В центре внимания
На портале Horeca Estate выйдет полное предновогоднее интервью с генеральным директором Libra Hospitality - Сергеем Фоминым, а короткую выжимку из интервью публикуем у нас на портале Logus.Community
Компания Libra Hospitality на рынке с 1998 года. В чем секрет такого долгожительства? Запуск новых решений? Выход на новые регионы? Кадровое обновление или, наоборот, кадровое постоянство?
Сергей Фомин: Мы очень бережно относимся к своим сотрудникам. До сих пор в Компании работают люди, пришедшие в 1998 году. Однако и молодёжь к нам приходит. В этом году я взял больше 10 человек. Именно сплав опыта и молодости и позволяет нам быть на переднем крае прогресса и сохранять высокое качество сервиса для наших партнеров.
Почти за 30 лет своей деятельности ваша компания видела не один кризис. Когда было сложнее всего? И что вы думаете о кризисе 2025 года?
Сергей Фомин: Наша компания являлась дистрибутором Infor USA. В свое время мы были их золотыми партнерами. Infor HMS сейчас является одним из самых востребованных pms в мире. Но он уж очень дорог для российского рынка.
Во время кризиса 2008 года мы пришли к выводу, что никто нам не поможет и мы должны сами о себе позаботиться. Мы заключили контракт с УД Президента РФ и поняли, что классические pms с очень большим трудом адаптируются под ведомственные стандарты.
Поэтому, создавая Logus HMS, мы ставили перед разработчиками задачу разработки принципиально новой системы, которая бы сочетала качества юзерабилити и гибкости настройки. Мы вынуждены подстраиваться под ноу хау клиентов, поскольку нашим pms пользуются, в основном, независимые отели и локальные сети.
Сейчас мы являемся поставщиками УД Президента РФ, Минфина, ЦБ РФ, силовых структур, ведомственных средств размещения, ФМКБ ФМБА. Logus HMS умеет работать с номерами, койками, днями, ночами без дополнительной модификации.
На первый квартал 2025 года у нас уже забиты все слоты установки, поэтому мы надеемся пройти следующий год без потрясений.
За счет чего вы каждый раз успешно выходили из кризиса?
Сергей Фомин: Мы самодостаточны. Мы владеем правами на наш софт и готовы предложить нашим клиентам самые шоколадные условия. Кроме того, у нас работают профессионалы самого высокого класса, способные не просто поставить софт, а помочь клиенту адаптировать бизнес процессы для наиболее эффективного использования pms.
О решениях Либры Хоспиталити: новинки, преимущества, особенности.
Сергей Фомин: Наше преимущество – клиентоориентированность. Мы «прогибаемся» под наших партнеров. И стараемся учитывать все их потребности. В то же время, Logus HMS, если его не трогать, работает, как и положено гостиничному софту, согласно международным стандартам.
Мы постоянно совершенствуемся, растем над собой. В этом году мы прокачиваем нашу Службу поддержки с профессиональными тренерами. Заключили Договор с Манго телеком для улучшения работы колл центра.
Как вы видите развитие автоматизации сейчас? Какие основные тренды?
Сергей Фомин: Сейчас очень много говорят об использовании ИИ в нашей индустрии. Но, поскольку мы всегда старались идти на гребне волны прогресса, я прекрасно знаком с менталитетом коллег. Наша отрасль – одна из самых консервативных. Ну просто потому, что гости не мечтают получать новые знания в отелях. Меня, например, бесят «умные» души и унитазы с 17 клавишами управления.
На мой взгляд, для гостей комфортнее, когда умные системы внедряются через дом. Сначала они с ними сживаются, а уже потом встречают в номере отеля.
Очень хочется автоматизировать процесс заселения в отель. Сейчас с мертвой точки сдвинулся этот процесс. Если нам удастся поставить «черный ящик» по типу pos терминала банка за приемлемые деньги для приема биометрии, я буду счастлив.
Подводя итоги года, что у вас получилось сделать, что нет? Планируете реализовывать это в следующем году?
Сергей Фомин: Как не смешно, в этом году получилось выполнить практически все. Год был очень трудный, но продуктивный. В следующем году доделаем Logus HMS под Линукс & Postgre. Импортозамещаемся…. Сейчас идет первая установка.
Самые яркие клиентские кейсы уходящего года: результаты, которые достигли благодаря автоматизации
Сергей Фомин: Благодаря использованию модулей динамического ценообразования и лояльности, наши клиенты получили до 30% к обороту просто на кончиках пальцев.
О кадрах: у каждой компании свой секрет борьбы с кадровым голодом. Какой секрет у вас?
Сергей Фомин: Наш секрет - в обеспечении самореализации сотрудников. Мы подходим к каждому индивидуально. Я, после пандемии, понял, что сотрудники могут работать вне офиса, поэтому половина компании у нас удаленно трудится. Ну и зарплаты вполне в рынке.
Есть такие сферы в отеле, которые не должны и не могут быть автоматизированы?
Сергей Фомин: Наша отрасль не зря называется hospitality. Никогда автоматы не заменят человеческое тепло. Я уже лет пять говорю, что индустрия разделится на лакшари, в которой автоматизация будет нацелена на «облизывание» гостя и масс маркет, где персонала не будет в принципе.
Что пожелаете коллегам и партнерам в новом году?
Сергей Фомин: Партнерам – процветания и развития, коллегам – REVPARа до небес!
Чтобы оставаться в курсе всего самого важного в индустрии - подписывайтесь на паблики LIBRA HOSPITALITY в социальных сетях: telegram, vk, а также на еженедельную email-рассылку.
С 1 января 2025 года в России появится туристический налог. Его будут платить отели в городах, где местные власти примут постановление или региональный закон, который вводит налог. Налогоплательщиком будет признаваться организация, оказывающая услуги по временному проживанию в классифицированных средствах размещения.
Руководитель аналитического отдела Либра Хоспиталити Ферман Артем разобрался в теме, чтобы дать ответы на вопросы, которые волнуют представителей гостиничного бизнеса. В этой статье отвечаем на вопросы, что такое туристический налог, кто платит туристический налог, как он начисляется, как платится, и какие изменения касательно работы с налогом ждут пользователей автоматизированных гостиничных систем управления Logus HMS, Epitome PMS и других.
В этой статье:
Что такое туристический налог?
Как исчисляется туристический налог в гостинице?
В какой момент начисляется туристический налог в гостинице?
Как изменится процедура регистрации гостей?
Как платится налог - что потребуется от бухгалтера?
Надо ли отражать туристический налог в документах?
Надо ли печатать туристический налог в фискальном чеке?
Надо ли предоставлять скидку гостям, самостоятельно заявившим о своей льготе.
Начнем по порядку:
Что такое туристический налог?
Туристический налог — это местный налог, который вводится нормативными правовыми актами представительных органов муниципальных образований. Он касается владельцев гостиниц, хостелов, кемпингов, глэмпингов и других подобных объектов. Туристический налог вводится с 1 января 2025 года.
Надо ли мне платить турналог?
Во-первых, как следует из статьи 418.1 НК РФ в редакции Закона от 12.07.2024 № 176-ФЗ, в каждом муниципальном образовании решение о взимании налога принимают местные власти. Так как времени до нового года осталось относительно немного, лучше заранее уточнить в местном органе власти о принятом ими решении в части ввода туристического налога.
Во-вторых, объект должен находиться в реестре классифицированных средств размещения, который предусмотрен Законом от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ.
В-третьих, Статьей 418.3 Налогового кодекса предусмотрено, что субъектом налогообложения по туристическому налогу признается оказание услуг по предоставлению мест для временного проживания физических лиц (далее - услуга по временному проживанию) в средствах размещения, принадлежащих налогоплательщику на праве собственности или на ином законном основании, включенных в реестр классифицированных средств размещения, предусмотренный Федеральным законом от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".
Таким образом, налогоплательщиком туристического налога будет признаваться организация, оказывающая услуги по временному проживанию в средствах размещения, включенных в реестр классифицированных средств размещения.
Если ваша гостиница или отель подходит под это определение, тогда разбираемся дальше.
Как исчисляется туристический налог в гостинице?
Туристический налог будет начисляться на всю сумму услуг по временному размещению в отеле или гостинице. Предусмотрен постепенный рост ставок с 1 % от цены проживания в 2025 году до 5% в 2029 году, при этом будет установлен минимальный налог из расчета 100 рублей, помноженные на количество суток проживания. Кроме того, налоговые ставки могут дифференцироваться с учетом сезонности и категории места размещения. Об этом много информации в открытых источниках, мы же коснемся вопросов действительно насущных.
В соответствии со статьей 418.4 Налогового кодекса налоговая база по туристическому налогу определяется как стоимость оказываемой услуги по временному проживанию без учета сумм туристического налога и налога на добавленную стоимость.
Вопрос о порядке налогообложения комплексных услуг, в состав которых входят помимо услуг по временному проживанию и иные услуги (питание, лечение и т.п.), в настоящее время прорабатывается.
В какой момент начисляется туристический налог в гостинице?
Согласно ст. 418.7, которая появится в НК с 01.01.2025, сумма туристического налога исчисляется налогоплательщиком применительно к услуге по временному проживанию в момент полного расчета с лицом, приобретающим такую услугу. А сумма налога к уплате по итогам налогового периода (т.е. по итогам квартала) определяется путем сложения исчисленных за квартал сумм по услугам, оказанным за налоговый период во всех средствах размещения, принадлежащих налогоплательщику.
