В декабре 2022 года в историческом центре Санкт-Петербурга откроет двери новая люкс-гостиница Helen на 108 номеров. Сложнейший ре-девелопмент, эко-стандарты, адаптация для лиц с ограниченными возможностями, отказы от управляющей компании и персональное вовлечение собственника объекта в строительство и запуск отеля - разбираем нюансы работы премиум-отелей с редакцией LOGUS.COMMUNITY.
В семье Logus-комьюнити - новые лица. В Питере, на Большой Морской, 28/13, в 2 минутах ходьбы от станции метро "Адмиралтейская", Невского проспекта, Исаакиевского собора и Эрмитажа завершается строительство и подготовка к запуску нового объекта - четырехзвездочной гостиницы Helen.
В отеле предусмотрено 108 номеров трёх категорий. Площадь номерного фонда - 5904 кв. м., номера расположены со второго по пятый этаж, в наличии - ресторан и лобби-бар.
Особенность концепции – современный дизайн-проект, материалы премиум-класса, авторская мебель от известных дизайнеров. Внутренний двор отеля реализуется во французском стиле, оформляется цветами и кованными решётками. Отель имеет сертификат BREEAM: при строительстве использованы экологичные материалы и энергоэффективное оборудование, на этапе эксплуатации будет проводиться раздельный сбор мусора, в проекте предусмотрена гео-крыша с озеленением.
Монтаж, поставка и наладка слаботочных, электрических и климатических систем гостиницы проведены питерской компанией TSN. При проектировании здания применено BIM-моделирование от компании EST GROUP (информационное моделирование — технология, дающая полное представление об объекте - геометрия, география, функционал, дизайн, влияние на внутреннюю и внешнюю среду, бюджет проекта и т.д.).
Автоматизация премиум-отеля проведена компанией Libra Hospitality путем внедрения программы Logus HMS.
Автоматизация отеля, который находится в процессе строительства или проектирования - существенно более сложная задача, нежели работа с уже функционирующим объектом. говорит Дарья Пуйто, руководитель Северо-Западного представительства Libra Hospitality. Поэтому именно по уровню партнеров и поставщиков проекта можно говорить и о том, насколько щепетильно относятся собственники либо инвесторы к созданию гостиницы, и о том, насколько конечный результат будет соответствовать изначальным желаниям.
История проектирования и строительства Helen Hotel - тот самый случай, когда для владельцев будущий бизнес - больше, чем просто бизнес. Историческое здание под редевелопмент в 2018 году компания "Приморское объединение" приобрела у "Ростелекома" и реконструировала под торгово-деловой центр. Позже было принято решение о смене профиля объекта под гостиницу и привлечена управляющая компания Rusland SP Hospitality - именно УК впервые озвучила проектные планы по техническому запуску на март 2021-го года. Однако, по различным причинам спустя время собственник отеля Елена Безрукова решила самостоятельно осуществлять всю реализацию концепции, сосредоточив управление проектом, стройкой, дизайном и автоматизацией в своих руках.
Я впервые встречаю инвестора, который настолько внимательно вникает во все рабочие нюансы, говорит Виктория Задорожная, менеджер по работе с ключевыми клиентами Libra Hospitality, Да, есть консультанты, есть нанятый управляющий, есть наша команда, но при всем этом невозможно не видеть, как Елена Безрукова буквально вкладывает душу во все, к чему прикасается. У меня впечатление, что
На наших глазах рождается, условно, вторая "Гельвеция" - в смысле вовлеченности собственника в жизнь объекта, когда владелец знает все про свой отель, лично встречает гостей и поддерживает со всеми проживающими персональные отношения.
Прим.редакции: Гельвеция, разумеется, неповторима. Справка: Гельвеция - лучший люкс-отель 5* в Санкт-Петербурге, чей владелец-управляющий Юнис Теймурханлы стал образцом гостеприимства, построив вокруг своей гостиницы некое элитное гостевое сообщество.
Отдельно стоит отметить, что внимание к деталям и удобству пользования отелем проявляется в том числе и в полной адаптации здания для приема людей с ограниченными возможностями - широкие проходы, большие дверные проемы, продуманная логистика.
В отношении системы управления отелем - мотора управленческой структуры любой гостиницы - мы всегда настоятельно рекомендуем иметь на объекте условного "хранителя знаний": человека, компетентного по всем вопросам работы PMS и стыкующегося с ней оборудования. И тем более отрадно, когда таким хранителем знаний может выступать собственник отеля. говорит Сергей Фомин, генеральный директор Libra Hospitality, разработчика Logus HMS и компании-сервисного оператора по гостиничным бизнес-процессам.
Традиционно, поддержка отелей, которые внедряют у себя систему автоматизации Logus HMS, не ограничивается только обучением персонала базовым принципам работы с программой. Помимо доступа к внутреннему порталу знаний и уроков по самым разным процессам гостиничного оборота в рамках Libra Hospitality School, отели-клиенты компании получают и сертификаты на обучение по программе "Международный отельный менеджмент" в SWISSAM - единственном в России университете, предлагающим европейское образование в сфере гостеприимства и ресторанного бизнеса.
Как и любая гостиница с прицелом на премиальное обслуживание, в Helen Hotel уже на этапе проектирования консультанты Libra Hospitality вместе с Еленой Безруковой описали будущий клиентский сервис и очертили его технологический контур - требования к системе автоматизации.
Стандартная конфигурация Logus HMS - интеграция с бухгалтерской системой, фискальными регистраторами, ресторанной платформой, дверными замками, модулем обработки паспортных данных для ФМС и авторизацией банковских карт дополнилась модулями лояльности, управления конференц-возможностями, контроля горничных, стыковкой с телефонией, работой с CRM и модулем дополнительных услуг.
Стратегически это очень грамотный подход - на этапе проектирования гостиничного продукта и сервисной составляющей учитывать все потенциальные возможности при автоматизации объекта. Система управления отелем должна масштабироваться и кастомизироваться как в моменте, так и в перспективе. отмечает Дарья Пуйто, руководитель Северо-Западного представительства Libra Hospitality. И в случае премиальных отелей цена ошибки выбора - непростительно дорога. Мы рады, что Helen Hotel учел и риски использования западного программного обеспечения, и оценил богатство функционала нашего продукта Logus HMS.
Запуск отеля в эксплуатацию запланирован на декабрь 2022 года. Logus-комьюнити продолжит следить за развитием уникального проекта и желает Елене Безруковой успехов в его реализации.
