В центре внимания
Рынок апарт-отелей сегодня – как былинный богатырь у камня-указателя: Направо пойдешь … Налево пойдешь … Прямо …
Разобраться, куда смотреть у «камня», мы решили с Кириллом Рузановым, генеральным директором и партнером управляющей компании «Начало.Сервис».
Logus Community: Кирилл, от участников рынка можно услышать сегодня, что время строительства привычных апарт-отелей закончилось. Т. е. период экстенсивного роста сегмента девелоперами преодолен. Согласны ли вы с такой оценкой ситуации?
Кирилл Рузанов: Да, согласен.
Logus Community: В таком случае, в какой мере можно говорить о снижении инвестиционного спроса к апарт-отелям со стороны частных инвесторов? Как вы оцениваете снижение доходности сегмента и рост стоимости «входа» для частных инвесторов? Куда эволюционировать сегменту апарт-отелей?
Кирилл Рузанов: Мы видим развитие сегмента апарт-отелей в увеличении доли самопроживающих, то есть тех, кто покупает не под инвестиции, а для себя или родственников.
Тогда получается эдакое жилье повышенного уровня комфортности. Когда имеется ряд гостиничных сервисов, вшитых в коммуналку, которые раньше были доступны только в элитном классе жилья. При этом доля инвесторов, которые берут юниты для сдачи номеров, также сохранится и составит не менее 50% при общем количестве юнитов в проекте от 500 штук.
Logus Community: Не приходит ли время для девелоперов строить апарт-отели полностью под себя (или под нанимаемую УК) на свои деньги, без микро-инвесторов, и управлять всеми номерами как в классическом отеле? И выходить на рынок с собственными брендами как гостиничный оператор, тем более, что уход ряда международных гостиничных брендов открыл рынку простор для маневра.
Или – как компромиссный вариант - ужесточение условий договора с покупателями номеров в апарт/кондо-отелях, чтобы у них не было прав на проживание в своем юните.
Кирилл Рузанов: Я бы не назвал инвесторов, которые приносят 3-6 миллионов рублей, «микро-инвесторами». Тем не менее, строить апартамент-отель на свои – это лет 25 окупаемости. Нельзя забывать, что в рамках продажи апартов, их покупают и те, кто планирует там жить сам, как альтернатива жилью. Был такой момент и такие объекты, которые пологостью запрещали такой вариант, но то время осталось в 2021 году. Строить на свои это очень дорого, банки не очень охотно дают кредиты под весь отель без продажи его по ДДУ (Договору долевого участия) - для них это тоже более рисковая инвестиция, нежели проектное финансирование под продажу.
Logus Community: Как бы то ни было, апарт-отели все активнее продают себя как гостиницы, а не как жилье. Но, как правило, завтрак и посещение фитнеса не входят в стоимость номера. В гостинице же гости зачастую могут купить сразу пакет услуг. Стоит ли апарт-отелям взять на вооружение такую практику?
Кирилл Рузанов: Ряд апартов предлагает проживание с завтраком и с посещением фитнеса. Обычно это просто отдельный суточный тариф. С другой стороны, для долгосрочных гостей в сумму проживания может включаться лимитированное количество походов на завтраки или в фитнес.
Logus Community: Как стоит вопрос с реновацией номеров? Через сколько лет и за чей счет будут обновляться «уставшие» от гостей номера? Опять же, как эти затраты повлияют на доходность?
Кирилл Рузанов: Юниты нужно будет обновлять через 6-7 лет. И такие расходы нужно изначально закладывать в проект. Мы много времени уделяем тому, чтобы мебель была ремонтопригодна, чтобы ее можно было обслуживать, а не менять целиком. Это позволит снизить затраты на реновацию, превратив ее в точечный ремонт. Для этого нужно очень плотно работать с дизайнерами и искать баланс дизайна, нюансов производства мебели, нюансов сборки и дальнейшего обслуживания.
Logus Community: Стоит ли УК апарт-отелей обратить более пристальное внимание на сотрудничество с туроператорами* и компаниями сегмента бизнес-трэвел? Даже несмотря на то, что туроператоры хотят цену BAR или комиссию, что снижает доходность от эксплуатации юнитов.
Кирилл Рузанов: Полагаю, так или иначе все апарт-отели сейчас развивают такое сотрудничество. Без туристов и такого канала их привлечения в наше время никак.