Соответственно, сумма туристического налога рассчитывается в течение того квартала, в котором произведен полный расчет с лицом, приобретающим услугу по временному проживанию.
Ранее в одной из наших статей мы уже косвенно касались процедуры расчетов и выдачи чеков гостям включая чеки окончательного расчета.
Мы рекомендуем схему, при которой чек окончательного расчета печатается в момент выезда гостя администратором либо автоматически системой Logus. Подробно об этом можно узнать в службе поддержки продуктов ООО «Либра Хоспиталити».
Как изменится процедура регистрации гостей?
Во-первых, при расчете налога существуют категории гостей, с которых он не рассчитывается:
- участники и инвалиды Великой Отечественной войны;
- награждённые знаком «Жителю блокадного Ленинграда», «Житель осаждённого Севастополя», «Житель осаждённого Сталинграда»;
- те, кто работал в период Великой Отечественной войны на объектах противовоздушной обороны и на строительстве оборонительных сооружений;
- Герои Советского Союза, Герои России или кавалеры ордена Славы;
- Герои Социалистического Труда, Герои Труда РФ, награждённые орденом Трудовой Славы трёх степеней;
- участники СВО;
- ветераны и инвалиды боевых действий;
- инвалиды I и II групп, инвалиды с детства, дети-инвалиды.
Представительные органы муниципальных образований вправе устанавливать дополнительные категории таких граждан.
Так как плательщиком налога является сам отель (не оператором, кем он являлся в отношении курортного сбора, а именно налогоплательщиком), то в интересах налогоплательщика будет самостоятельно запрашивать у гостей информацию о принадлежности к категории льготников. Причем применение формулировки «льготник» тут не совсем корректно. Остановимся на «особом статусе» этих гостей.
В законе оговаривается, что стоимость оказанных услуг не облагается налогом только при условии предоставления налогоплательщику документов, подтверждающих соответствующий статус физического лица. Очевидно, что как при камеральной, так и при выездной проверке налоговый орган захочет убедиться в обоснованности снижения налоговой базы, а значит, местам размещения придётся не просто просматривать, а копировать и хранить в течение 5 лет (согласно пп. 8 п. 1 ст. 23 НК РФ) документы, удостоверяющие особый статус гостей.
При регистрации таких гостей на стойке размещения предполагается, что сотрудник самостоятельно запрашивает у гостя документ, чтобы сохранить в системе подтверждение его особого статуса. Как это выполнить технически, расскажу далее.
Какие изменения касательно работы с налогом ждут пользователей автоматизированных гостиничных систем управления Logus HMS, Epitome PMS и других?
Для этих целей в системе Logus HMS уже предусмотрены все необходимые механизмы.
Во-первых, на вкладке «Гости» в карточке бронирования добавляется дополнительное поле со списком категорий с особым статусом. При регистрации таких гостей сотрудник запрашивает у гостя документ подтверждающий его особый статус и выбирает нужное значение в выпадающем списке, как показано на скриншоте:
Далее, перейдя на вкладку «Файлы» производится сканирование подтверждающего документа.
Предварительно в разделе «Администрирование» – «Распознавание документов» необходимо добавить нужный тип документа. Например, «Документ, подтверждающий особую категорию граждан» либо все виды необходимых документов.
Отсканированный документ автоматически добавляется в виде вложения на вкладку «Файлы» и сохраняется на сервере. Начисление отдельной транзакции (как при курортном сборе) не требуется.
Выполненных действий достаточно, чтобы бухгалтер отеля имела достаточно оснований для корректного расчета налога.
Как платится налог - что потребуется от бухгалтера?
Налоговый период — квартал. Срок уплаты налога и сдачи отчетности по нему аналогичны срокам уплаты и сдачи по иным налоговым платежам — 28 и 25 числа соответственно.
Для пользователей информационных систем Logus HMS и Epitome PMS потребуется предварительно обратиться в службу поддержки ООО «Либра Хоспиталити», чтобы сотрудники установили отчет «Расчет туристического налога» в раздел с отчетами.
В нем будет отражена сумма туристического налога к уплате по каждому гостю.
Отельеры задаются вопросом: как рассчитать налог, если в одном номере проживают несколько гостей, а к особой категории относится только один из них. УФНС России по Новгородской области разъясняет, что тогда сумму налога считают не за номер, а отдельно для каждого гостя.
Само собой, данное разъяснение не является требованием для всеx плательщиков налога.
Чтобы избежать ошибок и претензий со стороны госорганов, лучше проконсультироваться с представителями вашей ФНС, а лучше написать запрос. РСТ уже подготовил такой запрос по данной теме, чтобы помочь отельерам в правильном исчислении налога, остается только ждать разъяснений.
Со своей стороны мы разработали обе модели подсчета, которые будут доступны для выбора в отчете по налогу. Предпочтительным является вариант, когда главный гость в номере является плательщиком за услуги, и именно по нему определяется особый статус при расчете налога целиком на всю стоимость услуги временного размещения в номере.
ФНС разработала проект декларации по туристическому налогу, а также порядок ее заполнения и предоставления. Форма уведомления будет разработана ФНС позднее. Платить туристический налог нужно до 28 числа по истечении налогового периода (ст. 418.8 НК РФ в редакции закона от 12.07.2024 № 176-ФЗ). Туристический налог нужно платить на общих основаниях в составе ЕНП (п. 1–3 ст. 1 Федерального закона от 29.10.2024 № 362-ФЗ).
Надо ли отражать туристический налог в документах?
На сегодняшний день есть только пояснение о том, что в расчетных документах сумма туристического налога выделяется отдельной строкой. Согласно Положению о безналичных расчетах в Российской Федерации (утв. Банком России 12.04.2001 N 2-П) (с изм. от 06.11.2001) к расчетным документам относятся:
платежные поручения; аккредитивы; платежные требования; инкассовые поручения.
В счетах на оплату и в актах выполненных работ отражать туристический налог не требуется.
Надо ли печатать туристический налог в фискальном чеке?
Согласно статье 1.1 Федерального закона от 22.05.2003 N 54-ФЗ "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации" кассовый чек представляет собой первичный учетный документ.
Учитывая изложенное, отражение суммы туристического налога в кассовом чеке не требуется.
Надо ли предоставлять скидку гостям, самостоятельно заявившим о своей льготе.
Как я уже говорил, плательщиком туристического налога является сам отель или гостиница.
Одни считают, что гостиницы будут вынуждены включить налог в стоимость проживания. Тарифы вырастут, а спрос на услуги размещения снизится. Другие говорят, что увеличение цен будет незначительным на фоне общей инфляции.
Я придерживаюсь такой же позиции. На мой взгляд оптимальным решением будет заложить налог в стоимость номера для всех вариантов размещения и тарифов на 2025 год.
Подведем итоги
В данной статье я в первую очередь рассмотрел грядущие изменения касательно туристического налога, а также механизмы, которые позволят отелю соблюдать налоговое законодательство с помощью профессиональных АСУ линейки Logus, применяемых на объектах размещения.
В ближайшее время мы разберем подробности перехода на новые ставки НДС в 2025 году. С 1 января 2025 года для предпринимателей на УСН приняли НДС. Мои рекомендации по переходу на новую ставку НДС а также по выбору оптимальной СНО выйдут в новой статье в ближайшее время.
Если у вас остались вопросы или нужна дополнительная информация, обязательно пишите нам в телеграм или на Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript. — будем рады помочь!. Вы также можете предложить свою тему для следующей статьи.
Мы с радостью поможем вам разобраться.
Ферман Артем,
директор представительства в ЦФО,
руководитель отдела аналитики
ООО «Либра Хоспиталити».
Чтобы оставаться в курсе всего самого важного в индустрии - подписывайтесь на паблики LIBRA HOSPITALITY в социальных сетях: telegram, vk, а также на еженедельную email-рассылку.
Недавно произошло знаковое событие — известная гостиничная USTA Management приобрела и установила во всех своих отелях систему управления отелями Logus.
Наш портал связался с Тамарой Клишиной, генеральным директором USTA Management, и попросил ее прокомментировать деловое решение группы.
Logus Community: Тамара, у вас сеть отелей в Екатеринбурге. Расскажите, разные ли они по размеру, формату, категориям?
Тамара Клишина: сейчас у USTA Management в управлении 6 городских объектов и 1 загородный отель, а также 4 комплекса апартаментов.
Все объекты разные – номерной фонд варьируется от 28 до 126 номеров. Есть бизнес-отели, которые выбирают чаще всего для деловых поездок – это «Гранд Авеню», «ДИВС», «Московская горка», «Центральный». Это обусловлено их локацией – в центральной части города. Есть отель с аквапарком – это «Атлантик», его выбирают для семейного отдыха. Еще один интересный объект – отель «Коматек», расположенный на берегу Верх-Исетского пруда, с собственным яхт-клубом.
Все наши городские отели классифицированы на 3–4 звезды.
Что касается загородного отеля «Гринвальд» – он располагается на берегу Верхне-Сысертского водохранилища, в 60 км от города. Сейчас там 24 номера и 27 коттеджей. Для гостей работает спа-центр с открытым всесезонным бассейном, сауной и хаммамом. У «Гринвальда» довольно большая территория, поэтому есть возможности для увеличения номерного фонда, и мы это поэтапно реализуем.
Несмотря на разность форматов, сеть USTA Hotels объединяет сервис, единые стандарты обслуживания – от завтраков до уборки номеров и гостеприимство.
