На днях компании Libra Hospitality исполнилось 25 лет. Пройден большой, насыщенный путь. Как видит уже пройденное и дальнейшие перспективы компании ее руководитель Сергей Фомин?

Сергей поделился с нами своим видением в интервью.

Logus Community: Сергей, что вам больше всего вспоминается из 25-летней истории компании?

Сергей Фомин: Для меня лично - мой приход в Libra Hospitality. Пришлось очень много учиться. Работая в Гостиничных УК, совсем по-другому воспринимаешь некоторые вещи. Но этот опыт очень помог мне, когда, работая замдиректора Libra, я отвечал за Службу поддержки.

Мы долго не решались на разработку своего продукта. Пересмотрели множество западных систем, занимались адаптацией epitome PMS к потребностям наших клиентов. И вот однажды… наступил момент, когда стало понятно, что без Logus HMS нам не выжить. Это было очень сложное и рискованное решение… но мы смогли!

Существовали очень интересные большие проекты – автоматизация объектов УД Президента РФ, Министерства Финансов - когда приходилось полностью перестраивать идеологию работы нашей системы управления.

Очень интересен опыт автоматизации целого флота компании «ВодоходЪ». На этом проекте мы стыковались с их центральной системой и мобильным приложением.

На объектах ФМБА ФНКЦ – больницах с палатами и пациентами - Logus HMS выполняет роль бэк офиса, поэтому условием заказчика было не переучивать персонал на новую систему. Сначала я думал, что мы так не сможем! Но ничего, в итоге больницы, наконец, узнали кто, где у них лежит и сколько у них будет свободных коек на какую дату. Раньше вся информация собиралась медсестрами на листочках.

В общем, за время работы в Libra я понял, что мы можем все, что не противоречит законам физики, мы состыкуемся хоть с микроволновкой, если возникнет такая необходимость.

Logus Community: скажите, как была основана компания Libra Hospitality?

Сергей Фомин: Компания была основана в 1998 году Николаем Бальбой. Сейчас у него другой проект - он занимается разработкой различных продуктов для международных гостиничных сетей на платформе Salesforce.

Я пришел в Libra Hospitality в 2006 году и возглавил направление online дистрибуции. Был такой проект у наших американских партнеров – Karyon. В то время в РФ с GDS работал только «Академсервис». Ну, мы немножко нарушили их монополию. Проект развивался достаточно удачно, было подключено более 100 объектов, но партнеры его закрыли.

Потом я стал заместителем директора Libra Hospitality, курировал Службу поддержки. В 2008 я стал генеральным директором компании.

Кстати, я горжусь тем, что у нас до сих пор работают коллеги, которые пришли в компанию в год основания. Ну и в принципе - у нас очень стабильный коллектив. Если кто и уходит, то только на очень хорошие позиции обычно... ну, или в декрет :)

Logus Community: Считается, что отельеры народ консервативный, держатся за традиционные устои, внедрить что-то новое в их работу чрезвычайно трудно. Так ли это? Как вам удается убеждать их внедрять новинки, переходить на Logus HMS?

Сергей Фомин: Да, действительно, наша отрасль очень консервативна. Отельеры обычно жутко загружены текучкой и времени на изучение новинок у них, зачастую, не хватает.

Есть еще чисто российская специфика – почти у каждого объекта свое know how, уговорить отказаться от которого очень трудно. Любимый аргумент – «мы так привыкли» :) Именно поэтому, несмотря на успешное сотрудничество с нашими американскими партнерами из Infor (одно время мы даже были их единственным «Золотым партнером» в Европе), мы и решили создать Logus HMS – продукт, позволяющий учесть самые причудливые пожелания клиентов.

Да, Libra Hospitality всегда старалась быть на острие прогресса. Как я уже говорил, мы вели проект электронной дистрибуции отелей Karyon еще до того, как это стало модным. Мы первыми в РФ создали специализированную CRM систему для отельного бизнеса Libra on Demand на платформе Salesforce. Наш Logus HMS имеет открытый API, опубликованный на сайте, что позволяет любому разработчику состыковать свой продукт с нами.

Logus Community: Как Logus HMS помогает продавать услуги вне номерного фонда - дополнительные услуги?

Сергей Фомин: Logus HMS является ядром информационной системы отеля. Для продвижения дополнительных услуг и, в принципе, для оптимизации работы всех служб отеля, создается единое информационное поле. Благодаря ему каждая подсистема отеля получает необходимую информацию и может передать информацию в Logus HMS, в том числе, это касается и системы управления ресторанами, медициной и реализацией допуслуг. Таким образом, объект может ввести систему безналичной реализации допуслуг на своей территории, что, по нашему опыту, может увеличить оборот до 30%.

Logus HMS также имеет интерфейсы со специализированными продуктами, заточенными на продажу допуслуг - такими как Hotbot - либо клиенты сами пишут мобильное приложение для продажи допуслуг (как поступил «ВодоходЪ»).

Logus Community: Автоматизация – это деликатное дело? Нужно ведь не выплеснуть с водой ребенка – человеческий фактор, традиционные устои гостеприимства. Как вы видите грани, пределы автоматизации?

Сергей Фомин: По моему мнению, уже в ближайшем будущем бизнес отели категории 3-4*, апартаменты и недорогие загородные объекты станут либо отелями совсем без персонала, либо штат работников будет минимален.

И наоборот - отели категории 5*, бутики и высококлассные курорты будут использовать все возможности автоматизации для максимально персонифицированного обслуживания гостя. За человеческое общение придется платить!

Фактически, для создания отеля без персонала имеются все технологии уже сегодня. Вопрос в законодательстве и цене. Недавно прошла новость о введении цифрового паспорта в России. Если это пойдет быстро и без особых технических проблем, то отели получат хороший стимул для внедрения self-checkin вместо живых ресепшн. Это как в начале компьютерной эры – пока компьютер был дороже человека, нанимали живой персонал, но ситуация быстро поменялась.

Logus Community: В этом году Libra особенно активны на рынке апартаментов. Это сейчас ударное направление работы компании? Какие вызовы оно бросает?

Сергей Фомин: Апартаменты – очень сложный клиент. Точнее сами по себе апарт-отели ничего сложного не представляют, скорее наоборот – все максимально просто и прозрачно. Но тут появляется еще один участник, помимо Управляющей компании и Гостя – Собственник апартаментов. У меня такое впечатление, что он целыми днями напролет мониторит свой Личный кабинет и постоянно подозревает Управляющую компанию в нелюбви конкретно к нему. Поэтому любая отмена брони, коррекция и т.п. приводит к очень бурной реакции. Хотя, казалось бы, есть отчетные периоды, дождись окончания текущего и уже тогда считай деньги …

Logus Community: Какой у компании план развития? Те вектора, на которые вы ориентируетесь, «глядя за горизонт»?

Сергей Фомин: Сейчас очень сложно строить планы. На ближайшую перспективу у нас намечен уход от использования продуктов Microsoft. Мы работаем с госструктурами и крупнейшими госкомпаниями и тут без вариантов – им поставлен четкий срок для импортозамещения.

Мы стараемся подружиться с компаниями, которые занимаются внедрением элементов умного дома в отели. У УК «Амакс» был отличный девиз «Отель – дом вдали от дома». Мы хотим, чтобы человек, заселяясь в номер, получал доступ к своему электронному ассистенту, своим домашним подпискам на online-кинотеатры и чувствовал себя полностью «в своей тарелке».

Logus Community: Каким вы видите отель будущего? Может быть, это будет уже не только отель, а что-то еще ….

Сергей Фомин: К сожалению, мне кажется, что отель будущего (в массовом сегменте) утратит человеческую теплоту. Все будут делать роботы. Но, для миллениалов и людей младше их это уже не доставит неудобств – наоборот, для них это прикольно и современно.

Возможно создание отелей для киберспортсменов. Понятно, что играть все равно откуда, но, наверное, интересно развиртуализироваться после поединка, пообщаться, получить призы под овации реальной публики, получить возможность погонять дроны на специализированных трассах.

Будет бурно развиваться санаторно-курортное направление. Оно более стабильно и более доходно, чем обычные отели и курорты. С развитием дистанционной медицины, технологий продления активного периода жизни человека, аппаратной косметологии, возможно создание не просто санаториев, а, например, фабрик красоты с проведением операций и послеоперационной реабилитацией.

Logus Community: Когда вы выделяете себе свободное от работы время, чем вам нравится заниматься? Иными словами, какое у вас хобби или увлечение?

Сергей Фомин: Я всю жизнь занимался спортом. Не профессионально, но 2-3 раза в неделю тренировался. Был период, когда забросил, но мне очень не понравилось чувствовать себя «деревянным буратино» с 112 кг веса. Поэтому теперь к меня есть бокс 3 раза в неделю. Также стараюсь плавать 1-2 раза в неделю.