*Подробнее о взаимоотношениях туроператоров и апарт-отелей см. в нашей публикации
«Апарт-отели и туристы – искать не женщину, а постоянных партнеров»
Двигаться вперед и развиваться, когда пик роста пройден – дело, конечно, не простое.
Оптимизировать бизнес и претворять в жизнь его успешную эволюцию помогает эффективное программное обеспечение. Такое, как разработка компании Libra Hospitality - модуль «Апартаменты». Модуль создан специально для апартаментов и позволяет автоматизировать бизнес-процессы и взаимодействие между управляющей компанией, собственниками апартаментов и гостями. Располагая удобным инструментом оперирования, УК может наиболее привлекательным образом решать, как выстраивать свой бизнес дальше на неотвратимо меняющемся рынке.
Познакомиться с модулем «Апартаменты» удобно – перейдя по ссылке
Чтобы оставаться в курсе всего самого важного в индустрии - подписывайтесь на паблики LIBRA HOSPITALITY в социальных сетях: telegram, vk, а также на еженедельную email-рассылку.
С приходом теплой погоды и быстрого приближения лета операторы гостиничного бизнеса готовятся к новому сезону бассейнов. В этом году технологии занимают ведущую роль в увеличении доходов от бронирования и повышении операционной эффективности. Современные технологические платформы (такие, как новая категория технологии для гостиничного бизнеса - Система управления впечатлениями от пребывания или PXMS) предоставляют совершенно новые возможности, открывая новые стратегии и подходы к обеспечению бассейна довольными гостями.
Вот четыре лучшие практики, используемые лучшими бассейнами в 2023 году:
-
Автоматизация управления инвентарем
Одним из лучших способов максимизировать доход от бассейнов — это управление ценами на лежаки и кабины. В то время как эта технология давно существует для гостиничных номеров, эти возможности были переосмыслены для опыта за пределами номера. Теперь бассейны могут автоматизировать повышение цен в зависимости от объема оставшегося запаса и предварительно заданных графиков цен. После настройки этих параметров в начале сезона все цены автоматически обновляются на всех подключенных каналах, а изменения цен отражаются в реальном времени в течение всего сезона. Однако, если стратегия меняется, достаточно нескольких кликов, чтобы отрегулировать управление запасами.
-
Кросс-продажа и дополнительные продажи услуг
Бассейны могут предложить гостям дополнительные услуги по всей территории, такие как рестораны и бронирование спа-салонов, продавая их в рамках одного бронирования. Это позволяет избежать необходимости повторять процесс бронирования или отправлять гостей на другой веб-сайт. Реализуя интегрированный бронировочный процесс, операторы могут создать непрерывный цифровой опыт, предлагая все доступные услуги на одном веб-сайте, в одной корзине и с использованием только одной транзакции.
Интегрированный процесс также облегчает продажу дополнительных услуг, таких как полотенца и зонты, или апгрейдов, таких как премиальные напитки или расположение. Используйте все эти возможности и удобства, чтобы предложить вашим гостям наилучший опыт.
-
Предлагайте уникальные персонализированные впечатления
Придумывайте и создавайте персонализированные впечатления, которые сами по себе продаются. Создайте празднование в стиле дня рождения с индивидуальным оформлением, эксклюзивным ограниченным меню на праздничные дни или особенным запросом, требующим некоторого творческого подхода. Гости быстро будут бронировать эти услуги, если они предлагаются в нужное время и месте. Обеспечьте наличие нескольких вариантов, чтобы удовлетворить потребности разнообразных гостей, так как демография гостей становится все шире, а с ней расширяются их возможности. Затем встройте эти премиум-услуги в интегрированный бронировочный процесс, в котором гости наиболее открыты для предложений.
-
Мониторинг и анализ собранных данных
Регулярно просматривайте усилия по апселлу и кросс-продаже, а также проверяйте стратегии управления инвентарем. Продалось ли что-то слишком быстро? Можно ли было взять больше денег? Использование современного, основанного на данных подхода для ответа на эти вопросы позволяет операторам бассейнов непрерывно улучшать продажи и операции из года в год.
Конечно, эти лучшие практики - лишь вершина айсберга, и многие из них навсегда останутся тайной. Но правильные решения помогут операторам создать свои собственные.
Чтобы оставаться в курсе всего самого важного в индустрии - подписывайтесь на паблики LIBRA HOSPITALITY в социальных сетях: telegram, vk, а также на еженедельную email-рассылку.