На сегодняшний день USTA Management эффективно управляет отелями и комплексами апартаментов. Это позволяет постоянно растить компетенции, находиться в актуальном информационном поле. Следить за трендами и улучшать бизнес-процессы.
Logus Community: Как давно создана ваша управляющая компания?
Тамара Клишина: USTA Management – опытнейшая компания в сфере консалтинга и управления гостиничным бизнесом на Урале. Начав деятельность в начале 2000-х годов, она успешно справилась со всеми кризисами и смогла при этом кратно вырасти.
Logus Community: В какой момент вы решили перейти на Logus? Чем было обусловлено ваше решение?
Тамара Клишина: Последние несколько лет USTA Hotels работала с PMS Clock. В целом нас устраивал данный продукт, но в связи с санкциями и невозможностью использовать больше эту PMS на территории РФ, нам пришлось в очень короткие сроки перейти на новое ПО.
За неделю мы изучили все предложения, которые имеются на рынке, просмотрели все презентации, сравнили их и выбрали новую PMS — Logus. Перевели на Logus все наши отели.
Почему выбрали в итоге именно Logus? Для нас основными критериями выбора были
- возможность интеграции со всеми нашими сервисами – USTA Bonus, бонусная программа на платформе Premium Bonus; RMS Hotellab; модуль бронирования Travelline, Pay Keeper, IIKO, замки
- возможность быстро менять тарифы (так как у нас внедрено динамичное ценообразование на очень высоком уровне, для нас это было важно)
- готовность компании перевести все отели за 2–3 недели, установить PMS и настроить все интеграции, провести обучение персонала и оказывать поддержку 24/7/
Logus Community: Кстати, насколько остро стоит вопрос c дефицитом кадров в гостеприимстве в Екатеринбурге?
Тамара Клишина: как и во всей отрасли мы испытываем дефицит кадров и уделяем максимальное внимание этому вопросу. Мы также применяем новые технологии и автоматизацию в подборе и обучении.
В подборе персонала мы активно используем чат-бот – программу, автоматизирующую общение менеджеров по подбору персонала с кандидатами. Использование такого программного обеспечения упрощает процесс подбора и улучшает результаты. Программа автоматически обрабатывает отклики, анализирует резюме, задает вопросы и отбирает релевантные отклики. Также мы применяем чат-бот для рассылки по базе кандидатов – за несколько часов возможно охватить несколько тысяч кандидатов, бот свяжется, расскажет о вакансии и сможет записать на собеседование.
За 2 года использования чат-бота можно подвести следующие итоги
- экономия на обзвоне кандидатов более 11 000 часов работы рекрутера, обработано 37761 кандидата при помощи чат-бота
- увеличение конверсии воронок по вакансиям
- увеличение скорости найма с 25 дней до 15 дней
- кандидаты на 40% чаще отвечают боту
- кандидаты приходят на собеседование в понедельник, благодаря напоминаниям бота
Также мы используем онлайн-платформы для обучения сотрудников.
На данный момент мы загрузили на платформу 379 курсов для каждой должности в отеле. Ежемесячно от 70 до 100 сотрудников проходят от 140 до 180 курсов. Показатель обученности считается платформой самостоятельно, мы видим постоянный рост по этому показателю.
Logus Community: Расскажите, что это за эксклюзивный тариф для участников USTA Bonus и что такое USTA Bonus?
Тамара Клишина: USTA Bonus – это программа лояльности для наших гостей, которая позволяет гостям копить бонусы, проживая в отелях и пользуясь услугами. Все наши объекты подключены к бонусной системе. Только участник программы может воспользоваться эксклюзивным тарифом, который предоставляет скидку и привилегии, такие, как поздний или ранний заезд, повышение категории номера и скидки в компаниях-партнерах.
Logus Community: Как сейчас у вас распределяются продажи по каналам (в %) - ОТА / прямые продажи через сайт / корпоративные договора / туроператоры -?
Тамара Клишина: В городских отелях доля продаж у нас через официальный сайт составляет от 15% до 23%.
Распределение доли продаж по открытым тарифам, включая обращения через сайт, телефонные звонки и OTA, составляет 40–60%. Корпоративные договора — это 5–8% общего объема продаж.
Групповые запросы занимают от 30% до 45%, наш центр продаж активно работает с группами.
Акции и специальные предложения дают 6–11% дохода, особенно можно выделить тариф «Лимпопо», в стоимость которого входит посещения аквапарка, а также тариф «Семейный»
Загородные отели демонстрируют совершенно иную динамику – здесь 70% продаж приходится на прямые каналы, и 90% из них осуществляется через официальный сайт. Доля OTA в загородных отелях минимальна, что позволяет большей частью полагаться на свои прямые продажи. В наших загородных объектах также выделяются групповые запросы, составляющие 11%, и акционные предложения, которые дают 16% общего объема продаж, благодаря маркетингу и созданию конкурентоспособных акций для привлечения гостей.
По туроператорам мы не выделяем отдельно — они у нас идут либо в доле OTA (индивидуальные заявки), либо в доле групп (туристические цепочки)
Logus Community: Какая доля дохода приходится на проведение мероприятий, банкеты?
Тамара Клишина: Доля дохода от мероприятий и банкетов варьируется в зависимости от множества факторов, включая количество площадок и их вместимость, а также время года. В целом по компании доход от мероприятий составляет 12–15%.
Logus Community: Как вы оцениваете перспективы 2025 года - достиг ли подъем внутреннего туризма своего пика и дальнейший рост возможен только за счет увеличения въездного туризма или - не так?
Тамара Клишина: несмотря на то, что внутренний туризм очень сильно вырос за последнее время, в УРФО он еще не достиг своего пика. Наш регион только набирает популярность, многие жители страны открывают его для себя.
Чтобы оставаться в курсе всего самого важного в индустрии - подписывайтесь на паблики LIBRA HOSPITALITY в социальных сетях: telegram, vk, а также на еженедельную email-рассылку.
В интервью Logus Community Сергей Фомин, генеральный директор Libra Hospitality, откровенно рассказал, что сейчас происходит на рынке программ управления отелями. Сразу берем на заметку.
Logus Community: Сергей, два года мы живем в новой реальности. Немалый срок. Скажите, устоялась ли ситуация на рынке поставщиков решений по автоматизации в сфере гостеприимства? Кто хотел уйти - ушел, кто остался - тот работает. Или нет?
Сергей Фомин: Ситуация пока далека от стабилизации. Часть отельеров до сих пор думает, что всё вот-вот вернется на круги своя и станет как в «добрые старые времена».
До недавнего времени меня на полном серьезе в этом убеждали. Мол, международные сети никуда не уйдут, иностранные вендоры мечтают работать в России и чисто для вида сделают вид, что «их тут нет».
По факту сегодня некоторые дистрибьютеры иностранного софта либо пытаются внедрять «серые» схемы поставки, либо уходят с нашего рынка.
Но тут надо четко понимать, что PMS (Property Management System - система управления объектом) без обновлений и поддержки со стороны вендора может быть источником больших проблем в случае, например, изменения законодательства, появления новых бизнес-процессов, новых потребностей для развития бизнеса. А поскольку санкции – это очень надолго, то каждый должен решить для себя, стоит ли рисковать…
Ярко проявился общий недостаток облачного софта – если вендор решит уйти с рынка, то софт «превращается в тыкву» ровно в тот момент, когда это случается и объект остается без системы. К примеру, ровно так произошло с Clock PMS. Мы за неделю заключили уже около десятка контрактов сразу после объявления о прекращении работы этой PMS в РФ.
Logus Community: Хорошо. В каком направлении вы двигаете развитие системы управления отелем Logus HMS?
Сергей Фомин: Мы развиваем Logus HMS в направлении дальнейшего импортозамещения. В ноябре у нас планируются первые установки без использования продуктов Microsoft.
Кроме того, мы планируем дальнейшую интеграцию с экосистемами крупнейших игроков в области автоматизации управления инфраструктурой отеля, биометрическими системами идентификации гостей, платежными системами.
Также в планах использовать ИИ не только при разработке продукта, но и создать что-то вроде «второго пилота» для сотрудников отеля, чтобы они как можно меньше возились с PMS и больше времени уделяли Гостям и решению творческих задач, которые машины пока решить не способны.
Logus Community: Что сейчас больше всего нужно отельерам в плане автоматизации?
Сергей Фомин: На мой взгляд, остро стоит задача создания сервиса самопоселения, максимально дружественного гостю и не требующего ручного ввода персональных данных, который позволил бы гостю заселяться в гостиницу без паспорта, с подтвержденной биометрией, либо иным id, получение данных при поселении, например, с Госуслуг.
Ну и в принципе – в отрасли жуткий кадровый голод. Нужно стараться максимально автоматизировать все бизнес-процессы и позволить обходиться минимальным количеством сотрудников, желательно без потери качества сервиса.
Logus Community: Остро ли стоит вопрос нехватки средств на автоматизацию у отельеров?
Сергей Фомин: Средств не хватает всегда!
Но инвестиции в автоматизацию как раз позволяют объекту заработать больше. Еще раз подчеркиваю – не затраты на автоматизацию, а инвестиции!
Просто покупка PMS по принципу «а сделайте нам, чтобы работало как раньше, потому что мы так привыкли», ни к чему хорошему не приведет и только увеличит хаос.
Осознанные инвестиции, напротив, позволяют увеличить капитализацию бизнеса, оптимизировать бизнес-процессы и дают возможность полнее удовлетворять потребности гостей, изучив их предпочтения и работая с отзывами.