А там уже и велосипед, пешие прогулки с собакой, рыбалка, сбор грибов.

Обожаю путешествовать, изучать жизнь в разных концах нашей прекрасной Планеты. В отпуске - обязательно дайвинг. Под водой совершенно другой мир. Иногда кажется, что попал на другую планету или съемки фантастического фильма. Особенно поразили Сеноты в Мексике, которые образовались от удара то ли кометы, то ли метеорита в полуостров Юкатан. Незабываемые впечатления!

Logus Community: Того и желаем вам, Сергей, и Libra Hospitality – новых незабываемых лет!

В 2023 году Санкт-Петербург, наконец, избавился от дефицита трехзвездочного номерного фонда. И сделал это, в основном, за счет апарт-отелей.

Большая часть апарт-отелей строится и классифицируется как категория «три звезды». Поскольку это наиболее востребованный формат размещения в городе, де-факто наибольший выбор среди свежего номерного фонда 3* в Санкт-Петербурге сегодня предлагают именно апарт-отели.

По данным компании «Ай Би Рисеч», объем рынка гостиничной недвижимости в Петербурге составляет 51,7 тыс. номеров и апартаментов, в структуре предложения наибольшую долю (56%) занимают апартаменты и гостиницы категории 3*.

Апарт-отели активно конкурируют за клиента с классическими гостиницами. Преимущество формата «апартов» состоит не только в наличии кухни в номере, но и в том, что «апарты» хорошо закрывает потребность в среднесрочной аренде (размещение сроком от двух недель до трех-шести месяцев), что дорого в случае проживания в отеле и не всегда удобно (или даже возможно) в случае аренды квартиры.

Самый золотой сегмент – это «среднесрок», - говорят «апартщики», - гости, проживающие от 3 суток до месяца. Как правило, это сегмент В2В. А осенью В2В «шевелится» лучше, чем туристический сегмент.

Действительно, апарт-отели распробовали не одни лишь туристы, а деловые путешественники тоже.

В 2023 году деловые путешественники будут выбирать не только привычные сетевые отели. Всё больше деловых туристов предпочитают останавливаться в апартаментах, гостевых домах или небольших бутик-отелях, где царит более домашняя атмосфера – говорится в исследованиях рынка. Подобные варианты размещения позволяют гостям расслабляться, переключаться на режим отдыха и быстрее восстанавливать силы после рабочего дня.

Недостаток и / или устаревание номерного фонда средней ценовой категории в регионах России, особенно на фоне возросшего спроса из-за всплеска внутреннего туризма, а также роста деловых командировок, ведет к востребованной экспансии апарт-отелей в различные города страны (см. нашу публикацию «Апарт-отели пошли по пути Ермака»).

Можно констатировать, что многие управляющие апартаментами компании сегодня трансформируют свои продукты в полноценные гостиничные сети - предлагают франшизы и выходят в новые регионы, чтобы создавать не просто апарт-отели, но также развивать территории и формировать полноценные курорты.

«Альтернативой классическому гостиничному девелопменту на курортах черноморского побережья может стать строительство апарт-отелей. Такой подход успешно реализуется в Санкт-Петербурге, когда в период низкого сезона данный формат размещения используется для долгосрочной аренды. Для туристов «гибридный» тип арендной недвижимости — это возможность совместить домашний комфорт и гостиничный сервис по приемлемой цене. Для региона это перспектива закрыть растущий спрос на среднебюджетные гостиницы категорий 3* и 4*», — полагает Евгения Тучкова, заместитель директора департамента консалтинга Nikoliers.

Успехи апарт-отелей в обновлении и расширении предложений на рынке гостеприимства, в том числе, основаны на применении современного программного обеспечения - такого, как разработанный компанией Libra Hospitality модуль «Апартаменты».

Модуль создан специально для апартаментов и позволяет автоматизировать бизнес-процессы и взаимодействие между управляющей компанией, собственниками апартаментов и гостями. Располагая удобным инструментом оперирования, УК может наиболее привлекательным образом решать, как выстраивать свой бизнес дальше на неотвратимо меняющемся рынке.

Познакомьтесь с модулем «Апартаменты», перейдя по ссылке 

Как они работают в сегменте апарт-отелей?

Logus Community поговорил с Ларисой Аникановой, генеральным директором дизайнерского бюро AIKIDesign и директором по развитию "МТЛ-апарт" Еленой Пархотиной.

Logus Community: Лариса, что для вас дизайн – искусство или прикладные технологии, помогающие создать максимально «продавабельный» объект и ускоряющие сроки его окупаемости?

Лариса Аниканова: Наше бюро специализируется на разработке дизайна сервисных офисов и апартаментов. Так как мы входим в группу компаний "Бестъ", то понимаем запросы девелоперов изнутри. Дизайн – это искусство, укладывающееся в смету. Добавлю, что делать стильно и из качественных материалов, не значит делать дорого. Мы вписываемся с актуальным дизайном в существующую смету.

Проведя исследование о влиянии привлекательного дизайна на коммерческую недвижимость, мы пришли к выводу, что характерный дизайн входных вестибюлей и мест общего пользования увеличивает стоимостные показатели продажи на 2%, а ликвидность объекта или заполняемость коммерческой недвижимости повышает на 5%.

Logus Community: Можно ли сказать, что тренды в дизайне апарт-отелей прошли определенные стадии? От первых апарт-отелей до вводимых и проектируемых сейчас.

Лариса Аниканова: Это так. Мы действительно перешли на следующую стадию консолидации рынка. Если на первом этапе дизайн решал свои задачи, а девелопер свои, как бы двигаясь параллельно друг другу, то сейчас с появлением нашего бюро на рынке можно смело сказать о новом подходе к проектированию инвестиционно-привлекательных объектов. Я имею в виду понимание целей создания таких объектов и их решение на стыке девелоперских интересов. Когда важно одновременно учитывать множество факторов – таких, как инвестиционные цели, конкурентная среда, долговечность различных материалов и оборудования с добавлением стоимости объекта в виде организации придомовой территории с МАФами (малыми архитектурными формами), привлекательных дизайнерских решений МОПов (мест общего пользования)  и т.д.

Елена Пархотина: Действительно, подход к дизайну изменился. Давайте вспомним, первым в нашем городе появился апарт-отель на Крестовском острове, где от апартаментов было только название, а по сути, это был элитный жилой комплекс. Чуть позже на рынок вышли уже системные игроки – такие, как наша на сегодня уже федеральная сеть апартаментов «Авеню», «Салют» и YES. У нас уже был сформулированный запрос к архитектурным и дизайн-бюро по современным фасадным решениям, организации придомовой территории с использованием арт-объектов, дизайнерских МОПов и функциональному наполнению номерного фонда.

Logus Community: Складывается впечатление, что в оформлении апарт-отелей стал преобладать «дофаминовый» дизайн (яркие цвета). Так ли это? Или ряд девелоперов придерживается приглушенной колористики?

Лариса Аниканова: В самом деле, дофаминовый дизайн как способ приносить людям радость посредством ярких цветов в интерьере перекочевал как течение из мира моды одежды в интерьерный дизайн. Но, когда мы говорим о создании не индивидуального, штучного интерьера, а, условно, одного дизайна для всех, когда мы не знаем, кто будет жить и работать в апартаментах завтра, то здесь нужно руководствоваться правилами создания многоцелевого адаптивного интерьера для повышения привлекательности объекта на рынке. 

Елена Пархотина: В наших апарт-отелях, помимо непосредственного проживания, инвесторы устраивают пространство под творческие студии, салоны красоты, медицинские центры и офисы.

Еще один важный момент, на который я бы обратила внимание - клиент выбирает себе номер глазами и по картинкам через Интернет. И здесь важно соответствовать его ожиданиям и предоставлять гостю тот интерьер и набор сервисов, который он выбрал при бронировании. Согласитесь, странно после тяжелых переговоров и многообразия звуков города внезапно оказаться в кричащем интерьере, совершенно не способствующем расслаблению и отдыху!

Logus Community: Можно ли сказать, что выбор дизайна зависит от локации апарт-отеля, от города, пристрастий девелопера, ведь, по сути, все апарт-отели конструктивно одинаковые. Или нет?

Лариса Аниканова: Разумеется, любой новый объект имеет социокультурный контекст со своим окружением и местами притяжения или локальную идентичность места.

Елена Пархотина: Скорее номерной фонд имеет похожую логику, а апартаменты так же, как и гостиницы или дома всегда строятся по индивидуальному проекту.

Logus Community: Апарт-отели - сложный объект, так как сочетает в себе номерной фонд гостиницы, жилой фонд апартаментов, а также места общего пользования: лобби, зоны отдыха, рестораны и пр. Как вы считаете для юнитов и общественных пространств должен быть один сквозной дизайн или номера и общественные зоны могут быть в разных стилях?