Цифровые технологии сегодня оказывают огромное влияние на индустрию гостеприимства. При этом технологии искусственного интеллекта и машинного обучения только ускоряют движение отелей в сторону цифровизации своей работы.
О том, как строится сейчас успешная цифровая экосистема для отелей в сотрудничестве компаний Libra Hospitality и PropTech Solutions, нашему сообществу рассказал Роман Блонов, руководитель компании PropTech Solutions.
Роман Блонов: В 2022 году более 55% общего числа мирового потока туристов пришлось на поколение Y и Z - людей от 18 до 39 лет, буквально выросших с гаджетом в руке. Именно они становятся движущей силой индустрии и в скором времени будут определять «лицо» отелей будущего. При всем этом, учитывают интересы превалирующей аудитории пока что не более 1% средств размещения. Большинству отелей только предстоит раскрыть потенциал цифровизации, которая не только привлечет новую аудиторию и повысит качество обслуживания, но и автоматизирует множество внутренних процессов. Тем самым отельеры будут экономить деньги самыми различными способами.
Logus.Community: Как себя в этом процессе видит PropTech Solutions?
Роман Блонов: Компания PropTech Solutions, обладая большой экспертизой в индустрии, решила занять свою нишу в развитии digital-отелей - а спрос на них с каждым годом растет. Отдавая себе отчет в том, что управление гостиницами сейчас осуществляется с помощью PMS систем, PropTech Solutions интегрировала свои программные решения c надежной и давно зарекомендовавшими себя на рынке системой Logus, поставляемой отельерам компанией Libra Hospitality.
Именно в коллаборации с Libra Hospitality была создана полноценная цифровая экосистема для отелей. Эта система легко встраивается во все бизнес-процессы гостиниц и апарт-отелей и позволяет в короткие сроки и с минимальными трудозатратами провести качественную цифровую трансформацию. В результате интеграции экосистема автоматически собирает и обрабатывает всю информацию, объединяя в себе несколько дополняющих друг друга решений.
Logus.Community: Например?
Роман Блонов: Смотрите, в части хаускипинга и эксплуатации в Smart-платформе Kaizen реализован функционал, позволяющий супервайзерам и менеджерам хаускипинга в режиме реального времени видеть в мобильном приложении задачи и статус уборки номера, а также, при необходимости, изменять его дистанционно. Продукт позволяет перевести сотрудников службы клининга с окладной части на сдельную, что экономит отелю до 30% затрат на ФОТ.
С помощью аналитической модели на основе Power BI отель получает всю возможную аналитику на дашбордах в режиме 24/7.
Все осознают, что своевременно полученные и достоверные данные помогают более качественно принимать решения, касающиеся ценообразования, программ лояльность и затрат на рекламу.
Logus.Community: У апарт-отелей однако имеются свои особенности. Как вы их учитываете?
Роман Блонов: Нами создан Real Estate Investment Office – это личный кабинет для частных инвесторов апарт-отелей, с помощью которого удобно контролировать свои инвестиции и удалённо отслеживать качество управления своей недвижимостью. Простой и интуитивно понятный интерфейс отражает всю необходимую информацию от Управляющей компании: обмен сообщениями, просмотр и согласование документов, подписание договоров через ЭДО, гостиничную аналитику, оплату квитанций и многое другое.
Еще одна полезная разработка - Digtital Concierge. Веб и мобильное приложение позволяет гостю общаться с сотрудниками зоны ресепшн, заказывать и оплачивать услуги отеля, в современном формате видеть информацию об отеле и его инфраструктуре. Кроме того, с помощью приложения гость может управлять своим номером (освещение, кондиционирование, доступ в номер и пр.).
Пути назад нет - цифровизация компании становится фактически ядром любого бизнеса. Она позволяет оцифровать важнейшие бизнес-процессы, контролировать и неуклонно повышать качество сервисов, снижать издержки и - что немаловажно - повышает привлекательность франшизы и упрощает масштабирование компании. Отели, которые первые начнут активно применять цифровые платформы, получат сильное конкурентное преимущество в будущем.
С помощью нашей экосистемы, созданной в тесной связке с PMS системами компании Libra Hospitality, пройти путь цифровизации можно в кратчайшие сроки. В наших руках есть все необходимые интеграции для этого.