У руководства объекта открываются глаза, бизнес становится прозрачным (что не всем нравится), а работа персонала становится комфортной и эффективной.
Просто нужно понимать - зачем заниматься автоматизацией, какой результат хотим получит и комплексно подойти к решению проблем.
Конечно, мы, как собственник Logus HMS, можем предложить нашим клиентам индивидуальный подход при заключении Договора, который будет учитывать финансовое положение заказчика, сезонность и другие особенности ведения бизнеса. Например, у нас есть опция аренды софта, если объект не может его купить сразу, есть бюджетный, коробочный вариант The Box, который всегда можно проапгрейдить до полной версии.
Logus Community: Загородный сегмент сегодня самый активный?
Сергей Фомин: Зависит от региона. Сейчас большие средства вкладываются в проекты новых курортов, развитие действующих локаций, и городские бизнес- отели развиваются неплохо.
Logus Community: А что можно сказать про сегмент апарт-отелей?
Сергей Фомин: Апарт-отели растут как грибы. На мой взгляд, иногда их становится даже слишком много. Но конкуренция – всегда хорошо. В конце концов, выживут достойнейшие и имеющие лучшее управление и инструменты для ведения бизнеса.
Наша задача – дать эти инструменты. Мы разработали специализированный модуль для апарт-отелей, который учитывает их специфику работы и, в первую очередь, работу с собственниками помещений.
Logus Community: С кем вы развиваете интеграцию, с какими другими решениями на рынке?
Сергей Фомин: Наша политика – быть открытыми для всех. На нашем сайте опубликовано документированное API, с помощью которого любая сторонняя система может с нами «подружиться», а наличие собственной команды разработчиков, позволяет нам создавать специализированные интерфейсы, если стандартного API не хватает.
Logus Community: Есть ли у вас решения для сетевых компаний?
Сергей Фомин: Да, конечно.
У нас имеется специализированное Хранилище данных, позволяющее консолидировать информацию из различных отелей сети и анализировать ее с помощью любого BI, которое захочет использовать клиент.
Также с помощью модуля управления лояльностью можно создавать самые разнообразные программы лояльности, либо использовать сторонние сервисы типа Premium Bonus.
Доступен также CRS модуль, предназначенный для бронирования объектов цепочки из единого центра.
Для разработки Портала бронирования, клиенты используют наш WEB API, содержащий весь набор необходимых инструментов.
Logus Community: Сергей, спасибо, что нашли время пообщаться с сообществом Logus.
Сергей Фомин: Благодарю за приглашение поделиться видением ситуации.
Чтобы оставаться в курсе всего самого важного в индустрии - подписывайтесь на паблики LIBRA HOSPITALITY в социальных сетях: telegram, vk, а также на еженедельную email-рассылку.
Другие новости
На портале Horeca Estate выйдет полное предновогоднее интервью с генеральным директором Libra Hospitality - Сергеем Фоминым, а короткую выжимку из интервью публикуем у нас на портале Logus.Community
Компания Libra Hospitality на рынке с 1998 года. В чем секрет такого долгожительства? Запуск новых решений? Выход на новые регионы? Кадровое обновление или, наоборот, кадровое постоянство?
Сергей Фомин: Мы очень бережно относимся к своим сотрудникам. До сих пор в Компании работают люди, пришедшие в 1998 году. Однако и молодёжь к нам приходит. В этом году я взял больше 10 человек. Именно сплав опыта и молодости и позволяет нам быть на переднем крае прогресса и сохранять высокое качество сервиса для наших партнеров.
Почти за 30 лет своей деятельности ваша компания видела не один кризис. Когда было сложнее всего? И что вы думаете о кризисе 2025 года?
Сергей Фомин: Наша компания являлась дистрибутором Infor USA. В свое время мы были их золотыми партнерами. Infor HMS сейчас является одним из самых востребованных pms в мире. Но он уж очень дорог для российского рынка.
Во время кризиса 2008 года мы пришли к выводу, что никто нам не поможет и мы должны сами о себе позаботиться. Мы заключили контракт с УД Президента РФ и поняли, что классические pms с очень большим трудом адаптируются под ведомственные стандарты.
Поэтому, создавая Logus HMS, мы ставили перед разработчиками задачу разработки принципиально новой системы, которая бы сочетала качества юзерабилити и гибкости настройки. Мы вынуждены подстраиваться под ноу хау клиентов, поскольку нашим pms пользуются, в основном, независимые отели и локальные сети.
Сейчас мы являемся поставщиками УД Президента РФ, Минфина, ЦБ РФ, силовых структур, ведомственных средств размещения, ФМКБ ФМБА. Logus HMS умеет работать с номерами, койками, днями, ночами без дополнительной модификации.
На первый квартал 2025 года у нас уже забиты все слоты установки, поэтому мы надеемся пройти следующий год без потрясений.
За счет чего вы каждый раз успешно выходили из кризиса?
Сергей Фомин: Мы самодостаточны. Мы владеем правами на наш софт и готовы предложить нашим клиентам самые шоколадные условия. Кроме того, у нас работают профессионалы самого высокого класса, способные не просто поставить софт, а помочь клиенту адаптировать бизнес процессы для наиболее эффективного использования pms.
О решениях Либры Хоспиталити: новинки, преимущества, особенности.
Сергей Фомин: Наше преимущество – клиентоориентированность. Мы «прогибаемся» под наших партнеров. И стараемся учитывать все их потребности. В то же время, Logus HMS, если его не трогать, работает, как и положено гостиничному софту, согласно международным стандартам.
Мы постоянно совершенствуемся, растем над собой. В этом году мы прокачиваем нашу Службу поддержки с профессиональными тренерами. Заключили Договор с Манго телеком для улучшения работы колл центра.
Как вы видите развитие автоматизации сейчас? Какие основные тренды?
Сергей Фомин: Сейчас очень много говорят об использовании ИИ в нашей индустрии. Но, поскольку мы всегда старались идти на гребне волны прогресса, я прекрасно знаком с менталитетом коллег. Наша отрасль – одна из самых консервативных. Ну просто потому, что гости не мечтают получать новые знания в отелях. Меня, например, бесят «умные» души и унитазы с 17 клавишами управления.
На мой взгляд, для гостей комфортнее, когда умные системы внедряются через дом. Сначала они с ними сживаются, а уже потом встречают в номере отеля.
Очень хочется автоматизировать процесс заселения в отель. Сейчас с мертвой точки сдвинулся этот процесс. Если нам удастся поставить «черный ящик» по типу pos терминала банка за приемлемые деньги для приема биометрии, я буду счастлив.
Подводя итоги года, что у вас получилось сделать, что нет? Планируете реализовывать это в следующем году?
Сергей Фомин: Как не смешно, в этом году получилось выполнить практически все. Год был очень трудный, но продуктивный. В следующем году доделаем Logus HMS под Линукс & Postgre. Импортозамещаемся…. Сейчас идет первая установка.
Самые яркие клиентские кейсы уходящего года: результаты, которые достигли благодаря автоматизации
Сергей Фомин: Благодаря использованию модулей динамического ценообразования и лояльности, наши клиенты получили до 30% к обороту просто на кончиках пальцев.
О кадрах: у каждой компании свой секрет борьбы с кадровым голодом. Какой секрет у вас?
Сергей Фомин: Наш секрет - в обеспечении самореализации сотрудников. Мы подходим к каждому индивидуально. Я, после пандемии, понял, что сотрудники могут работать вне офиса, поэтому половина компании у нас удаленно трудится. Ну и зарплаты вполне в рынке.
Есть такие сферы в отеле, которые не должны и не могут быть автоматизированы?
Сергей Фомин: Наша отрасль не зря называется hospitality. Никогда автоматы не заменят человеческое тепло. Я уже лет пять говорю, что индустрия разделится на лакшари, в которой автоматизация будет нацелена на «облизывание» гостя и масс маркет, где персонала не будет в принципе.
Что пожелаете коллегам и партнерам в новом году?
Сергей Фомин: Партнерам – процветания и развития, коллегам – REVPARа до небес!
Чтобы оставаться в курсе всего самого важного в индустрии - подписывайтесь на паблики LIBRA HOSPITALITY в социальных сетях: telegram, vk, а также на еженедельную email-рассылку.
С 1 января 2025 года в России появится туристический налог. Его будут платить отели в городах, где местные власти примут постановление или региональный закон, который вводит налог. Налогоплательщиком будет признаваться организация, оказывающая услуги по временному проживанию в классифицированных средствах размещения.
Руководитель аналитического отдела Либра Хоспиталити Ферман Артем разобрался в теме, чтобы дать ответы на вопросы, которые волнуют представителей гостиничного бизнеса. В этой статье отвечаем на вопросы, что такое туристический налог, кто платит туристический налог, как он начисляется, как платится, и какие изменения касательно работы с налогом ждут пользователей автоматизированных гостиничных систем управления Logus HMS, Epitome PMS и других.
В этой статье:
Что такое туристический налог?
Как исчисляется туристический налог в гостинице?
В какой момент начисляется туристический налог в гостинице?
Как изменится процедура регистрации гостей?
Как платится налог - что потребуется от бухгалтера?
Надо ли отражать туристический налог в документах?
Надо ли печатать туристический налог в фискальном чеке?
Надо ли предоставлять скидку гостям, самостоятельно заявившим о своей льготе.
Начнем по порядку:
Что такое туристический налог?