Лариса Аниканова: Сверхидея концепции пространства должна быть единой и сквозной. Подходя к зданию, ты примерно уже представляешь, что ждет тебя внутри и это естественно, когда не обманываешься. Если говорить о многочисленных реновациях, то сейчас множество промышленных зданий переоборудуют под жилье, обретая вторую жизнь. В этом случае хорошо сочетается новая стилистика с историческим прошлым здания, но не наоборот.

Logus Community: Может ли креативный дизайн быть слишком утомительным?

Лариса Аниканова: Если под «креативным дизайном» понимать нестандартность, то именно за этим и идут к дизайнерам девелоперы как за добавочной стоимостью для своих объектов. Но здесь главное не переусердствовать, есть такое понятие как «передизайнирить» — это про нарушение гармонии, баланса по принципу «необходимо и достаточно» в цветах, декоре и т.п.. Это когда не оставили в пространстве, как в хорошем кинофильме, пустоту для фантазии и некую недосказанность.

Дизайн вообще не должен доминировать в интерьерах, он должен помогать, быть человекоориентированным, то есть удовлетворять потребности людей в пространстве. Это необходимо учитывать на каждом этапе процесса проектирования.

Logus Community: Отдают ли девелоперы подбор мебельных решений, освещения, озеленения подрядчику по дизайну или занимаются этим сами.

Елена Пархотина: На практике это происходит так: дизайнеры передают проект девелоперам, проходит время, и те, в свою очередь, начинают процесс изменений – где-то просто удешевления, где-то приведения к единой типологии с целью оптимизации, где-то к решению возникших во время строительства накладок. Поэтому на этапе комплектации необходимо формировать проектную команду, в которую будут входит различные специалисты – такие, как проектировщики, дизайнеры, представители девелопера и совместно и комплексно адаптировать ранее предложенные решения.

Logus Community: Как вы полагаете, потребуется ли апарт-отелям, введенным в строй 3-4 года назад, редизайн в силу изменившихся трендов на рынке или нет?

Над какими проектами вы сейчас работаете? В чем ваша задача – удивить гостя или создать максимально функциональны дизайн?

Лариса Аниканова: Я отвечу сразу на два вопроса. Сейчас мы работаем над несколькими проектами, интересно, что два из них — это организация апарт-отеля в исторических стенах.  Иногда консультируем девелоперов, которые разрабатывали дизайн-проекты ранее, а сейчас в период строительства объекта столкнулись с проблемой реализации - например, ряд поставщиков ушел с нашего рынка или изначально дизайн-бюро заложило яркие, но дорогие решения, не укладывающиеся в сегодняшние сметы.

Поэтому подобрать материалы, не нарушив предложенный дизайн, может только грамотный дизайнер именно коммерческих помещений. Это вложения, которые оправдают себя и обратят расходы в доходы.

Также нашей команде интересно решать сложные задачи, находить и применять новые материалы и технологии. Конечно, в коммерческой недвижимости в первую очередь важен функциональный дизайн и эргономика - сделать пространство максимально полезным, продумав и задействовав каждый его метр, но не стоит забывать, что в эпоху экономики впечатлений важно и удивлять гостя, помимо базовых потребностей в безопасности, высоком сервис и комфорте, но ни в коем случае не ошеломлять его!

Елена Пархотина: Дизайну, специализирующемуся именно на апартаментах более десяти лет, но многие уважаемые девелоперы, за плечами которых тысячи успешно построенных метров, только сейчас пришли к строительству именно апарт-комплексов, ведь знания, применимые к жилью, не всегда и не все работают в коммерческой недвижимости.

Поэтому перед каждым проектом разработки и запуска нового апарт-отеля, я ставлю задачу построения доверительного диалога внутри проектной группы. Еще это называется построением безопасной среды. Я являюсь адептом того, что нужно делиться знаниями и давать больше, чем обещаешь. Это хорошо в консалтинге, это хорошо для развития рынка и отрасли в целом.

Важно приятно удивлять не только гостей, но и партнеров! На это нацелено и программное обеспечение компании Libra Hospitality, в том числе, модуль «Апартаменты»! Модуль создан специально для апартаментов и позволяет автоматизировать бизнес-процессы и взаимодействие между управляющей компанией, собственниками апартаментов и гостями.

Познакомиться с модулем «Апартаменты» удобно – перейдя по ссылке

По теме апарт-отелей см. также недавние публикации на портале Logus Community -

Апарт-отели – начинается / продолжается эволюция

Апарт-отели и туристы – искать не женщину, а постоянных партнеров

Апарт-отели пошли по пути Ермака

    Чтобы оставаться в курсе всего самого важного в индустрии - подписывайтесь на паблики LIBRA HOSPITALITY в социальных сетях: telegram, vk, а также на еженедельную email-рассылку.

В разгар летнего туристического сезона Logus Community решил узнать, отвечает ли спрос со стороны краткосрочных гостей на вторую половину июня (когда уже отгремел ПМЭФ) и далее на июль ожиданиям УК апарт-отелями?

«Спрос на вторую половину июня и начало июля соответствует нашим ожиданиям, - рассказала нам Екатерина Запорожченко, коммерческий директор компании Docklands Development. - Но у нас в целом хорошая картина ежегодно. «Алые паруса» же проводятся прямо напротив нас. У нас перед окнами безумно красивый фейерверк».

Сейчас у нас средняя загрузка 85-90%, - поделилась «картиной дня» Варвара Довгалюк, операционный директор МТЛ-Апарт (апарт-отели Avenue и Like). Во второй половине июня все стабильно. Июль пока оценить сложно, группы бронируют, проекты планируются, индивидуальный турист планирует свой отдых в рамках 1-2 недель до заезда».

«По уже подтвержденным бронированиям в трех московских апарт-отелях сети YE’S на вторую половину июня и июль можно говорить о загрузке порядка 30%, в Санкт-Петербурге – 40% номерного фонда, - сообщила Юдита Григайте, директор по маркетингу сети апарт-отелей YE’S. - Но с учетом окна резервирования, когда более 60% номеров продаются в период от 0 до 7 дней до заезда, динамика положительная. В указанный период мы ожидаем в итоге среднюю загрузку по всем объектам сети YE’S в двух городах на уровне не ниже 95%. Помимо этого, наблюдается увеличение средней стоимости проживание в апартаменте в Москве на 20%, в Санкт-Петербурге на 10%».

«Отель «IZZZI у Гостиного двора» 3* идет с загрузкой 92,67 %, что немного ниже плана, но по Центральному району для 3* считается высоким результатом», - сказала Галина Андреева, управляющая отелем.

«Мы отмечаем высокий спрос на размещение в комплексе апарт-отелей VALO, - поделилась информацией Марина Сторожева, управленец и идеолог проекта VALO. -

С начала июня и по 21 число месяца загрузка номерного фонда по краткосроку составила 91%. Рассчитываем, что в июле этот показатель увеличится».

Едут ли в апарт-отели туристы с детьми?

«У нас 56,4% гостей - это семьи с детьми и их количество и пропорция продолжают расти, - рассказала Екатерина Запорожченко. – Более того, мы проводим благотворительные мероприятия с мастер-классами и анимацией для жителей и гостей апарт-отеля «Докландс» и все вырученные средства направляем в помощь детям-сиротам».

«В нашем отеле можно воспользоваться удобными семейными номерами с различными вариациями совместного размещения: два соседних семейных номера (каждый номер со скидкой 10%) или двухкомнатный семейный номер (скидка 10% при размещении с детьми), - пояснила Марина Сторожева. – Но услуги в рамках семейной программы VALO KIDS доступны только при прямом бронировании номеров непосредственно в самом отеле (по телефону, через мессенджеры, социальные сети, форму на сайте)».

Что касается апарт-отелей сети YE’S в Москве и Санкт-Петербурге, то наибольшую популярность они имеют среди гостей от 33 до 40 лет (около 27%) и 25-32 года (25%). Доля путешественников с детьми в возрасте до 17 лет достаточно маленькая и составляет порядка 4%», - отметила Юдита Григайте.

Вместе с тем, для семей с маленькими детьми, заселяющихся в апарт-отели сети YE’S на период от одного дня до месяца, по запросу предоставляется кроватка для ребенка. В петербургских комплексах располагается закрытый внутренний двор с детской площадкой и зоной для прогулок.

Рядом с апарт-отелями находятся крупные развлекательные центры для маленьких путешественников, например, напротив YE’S Technopark – самый большой в России крытый парк аттракционов «Остров мечты», в шаговой доступности от YE’S Marata – Санкт-Петербургский Океанариум, а рядом с YE’S Hoshimina – ТРК «Гранд каньон» с клубами интеллектуального и творческого развития, батутным и веревочным парком, детскими студиями и многими другими развлечениями.

