Недавно в Санкт-Петербурге открылся небольшой самобытный отель. С интересной концепцией. Речь о smart-отеле «Невский Ботик» - https://botik.biz/
Портал Logus Community загорелся желанием узнать о новом проекте больше, тем более что отель на недавней церемонии сервиса бронирований Островок Guests Choice получил престижную награду как «Открытие года». Нашим собеседником стала Мария Анастасиаду, руководитель отдела маркетинга и продаж отеля.
Logus Community: Мария, какова концепция отеля «Невский Ботик»?
Мария Анастасиаду: Концепция нашего отеля - корабельная. Номера называются каюты. И в программе лояльности у нас уровни - юнга, матрос, капитан.
Logus Community: Зачем отелю с шестью номерами программа лояльности?
Мария Анастасиаду: Мы затягиваем гостей на прямые бронирования. Соблюдая паритет цен с каналами продаж, через программу лояльности мы делаем бронирования напрямую интереснее для гостей.
Наша концепция также предполагает, что отель работает только для взрослых.
Logus Community: Т.е. у вас есть и почасовая оплата?
Мария Анастасиаду: Есть, но не в том смысле, о котором можно подумать. Интересное дело - в Москве, например, почасовая оплата воспринимается как хорошая востребованная услуга для тех, у кого стыковка рейсов или кто хочет отдохнуть несколько часов между двумя поездками или перед отъездом из города. В Санкт-Петербурге, да, в почасовую оплату зачастую вкладывают другой смысл. Но мы ориентируемся на «московский» вариант.
Logus Community: Почему решили делать smart-отель? Трудно найти сотрудников, а номеров мало?
Мария Анастасиаду: Это современно. Представьте, вы приезжаете в свою собственную резиденцию в самом центре Санкт-Петербурга, всего в двух минутах от Дворцовой площади. И очереди около стойки регистрации это не для вас. Вы можете пройти регистрацию самостоятельно по предоставленной ссылке в любое удобное для вас время. Это особенно актуально для тех, кто не любит тратить время на формальности. Инвестор в проект ориентировался на деловых гостей, ценящих свое время.
Logus Community: А если у гостей возникнут вопросы или сложности?
Мария Анастасиаду: Если у гостей возникнут вопросы, наши администраторы доступны в чате через мессенджер или по телефону.
Logus Community: Скажите, кто ваши основные гости? Москвичи?
Мария Анастасиаду: Да, мы на них рассчитывали. Так и получилось: 45% у нас это гости из Москвы. Но интересно, что изначально концепция отеля была разработана, как я сказала, для деловых гостей, а по факту корпоративный сегмент и турист смешались. Локация в самом центре города привлекает туристов. К тому же, у нас качество во всем - например, жалюзи не из пластика, а из дерева. Матрас - премиальный от известного производителя, мебель - итальянская. Это нравится гостям.
Logus Community: Как у вас строится ценообразование? Оно типично «питерское»?
Мария Анастасиаду: Да. Цены в низкий сезон в два раза ниже, чем в высокий
Мы все прекрасно знаем, как мы умеет падать рынок в феврале и демпинговать.
Logus Community: Скользкий путь «падшего ангела» ...
Мария Анастасиаду: Если хорошая «пятерка» выставляет цену в 6000 рублей за ночь, то каким «падшим ангелом» должна быть я?
Logus Community: Чуть подешевле.
Мария Анастасиаду: Чуть? На сколько? С завтраком или без? Хороший завтрак - это уже четырехзначная сумма.
Logus Community: Кстати, как у вас обстоит дело с питанием гостей?
Мария Анастасиаду: Мы решили этот вопрос через партнерство с кафе поблизости - договорились о специальной цене для наших гостей.
Logus Community: Мария, скажите - когда-нибудь ваш отель окупится или он из разряда «подарок городу»?
Мария Анастасиаду: Можно считать, что это подарок городу. Инвестор и владелец воплотил в отеле свою мечту. И воплотил красиво.
Впрочем, надеемся, что и иностранцы в этом году могут вернуться в небольшом количестве.
Logus Community: А вы готовы с ними работать?
Мария Анастасиаду: Конечно, готовы!
Подарок городу и его гостям