Туристический налог — это местный налог, который вводится нормативными правовыми актами представительных органов муниципальных образований. Он касается владельцев гостиниц, хостелов, кемпингов, глэмпингов и других подобных объектов. Туристический налог вводится с 1 января 2025 года.
Надо ли мне платить турналог?
Во-первых, как следует из статьи 418.1 НК РФ в редакции Закона от 12.07.2024 № 176-ФЗ, в каждом муниципальном образовании решение о взимании налога принимают местные власти. Так как времени до нового года осталось относительно немного, лучше заранее уточнить в местном органе власти о принятом ими решении в части ввода туристического налога.
Во-вторых, объект должен находиться в реестре классифицированных средств размещения, который предусмотрен Законом от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ.
В-третьих, Статьей 418.3 Налогового кодекса предусмотрено, что субъектом налогообложения по туристическому налогу признается оказание услуг по предоставлению мест для временного проживания физических лиц (далее - услуга по временному проживанию) в средствах размещения, принадлежащих налогоплательщику на праве собственности или на ином законном основании, включенных в реестр классифицированных средств размещения, предусмотренный Федеральным законом от 24.11.1996 N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".
Таким образом, налогоплательщиком туристического налога будет признаваться организация, оказывающая услуги по временному проживанию в средствах размещения, включенных в реестр классифицированных средств размещения.
Если ваша гостиница или отель подходит под это определение, тогда разбираемся дальше.
Как исчисляется туристический налог в гостинице?
Туристический налог будет начисляться на всю сумму услуг по временному размещению в отеле или гостинице. Предусмотрен постепенный рост ставок с 1 % от цены проживания в 2025 году до 5% в 2029 году, при этом будет установлен минимальный налог из расчета 100 рублей, помноженные на количество суток проживания. Кроме того, налоговые ставки могут дифференцироваться с учетом сезонности и категории места размещения. Об этом много информации в открытых источниках, мы же коснемся вопросов действительно насущных.
В соответствии со статьей 418.4 Налогового кодекса налоговая база по туристическому налогу определяется как стоимость оказываемой услуги по временному проживанию без учета сумм туристического налога и налога на добавленную стоимость.
Вопрос о порядке налогообложения комплексных услуг, в состав которых входят помимо услуг по временному проживанию и иные услуги (питание, лечение и т.п.), в настоящее время прорабатывается.
В какой момент начисляется туристический налог в гостинице?
Согласно ст. 418.7, которая появится в НК с 01.01.2025, сумма туристического налога исчисляется налогоплательщиком применительно к услуге по временному проживанию в момент полного расчета с лицом, приобретающим такую услугу. А сумма налога к уплате по итогам налогового периода (т.е. по итогам квартала) определяется путем сложения исчисленных за квартал сумм по услугам, оказанным за налоговый период во всех средствах размещения, принадлежащих налогоплательщику.
Соответственно, сумма туристического налога рассчитывается в течение того квартала, в котором произведен полный расчет с лицом, приобретающим услугу по временному проживанию.
Ранее в одной из наших статей мы уже косвенно касались процедуры расчетов и выдачи чеков гостям включая чеки окончательного расчета.
Мы рекомендуем схему, при которой чек окончательного расчета печатается в момент выезда гостя администратором либо автоматически системой Logus. Подробно об этом можно узнать в службе поддержки продуктов ООО «Либра Хоспиталити».
Как изменится процедура регистрации гостей?
Во-первых, при расчете налога существуют категории гостей, с которых он не рассчитывается:
- участники и инвалиды Великой Отечественной войны;
- награждённые знаком «Жителю блокадного Ленинграда», «Житель осаждённого Севастополя», «Житель осаждённого Сталинграда»;
- те, кто работал в период Великой Отечественной войны на объектах противовоздушной обороны и на строительстве оборонительных сооружений;
- Герои Советского Союза, Герои России или кавалеры ордена Славы;
- Герои Социалистического Труда, Герои Труда РФ, награждённые орденом Трудовой Славы трёх степеней;
- участники СВО;
- ветераны и инвалиды боевых действий;
- инвалиды I и II групп, инвалиды с детства, дети-инвалиды.
Представительные органы муниципальных образований вправе устанавливать дополнительные категории таких граждан.
Так как плательщиком налога является сам отель (не оператором, кем он являлся в отношении курортного сбора, а именно налогоплательщиком), то в интересах налогоплательщика будет самостоятельно запрашивать у гостей информацию о принадлежности к категории льготников. Причем применение формулировки «льготник» тут не совсем корректно. Остановимся на «особом статусе» этих гостей.
В законе оговаривается, что стоимость оказанных услуг не облагается налогом только при условии предоставления налогоплательщику документов, подтверждающих соответствующий статус физического лица. Очевидно, что как при камеральной, так и при выездной проверке налоговый орган захочет убедиться в обоснованности снижения налоговой базы, а значит, местам размещения придётся не просто просматривать, а копировать и хранить в течение 5 лет (согласно пп. 8 п. 1 ст. 23 НК РФ) документы, удостоверяющие особый статус гостей.
При регистрации таких гостей на стойке размещения предполагается, что сотрудник самостоятельно запрашивает у гостя документ, чтобы сохранить в системе подтверждение его особого статуса. Как это выполнить технически, расскажу далее.
Какие изменения касательно работы с налогом ждут пользователей автоматизированных гостиничных систем управления Logus HMS, Epitome PMS и других?
Для этих целей в системе Logus HMS уже предусмотрены все необходимые механизмы.
Во-первых, на вкладке «Гости» в карточке бронирования добавляется дополнительное поле со списком категорий с особым статусом. При регистрации таких гостей сотрудник запрашивает у гостя документ подтверждающий его особый статус и выбирает нужное значение в выпадающем списке, как показано на скриншоте:
Далее, перейдя на вкладку «Файлы» производится сканирование подтверждающего документа.
Предварительно в разделе «Администрирование» – «Распознавание документов» необходимо добавить нужный тип документа. Например, «Документ, подтверждающий особую категорию граждан» либо все виды необходимых документов.
Отсканированный документ автоматически добавляется в виде вложения на вкладку «Файлы» и сохраняется на сервере. Начисление отдельной транзакции (как при курортном сборе) не требуется.
Выполненных действий достаточно, чтобы бухгалтер отеля имела достаточно оснований для корректного расчета налога.
Как платится налог - что потребуется от бухгалтера?
Налоговый период — квартал. Срок уплаты налога и сдачи отчетности по нему аналогичны срокам уплаты и сдачи по иным налоговым платежам — 28 и 25 числа соответственно.
Для пользователей информационных систем Logus HMS и Epitome PMS потребуется предварительно обратиться в службу поддержки ООО «Либра Хоспиталити», чтобы сотрудники установили отчет «Расчет туристического налога» в раздел с отчетами.
В нем будет отражена сумма туристического налога к уплате по каждому гостю.
Отельеры задаются вопросом: как рассчитать налог, если в одном номере проживают несколько гостей, а к особой категории относится только один из них. УФНС России по Новгородской области разъясняет, что тогда сумму налога считают не за номер, а отдельно для каждого гостя.
Само собой, данное разъяснение не является требованием для всеx плательщиков налога.
Чтобы избежать ошибок и претензий со стороны госорганов, лучше проконсультироваться с представителями вашей ФНС, а лучше написать запрос. РСТ уже подготовил такой запрос по данной теме, чтобы помочь отельерам в правильном исчислении налога, остается только ждать разъяснений.
Со своей стороны мы разработали обе модели подсчета, которые будут доступны для выбора в отчете по налогу. Предпочтительным является вариант, когда главный гость в номере является плательщиком за услуги, и именно по нему определяется особый статус при расчете налога целиком на всю стоимость услуги временного размещения в номере.
ФНС разработала проект декларации по туристическому налогу, а также порядок ее заполнения и предоставления. Форма уведомления будет разработана ФНС позднее. Платить туристический налог нужно до 28 числа по истечении налогового периода (ст. 418.8 НК РФ в редакции закона от 12.07.2024 № 176-ФЗ). Туристический налог нужно платить на общих основаниях в составе ЕНП (п. 1–3 ст. 1 Федерального закона от 29.10.2024 № 362-ФЗ).
Надо ли отражать туристический налог в документах?
На сегодняшний день есть только пояснение о том, что в расчетных документах сумма туристического налога выделяется отдельной строкой. Согласно Положению о безналичных расчетах в Российской Федерации (утв. Банком России 12.04.2001 N 2-П) (с изм. от 06.11.2001) к расчетным документам относятся:
платежные поручения; аккредитивы; платежные требования; инкассовые поручения.
В счетах на оплату и в актах выполненных работ отражать туристический налог не требуется.
Надо ли печатать туристический налог в фискальном чеке?
Согласно статье 1.1 Федерального закона от 22.05.2003 N 54-ФЗ "О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации" кассовый чек представляет собой первичный учетный документ.
Учитывая изложенное, отражение суммы туристического налога в кассовом чеке не требуется.
Надо ли предоставлять скидку гостям, самостоятельно заявившим о своей льготе.
Как я уже говорил, плательщиком туристического налога является сам отель или гостиница.
Одни считают, что гостиницы будут вынуждены включить налог в стоимость проживания. Тарифы вырастут, а спрос на услуги размещения снизится. Другие говорят, что увеличение цен будет незначительным на фоне общей инфляции.
Я придерживаюсь такой же позиции. На мой взгляд оптимальным решением будет заложить налог в стоимость номера для всех вариантов размещения и тарифов на 2025 год.