«С детьми к нам едут до 60% гостей, - прокомментировала Варвара Довгалюк. – Мы предоставляем гостям с детьми детскую кроватку, детский стульчик. При этом у нас проживание с детьми до 7 лет бесплатно».

«За 2022 год по данным статистической отчетности КСР-1 число несовершеннолетних гостей, принятых в «IZZZI у Гостиного двора», составило 11,5 % общего числа гостей, - сообщила Галина Андреева. – На лето 2023 года мы задались целью эту цифру увеличить».

«Для детей у нас имеется небольшая игровая с веревочной лесенкой, графитовой стенкой, раскраски, карандаши, детские книги и моющиеся игрушки, - продолжила управляющая отелем. - Мы предоставляем детскую кроватку, детский стул для кормления, подставку для умывания. Дополнительно устанавливается детская кроватка, детский горшок, детский табурет, стульчик для кормления, ночник на кровать, кладется угощение, раскраски, карандаши, пазлы или игрушка - но не в любой номер и за дополнительную плату. В ресторане у нас имеется специальное детское меню. Кроме того, в настоящее время заключаем договор с компанией «Няня на час», чтобы гости могли оставить малышей под профессиональным присмотром».

Кроме того, в «IZZZI у Гостиного двора» мы запустили в продажу серию hand made игрушек по программе IZZZI kids.

В VALO при регистрации дети получают регистрационную карточку VALO Kids и различные подарки/бонусы в рамках одного из пакетов (в зависимости от возраста ребенка):

По пакету VALO BABIES (дети от 0 до 3 лет) каждому ребенку предоставляется:

полотенце с капюшоном, детская косметика, уточка в ванной, детская кроватка бесплатно, игрушка.

Для детей данного возраста доступны бесплатный завтрак, возможность заказать круглосуточный уход за ребенком за дополнительную плату, подготовка номера ко сну и подарок-сюрприз.

По запросу могут быть предложены необходимые детские аксессуары: посуда, стул для кормления, нагрудник, подогреватель бутылочек с молоком и стерилизатор.

По пакету VALO KIDS (для детей от 4 до 12 лет) юных гостей радуют детским халатом, тапочками, чемоданчиком с косметикой, желейными мишками.

Родителей же порадуют скидка 50% на завтрак для детей до 6 лет и наличие приятных мелочей для ухода за ребенком (детская посуда, влажные салфетки, защитный крем и т.д.).

Дети будут польщены получить свою собственную регистрационную карту и отдельную карточку для комментариев.

По программе VALO TEENS (для подростков от 13 до 16 лет) имеется приветственная карточка и комплимент в номере, индивидуальная программа мероприятий в соответствии с возрастом. Дети старше 14 лет могут воспользоваться в VALO услугами SPA.

Таким образом семейный туризм и обслуживание «интересов детей» играют важную роль для апарт-отелей, особенно летом.

Оптимизировать бизнес под разные категории гостей (и их насущные запросы!) помогает эффективное программное обеспечение. Такое, как разработка компании Libra Hospitality - модуль «Апартаменты». Модуль создан специально для апартаментов и позволяет автоматизировать бизнес-процессы и взаимодействие между управляющей компанией, собственниками апартаментов и гостями. Располагая удобным инструментом оперирования, УК может наиболее привлекательным образом для всех выстраивать свою работу.

Познакомиться с модулем «Апартаменты» удобно – перейдя по ссылке

По теме апарт-отелей см. также недавние публикации на портале Logus Community -

Апарт-отели – начинается / продолжается эволюция

Апарт-отели и туристы – искать не женщину, а постоянных партнеров

Апарт-отели пошли по пути Ермака

    Чтобы оставаться в курсе всего самого важного в индустрии - подписывайтесь на паблики LIBRA HOSPITALITY в социальных сетях: telegram, vk, а также на еженедельную email-рассылку.

Девелоперы устремляются на восток. 

Геополитическая ситуация стимулирует внутренний туризм в России и позволяет апарт-отелям сохранять привлекательность как для инвесторов, так и управляющих компаний.

Однако традиционные центры «апартостроения» - Санкт-Петербург и Москва – уже хорошо насыщены продуктом (и даже в определенной степени перенасыщены), что заставляет девелоперов и УК смотреть дальше в регионы - в том числе, на восток страны.

По данным компании NF Group, номерная емкость сервисных апартаментов в Москве и Санкт-Петербурге уже сопоставима с объемом качественного номерного фонда в отелях этих мегаполисов. См.:

При этом девелоперы еще не поставили точки ни в Москве, ни в Санкт-Петербурге.

В то же время по состоянию на конец марта 2023 года в пяти регионах страны (исключая Москву, Санкт-Петербург и Краснодарский край) действовало всего 10 апарт-комплексов (наибольшая часть них в Новосибирске и Екатеринбурге).

Видя простор для маневра, девелоперы заявили об открытии семи апарт-отелей в Нижнем Новгороде, Казани, Пскове, Новосибирске и Иркутске. Суммарный номерной фонд новых проектов превысит 2500 юнитов (см. Таблицу 1. ниже). Пока немного. Но, видимо, это только начало экспансии формата апарт-отелей по всей стране. Учитывая продолжающееся активное развитие внутреннего туризма, можно прогнозировать появление новых проектов в наиболее привлекательных локациях. Они зададут высокие стандарты сервиса и положительно повлияют на качество предоставляемых услуг в гостиничном секторе в этих городах.

Стоит отметить, что туристы уже хорошо познакомились с форматом апарт-отелей в Москве и Санкт-Петербурге, оценили его по достоинству и будут склонны выбирать проживание в апартах и в новых местах.

Таблица 1. Анонсированные открытия апарт-отелей сетевых УК в регионах России

Двигаться вперед и развиваться – дело, конечно, хлопотное.

Однако оптимизировать бизнес развития апарт-отелей сегодня помогает эффективное программное обеспечение - такое, как разработка компании Libra Hospitality: модуль «Апартаменты».

Модуль создан специально для апартаментов и позволяет автоматизировать бизнес-процессы и взаимодействие между управляющей компанией, собственниками апартаментов и гостями. Располагая удобным инструментом оперирования, УК может наиболее привлекательным образом решать, как выстраивать свой бизнес дальше на неотвратимо меняющемся рынке.

Познакомьтесь с модулем «Апартаменты», перейдя по ссылке

По теме апарт-отелей см. также недавние публикации на портале Logus Community -

Апарт-отели – начинается / продолжается эволюция

Апарт-отели и туристы – искать не женщину, а постоянных партнеров

   Чтобы оставаться в курсе всего самого важного в индустрии - подписывайтесь на паблики LIBRA HOSPITALITY в социальных сетях: telegram, vk, а также на еженедельную email-рассылку.

Апартаменты в сознании многих туристов в России встали в один ряд с классическими гостиницами.

Действительно номерной фонд апарт-отелей новый, а у классических отелей зачастую он требует реновации. Возможность разместиться в новом проекте с кухней и по приемлемой цене оказывается для туристов заманчивым выбором.

«Мы видим, что от туроператоров идут активно запросы на апартаменты со стороны групп туристов среднего класса, в том числе, китайских», - говорит Алексей Мусакин, управляющий партнер Cronwell Hospitality Group.

Сотрудничество с туроператорами открывает немалые перспективы для управляющих апарт-отелями компаний. Но имеются и сдерживающие факторы.

«Апарт-отели у нас запрашивают особенно семьи с детьми, так как в апартах есть кухни и в представлении многих туристов апартаменты дешевле, чем гостиницы. Некоторые туристы из разных уголков нашей необъятной Родины едут в Санкт-Петербург со своими продуктами, чтобы готовить в апартах и не тратиться на еду», - рассказывает Софья Шейнина, генеральный директор «Бюро Путешествий Толстовский Дом».

​

«Если говорить о городских отелях, то туристы у нас не спрашивают именно апарт-отель. Они ищут конкретный отель, который может подтвердить устраивающую их цену, - говорит Анна Твердохлебова, генеральный директор туроператора «ПМП – Петербургский Магазин Путешествий». – А будет ли это классическая гостиница или апарт-отель, не столь важно, если гостиница находится в конкретном нужном клиентам месте или в ней имеется подходящий конференц-зал. Вместе с тем, другая история наблюдается на Юге – там на курортах для туристов апарт-отель более распространенный запрос, чем традиционная гостиница».

Нюансы размещения в апарт-отелях обрисовывают в туроператоре «Алеан»:

«В большинстве случаев туристы выбирают апартаменты из-за цены: она более

доступна, чем в отелях в той же локации, например, в центре Санкт-Петербурга.

