В преддверии IT-конференции для отельеров #3, которая пройдет 22.07.2021 и доступна бесплатно и онлайн, редакция STAY.MANAGEMENT пообщалась с экспертами-спикерами на тему будущего гостиничных технологий.
Технологические тренды, которые наиболее существенно повлияют на гостиничную индустрию в ближайшие 5-10 лет.
Анатолий Бурдаков | CEO и Основатель | Hotellab.io:
Считаю, что
Ключевой тренд – нарастание зависимости отелей от каналов посредников и прочих площадок (OTA, Google, Яндекс).
Эти каналы вкладывают огромные ресурсы в маркетинг и технологии, привлекают клиентов бронировать отели через них. Чтобы сохранить независимость и часть своей прибыли, отели вынуждены будут принимать аналитические и управленческие решения, которые предоставят смарт подход к дистрибуции номеров и увеличат выручку после вычета комиссионных.
Nikolaos Tsitsoulis | Business Development Manager | OTA Insight:
Придерживаюсь мнения, что
Ключевым трендом будет использование большего количества облачных сервисов в бизнес-процессах отелей.
Мир меняется стремительно, и отелям необходимо иметь те решения, которые легко адаптируются и интегрируются с новыми технологиями. Всем управляющим я бы рекомендовал развивать себя и команду в digital направлении, стимулировать IT-менеджеров иметь в компетенциях гораздо больше, чем простое системное администрирование.
Фёдор Киреев | CEO и Со-основатель | Hotbot.ai:
На мой взгляд,
В ближайшие 5-10 будет сделан упор на онлайн персонализацию. Абсолютно все процессы и продукты отеля (номера, доп. услуги, локальные сервисы и партнеры отеля) станут доступны онлайн.
По факту, сайт отеля превратится в маркетплейс, где гости смогут собрать тот "конструктор", который будет отвечать их запросам. Этот маркетплейс также будет доступен в любом OTA. Отелю придется переезжать в облако, менять стандарты и фин. модели, устанавливать софт и нанимать людей из e-commerce (что многие уже делают).
Сращивание технологий hardware/software с технологиями управления в отелях – как практически может увеличивать доход?
Анатолий Бурдаков | CEO и Основатель | Hotellab.io:
Персонализация услуг, работа с базой гостей, посещавших отель ранее, помогут нарастить поток гостей напрямую и увеличить доход. Единственное решение, на мой взгляд, -- чтобы системы PMS/АСУ развивали внутри себя блок CRM согласно современным стандартам, легко интегрировались со всеми решениями, которые оцифровывают коммуникацию с гостями.
Nikolaos Tsitsoulis | Business Development Manager | OTA Insight:
Наша компания OTA Insight работает с более чем 55,000 отелями в 185 странах - и мы всегда слышим наших клиентов. Именно по этому мы создали 1-й в мире продукт который анализирует спрос (поисковые запросы) на таких каналов как OTAs, мета-поисковики и GDS - где мы интегрировали и данные поиска на авиа, который является необходимым для лучшего понимание спроса. Мы уже получаем многократные комментарий от наших клиентов что они могут отреагировать на спрос намного быстрее чем конкуренты, которые основывается на традиционных KPIs спроса - как например темпы продаж своего собственного отеля.
Фёдор Киреев | CEO и Со-основатель | Hotbot.ai:
Сейчас абсолютно очевидным становится факт, что
Продукт отеля – это не только койко-место, но еще и целый набор дополнительных услуг, туристических продуктов, городских сервисов и т.д.
Но, к сожалению, только единицы сейчас это понимают. Но те, кто начинает работать над увеличением среднего чека и количеством повторных покупок, добиваются очень хороших результатов и увеличивают выручку отеля на 30% за счет онлайн продаж доп. услуг. Гости хотят бесшовный сценарий взаимодействия с отелем с возможностью все заказать и узнать онлайн. Для реализации таких сценариев необходимо иметь PMS систему, готовую делиться данным с другими системами. PMS система без открытого API – это путь в никуда. Если это не крупная сеть, которая может позволить себе покупку компании-разработчика софта или держать свой штат высококвалифицированных программистов и продакт-менеджеров, то необходимо прокачивать сервисную часть в отеле и искать надежные решения на рынке.
Инвестиции в технологии на стороне отеля – финансовые, интеллектуальные, временные – ваш взгляд на оптимизацию этих процессов для собственника/управленца? Как оценивать, фильтровать, на что смотреть, как соизмерять их ценность и цену?
Анатолий Бурдаков | CEO и Основатель | Hotellab.io:
Время - один из ключевых ресурсов менеджера.
Любое инвестиционное решение легко оценить за счёт перевода экономии на экономию часов сотрудника.
Дополнительным фактором выбора должна стать постановка целей. Если отель хочет двигаться вперёд, важно, чтобы команде ставились конкретные цели и под них подбирались решения.
Nikolaos Tsitsoulis | Business Development Manager | OTA Insight:
На наш взгляд, главное сегодня - становиться технологичными, не бояться внедрять новые технологии. Основная
Моя рекомендация - выбирать решения, которые работают по подписке и не требует чрезмерных вложений.
Так функционирует весь современный мир. Отель быстрее поймёт ROI, а провайдер решения будет постоянно мотивирован улучшать свой продукт.
Фёдор Киреев | CEO и Со-основатель | Hotbot.ai:
Классика. От этого никуда не уйти. Так было и будет всегда. У любого стартапа будут ранние последователи-инноваторы, которые несмотря ни на что, будут все пробовать и испытывать на себе. Один из наших адвизоров Laurent Idrac сказал: "Hoteliers will prioritize people they want to work with over good products. You are in the people business." C этим утверждением действительно сложно спорить. Но проблема не в приоритете и фильтрации. Если у вас есть цели и для достижения ключевых результатов вам подходит один из стартапов – отличный повод его проверить.
Как фильтровать? В зависимости от ваших целей. Если это увеличение выручки – деньги, если автоматизация – экономия денег и времени, если это новый девайс – смотрите отзывы гостей, ну и т.д.. Важным аспектом является цена и порог сложности на входе.
Если это подписная модель – то это дает возможность отельерам провести тестирование сервисов оперативно и не вкладывать много средств. Здесь нужно взять пример с рестораторов, которые принимают решения и дают обратную связь очень быстро. От этого выигрывают все. Ресторатор понимает какие функции ему нужны, а какие нет. А разработчик улучшает или меняет свой продукт. Но на самом деле молодые компании должны уметь четко определять свою ЦА, тогда будет меньше "пустых" входящих запросов и больше успешных кейсов и компаний.
От редакции: "вживую" пообщаться с экспертами-разработчиками более предметно и применительно к вашему отелю можно в рамках IT-конференции для отельеров #3, которая пройдет 22.07.2021 и доступна бесплатно и онлайн.
Про что там точно будет: Вы получите инструкцию по настройке рекламы от OTA Insight для увеличения количества прямых броней, сможете прогнозировать спрос и выручку с Hotellab.io, научитесь запускать онлайн продажи доп. услуг с Hotbot.ai, от HRS узнаете как добавить лояльность в СПА, увидите, как изменился сервис после перехода в TeamJet и узнаете как превратить номер в центр развлечений вместе со SberDevices. А вопросы во время конференции - самый короткий путь к ответам от первых лиц компаний. LOGUS.COMMUNITY рекомендует.