Подведем итоги
В данной статье я в первую очередь рассмотрел грядущие изменения касательно туристического налога, а также механизмы, которые позволят отелю соблюдать налоговое законодательство с помощью профессиональных АСУ линейки Logus, применяемых на объектах размещения.
В ближайшее время мы разберем подробности перехода на новые ставки НДС в 2025 году. С 1 января 2025 года для предпринимателей на УСН приняли НДС. Мои рекомендации по переходу на новую ставку НДС а также по выбору оптимальной СНО выйдут в новой статье в ближайшее время.
Если у вас остались вопросы или нужна дополнительная информация, обязательно пишите нам в телеграм или на Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript. — будем рады помочь!. Вы также можете предложить свою тему для следующей статьи.
Мы с радостью поможем вам разобраться.
Ферман Артем,
директор представительства в ЦФО,
руководитель отдела аналитики
ООО «Либра Хоспиталити».
Чтобы оставаться в курсе всего самого важного в индустрии - подписывайтесь на паблики LIBRA HOSPITALITY в социальных сетях: telegram, vk, а также на еженедельную email-рассылку.
Недавно произошло знаковое событие — известная гостиничная USTA Management приобрела и установила во всех своих отелях систему управления отелями Logus.
Наш портал связался с Тамарой Клишиной, генеральным директором USTA Management, и попросил ее прокомментировать деловое решение группы.
Logus Community: Тамара, у вас сеть отелей в Екатеринбурге. Расскажите, разные ли они по размеру, формату, категориям?
Тамара Клишина: сейчас у USTA Management в управлении 6 городских объектов и 1 загородный отель, а также 4 комплекса апартаментов.
Все объекты разные – номерной фонд варьируется от 28 до 126 номеров. Есть бизнес-отели, которые выбирают чаще всего для деловых поездок – это «Гранд Авеню», «ДИВС», «Московская горка», «Центральный». Это обусловлено их локацией – в центральной части города. Есть отель с аквапарком – это «Атлантик», его выбирают для семейного отдыха. Еще один интересный объект – отель «Коматек», расположенный на берегу Верх-Исетского пруда, с собственным яхт-клубом.
Все наши городские отели классифицированы на 3–4 звезды.
Что касается загородного отеля «Гринвальд» – он располагается на берегу Верхне-Сысертского водохранилища, в 60 км от города. Сейчас там 24 номера и 27 коттеджей. Для гостей работает спа-центр с открытым всесезонным бассейном, сауной и хаммамом. У «Гринвальда» довольно большая территория, поэтому есть возможности для увеличения номерного фонда, и мы это поэтапно реализуем.
Несмотря на разность форматов, сеть USTA Hotels объединяет сервис, единые стандарты обслуживания – от завтраков до уборки номеров и гостеприимство.
На сегодняшний день USTA Management эффективно управляет отелями и комплексами апартаментов. Это позволяет постоянно растить компетенции, находиться в актуальном информационном поле. Следить за трендами и улучшать бизнес-процессы.
Logus Community: Как давно создана ваша управляющая компания?
Тамара Клишина: USTA Management – опытнейшая компания в сфере консалтинга и управления гостиничным бизнесом на Урале. Начав деятельность в начале 2000-х годов, она успешно справилась со всеми кризисами и смогла при этом кратно вырасти.
Logus Community: В какой момент вы решили перейти на Logus? Чем было обусловлено ваше решение?
Тамара Клишина: Последние несколько лет USTA Hotels работала с PMS Clock. В целом нас устраивал данный продукт, но в связи с санкциями и невозможностью использовать больше эту PMS на территории РФ, нам пришлось в очень короткие сроки перейти на новое ПО.
За неделю мы изучили все предложения, которые имеются на рынке, просмотрели все презентации, сравнили их и выбрали новую PMS — Logus. Перевели на Logus все наши отели.
Почему выбрали в итоге именно Logus? Для нас основными критериями выбора были
- возможность интеграции со всеми нашими сервисами – USTA Bonus, бонусная программа на платформе Premium Bonus; RMS Hotellab; модуль бронирования Travelline, Pay Keeper, IIKO, замки
- возможность быстро менять тарифы (так как у нас внедрено динамичное ценообразование на очень высоком уровне, для нас это было важно)
- готовность компании перевести все отели за 2–3 недели, установить PMS и настроить все интеграции, провести обучение персонала и оказывать поддержку 24/7/
Logus Community: Кстати, насколько остро стоит вопрос c дефицитом кадров в гостеприимстве в Екатеринбурге?
Тамара Клишина: как и во всей отрасли мы испытываем дефицит кадров и уделяем максимальное внимание этому вопросу. Мы также применяем новые технологии и автоматизацию в подборе и обучении.
В подборе персонала мы активно используем чат-бот – программу, автоматизирующую общение менеджеров по подбору персонала с кандидатами. Использование такого программного обеспечения упрощает процесс подбора и улучшает результаты. Программа автоматически обрабатывает отклики, анализирует резюме, задает вопросы и отбирает релевантные отклики. Также мы применяем чат-бот для рассылки по базе кандидатов – за несколько часов возможно охватить несколько тысяч кандидатов, бот свяжется, расскажет о вакансии и сможет записать на собеседование.
За 2 года использования чат-бота можно подвести следующие итоги
- экономия на обзвоне кандидатов более 11 000 часов работы рекрутера, обработано 37761 кандидата при помощи чат-бота
- увеличение конверсии воронок по вакансиям
- увеличение скорости найма с 25 дней до 15 дней
- кандидаты на 40% чаще отвечают боту
- кандидаты приходят на собеседование в понедельник, благодаря напоминаниям бота
Также мы используем онлайн-платформы для обучения сотрудников.
На данный момент мы загрузили на платформу 379 курсов для каждой должности в отеле. Ежемесячно от 70 до 100 сотрудников проходят от 140 до 180 курсов. Показатель обученности считается платформой самостоятельно, мы видим постоянный рост по этому показателю.
Logus Community: Расскажите, что это за эксклюзивный тариф для участников USTA Bonus и что такое USTA Bonus?
Тамара Клишина: USTA Bonus – это программа лояльности для наших гостей, которая позволяет гостям копить бонусы, проживая в отелях и пользуясь услугами. Все наши объекты подключены к бонусной системе. Только участник программы может воспользоваться эксклюзивным тарифом, который предоставляет скидку и привилегии, такие, как поздний или ранний заезд, повышение категории номера и скидки в компаниях-партнерах.
Logus Community: Как сейчас у вас распределяются продажи по каналам (в %) - ОТА / прямые продажи через сайт / корпоративные договора / туроператоры -?
Тамара Клишина: В городских отелях доля продаж у нас через официальный сайт составляет от 15% до 23%.
Распределение доли продаж по открытым тарифам, включая обращения через сайт, телефонные звонки и OTA, составляет 40–60%. Корпоративные договора — это 5–8% общего объема продаж.
Групповые запросы занимают от 30% до 45%, наш центр продаж активно работает с группами.
Акции и специальные предложения дают 6–11% дохода, особенно можно выделить тариф «Лимпопо», в стоимость которого входит посещения аквапарка, а также тариф «Семейный»
Загородные отели демонстрируют совершенно иную динамику – здесь 70% продаж приходится на прямые каналы, и 90% из них осуществляется через официальный сайт. Доля OTA в загородных отелях минимальна, что позволяет большей частью полагаться на свои прямые продажи. В наших загородных объектах также выделяются групповые запросы, составляющие 11%, и акционные предложения, которые дают 16% общего объема продаж, благодаря маркетингу и созданию конкурентоспособных акций для привлечения гостей.
По туроператорам мы не выделяем отдельно — они у нас идут либо в доле OTA (индивидуальные заявки), либо в доле групп (туристические цепочки)
Logus Community: Какая доля дохода приходится на проведение мероприятий, банкеты?
Тамара Клишина: Доля дохода от мероприятий и банкетов варьируется в зависимости от множества факторов, включая количество площадок и их вместимость, а также время года. В целом по компании доход от мероприятий составляет 12–15%.
Logus Community: Как вы оцениваете перспективы 2025 года - достиг ли подъем внутреннего туризма своего пика и дальнейший рост возможен только за счет увеличения въездного туризма или - не так?
Тамара Клишина: несмотря на то, что внутренний туризм очень сильно вырос за последнее время, в УРФО он еще не достиг своего пика. Наш регион только набирает популярность, многие жители страны открывают его для себя.
Чтобы оставаться в курсе всего самого важного в индустрии - подписывайтесь на паблики LIBRA HOSPITALITY в социальных сетях: telegram, vk, а также на еженедельную email-рассылку.
В интервью Logus Community Сергей Фомин, генеральный директор Libra Hospitality, откровенно рассказал, что сейчас происходит на рынке программ управления отелями. Сразу берем на заметку.
Logus Community: Сергей, два года мы живем в новой реальности. Немалый срок. Скажите, устоялась ли ситуация на рынке поставщиков решений по автоматизации в сфере гостеприимства? Кто хотел уйти - ушел, кто остался - тот работает. Или нет?
Сергей Фомин: Ситуация пока далека от стабилизации. Часть отельеров до сих пор думает, что всё вот-вот вернется на круги своя и станет как в «добрые старые времена».
До недавнего времени меня на полном серьезе в этом убеждали. Мол, международные сети никуда не уйдут, иностранные вендоры мечтают работать в России и чисто для вида сделают вид, что «их тут нет».