Чтобы внедрить экосистему, достаточно короткой настройки на объекте, после чего отель сразу может начать извлекать из нее выгоду.
Logus.Community: Прям вот так сразу?
Роман Блонов: Конечно. Время – деньги. А в «цифре» - выгода.
Чтобы оставаться в курсе всего самого важного в индустрии - подписывайтесь на паблики LIBRA HOSPITALITY в социальных сетях: telegram, vk, а также на еженедельную email-рассылку.
Предельно четко и ясно свою миссию и кредо выразила Дарья Пуйто, руководитель команды и представительства Libra Hospitality на Северо-Западе России.
Специально для Logus.Community интервью с Дарьей Пуйто подготовил автор публикаций на темы гостеприимства Павел Баскаков.
Павел Баскаков: Дарья, когда тебя в 2021 году пригласили возглавить команду и представительство Libra Hospitality на Северо-Западе, испытывала ли ты сомнения – соглашаться или нет?
Дарья Пуйто: Команду Libra Hospitality и лично ее руководителей Сергея и Елену я знаю уже очень давно. Мы всегда дружили и были деловыми партнерами. Где-то в 2020-м году Сергей Фомин предложил мне поработать непосредственно в Libra Hospitality. Это было интересное предложение. Я не сомневалась в том, принимать его или нет. В команде с Викторией Задорожной мы создали Северо-Западное представительство компании. За все это время я ни на секунду не пожалела о сделанном шаге! С Сергеем мы мыслим одинаково и работаем в одном направлении. Сергей Фомин - мой гуру, учитель и замечательный руководитель.
Павел Баскаков: Где ты начинала свой путь в гостеприимстве?
Дарья Пуйто: В гостеприимство я погрузилась давно, в группе компаний ККС мы занимались автоматизацией предприятий HoReCa и много чем еще. Но в последние годы отельная индустрия поглотила меня и стала моей любовью. Я поняла, что в отельном бизнесе могу заниматься не только автоматизацией, но помогать отелям в развитии. Это очень увлекает и наполняет работу большим смыслом.
Павел Баскаков: Чем импонирует отельерам система Logus?
Дарья Пуйто: Сегодня Logus HMS - одна из самых сильных в стране систем автоматизации. В продажах я давно, практически 15 лет занимаюсь автоматизацией отельного бизнеса, так что «софтов» разных повидала немало. И раньше мое мнение – до прихода в Libra – было таково, что Logus сформирован профессионалами, долгое время проработавшими в отелях. Это огромный бонус. Программы в Libra пишутся со знанием дела изнутри. Потому и продукт получается сильный. Не случайно мы стали лидером рынка в этом сегменте в России. При этом, если во флагманском Logus чего-то не хватает, мы всегда можем добавить необходимый функционал под конкретный запрос.
Наша задача, наша миссия – быть максимально открытыми навстречу отельерам, их нуждам и чаяниям.
Павел Баскаков: Ты активно продвигаешь в индустрию гостеприимства «умные» решения. Расскажи о них.
Дарья Пуйто: Logus – это система с открытым API, куда всегда можно интегрировать различные новации. Поэтому, когда на рынке я нахожу какие-то новинки, то всегда предлагаю попробовать сынтегрировать их с Logus. Наша команда рада подсказать отельерам в какие инновации можно пойти. Бывает, что технологии опережают свое время, но потом время все равно догоняет технологии. Считаю, у нас отельеры сильны и требовательны в автоматизации, многие стремятся к уникальности. Мне такой подход нравится. Всегда приятно стоять у истоков вхождения новых продуктов на рынок.
С Logus сегодня хорошо интегрируются такие решения, как умные колонки, электронные замки, киоски самозаселения, мобильный чек-ин и многое другое.
Павел Баскаков: Ты продвигаешь плодотворную интеграция гостеприимства со спортом. Расскажи об инициативах в этом направлении.
Дарья Пуйто: Со спортом я на ты с детства. Мой папа был президентом федерации настольного тенниса Санкт-Петербурга. В память о нем я организовала в городе турнир. При этом я увидела, что можно объединять проблематику спорта с проблематикой отельного бизнеса – в работе над загрузкой, например. Начались пробные проекты, движение пошло.
В апреле прошлого года был организована знаковая рабочая встреча представителей спортивных федераций Санкт-Петербурга и представителей гостиничного бизнеса города и Ленобласти (см. на этот счет - https://hotelier.pro/news/item/o-sport-ty-gosti/ ). На встрече обсуждались вопросы сближения интересов спортивных федераций и отельеров.
