Недавно компания Libra Hospitality организовала для отельеров Санкт-Петербурга единственный в своем роде семинар-инсайд о привлечении в отели спортивных групп и заказов от спортивных федераций.
Поддержку Libra в проведении семинара оказали компания World Travel Biz и отель Novotel St. Petersburg Centre (где 8 августа продуктивный семинар и состоялся).
На фото (слева направо): Организаторы семинара «Гости из спорта» - Ирина Биюнова, и.о. генерального менеджера отеля Novotel St. Petersburg Centre, Дарья Пуйто, директор Северо-Западного представительства Libra Hospitality, учредитель благотворительного Фонда поддержки спорта, Павел Баскаков, генеральный директор компании World Travel Biz
Партнерами семинара выступили компании TravelLine и «Хотбот».
Деловое мероприятие собрало свыше 50 отельеров - директоров и руководителей отделов продаж и маркетинга отелей Санкт-Петербурга и Ленобласти, располагающих возможностями для приема спортивных групп.
Роль модераторов знакового события взяли на себя Дарья Пуйто и Павел Баскаков.
Первым выступающим стала Татьяна Ермош, заместитель руководителя команды по цифровой трансформации Комитета по физической культуре и спорту Санкт-Петербурга.
«Создание целого ряда цифровых сервисов направлено на повышение удовлетворенности граждан от занятий физической культуры и спортом, - сообщила Татьяна Ермош, выступая на тему «Спортивный Петербург - цифровые сервисы». - Конечно, мы создаём сервисы по поиску всевозможных объектов для занятия спортом и поиску спортивных мероприятий. Но при этом имеется сегмент, связанный с проживанием, он находится у нас в разделе «Туризм», и его надо развивать».
Всеволод Шевелев, президент Горнолыжного Союза России, руководитель проектов фонда Росконгресс и серии мероприятий «Ладога-фест», в своем выступлении отметил как очень позитивный тренд на бесшовное сращивание отельного бизнеса и организаторов спортивных мероприятий.
Разумеется, организаторы мероприятий хотят решить проблему комфортного размещения участников как можно «мягче по цене», и в этом смысле деловое «сращивание» с отельерами играет очень важную роль.
Что касается «Ладога-фест», то большое туристско-спортивное событие трансформировалось в социально-экономический проект. При этом фестиваль разросся в зимние и летние серии, и вопросы размещения участников постоянно находятся в повестке дня организаторов.
«Мы говорим федерациям и организаторам мероприятий: если вы хотите поддержку отелей, особенно по ценам, проводите мероприятия тогда, когда у отельеров низкий сезон, - заметила Дарья Пуйто. - Например, «Фонд Пуйто» организует детский турнир по настольному теннису в 20-х числах декабря, когда у многих отелей спад в загрузке».
Валерия Бочкина, региональный представитель TravelLine в Санкт-Петербурге и Ленинградской области, обратила внимание участников семинара на то, что в начале года разница в объеме бронирований между каналами продаж и собственными сайтами отелей была небольшая, но летом каналы нарастили усилия и оторвались от сайтов.
Вывод? Отельерам нужно повышать конверсию со своих сайтов.
Для этого имеются различные пути. О некоторых из них Валерия и рассказала, проведя затем «прожарку» продаж отеля.
Кстати, модуль бронирования TravelLine позволяет ставить тэги на брони - например, «гости из спорта», «пляжный волейбол» и т. д., тем самым давая возможность анализировать вклад того или иного сегмента в загрузку отеля.
«Онлайн-витрина услуг - это маркетплейс отеля, - напомнила в своем выступлении «Как отелю увеличить выручку от продажи дополнительных услуг» Марина Новикова, эксперт по продажам услуг отелей компании «Хотбот». - При этом в «Хотбот» доступен дашборд статистики - показывающий, откуда гости пришли на витрину, что смотрели, что заказывали».
О сервисе бронирования площадок для пляжного волейбола рассказал Вячеслав Федоров, создатель маркетплейса GO2SPORT.
«Это типа вендингового аппарата - только по спорту, - пояснил он. - Спорт - та же часовая история, что и бронирование спа или бани. При этом ввод новой услуги зачастую меняет паттерн поведения клиента».
«Спортивная локация, организованная на территории отеля или рядом с отелем сторонним оператором, продвигает и отель, - добавил Вячеслав Федоров. - Оказалось, что пляжники (игроки в пляжный волейбол) такой же высокий сегмент по платёжеспособности, как и игроки в большой теннис. Фитнес не настолько богат эмоциями как «пляжка». Поэтому популярность пляжного волейбола так быстро растет».
Синергия спорта, отелей и цифровизации сулит заманчивые перспективы.
«Libra очень хорошо поддерживает спортивные мероприятия, - подчеркнула
Дарья Пуйто. - У нас в автоматизации - в системе бронирования Logus - присутствует функционал, помогающий работать со спортивными группами.
Во-первых, это работа с групповым модулем. Можно организовать быстрое заселение и дать пакетные предложения (с питанием, ранними заездом, услугами по аренде залов и др.)».
«Во-вторых, - продолжила Дарья Пуйто, - приложение от Proptech Solutions, интегрируемое через открытый API с Logus, позволяет посмотреть наличие свободных стиральных машин, забронировать «стиралку» на желаемое время и оплатить. Если у отеля имеется возможность и помещение выставить «стиралку» в отдельную комнату, то для спортивных групп - это прямо конфетка. Особенно, если стиральная машина работает практически с круглосуточным доступом».
«Разумеется, спортсменам нужны спортзалы, своя прачечная, сауна. Но главное - путь к сердцу спортсмена лежит через желудок, - сказала Ирина Алексеева, менеджер по спортивному направлению гостиницы "Спутник". - Хорошее питание - это качество продуктов, работа кухни. Мы не используем полуфабрикаты, готовим сами, и готовы накормить команду в любое время суток».
Libra Hospitality таким образом вновь оказывается на острие тренда. Гости из спорта - требовательны, но благодарны к отелям, идущим им навстречу, что сулит отельерам постоянных лояльных гостей. В условиях нарастающей конкуренции спортивный сегмент и - в более широком смысле - синергия со спортом становится для гостиничного бизнеса важным направлением работы.
Инструменты же, разработанные и разрабатываемые Libra Hospitality, позволяют отельерам работать с гостями из спорта наиболее эффективно.
Чтобы оставаться в курсе всего самого важного в индустрии - подписывайтесь на паблики LIBRA HOSPITALITY в социальных сетях: telegram, vk, а также на еженедельную email-рассылку.
Libra Hospitality развивает сегмент «гости из спорта»
