Отель спроектирован, построен и оснащён с учётом стандартов гостиничного оператора, весь персонал также проходит обучение от Accor Hotels.
LOGUS.Community: Выходит ли VALO в другие регионы России, другие страны?
Константин Сторожев: К нам обращаются с гостиничными проектами отельеры, которым интересна наша модель работы с частными инвесторами. За время существования компании VALO мы рассмотрели более 150 проектов. Сегодня мы масштабируем бизнес на регионы: выходим в Байкальск, анализируем южные регионы – Сочи, Ялту, Анапу. Мы рассматриваем в качестве перспективного направления внутренний туризм, активно следим за рядом проектов на Карельском перешейке. Это направление привлекает туристов близостью города, транспортной доступностью, развитой инфраструктурой. Но качественных апарт-отелей здесь пока нет.
LOGUS.Community: В какую сторону развивается PMS VALO? Насколько система консервативна или требует динамического развития?
Константин Сторожев: Система постоянно требует развития, поскольку наши клиенты – это молодое поколение, которое пользуется новыми онлайн-сервисами. В VALO внедряется все больше таких функций, как голосовое управление и «умный дом». С помощью специальных программ, подключенных к маркетплейсам, мы получаем информацию о предпочтениях гостей и соотносительно им внедряем новые востребованные сервисы в систему обслуживания.
LOGUS.Community: Думаете ли вы о создании собственного in-house туроператора для пакетирования комплексного обслуживания туристов в Санкт-Петербурге на базе проживания в VALO?
Константин Сторожев: Наверное, мы дойдем до этого в ближайшем будущем, но пока мы работаем с консьерж-сервисом. С учетом того, что в мае 2023 года мы будем вводить еще 2000 номеров, то станем соразмерны запросам in-house туроператора. Тогда можно будет думать о создании такого направления внутри компании.
LOGUS.Community: Комьюнити – новая лояльность? Насколько масштабно вы инвестируетесь в community building? Какие тренды в этом направлении?
Константин Сторожев: Нам это действительно актуально. Если брать годовой туристический оборот, то значительная часть гостей у нас проживает в среднесрочном формате (2-3 месяца). Для них значима та среда, в которой они находятся. Поэтому мы проводим большое количество мероприятий для гостей – лекции в конференц-зале, выступления артистов и лидеров мнений в лобби. Большой пласт работы по взаимодействия с аудиторией проводится и в соцсетях.
LOGUS.Community: Константин Викторович, благодарим Вас за развернутым и интересные ответы. Желаем успешного запуска новых очередей VALO Hotel City и удачи с другими проектами!
Чтобы оставаться в курсе всего самого важного в индустрии - подписывайтесь на паблики LIBRA HOSPITALITY в социальных сетях: telegram, vk, а также на еженедельную email-рассылку.
О полном насыщении рынка апарт-отелями говорить рано