В отелях стали строиться спортивные площадки с привлечением спортивных федераций, а не как получится. Это помогает развиваться и городу, и стране. Я вижу, что наш опыт востребован уже и в других странах – странах Содружества и не только. Сегодня мы вместе работаем над налаживанием турпотока между странами СНГ.
Павел Баскаков: Это уже успели оценить участники рынка. Большой резонанс вызвала гостиничная сессия, организованная Libra Hospitality на Travel Hub Содружество (репортаж о ней не уложился даже в одну публикацию, а занял два обзора (!) -
Начало - https://hotelier.pro/news/item/chem-popolnilsya-bagazh-znaniy-otelerov-na-travel-hub-sodruzhestvo/
Продолжение - https://hotelier.pro/news/item/podushka-pirozhok-programmnoe-obespechenie-chto-dolzhno-byt-u-uspeshnogo-otelera/ ).
Дарья Пуйто: Очевидно, чтобы поддерживать узнаваемость бренда Libra, нужно принимать активное участие в профильных мероприятиях. Например, с Bnovo, Ostrovok.ru и академией Swissam мы придумали квиз для отельеров. С нашей подачи такие квизы разлетелись по всей стране.
Считаю, что разработчики должны активно участвовать в жизни отелей, а не просто продавать им свой продукт. Вместе думать, куда двигаться дальше.
Павел Баскаков: Воистину, всем поставщикам стоит исповедовать такой проактивный подход, как у Libra.
Дарья Пуйто: Это важно – не просто продавать, а сотрудничать, вместе двигаться вперед и решать, как справляться с вызовами. Благодаря нашей активности, благодаря порталу Libra.Community мы стараемся вывести взаимодействие разработчиков и отельеров на новый уровень. Мы - активные участники и помощники в развития бизнеса, а не менторы.
Кстати, госструктуры тоже н остаются в стороне. Мы проводим мероприятия при участии комитетов по туризму, торгово-промышленных палат. Сделанные наработки в частном секторе востребованы и в государственном.
Когда получаешь удовольствие от того, что делаешь, выходит классный результат. А когда с тобой работает отличная команда, достижения могут быть просто ошеломительными. Моя главная задача – организовать команду и зарядить ее энтузиазмом и верой в достижение цели.
«Дарью Пуйто отличает прекрасная коммуникабельность, - говорит Елена Бурулева, генеральный менеджер туристического комплекса «Мандроги» в Ленинградской области. – Она сплачивает людей вокруг себя, мастерски делает свое дело, воодушевляет людей идеями и прекрасно организует мероприятия».
«Дарью я знаю уже давно, еще до того, как она стала руководителем регионального подразделения Libra. За все годы у нас с ней сложились превосходные партнерские и дружеские отношения, - рассказывает Роман Сотников, генеральный директор подразделения компании G1 Software. - Мне приятно делиться с ней не только рабочими новостями, но и радостными событиями из личной жизни. Я всегда уверен, что эта информация останется между нами, а это весьма редкое качество. Дарья профессионал своего дела, мне весьма приятно встречать ее на различных выставках и форумах».
«Bnovo участвовала в нескольких маркетинговых проектах, которые инициировала и организовывала Дарья Пуйто, - отмечает Валентин Микляев, основатель и руководитель компании Bnovo. - Каждый раз Дарья находит интересные идеи при создании массовых мероприятий. Каждое событие, которое делает Дарья, имеет пользу и позитивную эмоциональную составляющую. Дарья - надежный деловой партнёр, который является свое рода «нетворкером» для многих компаний в России. Строить бизнес отношения с Дарьей просто, так как она открыто и прямо выражает свое деловое видение ситуации».
«Дарья Пуйто - хороший организатор. Она позитивный и инициативный человек. Также она один из лучших экспертов по настольному теннису. Недавно Дарья возглавила экспертный совет по настольному теннису социально-экологического проекта «Ладога-фест», и мы связываем с ее работой большие ожидания», - говорит Всеволод Шевелев, руководитель проектов фонда «Росконгресс».
