С приходом теплой погоды и быстрого приближения лета операторы гостиничного бизнеса готовятся к новому сезону бассейнов. В этом году технологии занимают ведущую роль в увеличении доходов от бронирования и повышении операционной эффективности. Современные технологические платформы (такие, как новая категория технологии для гостиничного бизнеса - Система управления впечатлениями от пребывания или PXMS) предоставляют совершенно новые возможности, открывая новые стратегии и подходы к обеспечению бассейна довольными гостями.
Вот четыре лучшие практики, используемые лучшими бассейнами в 2023 году:
Автоматизация управления инвентарем
Одним из лучших способов максимизировать доход от бассейнов — это управление ценами на лежаки и кабины. В то время как эта технология давно существует для гостиничных номеров, эти возможности были переосмыслены для опыта за пределами номера. Теперь бассейны могут автоматизировать повышение цен в зависимости от объема оставшегося запаса и предварительно заданных графиков цен. После настройки этих параметров в начале сезона все цены автоматически обновляются на всех подключенных каналах, а изменения цен отражаются в реальном времени в течение всего сезона. Однако, если стратегия меняется, достаточно нескольких кликов, чтобы отрегулировать управление запасами.
Кросс-продажа и дополнительные продажи услуг
Бассейны могут предложить гостям дополнительные услуги по всей территории, такие как рестораны и бронирование спа-салонов, продавая их в рамках одного бронирования. Это позволяет избежать необходимости повторять процесс бронирования или отправлять гостей на другой веб-сайт. Реализуя интегрированный бронировочный процесс, операторы могут создать непрерывный цифровой опыт, предлагая все доступные услуги на одном веб-сайте, в одной корзине и с использованием только одной транзакции.
Интегрированный процесс также облегчает продажу дополнительных услуг, таких как полотенца и зонты, или апгрейдов, таких как премиальные напитки или расположение. Используйте все эти возможности и удобства, чтобы предложить вашим гостям наилучший опыт.
Предлагайте уникальные персонализированные впечатления
Придумывайте и создавайте персонализированные впечатления, которые сами по себе продаются. Создайте празднование в стиле дня рождения с индивидуальным оформлением, эксклюзивным ограниченным меню на праздничные дни или особенным запросом, требующим некоторого творческого подхода. Гости быстро будут бронировать эти услуги, если они предлагаются в нужное время и месте. Обеспечьте наличие нескольких вариантов, чтобы удовлетворить потребности разнообразных гостей, так как демография гостей становится все шире, а с ней расширяются их возможности. Затем встройте эти премиум-услуги в интегрированный бронировочный процесс, в котором гости наиболее открыты для предложений.
Мониторинг и анализ собранных данных
Регулярно просматривайте усилия по апселлу и кросс-продаже, а также проверяйте стратегии управления инвентарем. Продалось ли что-то слишком быстро? Можно ли было взять больше денег? Использование современного, основанного на данных подхода для ответа на эти вопросы позволяет операторам бассейнов непрерывно улучшать продажи и операции из года в год.
Конечно, эти лучшие практики - лишь вершина айсберга, и многие из них навсегда останутся тайной. Но правильные решения помогут операторам создать свои собственные.
Чтобы оставаться в курсе всего самого важного в индустрии - подписывайтесь на паблики LIBRA HOSPITALITY в социальных сетях: telegram, vk, а также на еженедельную email-рассылку.
Лучшие практики для операторов отелей и курортов на сезон бассейнов 2023 года
