На портале Horeca Estate выйдет полное предновогоднее интервью с генеральным директором Libra Hospitality - Сергеем Фоминым, а короткую выжимку из интервью публикуем у нас на портале Logus.Community
Компания Libra Hospitality на рынке с 1998 года. В чем секрет такого долгожительства? Запуск новых решений? Выход на новые регионы? Кадровое обновление или, наоборот, кадровое постоянство?
Сергей Фомин: Мы очень бережно относимся к своим сотрудникам. До сих пор в Компании работают люди, пришедшие в 1998 году. Однако и молодёжь к нам приходит. В этом году я взял больше 10 человек. Именно сплав опыта и молодости и позволяет нам быть на переднем крае прогресса и сохранять высокое качество сервиса для наших партнеров.
Почти за 30 лет своей деятельности ваша компания видела не один кризис. Когда было сложнее всего? И что вы думаете о кризисе 2025 года?
Сергей Фомин: Наша компания являлась дистрибутором Infor USA. В свое время мы были их золотыми партнерами. Infor HMS сейчас является одним из самых востребованных pms в мире. Но он уж очень дорог для российского рынка.
Во время кризиса 2008 года мы пришли к выводу, что никто нам не поможет и мы должны сами о себе позаботиться. Мы заключили контракт с УД Президента РФ и поняли, что классические pms с очень большим трудом адаптируются под ведомственные стандарты.
Поэтому, создавая Logus HMS, мы ставили перед разработчиками задачу разработки принципиально новой системы, которая бы сочетала качества юзерабилити и гибкости настройки. Мы вынуждены подстраиваться под ноу хау клиентов, поскольку нашим pms пользуются, в основном, независимые отели и локальные сети.
Сейчас мы являемся поставщиками УД Президента РФ, Минфина, ЦБ РФ, силовых структур, ведомственных средств размещения, ФМКБ ФМБА. Logus HMS умеет работать с номерами, койками, днями, ночами без дополнительной модификации.
На первый квартал 2025 года у нас уже забиты все слоты установки, поэтому мы надеемся пройти следующий год без потрясений.
За счет чего вы каждый раз успешно выходили из кризиса?
Сергей Фомин: Мы самодостаточны. Мы владеем правами на наш софт и готовы предложить нашим клиентам самые шоколадные условия. Кроме того, у нас работают профессионалы самого высокого класса, способные не просто поставить софт, а помочь клиенту адаптировать бизнес процессы для наиболее эффективного использования pms.
О решениях Либры Хоспиталити: новинки, преимущества, особенности.Сергей Фомин: Наше преимущество – клиентоориентированность. Мы «прогибаемся» под наших партнеров. И стараемся учитывать все их потребности. В то же время, Logus HMS, если его не трогать, работает, как и положено гостиничному софту, согласно международным стандартам.
Мы постоянно совершенствуемся, растем над собой. В этом году мы прокачиваем нашу Службу поддержки с профессиональными тренерами. Заключили Договор с Манго телеком для улучшения работы колл центра.
Как вы видите развитие автоматизации сейчас? Какие основные тренды?Сергей Фомин: Сейчас очень много говорят об использовании ИИ в нашей индустрии. Но, поскольку мы всегда старались идти на гребне волны прогресса, я прекрасно знаком с менталитетом коллег. Наша отрасль – одна из самых консервативных. Ну просто потому, что гости не мечтают получать новые знания в отелях. Меня, например, бесят «умные» души и унитазы с 17 клавишами управления.
На мой взгляд, для гостей комфортнее, когда умные системы внедряются через дом. Сначала они с ними сживаются, а уже потом встречают в номере отеля.
Очень хочется автоматизировать процесс заселения в отель. Сейчас с мертвой точки сдвинулся этот процесс. Если нам удастся поставить «черный ящик» по типу pos терминала банка за приемлемые деньги для приема биометрии, я буду счастлив.
Подводя итоги года, что у вас получилось сделать, что нет? Планируете реализовывать это в следующем году?Сергей Фомин: Как не смешно, в этом году получилось выполнить практически все. Год был очень трудный, но продуктивный. В следующем году доделаем Logus HMS под Линукс & Postgre. Импортозамещаемся…. Сейчас идет первая установка.
Самые яркие клиентские кейсы уходящего года: результаты, которые достигли благодаря автоматизацииСергей Фомин: Благодаря использованию модулей динамического ценообразования и лояльности, наши клиенты получили до 30% к обороту просто на кончиках пальцев.
О кадрах: у каждой компании свой секрет борьбы с кадровым голодом. Какой секрет у вас?Сергей Фомин: Наш секрет - в обеспечении самореализации сотрудников. Мы подходим к каждому индивидуально. Я, после пандемии, понял, что сотрудники могут работать вне офиса, поэтому половина компании у нас удаленно трудится. Ну и зарплаты вполне в рынке.
Есть такие сферы в отеле, которые не должны и не могут быть автоматизированы?
Сергей Фомин: Наша отрасль не зря называется hospitality. Никогда автоматы не заменят человеческое тепло. Я уже лет пять говорю, что индустрия разделится на лакшари, в которой автоматизация будет нацелена на «облизывание» гостя и масс маркет, где персонала не будет в принципе.
Что пожелаете коллегам и партнерам в новом году?Сергей Фомин: Партнерам – процветания и развития, коллегам – REVPARа до небес!
Чтобы оставаться в курсе всего самого важного в индустрии - подписывайтесь на паблики LIBRA HOSPITALITY в социальных сетях: telegram, vk, а также на еженедельную email-рассылку.
Партнерам – процветания и развития, коллегам – REVPARа до небес!