«Дарью я вижу как человека удивительно энергичного, веселого и умного, без страха берущегося за самые сложные дела и доводящего их до успешного завершения. Я очень рад, что смог найти такого Руководителя для Представительства Libra Hospitality в самом сложном Северо-Западном регионе, - отзывается о героине репортажа Сергей Фомин, основатель и генеральный директор компании Libra Hospitality. - С удовольствием поздравляем Дашу с Днем Рождения, желаем ей здоровья и успехов на работе и в спорте!»
![](/"C:\Users\evgen\Downloads\Изображение WhatsApp 2023-03-01 в 09.05..jpg")
Чтобы оставаться в курсе всего самого важного в индустрии - подписывайтесь на паблики LIBRA HOSPITALITY в социальных сетях: telegram, vk, а также на еженедельную email-рассылку.
Данная статья описывает механизм предоставления чеков гостям по оплатам, полученным при бронировании через Агентов (OTA), в том числе, через собственный сайт отеля.
Разберем вариант, при котором агент не предоставил гостю авансовый чек:
Если агент не выдал чек об оплате (аванс или предоплата) гостю, то в этом случае Отель может самостоятельно проводить фискализацию оплаты по бронированию. Сотруднику Отеля придется в режиме реального времени "мониторить" при помощи отчета поступившие платежи и фискализировать их самостоятельно как аванс, предоплату или окончательный расчет по мере их поступления.
Теперь разберем вариант, при котором агент выдал чек на аванс (предоплату):
В этом случае в PMS (Logus HMS) настраивается отдельный код транзакций с признаком фискализации "внешним сервисом". Такой способ является законным при соблюдении нижеследующих условий:
Чеки на предоплату (аванс) формирует тот, кто получает деньги - т.е. агент. А вот кто обязан сформировать чек на зачет этих предоплат (авансов), зависит от вашей договоренности с агентом - это может сделать агент, а может и принципал. Подробно это расписано в этой статье: https://www.garant.ru/consult/business/1583110/
Если чек выдан платежным агентом, то повторной выдачи чека (аванс, предоплата) поставщиком услуги не требуется. Эта позиция Минфина, изложенная в письме от 03.10.2017 N 03-01-15/64345.
К платежным агентам относятся, в том числе любые юридические лица и ИП (кроме кредитных организаций), которые занимаются приемом оплаты от физических лиц в пользу поставщиков товаров, работ, услуг (далее – товаров) (п. 3 статьи 2 закона № 103-ФЗ о платежных агентах). Причем законом 103-ФЗ не обозначено у каких именно физических лиц платежным агентам разрешается брать платежи. Это могут быть и простые граждане, и предприниматели, и подотчетные лица предприятий. Прямого запрета на внесение оплаты подотчетным лицом или ИП онлайн либо через другого платежного агента нет.
Платежные агенты для ведения своей деятельности выступают только в одном из двух вариантов:
- в форме оператора по приему платежей (далее – оператор). В таком качестве разрешается работать лишь юридическим лицам. Они действуют по соглашению, напрямую заключенному с поставщиком товаров, для которого и собирают платежи;
- в виде платежных субагентов. Это могут быть и юридические лица, и ИП. Но субагенты заключают договор для приема денег от физических лиц не с поставщиками, а с операторами.
Независимо от варианта приема денег на платежных агентов возлагается обязанность по использованию онлайн-кассы при расчетах. Об этом говорит п. 12 статьи 4 закона № 103-ФЗ. Причем участие онлайн-кассы в таких расчетах прежде всего регулируется законом о ККТ (п. 12 ст. 4 закона № 103-ФЗ, п. 1 ст. 1 закона № 54-ФЗ).
Порядок участия ККТ для платежных агентов полностью прописан в законе 54-ФЗ. На указанные расчеты распространяются все его льготы и требования, включая:
- требование о предоставлении кассового чека плательщику (п. 1 ст. 4 закона 103-ФЗ, п. 2 ст. 1.1 закона 54-ФЗ);
- требование о содержании кассового чека. Помимо общих обязательных реквизитов в таком чеке необходимо присутствие дополнительной информации, касающейся расчетов через платежного агента. Что именно должно быть еще указано в этом чеке, по пунктам прописано в п. 3 статьи 4.7 закона 54-ФЗ. Кроме того, пункт 7 ст. 4.7 закона о ККТ позволяет отражать и другие дополнительные сведения, учитывающие отраслевую специфику деятельности, в рамках которой ведутся расчетные операции. То же самое разрешает и закон 103-ФЗ (п. 4 статьи 5).