При этом, часто бывают ситуации, когда туристы не понимают разницы между классическими гостиницами и апарт-отелями – они выбирают вариант размещения, подходящий им по цене и расположению, но не читают информацию о бесконтактном заселении, о том, что нужно созваниваться с администратором и согласовывать время заезда. Они приезжают без предупреждения, ожидая, что, как в отеле, их в любое время суток ждут. Хотя есть уже и опытные путешественники, которые выбирают такой формат размещения регулярно».

При этом спрос на апарт-отели в Санкт-Петербурге огромный, он перетянул на себя серьёзный процент размещения в отелях. Сейчас примерно, 60% бронирований – это отели всех категорий, 40% - апартаменты, добавляют в «Алеан».

При дефиците мест в отелях, который бывает в определенные сезоны, в период

проведения больших мероприятий, например, апартаменты позволяют обслужить дополнительный поток туристов.

«Безусловно, УК 25/7 будет сотрудничать с агентствами и операторами по привлечению гостей, в том числе, и по размещению туристических цепочек», - отмечает Николай Пана, операционный директор гостиничного оператора 25/7, управляющего апарт-отелем. Однако он добавляет, что фокус внутреннего отдела продаж компании будет направлен на развитие и заключение прямых договоров, так как в основном обращение к агентствам и туристическим операторам сулит меньшую доходность для инвестора за счет включения комиссионного вознаграждения от оператора на привлечение той или иной группы.

«Так что глобально да, сотрудничать будем, но ставить туроператоров во главу угла - определенно нет.  Будем стремиться к доле турфирм в общем пироге бронирований у нас на уровне 20-30%», - резюмирует Николай Пана.

Действительно, взаимоотношения туроператоров и управляющих апарт-отелями компаний пока далеки от максимальных.

«В 2020 году, в разгар пандемии, когда мы оценивали новые реалии рынка, мы думали, что апарт-отели «выстрелят». Наличие кухни будет очень востребовано у туристов. В 2021-2022 годах и сейчас мы ажиотажного спроса на апарты не видим, - замечает Кирилл Соколов, исполнительный директор туроператора «Невские сезоны». - Как я думаю, это происходит из-за того, что решение о путешествии в России в 80% случаев принимает женщина, а наличие кухни в номере не слишком ее прельщает – на отдыхе все-таки хочется сходить в ресторан».

«Что касается спроса, к сожалению, не так много апарт-отелей расположено в центре города, - продолжает он. – Апарт-отели в центре, конечно, пользуются популярностью, а если они не в центре – продавать их сложно. Хотя тарифы все апарт-отели предлагают достаточно интересные. Но тенденции всех последних лет по отелям – центр, центр, центр. Даже если рядом с метро, даже с бассейнами, с хорошей инфраструктурой – все равно продавать отели не в центре города очень сложно».

Таким образом, апарт-отели не в центре города скорее загрузят (по крайней мере, приложа к этому усилия) партнеры – туристические или корпоративные компании – чем прямые гости, особенно если слово остается за женщиной (она за ресторан, а не за кухню).

Налаживать сотрудничество и выстраивать оптимальную работу, разумеется, помогает эффективное программное обеспечение. Именно к таким относится разработка компании Libra Hospitality - модуль «Апартаменты». Модуль разработан специально для апартаментов и позволяет автоматизировать бизнес-процессы и взаимодействие между управляющей компанией, собственниками апартаментов и гостями. Располагая удобным инструментом оперирования, УК может наиболее привлекательным образом сегментировать гостей апарт-отеля и решить, какую роль в загрузке объекта будет играть сотрудничество с туроператорами.

Познакомиться с модулем «Апартаменты» удобно – перейдя по ссылке

---

  Чтобы оставаться в курсе всего самого важного в индустрии - подписывайтесь на паблики LIBRA HOSPITALITY в социальных сетях: telegram, vk, а также на еженедельную email-рассылку.

Генеральный директор отеля «Новый Петергоф» Екатерина Егорова была названа «Персоной года» на вручении Национальной гостиничной премии – 2022 в Москве.

LOGUS. Community - медиа-ресурс о гостиничном бизнесе для отельеров, владельцев отелей, топ-менеджеров управляющих компаний, девелоперов, рестораторов – не мог пройти мимо такого знаменательного факта и договорился с Екатериной об интервью.

LOGUS. Community: Екатерина, ощущаете ли вы «бремя славы» от полученного титула?

Екатерина Егорова: Бремени не чувствую. Ощущаю радость и вдохновение на достижения в будущем.

LOGUS. Community: А что это за медаль у вас Святого апостола Петра за вклад в работу с молодёжью? Кто, где и когда вам ее вручил?

Екатерина Егорова: Награждения удостаиваются верующие за вклад в популяризацию православия, за воспитание подрастающего поколения согласно канонам православия, за сохранение культурных и нравственных ценностей. Вручена медаль мне была в 2019 году представителями духовенства в Петергофе.

LOGUS. Community: Скажите, какие качества нужны генеральному менеджеру такого отеля, как «Новый Петергоф»?

Екатерина Егорова: Генеральному менеджеру любого отеля и отеля «Новый Петергоф», в том числе, необходимо быть стрессоустойчивым, доброжелательным, требовательным к себе и окружающим, хорошо организованным, в меру творческим.

LOGUS. Community: В меру творческим - ясно … Сморите, ведь ваш отель и городской, и загородный одновременно. Такая двоякость идет вам в плюс или, наоборот, создаёт определенные трудности в работе?

Екатерина Егорова: Безусловно такое положение дел является плюсом для отеля, поскольку позволяет работать с потенциальными покупателями разных сегментов направлений. В выходные дни отель наполнен гостями, желающими насладиться красотами Петергофа, поплавать в бассейне, расслабиться в спа, развлечься и отдохнуть с семьёй или друзьями. В будние дни преимуществом является наличие конгресс-центра на 330 мест для проведения деловых мероприятий

LOGUS. Community: В трендах загородного отдыха сегодня «рулят» отдельно стоящие коттеджи и дома, у вас же – гостиничный корпус. Какие другие тренды вы берете на вооружение, чтобы успешно конкурировать с модным «загородом»?

Екатерина Егорова: Вы абсолютно правы - в тренде в большей степени находятся загородные отели, имеющие отдельно стояще коттеджи. Тем не менее, на 150 номеров находятся любители именно отельного формата отдыха, где организацией отдыха занимается кто-то другой, всё удобно и рядом, расстояния всегда короткие от номера до спа или ресторана. Многие гости отмечают тот факт, что вообще не выходят из отеля во время отдыха, это, как отдельный мир на время каникул, какими бы краткосрочными они ни были.

Мы большое внимание уделяем программам развлечений для гостей, это позволяет нам удерживать их интерес.

LOGUS. Community: Ресторан и спа-центр приносят вам больше дохода, чем номера?

Екатерина Егорова: Нет. Львиную долю дохода приносит номерной фонд. Ресторан и спа – это сопутствующие услуги, которые, как и принято считать в теории, на практике имеют самую высокую затратность.

LOGUS. Community:: Как-то вы сказали: «Моя цель – сделать «Новый Петергоф» самым известным отелем России». Сколько вы отводите время на достижение этой цели? Что бы вы хотели сделать в этом направлении?

Екатерина Егорова: На известность в каждом регионе может уйти больше года, поскольку концентрироваться на всех регионах одновременно – упражнение очень дорогое, действуем мы поступательно. В течение пяти лет – это достижимая и амбициозная цель.

LOGUS. Community: Какие каналы бронирования вы отфильтровали для себя как основные по итогу 2022 года?

Екатерина Егорова: Уже с 2020 года 70% бронирований приходили к нам через сайт отеля, эта доля бронирований увеличилась на 10%, то есть составила около 80% в 2022 году. Также, активно гости бронируют нас через Yandex и Островок.

LOGUS. Community: Какие шаги в автоматизации работы отеля вы видите для себя перспективными?

Екатерина Егорова: В большей степени автоматизация эффективно может быть внедрена во внутренней, хозяйственной работе, например, чипирование текстиля, внедрение новых более совершенных систем учёта и инвентаризации, учёта данных. Каждый год появляется что-то новое, безусловно, прогресс не стоит на месте и много нового появляется на рынке, что можно и необходимо использовать. С точки зрения контакта с клиентом и персонального сервиса считаю необходимым обязательно не «заигрываться» в автоматизацию, поскольку наш бизнес по моему глубокому убеждению создан людьми, осуществляется людьми для других людей. Мы присматривались к роботу, который может регистрировать гостей, но заменить живого человека мы не планировали. Как элемент интереса - почему нет … Но! Не заменить, а дополнить и усовершенствовать существующий сервис – вот наша линия развития.

LOGUS. Community: Вы говорили, что увлекаетесь в свободное время рисованием. Что рисуете и где – дома, на природе, в студии?

Екатерина Егорова: Спектр увлечений достаточно широкий. Рисую для души дома. Но некоторые рисунки используются в работе, например приветственные открытки в ресторане «Утка и селезень», а стихи собственного сочинения и песни в собственном исполнении звучат перед Новым годом в качестве оригинального поздравления для наших гостей.

