В интервью Logus Community Сергей Фомин, генеральный директор Libra Hospitality, откровенно рассказал, что сейчас происходит на рынке программ управления отелями. Сразу берем на заметку.
Logus Community: Сергей, два года мы живем в новой реальности. Немалый срок. Скажите, устоялась ли ситуация на рынке поставщиков решений по автоматизации в сфере гостеприимства? Кто хотел уйти - ушел, кто остался - тот работает. Или нет?
Сергей Фомин: Ситуация пока далека от стабилизации. Часть отельеров до сих пор думает, что всё вот-вот вернется на круги своя и станет как в «добрые старые времена».
До недавнего времени меня на полном серьезе в этом убеждали. Мол, международные сети никуда не уйдут, иностранные вендоры мечтают работать в России и чисто для вида сделают вид, что «их тут нет».
По факту сегодня некоторые дистрибьютеры иностранного софта либо пытаются внедрять «серые» схемы поставки, либо уходят с нашего рынка.
Но тут надо четко понимать, что PMS (Property Management System - система управления объектом) без обновлений и поддержки со стороны вендора может быть источником больших проблем в случае, например, изменения законодательства, появления новых бизнес-процессов, новых потребностей для развития бизнеса. А поскольку санкции – это очень надолго, то каждый должен решить для себя, стоит ли рисковать…
Ярко проявился общий недостаток облачного софта – если вендор решит уйти с рынка, то софт «превращается в тыкву» ровно в тот момент, когда это случается и объект остается без системы. К примеру, ровно так произошло с Clock PMS. Мы за неделю заключили уже около десятка контрактов сразу после объявления о прекращении работы этой PMS в РФ.
Logus Community: Хорошо. В каком направлении вы двигаете развитие системы управления отелем Logus HMS?
Сергей Фомин: Мы развиваем Logus HMS в направлении дальнейшего импортозамещения. В ноябре у нас планируются первые установки без использования продуктов Microsoft.
Кроме того, мы планируем дальнейшую интеграцию с экосистемами крупнейших игроков в области автоматизации управления инфраструктурой отеля, биометрическими системами идентификации гостей, платежными системами.
Также в планах использовать ИИ не только при разработке продукта, но и создать что-то вроде «второго пилота» для сотрудников отеля, чтобы они как можно меньше возились с PMS и больше времени уделяли Гостям и решению творческих задач, которые машины пока решить не способны.
Logus Community: Что сейчас больше всего нужно отельерам в плане автоматизации?
Сергей Фомин: На мой взгляд, остро стоит задача создания сервиса самопоселения, максимально дружественного гостю и не требующего ручного ввода персональных данных, который позволил бы гостю заселяться в гостиницу без паспорта, с подтвержденной биометрией, либо иным id, получение данных при поселении, например, с Госуслуг.
Ну и в принципе – в отрасли жуткий кадровый голод. Нужно стараться максимально автоматизировать все бизнес-процессы и позволить обходиться минимальным количеством сотрудников, желательно без потери качества сервиса.
Logus Community: Остро ли стоит вопрос нехватки средств на автоматизацию у отельеров?
Сергей Фомин: Средств не хватает всегда!
Но инвестиции в автоматизацию как раз позволяют объекту заработать больше. Еще раз подчеркиваю – не затраты на автоматизацию, а инвестиции!
Просто покупка PMS по принципу «а сделайте нам, чтобы работало как раньше, потому что мы так привыкли», ни к чему хорошему не приведет и только увеличит хаос.
Осознанные инвестиции, напротив, позволяют увеличить капитализацию бизнеса, оптимизировать бизнес-процессы и дают возможность полнее удовлетворять потребности гостей, изучив их предпочтения и работая с отзывами.
У руководства объекта открываются глаза, бизнес становится прозрачным (что не всем нравится), а работа персонала становится комфортной и эффективной.
Просто нужно понимать - зачем заниматься автоматизацией, какой результат хотим получит и комплексно подойти к решению проблем.
Конечно, мы, как собственник Logus HMS, можем предложить нашим клиентам индивидуальный подход при заключении Договора, который будет учитывать финансовое положение заказчика, сезонность и другие особенности ведения бизнеса. Например, у нас есть опция аренды софта, если объект не может его купить сразу, есть бюджетный, коробочный вариант The Box, который всегда можно проапгрейдить до полной версии.
Logus Community: Загородный сегмент сегодня самый активный?
Сергей Фомин: Зависит от региона. Сейчас большие средства вкладываются в проекты новых курортов, развитие действующих локаций, и городские бизнес- отели развиваются неплохо.
Logus Community: А что можно сказать про сегмент апарт-отелей?
Сергей Фомин: Апарт-отели растут как грибы. На мой взгляд, иногда их становится даже слишком много. Но конкуренция – всегда хорошо. В конце концов, выживут достойнейшие и имеющие лучшее управление и инструменты для ведения бизнеса.
Наша задача – дать эти инструменты. Мы разработали специализированный модуль для апарт-отелей, который учитывает их специфику работы и, в первую очередь, работу с собственниками помещений.
Logus Community: С кем вы развиваете интеграцию, с какими другими решениями на рынке?
Сергей Фомин: Наша политика – быть открытыми для всех. На нашем сайте опубликовано документированное API, с помощью которого любая сторонняя система может с нами «подружиться», а наличие собственной команды разработчиков, позволяет нам создавать специализированные интерфейсы, если стандартного API не хватает.
Logus Community: Есть ли у вас решения для сетевых компаний?
Сергей Фомин: Да, конечно.
У нас имеется специализированное Хранилище данных, позволяющее консолидировать информацию из различных отелей сети и анализировать ее с помощью любого BI, которое захочет использовать клиент.
Также с помощью модуля управления лояльностью можно создавать самые разнообразные программы лояльности, либо использовать сторонние сервисы типа Premium Bonus.
Доступен также CRS модуль, предназначенный для бронирования объектов цепочки из единого центра.
Для разработки Портала бронирования, клиенты используют наш WEB API, содержащий весь набор необходимых инструментов.
Logus Community: Сергей, спасибо, что нашли время пообщаться с сообществом Logus.
Сергей Фомин: Благодарю за приглашение поделиться видением ситуации.
Чтобы оставаться в курсе всего самого важного в индустрии - подписывайтесь на паблики LIBRA HOSPITALITY в социальных сетях: telegram, vk, а также на еженедельную email-рассылку.
Программам нужны обновления и развитие