Все платежные агенты вправе принимать от физических лиц для расчетов с поставщиком товаров наличные денежные средства.
Получается, что при соблюдении всех вышеуказанных требований, авансовый платеж (предоплата) будет поступать в PMS (Logus HMS) уже с признаком первичной фискализации и потребует от отеля сформировать чек окончательного расчета после того, как услуга уже будет оказана.
Чтобы сократить трудозатраты на помощь приходит опция т.н. фоновой фискализации. Если эту возможность активировать в системе, то Logus HMS будет самостоятельно «закрывать» все имеющиеся предоплаты и авансы, полученные через агента (OTA), на счетах выехавших гостей и, при необходимости, отправлять чеки окончательного расчета гостям на e-mail или по sms.
Более подробно о такой технологии можно узнать в службе поддержки или на сайте с документацией.
Артем Ферман, бизнес-аналитик компании Libra Hospitality
Чтобы оставаться в курсе всего самого важного в индустрии - подписывайтесь на паблики LIBRA HOSPITALITY в социальных сетях: telegram, vk, а также на еженедельную email-рассылку.
Рынок апарт-отелей сегодня – как былинный богатырь у камня-указателя: Направо пойдешь … Налево пойдешь … Прямо …
Разобраться, куда смотреть у «камня», мы решили с Кириллом Рузановым, генеральным директором и партнером управляющей компании «Начало.Сервис».
Logus Community: Кирилл, от участников рынка можно услышать сегодня, что время строительства привычных апарт-отелей закончилось. Т. е. период экстенсивного роста сегмента девелоперами преодолен. Согласны ли вы с такой оценкой ситуации?
Кирилл Рузанов: Да, согласен.
Logus Community: В таком случае, в какой мере можно говорить о снижении инвестиционного спроса к апарт-отелям со стороны частных инвесторов? Как вы оцениваете снижение доходности сегмента и рост стоимости «входа» для частных инвесторов? Куда эволюционировать сегменту апарт-отелей?
Кирилл Рузанов: Мы видим развитие сегмента апарт-отелей в увеличении доли самопроживающих, то есть тех, кто покупает не под инвестиции, а для себя или родственников.
Тогда получается эдакое жилье повышенного уровня комфортности. Когда имеется ряд гостиничных сервисов, вшитых в коммуналку, которые раньше были доступны только в элитном классе жилья. При этом доля инвесторов, которые берут юниты для сдачи номеров, также сохранится и составит не менее 50% при общем количестве юнитов в проекте от 500 штук.
Logus Community: Не приходит ли время для девелоперов строить апарт-отели полностью под себя (или под нанимаемую УК) на свои деньги, без микро-инвесторов, и управлять всеми номерами как в классическом отеле? И выходить на рынок с собственными брендами как гостиничный оператор, тем более, что уход ряда международных гостиничных брендов открыл рынку простор для маневра.
Или – как компромиссный вариант - ужесточение условий договора с покупателями номеров в апарт/кондо-отелях, чтобы у них не было прав на проживание в своем юните.
Кирилл Рузанов: Я бы не назвал инвесторов, которые приносят 3-6 миллионов рублей, «микро-инвесторами». Тем не менее, строить апартамент-отель на свои – это лет 25 окупаемости. Нельзя забывать, что в рамках продажи апартов, их покупают и те, кто планирует там жить сам, как альтернатива жилью. Был такой момент и такие объекты, которые пологостью запрещали такой вариант, но то время осталось в 2021 году. Строить на свои это очень дорого, банки не очень охотно дают кредиты под весь отель без продажи его по ДДУ (Договору долевого участия) - для них это тоже более рисковая инвестиция, нежели проектное финансирование под продажу.
Logus Community: Как бы то ни было, апарт-отели все активнее продают себя как гостиницы, а не как жилье. Но, как правило, завтрак и посещение фитнеса не входят в стоимость номера. В гостинице же гости зачастую могут купить сразу пакет услуг. Стоит ли апарт-отелям взять на вооружение такую практику?
Кирилл Рузанов: Ряд апартов предлагает проживание с завтраком и с посещением фитнеса. Обычно это просто отдельный суточный тариф. С другой стороны, для долгосрочных гостей в сумму проживания может включаться лимитированное количество походов на завтраки или в фитнес.
Logus Community: Как стоит вопрос с реновацией номеров? Через сколько лет и за чей счет будут обновляться «уставшие» от гостей номера? Опять же, как эти затраты повлияют на доходность?