LOGUS. Community: Да, Новый год … Как он на этот раз прошел у вас в «Новом Петергофе»?

Екатерина Егорова: Новый год прошёл успешно. В основе предложенной гостям программы лежала история любви. Интрига, так сказать. Он и она - вечная тема любви. Они путешествуют на разных поездах, но обязательно встретятся и будут вместе.

По сути, гости увидели иммерсивный спектакль, в котором участвовали и сами гости, и сотрудники, и ведущие, и актёры театра «Мастерская» и Антрепризы Миронова.

Действие происходило на трёх площадках отеля общей вместимостью 330 человек. Маленькие гости наслаждались отдельной программой. Всех поздравлял генеральный менеджер отеля и Дед Мороз. Гости остались довольны сервисом, кухней и программой. Особенной «вишенкой» стал торт в виде паровоза и вагонов. Вот так мы и въехали в 2023 год?

LOGUS. Community: С какими приобретениями, новинками вы въехали в новый год?

Екатерина Егорова: В 2022 году мы усовершенствовали программу лояльности гостей, спектр услуг стал более широким. Введены новые массажи в различных техниках исполнения, новые фестивали кухонь в ресторане.

Также мы усовершенствовали программы по приёму детей. Кроме того, появились сюрпризы и подарки для маленьких собак, которых гости могут взять с собой.

В 2023 году мы планируем открыть для гостей отеля крышу – на ней будут проходить интересные музыкальные мероприятия.

Чтобы оставаться в курсе всего самого важного в индустрии - подписывайтесь на паблики LIBRA HOSPITALITY в социальных сетях: telegram, vk, а также на еженедельную email-рассылку.

Блейк Андерсон - генеральный директор компании Hospitality Management и главный эксперт журнала Hotel.report. Он является настоящим экспертом по апартаментам. Мы задали нашему гостю несколько вопросов, основанных на поисковых запросах Яндекса, а также том, что интересует наших клиентов.

Обстановка на рынке апартаментов

       Для начала мы поинтересовались, как обстоят дела на рынке апартаментов. Блейк сказал о том, что более выгодную позицию в 2022 году занимают апарт-отели. По сравнению с гостиницами спрос на них стабилен.

       Так сложилось, что большая часть апарт-отелей была сконцентрирована в Москве и Санкт-Петербурге, но последние 3 года такое жилье активно открывается и развивается в регионах. В первую очередь речь идет о курортных городах нашей страны.

Блейк говорит, что с началом пандемии спрос на традиционную посуточную аренду серьезно упал, и более предпочтительным стало заключение долгосрочного договора найма. Постепенно возник интерес и к среднесрочной аренде жилья, поскольку стало все больше людей, которые могут работать удаленно, и жить в разных городах.

В разгар пандемии загрузка отелей, предлагающих посуточное проживание, была не более 10%. К концу массовой эпидемии спрос на долгосрочную аренду упал, но возрос на среднесрочную, и постепенно появлялось все больше желающих заселяться не больше чем на сутки.

Загрузка городских апартаментов, предлагающих краткосрочное проживание, на 2022 год составляет не больше 20-25%. Ситуация с загородными отелями для посуточного проживания иная - спрос на них достаточно высокий (особенно это касается Сочи).

Блейк объясняет, что в Санкт-Петербурге обстановка с арендой апартаментов за последнее время изменилась не слишком сильно, произошло лишь небольшое смещение популярности в сторону среднесуточного проживания. Цена помещения за сутки при краткосрочной аренде не слишком отличается от найма жилья на несколько дней.

Влияние сервиса в отелях на их заполняемость

Наш второй вопрос касался сервисных апартаментов. Мы поинтересовались, могут ли дополнительные услуги стабилизировать спрос на аренду в будущем. Блейк говорит, что сложно предсказать, как будут в дальнейшем обстоять дела с гостиничным бизнесом. Горизонт маневрирования стал невероятно коротким.

Некоторые собственники гостиниц, стремясь увеличить спрос, переделывают какую-то часть номерного фонда под апартаменты для среднесрочной и долгосрочной аренды. В курортных городах апарт-отели занимают еще более выигрышную позицию, ведь в них больше места. Важным их плюсом является наличие кухонной зоны. Для экономных семей это отличный вариант, ведь они могут отказаться от лишнего сервиса, и самостоятельно готовить и питаться в своем номере.

Также Блейк объясняет, в чем отличие курортного направления апарт-отеля от городского - в низкий сезон последние могут переориентироваться на долгосрочную аренду. На территориях с какими-либо природными достопримечательностями и лечебными факторами спрос на посуточный найм жилья сохраняется практически круглый год. Блейк Андерсон полагает, что ближайшие три-четыре месяца и городские отели будут на плаву.

Прогнозы относительно рынка апартаментов

Затем мы задали вопрос о том, каковы прогнозы по рынку апартаментов на 2023 год. Блейк с улыбкой отвечает, что при попытке предсказать что-либо подобное более велика вероятность ошибиться, чем попасть в точку. Но все же он полагает, что сезонный спрос на курортные апарт-отели будет сохраняться. Если желающих брать в аренду жилье будет немного, то, по словам Блейка, стоимость аренды будет падать. Она может снизиться на 20-25%. Это будет обеспечивать приемлемую загрузку номеров.

Блейк прогнозирует, что ситуация со спросом на апарт-отели в Санкт-Петербурге в 2023 году будет примерно такая же, как и в текущем. Возможно, загрузка номеров для краткосрочной аренды даже повысится на 5-6 %. Ситуация в Москве будет иной. Там серьезным спросом будет пользоваться лишь среднесрочный и долгосрочный найм.

Идеальный софт для апартаментов

Наш последний вопрос был о том, существует ли идеальный софт для управления апартаментами с точки зрения пользователей. Блейк Андерсон утверждает, что идеальной программы не существует, как и не может быть и управляющей компании без недостатков.

Предприниматели хотят получить максимум возможностей от гостиничной PMS системы. Главная задача управляющей компании и девелоперов - полная загрузка номерного фонда. Также им необходимо обеспечивать оплату коммунальных платежей, услуг по уборке и ремонту номеров, решать вопросы, связанные с эксплуатацией жилых помещений.

Одни PMS системы стараются охватить весь спектр задач, другие занимаются интеграцией различных узкоспециализированных программ, у каждой из которых свои задачи. Блейк считает, что второй вариант подхода к софту для гостиничного бизнеса более предпочтителен.

Главная задача разработчиков программного обеспечения - создать такой продукт, который будет одновременно контролировать номера для посуточной и долгосрочной аренды. Блейк отмечает, что гибкость настройки Logus AMS позволяет решать сразу множество задач.

Многие PMS системы менее функциональны. По словам Блейка Андерсона, отелям, которые находятся в РФ, лучше работать с российским программным обеспечением, ведь его разработчики могут быстрее реагировать на потребности рынка. Такой софт сможет развиваться более быстро и продуктивно.

---

Чтобы оставаться в курсе всего самого важного в индустрии - подписывайтесь на паблики LIBRA HOSPITALITY в социальных сетях: telegram, vk, а также на еженедельную email-рассылку.

Стрессоустойчивость, время жизни на объекте, требования к компетенциям, процедуры найма, личное и рабочее - о внутренних аспектах жизни генеральных менеджеров отелей эксклюзивно для Вячеслава Сапожникова рассказала Елена Заплетина, профессиональный отельер с многолетним опытом работы в международных гостиничных сетях.

О том, как развиваются HR-процессы в российских отелях, что отличает HR от кадровика, где автоматизация хороша, а где нет, что может эмоциональный интеллект и почему экспатов в России все меньше - эксклюзивно Вячеславу Сапожникову рассказала Полина Кабанова, в недавнем прошлом руководитель направления по привлечению и развитию персонала в регионе EMEA в Hilton и региональный HR в России.

Kitchen Garden - фуд-холл площадью 500 кв. м открылся на территории апарт-отеля YE’S Marata в центре Петербурга. Насколько тема является "рабочей" с точки зрения бизнеса - редакция обсудила с экспертами портала.

О кадровой ротации в гостиничном рынке, нормах затрат на адаптацию и обучение сотрудников, про развесовку ответственности и удельную ценность генеральных менеджеров и HR в отеле - в эксклюзивном интервью Вячеславу Сапожникову рассказала Анна Герасимова, руководитель образовательных проектов, HR-консультант "Центра карьеры "Таланты гостеприимства".

Современный мир стремительно развивается и меняется под влиянием технологий. Это касается и гостиничной индустрии, которая неизбежно адаптируется к новым требованиям и потребностям гостей. Одной из таких инноваций является возможность самостоятельной онлайн регистрации в отеле. Но насколько эта услуга реально удобна и безопасна для посетителей? Давайте вместе рассмотрим факты и разберемся.