По факту сегодня некоторые дистрибьютеры иностранного софта либо пытаются внедрять «серые» схемы поставки, либо уходят с нашего рынка.
Но тут надо четко понимать, что PMS (Property Management System - система управления объектом) без обновлений и поддержки со стороны вендора может быть источником больших проблем в случае, например, изменения законодательства, появления новых бизнес-процессов, новых потребностей для развития бизнеса. А поскольку санкции – это очень надолго, то каждый должен решить для себя, стоит ли рисковать…
Ярко проявился общий недостаток облачного софта – если вендор решит уйти с рынка, то софт «превращается в тыкву» ровно в тот момент, когда это случается и объект остается без системы. К примеру, ровно так произошло с Clock PMS. Мы за неделю заключили уже около десятка контрактов сразу после объявления о прекращении работы этой PMS в РФ.
Logus Community: Хорошо. В каком направлении вы двигаете развитие системы управления отелем Logus HMS?
Сергей Фомин: Мы развиваем Logus HMS в направлении дальнейшего импортозамещения. В ноябре у нас планируются первые установки без использования продуктов Microsoft.
Кроме того, мы планируем дальнейшую интеграцию с экосистемами крупнейших игроков в области автоматизации управления инфраструктурой отеля, биометрическими системами идентификации гостей, платежными системами.
Также в планах использовать ИИ не только при разработке продукта, но и создать что-то вроде «второго пилота» для сотрудников отеля, чтобы они как можно меньше возились с PMS и больше времени уделяли Гостям и решению творческих задач, которые машины пока решить не способны.
Logus Community: Что сейчас больше всего нужно отельерам в плане автоматизации?
Сергей Фомин: На мой взгляд, остро стоит задача создания сервиса самопоселения, максимально дружественного гостю и не требующего ручного ввода персональных данных, который позволил бы гостю заселяться в гостиницу без паспорта, с подтвержденной биометрией, либо иным id, получение данных при поселении, например, с Госуслуг.
Ну и в принципе – в отрасли жуткий кадровый голод. Нужно стараться максимально автоматизировать все бизнес-процессы и позволить обходиться минимальным количеством сотрудников, желательно без потери качества сервиса.
Logus Community: Остро ли стоит вопрос нехватки средств на автоматизацию у отельеров?
Сергей Фомин: Средств не хватает всегда!
Но инвестиции в автоматизацию как раз позволяют объекту заработать больше. Еще раз подчеркиваю – не затраты на автоматизацию, а инвестиции!
Просто покупка PMS по принципу «а сделайте нам, чтобы работало как раньше, потому что мы так привыкли», ни к чему хорошему не приведет и только увеличит хаос.
Осознанные инвестиции, напротив, позволяют увеличить капитализацию бизнеса, оптимизировать бизнес-процессы и дают возможность полнее удовлетворять потребности гостей, изучив их предпочтения и работая с отзывами.
У руководства объекта открываются глаза, бизнес становится прозрачным (что не всем нравится), а работа персонала становится комфортной и эффективной.
Просто нужно понимать - зачем заниматься автоматизацией, какой результат хотим получит и комплексно подойти к решению проблем.
Конечно, мы, как собственник Logus HMS, можем предложить нашим клиентам индивидуальный подход при заключении Договора, который будет учитывать финансовое положение заказчика, сезонность и другие особенности ведения бизнеса. Например, у нас есть опция аренды софта, если объект не может его купить сразу, есть бюджетный, коробочный вариант The Box, который всегда можно проапгрейдить до полной версии.
Logus Community: Загородный сегмент сегодня самый активный?
Сергей Фомин: Зависит от региона. Сейчас большие средства вкладываются в проекты новых курортов, развитие действующих локаций, и городские бизнес- отели развиваются неплохо.
Logus Community: А что можно сказать про сегмент апарт-отелей?
Сергей Фомин: Апарт-отели растут как грибы. На мой взгляд, иногда их становится даже слишком много. Но конкуренция – всегда хорошо. В конце концов, выживут достойнейшие и имеющие лучшее управление и инструменты для ведения бизнеса.
Наша задача – дать эти инструменты. Мы разработали специализированный модуль для апарт-отелей, который учитывает их специфику работы и, в первую очередь, работу с собственниками помещений.
Logus Community: С кем вы развиваете интеграцию, с какими другими решениями на рынке?
Сергей Фомин: Наша политика – быть открытыми для всех. На нашем сайте опубликовано документированное API, с помощью которого любая сторонняя система может с нами «подружиться», а наличие собственной команды разработчиков, позволяет нам создавать специализированные интерфейсы, если стандартного API не хватает.
Logus Community: Есть ли у вас решения для сетевых компаний?
Сергей Фомин: Да, конечно.
У нас имеется специализированное Хранилище данных, позволяющее консолидировать информацию из различных отелей сети и анализировать ее с помощью любого BI, которое захочет использовать клиент.
Также с помощью модуля управления лояльностью можно создавать самые разнообразные программы лояльности, либо использовать сторонние сервисы типа Premium Bonus.
Доступен также CRS модуль, предназначенный для бронирования объектов цепочки из единого центра.
Для разработки Портала бронирования, клиенты используют наш WEB API, содержащий весь набор необходимых инструментов.
Logus Community: Сергей, спасибо, что нашли время пообщаться с сообществом Logus.
Сергей Фомин: Благодарю за приглашение поделиться видением ситуации.
Чтобы оставаться в курсе всего самого важного в индустрии - подписывайтесь на паблики LIBRA HOSPITALITY в социальных сетях: telegram, vk, а также на еженедельную email-рассылку.
Недавно компания Libra Hospitality организовала для отельеров Санкт-Петербурга единственный в своем роде семинар-инсайд о привлечении в отели спортивных групп и заказов от спортивных федераций.
Поддержку Libra в проведении семинара оказали компания World Travel Biz и отель Novotel St. Petersburg Centre (где 8 августа продуктивный семинар и состоялся).
На фото (слева направо): Организаторы семинара «Гости из спорта» - Ирина Биюнова, и.о. генерального менеджера отеля Novotel St. Petersburg Centre, Дарья Пуйто, директор Северо-Западного представительства Libra Hospitality, учредитель благотворительного Фонда поддержки спорта, Павел Баскаков, генеральный директор компании World Travel Biz
Партнерами семинара выступили компании TravelLine и «Хотбот».
Деловое мероприятие собрало свыше 50 отельеров - директоров и руководителей отделов продаж и маркетинга отелей Санкт-Петербурга и Ленобласти, располагающих возможностями для приема спортивных групп.
Роль модераторов знакового события взяли на себя Дарья Пуйто и Павел Баскаков.
Первым выступающим стала Татьяна Ермош, заместитель руководителя команды по цифровой трансформации Комитета по физической культуре и спорту Санкт-Петербурга.
«Создание целого ряда цифровых сервисов направлено на повышение удовлетворенности граждан от занятий физической культуры и спортом, - сообщила Татьяна Ермош, выступая на тему «Спортивный Петербург - цифровые сервисы». - Конечно, мы создаём сервисы по поиску всевозможных объектов для занятия спортом и поиску спортивных мероприятий. Но при этом имеется сегмент, связанный с проживанием, он находится у нас в разделе «Туризм», и его надо развивать».
Всеволод Шевелев, президент Горнолыжного Союза России, руководитель проектов фонда Росконгресс и серии мероприятий «Ладога-фест», в своем выступлении отметил как очень позитивный тренд на бесшовное сращивание отельного бизнеса и организаторов спортивных мероприятий.
Разумеется, организаторы мероприятий хотят решить проблему комфортного размещения участников как можно «мягче по цене», и в этом смысле деловое «сращивание» с отельерами играет очень важную роль.
Что касается «Ладога-фест», то большое туристско-спортивное событие трансформировалось в социально-экономический проект. При этом фестиваль разросся в зимние и летние серии, и вопросы размещения участников постоянно находятся в повестке дня организаторов.
«Мы говорим федерациям и организаторам мероприятий: если вы хотите поддержку отелей, особенно по ценам, проводите мероприятия тогда, когда у отельеров низкий сезон, - заметила Дарья Пуйто. - Например, «Фонд Пуйто» организует детский турнир по настольному теннису в 20-х числах декабря, когда у многих отелей спад в загрузке».
Валерия Бочкина, региональный представитель TravelLine в Санкт-Петербурге и Ленинградской области, обратила внимание участников семинара на то, что в начале года разница в объеме бронирований между каналами продаж и собственными сайтами отелей была небольшая, но летом каналы нарастили усилия и оторвались от сайтов.
Вывод? Отельерам нужно повышать конверсию со своих сайтов.
Для этого имеются различные пути. О некоторых из них Валерия и рассказала, проведя затем «прожарку» продаж отеля.
Кстати, модуль бронирования TravelLine позволяет ставить тэги на брони - например, «гости из спорта», «пляжный волейбол» и т. д., тем самым давая возможность анализировать вклад того или иного сегмента в загрузку отеля.
«Онлайн-витрина услуг - это маркетплейс отеля, - напомнила в своем выступлении «Как отелю увеличить выручку от продажи дополнительных услуг» Марина Новикова, эксперт по продажам услуг отелей компании «Хотбот». - При этом в «Хотбот» доступен дашборд статистики - показывающий, откуда гости пришли на витрину, что смотрели, что заказывали».
О сервисе бронирования площадок для пляжного волейбола рассказал Вячеслав Федоров, создатель маркетплейса GO2SPORT.
«Это типа вендингового аппарата - только по спорту, - пояснил он. - Спорт - та же часовая история, что и бронирование спа или бани. При этом ввод новой услуги зачастую меняет паттерн поведения клиента».
«Спортивная локация, организованная на территории отеля или рядом с отелем сторонним оператором, продвигает и отель, - добавил Вячеслав Федоров. - Оказалось, что пляжники (игроки в пляжный волейбол) такой же высокий сегмент по платёжеспособности, как и игроки в большой теннис. Фитнес не настолько богат эмоциями как «пляжка». Поэтому популярность пляжного волейбола так быстро растет».
Синергия спорта, отелей и цифровизации сулит заманчивые перспективы.
«Libra очень хорошо поддерживает спортивные мероприятия, - подчеркнула
Дарья Пуйто. - У нас в автоматизации - в системе бронирования Logus - присутствует функционал, помогающий работать со спортивными группами.
Во-первых, это работа с групповым модулем. Можно организовать быстрое заселение и дать пакетные предложения (с питанием, ранними заездом, услугами по аренде залов и др.)».
«Во-вторых, - продолжила Дарья Пуйто, - приложение от Proptech Solutions, интегрируемое через открытый API с Logus, позволяет посмотреть наличие свободных стиральных машин, забронировать «стиралку» на желаемое время и оплатить. Если у отеля имеется возможность и помещение выставить «стиралку» в отдельную комнату, то для спортивных групп - это прямо конфетка. Особенно, если стиральная машина работает практически с круглосуточным доступом».
«Разумеется, спортсменам нужны спортзалы, своя прачечная, сауна. Но главное - путь к сердцу спортсмена лежит через желудок, - сказала Ирина Алексеева, менеджер по спортивному направлению гостиницы "Спутник". - Хорошее питание - это качество продуктов, работа кухни. Мы не используем полуфабрикаты, готовим сами, и готовы накормить команду в любое время суток».
Libra Hospitality таким образом вновь оказывается на острие тренда. Гости из спорта - требовательны, но благодарны к отелям, идущим им навстречу, что сулит отельерам постоянных лояльных гостей. В условиях нарастающей конкуренции спортивный сегмент и - в более широком смысле - синергия со спортом становится для гостиничного бизнеса важным направлением работы.
Инструменты же, разработанные и разрабатываемые Libra Hospitality, позволяют отельерам работать с гостями из спорта наиболее эффективно.
Чтобы оставаться в курсе всего самого важного в индустрии - подписывайтесь на паблики LIBRA HOSPITALITY в социальных сетях: telegram, vk, а также на еженедельную email-рассылку.
Очевидно, что наша привычная жизнь все больше переходит в онлайн, многие процессы диджитализируются и выполняются в пару кликов на смартфоне. Моментальные банковские переводы, онлайн-обучение и даже удаленная работа — все это уже часть быта современного человека. Претерпела изменения и индустрия гостеприимства, где растущий спрос гостей на комфорт и цифровизацию побуждает отельеров внедрять новые технологические решения, все больше реализуя концепцию «умных отелей».
Как устроены такие гостиницы и какие технологии помогают индустрии гостеприимства соответствовать ожиданиям гостей, рассказывает директор по развитию компании TeamJet, экосистемы для эффективного управления отелем, Тимофей Крышка.
Какой отель можно считать «умным»
Точного ответа на вопрос, какой должна быть гостиница, чтобы получить приставку «смарт», нет, однако условно можно выделить три этапа технологического развития отелей, которые характеризуют степень «цифрового интеллекта» объекта.
- Интеграция технологий для настройки операционных процессов. Можно сказать, что большинство отелей сегодня находятся, как минимум, на первой ступени, поскольку даже небольшие гостиницы используют PMS-системы, которые помогают управлять объектом.
- Использование технологий для улучшения гостевого опыта. На этом этапе отельеры не ограничиваются только операционными процессами. В этом случае они предлагают гостям различные инновации, которые улучшат опыт пребывания — электронные меню, смарт-девайсы в номерах, цифровые ключи и т.д.
- Внедрение инновационных решений. Высшая степень цифрового IQ достигается, когда отельеры обращаются к решениям на базе искусственного интеллекта, инструментам big data, иммерсивным технологиям и другим инновациям. Цифровые консьержи, роботы, виртуальные мероприятия — все это примеры использованиях инновационных инстурументов в отелях.
Цифры показывают, что отельеры не только стремятся оцифровывать внутренние рабочие процессы, оставаясь на первой ступени, но и создавать с помощью смарт-устройств уникальные впечатления для гостей.
Если в 2023 году объем мирового рынка умного гостеприимства оценивался в 30 миллиардов долларов, то по оценкам экспертов, к 2031-му он может превысить 187 миллиардов долларов. Среднегодовой темп роста, согласно прогнозу, составит 26,3%.
Преимущества цифровизации
- Повышение уровня комфорта гостей за счет персонализации. Например, благодаря анализу данных о предпочтениях гостя, отель может предложить ему подходящие дополнительные услуги или, проанализировав информацию о прошлых бронированиях, предвосхитить его запросы.
- Оптимизация работы. Системы управления персоналом, такие как TeamJet, позволяют более эффективно использовать рабочее время сотрудников и повышать качество обслуживания. Она помогает координировать работу, распределять задачи и отслеживать их выполнение, что способствует более слаженной работе команды и повышению эффективности всего отеля.
- Снижение затрат на электроэнергию и обслуживание оборудования. Энергоэффективные решения и системы автоматического управления ресурсами отеля позволяют экономить электроэнергию, регулируя интенсивность света и температуру воздуха. А сервисы, которые отвечают за контроль и диагностику оборудования, минимизируют риски неожиданных поломок.
Современный рынок цифровых решений представлен различными инструментами, которые влияют на самые разные этапы деятельности отеля. Разберемся подробнее, какие сферы можно оптимизировать, обращаясь к умному гостеприимству.
Технологии для персонала: автоматизация и коммуникация внутри коллектива
Одна из ключевых составляющих смарт-отеля — автоматизация работы сотрудников. Современные системы управления персоналом помогают избавить команду от части рутинных задач, а также структурировать работу всех департаментов, собирать статистику и анализировать деятельность отеля, чтобы своевременно реагировать на любые изменения.
Приведем конкретный пример. В TeamJet есть специальный модуль «Уборка». Он помогает настроить стандарты уборки как номеров, так и мест общего пользования (холлов, коридоров и т.п.): выявить, как часто требуется клининг в конкретной зоне, что в него входит, с какой периодичностью требуется замена полотенец или постельного белья и сколько времени должна занимать уборка.
Такая структура работы упрощает распределение уборок между горничными и помогает управляющему отслеживать качество их работы. Он получает доступ к отчетам, которые формируются автоматически, может отследить, сколько номеров убрал конкретный сотрудник, следовал ли он регламенту и оценить эффективность его работы. Также он может запросить фотоотчет, поставив задачу с функцией «подтвердить выполнение фото». Для этого ему не придется просить у сотрудника фото и искать его где-то в мессенджерах — все высвечивается в рамках одной задачи в профиле сотрудника.
Технологии для гостей: новый цифровой опыт
Когда мы слышим словосочетание «умный отель», мы представляем себе гостиницу, в номерах которой будут самые разные смарт-девайсы и цифровые сервисы, которые улучшают опыт от пребывания в отеле. Перечислим несколько самых интересных решений и остановимся на них подробнее:
- Решения для управления «умным номером» — управление освещением, температурой, техникой в номере, датчики движения, электронные ключи;
- Планшеты, умные телевизоры и колонки с голосовыми ассистентами;
- Технологии самообслуживания — электронное меню и каталог услуг отеля, стойки для самостоятельной регистрации;
- Чат-боты и виртуальные консьержи.
Полностью «умные номера», конечно, сегодня встречаются редко, однако определенные их составляющие отельеры активно внедряют в свой номерной фонд. Остановившись в таком отеле, гость может скачать на телефон приложение, которое позволит настроить некоторые удобства в номере в соответствии со своими предпочтениями — сделать свет более теплым или отрегулировать температуру на кондиционере. Кроме того, такое приложение также позволяет использовать телефон в качестве ключей от номера, такую систему внедрили в отелях сети Hyatt.
С каждым годом все популярнее становятся смарт-девайсы. За 2022 год было продано около 3 миллионов умных колонок, что почти в 2,5 раза больше, чем годом ранее. Отели тоже активно используют умные технологии, самые востребованные среди них — умные телевизоры, колонки и планшеты. Например, с экрана умного телевизора или планшета можно практически сразу получить доступ к услугам отеля, забронировать и оплатить их.
Технологии самообслуживания стали активно использоваться в период пандемии и до сих пор интерес к ним не спадает. Гости сети отелей Elements Hospitality с помощью сервиса для роста продаж дополнительных услуг GoodStay могут онлайн выбрать, как они хотят провести время, и забронировать нужную услугу. Это может быть процедура в спа-салоне или интересная экскурсия. А посетители Pentahotel Moscow, Arbat регулярно заказывают еду в номер благодаря электронному меню. Удобный интерфейс, яркие фото блюд, предложения о скидках и система рекомендаций делает сервис удобным для гостей.
Виртуальные консьержи выводят коммуникацию с гостями на новый уровень. Так, посетители отеля The Cosmopolitan в Лас-Вегасе имеют круглосуточный доступ к виртуальному консьержу по имени Роуз. Она поможет забронировать билет на концерт или шоу, сориентирует по меню ресторана, предварительно узнав пред