Кирилл Рузанов: Юниты нужно будет обновлять через 6-7 лет. И такие расходы нужно изначально закладывать в проект. Мы много времени уделяем тому, чтобы мебель была ремонтопригодна, чтобы ее можно было обслуживать, а не менять целиком. Это позволит снизить затраты на реновацию, превратив ее в точечный ремонт. Для этого нужно очень плотно работать с дизайнерами и искать баланс дизайна, нюансов производства мебели, нюансов сборки и дальнейшего обслуживания.
Logus Community: Стоит ли УК апарт-отелей обратить более пристальное внимание на сотрудничество с туроператорами* и компаниями сегмента бизнес-трэвел? Даже несмотря на то, что туроператоры хотят цену BAR или комиссию, что снижает доходность от эксплуатации юнитов.
Кирилл Рузанов: Полагаю, так или иначе все апарт-отели сейчас развивают такое сотрудничество. Без туристов и такого канала их привлечения в наше время никак.
*Подробнее о взаимоотношениях туроператоров и апарт-отелей см. в нашей публикации
«Апарт-отели и туристы – искать не женщину, а постоянных партнеров»
Двигаться вперед и развиваться, когда пик роста пройден – дело, конечно, не простое.
Оптимизировать бизнес и претворять в жизнь его успешную эволюцию помогает эффективное программное обеспечение. Такое, как разработка компании Libra Hospitality - модуль «Апартаменты». Модуль создан специально для апартаментов и позволяет автоматизировать бизнес-процессы и взаимодействие между управляющей компанией, собственниками апартаментов и гостями. Располагая удобным инструментом оперирования, УК может наиболее привлекательным образом решать, как выстраивать свой бизнес дальше на неотвратимо меняющемся рынке.
Познакомиться с модулем «Апартаменты» удобно – перейдя по ссылке
Чтобы оставаться в курсе всего самого важного в индустрии - подписывайтесь на паблики LIBRA HOSPITALITY в социальных сетях: telegram, vk, а также на еженедельную email-рассылку.
Цифровые технологии сегодня оказывают огромное влияние на индустрию гостеприимства. При этом технологии искусственного интеллекта и машинного обучения только ускоряют движение отелей в сторону цифровизации своей работы.
О том, как строится сейчас успешная цифровая экосистема для отелей в сотрудничестве компаний Libra Hospitality и PropTech Solutions, нашему сообществу рассказал Роман Блонов, руководитель компании PropTech Solutions.
Роман Блонов: В 2022 году более 55% общего числа мирового потока туристов пришлось на поколение Y и Z - людей от 18 до 39 лет, буквально выросших с гаджетом в руке. Именно они становятся движущей силой индустрии и в скором времени будут определять «лицо» отелей будущего. При всем этом, учитывают интересы превалирующей аудитории пока что не более 1% средств размещения. Большинству отелей только предстоит раскрыть потенциал цифровизации, которая не только привлечет новую аудиторию и повысит качество обслуживания, но и автоматизирует множество внутренних процессов. Тем самым отельеры будут экономить деньги самыми различными способами.
Logus.Community: Как себя в этом процессе видит PropTech Solutions?
Роман Блонов: Компания PropTech Solutions, обладая большой экспертизой в индустрии, решила занять свою нишу в развитии digital-отелей - а спрос на них с каждым годом растет. Отдавая себе отчет в том, что управление гостиницами сейчас осуществляется с помощью PMS систем, PropTech Solutions интегрировала свои программные решения c надежной и давно зарекомендовавшими себя на рынке системой Logus, поставляемой отельерам компанией Libra Hospitality.
Именно в коллаборации с Libra Hospitality была создана полноценная цифровая экосистема для отелей. Эта система легко встраивается во все бизнес-процессы гостиниц и апарт-отелей и позволяет в короткие сроки и с минимальными трудозатратами провести качественную цифровую трансформацию. В результате интеграции экосистема автоматически собирает и обрабатывает всю информацию, объединяя в себе несколько дополняющих друг друга решений.
Logus.Community: Например?
Роман Блонов: Смотрите, в части хаускипинга и эксплуатации в Smart-платформе Kaizen реализован функционал, позволяющий супервайзерам и менеджерам хаускипинга в режиме реального времени видеть в мобильном приложении задачи и статус уборки номера, а также, при необходимости, изменять его дистанционно. