На прошедшем в ноябре форуме "Цифровизация и Диджитализация в Гостиничном Бизнесе Беларуси" при поддержке Министерства спорта и туризма Республики состоялась установочная сессия с представителями отельного и туристического бизнеса Республики Беларусь, собравшая ведущих экспертов отрасли.
Организатором сессии выступила представитель компании Libra Hospitality Дарья Пуйто, соорганизатором – Travel Hub “Содружество”.
Сессия, подготовленная Libra Hospitality, предоставила участникам возможность для обмена опытом, обсуждения актуальных вопросов и представления инновационных решений для цифровизации бизнес-процессов в индустрии гостеприимства. Среди актуальных тем - успешные кейсы по внедрению систем управления отелями (PMS), маркетинг в социальных сетях и другие насущные вопросы, связанные с цифровой трансформацией гостиничного бизнеса.
Успешным личным опытом цифровизации объектов размещения поделился
Артур Кондраков, владелец двух гостиничных объектов, основатель агентства Wolf Consult: «Я уверен, что цифровизация и автоматизация процессов – это неотъемлемое условие эффективного управления бизнесом. Когда я только начинал своотельный бизнес, загрузка моих объектов была крайне малой. Тогда я начал
использовать цифровые решения для гостиничного бизнеса, создал конверсионный сайт и подключил сквозную аналитику. Постепенно загрузка моих объектов начала расти. Кроме того, автоматизированная работа с отзывами позволила поднять публичную оценку на картах до максимальных 5 баллов. Эти инструменты в итоге позволили мне достигнуть почти 100% загрузки и подняло долю прямых бронирований с 30% до 80%». Кроме измерения эффективности работы сотрудников, цифровые инструменты снижают нагрузку на персонал, автоматизируя рутинные процессы и высвобождая ресурсы сотрудников для взаимодействия по системе “человек-человек”.
О важности удержания квалифицированного персонала во время кадрового голода в отрасли говорила Екатерина Палиева, директор по маркетингу и продажам Университета гостеприимства SWISSAM: «По нашим прогнозам ситуация для работодателя не улучшится, поэтому сейчас критически важно работать над привлечением и удержанием кадров. Для сотрудников уже давно недостаточно просто материальной мотивации. Поэтому прогрессивные компании переходят на опытоцентричную и человекоцентричную концепцию. Такую, где в центре процессов организации стоит человек – гость, сотрудник, партнер с его потребностями, ценностями. Переход к этой концепции важен для отелей еще и по той причине, что опыт гостей формируется именно сотрудниками объектов размещения»
Прямая взаимосвязь между тем, как компания заботится о своих сотрудниках и тем, как потом сотрудники передают эту заботу гостям. На сессии рассмотрели один из инструментов дизайна опыта – Employee journey map. Формирование опыта сотрудников так же важно, как и формирование опыта гостей
«Цифровые инструменты на базе искусственного интеллекта также становятся большими помощниками в формировании незабываемых впечатлений гостя об отеле, стране или городе пребывания. Несмотря на незаменимость человеческого общения, функции информирования и развлечений могут брать на себя умные устройства», - заметил Алекс Савинков, менеджер проектов “Яндекс Алиса” для отелей:
“Алиса для отелей” — это решение, которое работает на базе умных устройств Яндекса и помогает создать приятное впечатление об отеле. Гости получают не только доступ к развлекательному контенту, но и могут обращаться к Алисе за помощью. Например, можно попросить ее рассказать про отель или уточнить детали про завтрак. Уже сейчас работает 5 сценариев, а в будущем их будет еще больше. Решение интегрировано с большинством систем PMS и позволяет управлять умными устройствами.
«Автоматизация гостиничных объектов строится от базового начального уровня, когда отель выбирает систему управления (PMS), до современных инструментов для работы с ценами и непосредственно дистрибуцией номеров как по каналам продаж ОТА, так и в социальных сетях, размещая модуль бронирования для прямых онлайн-продаж», - рассказала Александра Кремнева, ведущий специалист по
маркетингу облачного сервиса для увеличения дохода отельеров Bnovo.
«Чаще всего отельеры анализируют цены, поэтому мы упростили этот процесс и автоматизировали сбор цен. Теперь отельер может добавить до 10 конкурентов и сравнивать цены на 60 дней вперед. При работе с конкурентами важно опираться не только на локацию, но и выбирать конкурентов по другим критериям, например, типу размещения или ценовой категории», - добавила она.
Продолжила тему важности конкурентного анализа и бенчмаркинга Нина Новикова, менеджер по развитию бизнеса Hotel Advisors: «Инструмент «Аналитика гостиничного рынка» открывает отличные возможности для отельеров республики Беларусь. Без бенчмаркинга не будет уверенности ни в достигнутом результате, ни в объективных рыночных позициях отеля, ни в динамике гостиничного рынка в целом».
«Цифровые решения для гостиничного бизнеса — это инструмент, а не самоцель, - напомнил Алексей Мусакин, вице-президент Российской Гостиничной Ассоциации, управляющий партнер Cronwell Hospitality Group. -
Цифровизация помогает решить ключевые вопросы отельеров – такие, как повышение производительности персонала с обеспечением качества сервиса».
Форум "Цифровизация и Диджитализация в Гостиничном Бизнесе Беларуси" внес свою весомую лепту в развитие отрасли и международного сотрудничества. Такой форум помогает компаниям приспособиться к новым технологическим вызовам и оставаться конкурентоспособными в современном мире.
Как раз такова и миссия Libra Hospitality.
Libra Hospitality организовала сессию о цифровизации в Минске
