Гостиничные технологии с LOGUS.COMMUNITY

X

24
Сб, фев

В центре внимания:

Сегодня Россия подвергается массовым ограничениям и санкциям. Что делать ИТ менеджменту в отелях? Какое оборудование покупать? На какое программное обеспечение переходить? Экспертный взгляд Эльмиры Матюковой, главы совета HotelCIO, директора по информационным технологиям туристического бизнеса EN+ Group.

На фоне сообщений о возможных санкционных ограничениях США по поставкам в Россию новой электроники и поддержке существующей "Сбер" провел технологические учения. О том, насколько гостиничная отрасль готова к подобным сценариям - в подборке мнений ряда профильных экспертов.

О том, какие технологии в ходу в зарубежных отелях уже сейчас и как выглядит hitech-картина будущего - в нескольких кейсах отельеров США и Великобритании.

Ibis Styles London Gloucester Road - первый отель Accor в Северной Европе, предлагающий полностью цифровой опыт с бесконтактными решениями на каждом этапе пребывания гостей.

В отеле Radisson Blu, Zurich Airport появился роботизированный помощник JEEVES, который предлагает бесконтактную доставку заказов в номер и следит за тем, чтобы все заказы и другие ежедневные задачи выполнялись безопасно, эффективно и надежно.

На фоне сообщений о возможных санкционных ограничениях США в финансово-технологическом секторе редакция STAY.MANAGEMENT проводит серию опросов экспертов о возможных последствиях и влиянии на работу российских отелей. Представляем мнение Владимира Распопова, специалиста по платежным системам и директора по развитию бизнеса международной компании Planet Payment.

В преддверии IT-конференции для отельеров #3, которая пройдет 22.07.2021 и доступна бесплатно и онлайн, редакция STAY.MANAGEMENT пообщалась с экспертами-спикерами на тему будущего гостиничных технологий. 

Пандемия внесла радикальные перемены в гостиничный рынок - отельерам пришлось соответствовать новым правилам, изменились гостевые потоки, скорректировались внутренние процессы. Вопрос - насколько за переменами успевает модернизироваться ваше программное обеспечение - система управления отелем?

Апартаменты – сравнительно новый вид объектов размещения в России.

Однако, в настоящее время наблюдается бум их строительства в крупных городах и курортных локациях. На первый взгляд, апарт-отель практически не отличается от обычной гостиницы, однако есть некоторых особенности в плане автоматизации крупных апарт-отелей и данная статья посвящена их рассмотрению.

 

  1. Кроме Управляющей компании и арендатора появляется еще одна сущность – Собственник апартаментов. Ему нужно знать свои доходы, загрузку, прогноз загрузки. Причем, Собственник может иметь несколько Договоров с УК с разными условиями взаимодействия, соответственно. Придется высчитывать доходы Собственника, с учетом этих особенностей. Основная беда – Собственник всегда подозревает, что именно его апартаменты грузятся хуже всех. А если и грузятся – то на наименее выгодных условиях. Нужен сервис информирования Собственника о соотношении основных показателей его «соседей» к его собственным.
    Таким образом – становится необходимым отдельный Кабинет Владельца со своим особенным функционалом.

 

  1. Апартаменты бронируют на более длительные периоды, чем обычные номера, соответственно – не все PMS могут быстро обрабатывать «длинные» бронирования, особенно если речь идет о номерном фонде 1000+ Могут применяться специальные тарифы для длительного проживания с помесячным начислением оплаты.

 

 

  1. Для УК становится критичным сопоставимый RevPar и загрузка для каждого Владельца.

 

  1. Апартаменты обычно имеют меньший штат, чем обычная гостиница, поэтому на первый план выходят системы автоматизации общения с гостем от момента выбора номера до выезда из него. Возможно применение роботизированных call center и chat bot для совершения типовых бронирований. Важно предоставить гостю возможность самостоятельного chech in как на сайте апарт-отеля, так и в лобби, например, с помощью терминала самообслуживания.
    Большую помощь в минимизации личного общения с гостем оказывают системы бесключевого доступа, когда гость получает свой «электронный ключ» на мобильное устройство, причем доступ может быть организован на территорию объекта – через электронную проходную, далее – в лобби, номер и в те зоны, посещение которых разрешено данному гостю.

 

 

  1. Для заказа дополнительных услуг, ответов на типовые вопросы и оказания информационной поддержки гостям хорошо подходят специализированные chat bot, не требующие установки дополнительных приложений на устройства гостя и общающиеся с ним в привычной среде мессенджеров и соц.сетей.

 

Таким образом апарт отель требует комплексной автоматизации и принципиально не отличается от любого другого вида, объектов размещения. Хотя и имеет свои особенности.

В версии Logus HMS для апартаментов мы, с помощью наших партнеров, постарались учесть их и предложить оптимальную, на наш взгляд, концепцию комплексной автоматизации, позволяющую, с минимальными затратами, закрыть потребности этого сегмента индустрии HoReCa.

О том, что в современных реалиях значит автоматизация гостиницы, как и чем измерять эффект от работы PMS, когда надо делать аудит системы управления отелем и вводить новые решения в управленческие процессы – в эксклюзивном интервью Вячеславу Сапожникову рассказал Сергей Фомин, Генеральный директор Libra Hospitality, компании-разработчика системы управления отелями Logus HMS.

экспертное мнение
Начинается работа скрипта Cron