Факт 1.

Самостоятельной онлайн регистрации экономит время гостей, освобождая их от необходимости стоять в очереди на рецепции. Гости могут заполнить необходимые данные заранее, а при заселении в отель быстро получить ключ-карту. Это экономит время и обеспечивает удобство, особенно для путешественников, которые ценят быстроту и эффективность.

Факт 2.

Самостоятельная онлайн регистрация дает гостям большую гибкость и свободу выбора. Они могут самостоятельно выбрать наиболее удобное время для регистрации, вне зависимости от графика работы рецепции. Кроме того, гости имеют возможность ознакомиться с дополнительной информацией об отеле, фотографиями номеров и услугами, чтобы сделать осознанный выбор.

Факт 3.

Самостоятельная онлайн регистрация в отеле позволяет гостям предоставить дополнительную информацию о своих предпочтениях и потребностях. Например, они могут указать, что им требуется дополнительное постельное белье или предпочитают номер с видом на море. Это позволяет отелю создать персонализированный подход и предоставить более удовлетворительный опыт пребывания для каждого гостя.

Факт 4.

Самостоятельная онлайн регистрация абсолютно безопасна. Все каналы передачи информации защищены передовыми технологиями шифрования. Личная и финансовая информация остается конфиденциальной и недоступной для третьих лиц.

Реальность самостоятельной онлайн регистрации в отеле демонстрирует, что это не просто миф или маркетинговый трюк. Многие отели успешно внедряют такую систему и получают положительные отзывы от гостей.

Компания G1 Software (разработчик ит-решений по всему миру) эффективно внедряет модуль саморегистрации EMIS SERVICE на объекты гостиничной инфраструктуры. Эта система обладает превосходной функциональностью и простотой использования. Она интегрируется с существующей системой управления отелем, что обеспечивает безопасность передачи данных и их надежное хранение.

Всего пять шагов и процесс регистрации завершен:

Шаг 1. Отель отправляет гостю письмо с предложением саморегистрации. Никаких приложений, достаточно отправить HTML-письмо с адаптированным дизайном.

Шаг 2. Гость переходит по ссылке в WEB –интерфейс и делает фото документов с помощью своего смартфона и нажимает кнопку "Отправить". Фотографии сразу попадают в систему регистрации. Все происходит быстро, без лишних хлопот.

Шаг 3. В ответ отель может отправить гостю персональный бонус как благодарность. Это может быть скидка на SPA-процедуры, бесплатный напиток в баре или вкусный ужин в изысканном ресторане.

Шаг 4. Данные автоматически передаются в безопасный личный кабинет отеля. А гость в это время уже мечтает о незабываемом пребывании в отеле.

Шаг 5. Данные быстро распознаются и синхронизируются с системой управления отелем (PMS), в том числе с системой Logus HMS. Они ожидают отправки в систему миграционного учета, чтобы весь процесс пребывания был правомерным и без проблем.

Эти пять шагов саморегистрации позволяют гостю получить удовольствие от быстрого и легкого процесса регистрации в отеле. Гость экономит время, получает персональные бонусы и чувствует себя уверенно, зная, что его информация защищена и обрабатывается надежными системами.

Продукт самостоятельной регистрации от G1 Software является надежным и инновационным решением для отелей, которые стремятся обеспечить гостям удобство и безопасность при заселении. Он помогает сократить время регистрации, улучшить общий опыт гостей и повысить эффективность работы отеля.

    Чтобы оставаться в курсе всего самого важного в индустрии - подписывайтесь на паблики LIBRA HOSPITALITY в социальных сетях: telegram, vk, а также на еженедельную email-рассылку.

Каждый год технологии совершенствуются, а новые функции цифровых устройств становятся чем-то привычным. Почти у каждого из нас дома умный телевизор с большим количеством каналов и выходом в интернет. Такого же мы ожидаем и от ТВ в гостиничных номерах во время поездок. При заселении в номер персональное приветствие на экране кажется уже чем-то обыденным, отчего сразу становится уютнее. А возможность познакомиться с услугами и информацией об отеле через интерактивное меню телевизора освобождает от необходимости делать звонки на ресепшн и листать буклеты. Приятно, когда всё продумано и технологии работают на твой комфорт.

Однако устаревшие модели ТВ не поддерживают эти функции. Обновление номерного фонда и специализированные системы интерактивного гостиничного телевидения стоят дорого и далеко не каждый отель может себе это позволить. Особенно это стало ощутимо с уходом некоторых известных мировых производителей с российского рынка, когда оставшиеся иностранные бренды подняли цены на свои устройства.

Выход из сложившейся ситуации предложила российская IT-компания SberDevices — один из лидеров в области использования искусственного интеллекта в бизнес-решениях. SberDevices разработали облачную операционную гостиничную систему Салют Отель, которая служит инструментом продвижения дополнительных услуг отеля, развлечения и информирования гостей. И что немаловажно — помогает добиться их расположения.

Салют Отель позволяет решить основные задачи отеля через коммуникацию с гостем на экране телевизора:

• Внимание и персональное обращение к каждому гостю — повышение лояльности и продвижение личного бренда.
• Внутренний маркетинг — размещение информации о дополнительных услугах в интерактивном меню виджетов и повышение продаж.
• Дополнительный рекламный канал — возможность отправлять персональные предложения гостям или использовать массовую рассылку для каждого ценового сегмента.
• Сбор обратной связи — возможность адресно запросить обратную связь, чтобы быстро уладить недочёты или использовать её для дальнейшего развития.
• Эффективное управление персоналом — виртуальный ассистент ответит на типовые вопросы гостей об отеле, в то время как сотрудники могут заниматься более сложными задачами.
• Повышение скорости и качества сервиса — заявки от гостей попадают напрямую ответственному сотруднику и отображаются в личном кабинете руководителя. Что позволяет отслеживать и контролировать скорость и статус выполнения.
• Конкурентные преимущества — голосовое управление и умный виртуальный ассистент помогут удивить гостей, выделить отель в ряду других и повысить его рейтинг.

Решения Салют Отель имеют преимущество перед иностранными аналогами, потому что российская система не попадает под санкции, а значит отель не будет зависеть от внешних обстоятельств. Вы можете оценить и другие достоинства решений от SberDevices: доступную цену, простой способ подключения устройств и возможность интеграции с любыми системами управления отелем (PMS).

Вот как можно укомплектовать номера и другие гостиничные зоны с помощью решений Салют Отель:

• ТВ-приставка SberBox — совместима с любыми моделями с HDMI-разёмом, проста в подключениии использовании. Благодаря ей на вашем телевизоре станут доступны все функции Smart TV.
• Телевизоры Sber со встроенной операционной гостиничной системой Салют Отель — готовое решение всё в одном и достойная замена ушедших с рынка производителей А-брендов. Модели с безрамочным дизайном, разрешение 4К и акустика с кристально чистым звуком. Гарантия на свервисное обслуживание — 3 года.
• Смарт-дисплей SberPortal — оснащён 10-дюймовым дисплеем, камерой с разрешением 4К и премиальной акустикой от Harman Kardon. Можно управлять голосом, жестами и нажатиями на сенсорный экран. Если расположить смарт-дисплеи на прикроватных тумбах, это повысит статус номера и позволит отелю поднять его категорию и стоимость проживания.

Помимо гостевых номеров, смарт-дисплей SberPortal можно использовать в зоне ресепшн для наглядной презентации дополнительных услуг и развлекательных возможностей отеля. А также собирать с помощью него обратную связь от гостей и быстро реагировать на недовольства и исправлять недостатки сервиса.

Несомненное преимущество решений Салют Отель — наличие персонализированного контента, который даст гостю почувствовать себя в отеле как дома и даже лучше благодаря:

- большому выбору федеральных и иностранных ТВ-каналов;

- онлайн-кинотеатрам;

- видеосервисам и возможности слушать любимых исполнителей;

- заказу дополнительных услуг прямо с ТВ-экрана;

- голосовому управлению и общению с виртульнымм ассистентом;

- встроенным играм.

Салют Отель может заменить сложные и дорогостоящие системы для гостиничного бизнеса и прекрасно справляется с этим. Это работающая система, способная решить основные задачи отельера. Простая в управлении, понятная и гостю, и любому сотруднику отеля.

Уже более чем в 30 гостиницах, в том числе в известных гостиничных сетях, она подтверждает свою эффективность для бизнеса.

Закажите свой Салют Отель 

 Чтобы оставаться в курсе всего самого важного в индустрии - подписывайтесь на паблики LIBRA HOSPITALITY в социальных сетях: telegram, vk, а также на еженедельную email-рассылку.

Команда Libra Hospitality продолжает активно работать и развивать свои продукты. С радостью представляем некоторые основные новинки для Logus HMS, которые появились в 2023 году:

1. 
   Разработана связка Logus HMS с Premium Bonus.
   Premium Bonus - эволюция автоматизированного маркетинга. Помогает увеличивать средний чек, частоту визитов, возвращаемость и LTV, делать маркетинг полезным, а клиентов счастливыми.

2. Интеграция со Сбер Салют Отель
   
   - выделяйтесь среди конкурентов;
   - продавайте больше услуг;
   - рассказывайте об отеле;
   - повышайте уровень сервиса.
3. Интеграция с Яндекс Алисой
   
   - виртуальный консьерж;
   - возможность управления умным номером;
   - предоставление развлекательного контента для Гостей
   
   4. Интеграция с порталом ЕПГУ
   
   - удобная отправка данных гостей в УФМС;
   - быстрая интеграция (работа без посредников);
   - работа в одном окне.

В данной статье разберем семь признаков того, что отелю пора менять АСУ, и почему стоит выбрать качественное программное обеспечение.

Переходим к первому пункту, семь признаков, почему отелю пора менять АСУ:

1. Ваш объект имеет проблемы с размещением? На ресепшн постоянно толпятся недовольные гости? Это означает, что ваша система имеет проблемы либо с быстродействием, либо с функционалом, обеспечивающим работу стойки. Может быть неудобно или невозможно работать с группами, может нет интерфейса со сканерами паспортов, а может нужно поставить дополнительно киоск самопоселения?

2. Ваш отдел бронирования работает с «Шахматкой» и бронирует конкретные комнаты. Это архаичная технология, берущая начало в докомпьютерную эру, и приводит к постоянным проблемам с фрагментацией номерного фонда (грубо говоря – образуются «дырки» в бронировании номеров на будущее), что в периоды пиковой загрузки, может стоить вам 10-15% дохода. В таком случае ваши бронисты должны постоянно «играть в пятнашки» с бронями, чтобы минимизировать потери. Также такая технология приводит к неоптимальной работе ОТА, ведь ОТА бронируют типы номеров, а «шахматка» — это всегда «номер» комнаты.

3. Вы еще не применяете динамическое ценообразование? Тогда вам точно нужно менять систему. Толковый revenue manager, имея правильный набор инструментов для работы с динамикой, может принести до 30% дополнительного дохода.

4. В наше необычное время рекомендуется уменьшить общение между нашим персоналом и гостем. Ваша система умеет работать с чат-ботами и киосками самопоселения? Если Ваш разработчик никогда не слышал об инновационных системах самообслуживания таких как терминалы для самопоселения, мобильные приложения для персонала, не предлагал вам различные инновационные технологии, состыкованные с системой или разработанные непосредственно им самим, то этот разработчик устарел на рынке софтверных компаний для Отельеров. Системы автоматизации меняются в таком же быстром темпе как сам отельный бизнес и все инновационные решения, предложенные на сегодняшний день, реализованы чтобы помогать Отельерам быть на волне. Если у вас софт, который не интегрируется ни с каким инновациями и не имеет никаких собственных инновационных решений, вы вскоре окажетесь «позади паровоза». И, скорее всего, разработчик вашего софта не в курсе событий на рынке или не имеет средств к таким разработкам, что говорит об его устаревании. Следует работать с настоящими «живыми» разработчиками, а не сервисными компаниями.

5. Мы, как продвинутые отельеры, хотим провести каждого гостя по цепочке случайный гость – постоянный гость – лояльный гость! Поэтому нам нужно знать все о предпочтениях гостя, составить его портрет и иметь возможность создания адекватной программы лояльности. В вашей системе есть блок управления программами лояльности?

6. Основным критерием адекватности АСУ, по нашему мнению, является то, насколько она позволяет собирать информацию на нижнем уровне, как эту информацию можно анализировать руководителям структурных подразделений и топ менеджменту отеля для принятия оперативных и стратегических решений по корректировке бизнеса и какие инструменты АСУ для этого предоставляет.

7. В наше время основной головной болью Отельера является соблюдение всех законодательных нюансов РФ. Что необходимо иметь в своем отеле, чтобы не стать нарушителем закона? Как минимум - поставщика(разработчика) АСУ, четко понимающего законодательство и сотрудничающего со всеми законодательными органами. Такие простые вещи, как общий счет с рестораном, где в счете по новому закону должен отражаться весь перечень товаров, грамотная подготовка документов, все необходимые обязательные поля для заезжающих гостей для дальнейшей передачи в МВД, получение фискальных чеков, подтверждающих оплату и т. д. Все это требует отслеживания законодательства не только самим отельером, но и компанией-разработчиком. Зачастую, иностранные поставщики софта, просто ждут «заказа» от клиента на такую разработку. Компания Libra Hospitality не только отслеживает и вовремя поставляет такие разработки, но и входит в состав многих технических групп для разработки таких интеграций, как например, с ФНС и МВД России. Если Ваш разработчик не знает об изменении законодательства РФ для отелей, необходимо сменить на того, кто работает над этим важным фактором отельного бизнеса.

Второй пункт нашей статьи – качественное программное обеспечение.

Качественное ПО – это способность программного продукта при заданных условиях удовлетворять потребности и решать поставленные задачи конечного пользователя.

Нужно понимать, что качественное программное обеспечение не может стоить дёшево.

Наша компания Libra Hospitality является экспертом в гостиничном бизнесе более 24 лет работы, за это время собраны большие знания, данные и получена обратная связь от наших покупателей и все решения (функционал, новшества и работа над ошибками) реализованы в Logus HMS. C данной АСУ Вы реализуете весь потенциал Вашего объекта размещения.

Вы можете попробовать Logus HMS и оценить функционал, обратившись по телефону

+7 (495) 787-22-15 в отдел продаж.

Апартаменты – сравнительно новый вид объектов размещения в России.

Однако, в настоящее время наблюдается бум их строительства в крупных городах и курортных локациях. На первый взгляд, апарт-отель практически не отличается от обычной гостиницы, однако есть некоторых особенности в плане автоматизации крупных апарт-отелей и данная статья посвящена их рассмотрению.

1. Кроме Управляющей компании и арендатора появляется еще одна сущность – Собственник апартаментов. Ему нужно знать свои доходы, загрузку, прогноз загрузки. Причем, Собственник может иметь несколько Договоров с УК с разными условиями взаимодействия, соответственно. Придется высчитывать доходы Собственника, с учетом этих особенностей. Основная беда – Собственник всегда подозревает, что именно его апартаменты грузятся хуже всех. А если и грузятся – то на наименее выгодных условиях. Нужен сервис информирования Собственника о соотношении основных показателей его «соседей» к его собственным.
   Таким образом – становится необходимым отдельный Кабинет Владельца со своим особенным функционалом.

2. Апартаменты бронируют на более длительные периоды, чем обычные номера, соответственно – не все PMS могут быстро обрабатывать «длинные» бронирования, особенно если речь идет о номерном фонде 1000+ Могут применяться специальные тарифы для длительного проживания с помесячным начислением оплаты.

3. Для УК становится критичным сопоставимый RevPar и загрузка для каждого Владельца.

4. Апартаменты обычно имеют меньший штат, чем обычная гостиница, поэтому на первый план выходят системы автоматизации общения с гостем от момента выбора номера до выезда из него. Возможно применение роботизированных call center и chat bot для совершения типовых бронирований. Важно предоставить гостю возможность самостоятельного chech in как на сайте апарт-отеля, так и в лобби, например, с помощью терминала самообслуживания.
   Большую помощь в минимизации личного общения с гостем оказывают системы бесключевого доступа, когда гость получает свой «электронный ключ» на мобильное устройство, причем доступ может быть организован на территорию объекта – через электронную проходную, далее – в лобби, номер и в те зоны, посещение которых разрешено данному гостю.

5. Для заказа дополнительных услуг, ответов на типовые вопросы и оказания информационной поддержки гостям хорошо подходят специализированные chat bot, не требующие установки дополнительных приложений на устройства гостя и общающиеся с ним в привычной среде мессенджеров и соц.сетей.

Таким образом апарт отель требует комплексной автоматизации и принципиально не отличается от любого другого вида, объектов размещения. Хотя и имеет свои особенности.

В версии Logus HMS для апартаментов мы, с помощью наших партнеров, постарались учесть их и предложить оптимальную, на наш взгляд, концепцию комплексной автоматизации, позволяющую, с минимальными затратами, закрыть потребности этого сегмента индустрии HoReCa.

О том, что в современных реалиях значит автоматизация гостиницы, как и чем измерять эффект от работы PMS, когда надо делать аудит системы управления отелем и вводить новые решения в управленческие процессы – в эксклюзивном интервью Вячеславу Сапожникову рассказал Сергей Фомин, Генеральный директор Libra Hospitality, компании-разработчика системы управления отелями Logus HMS.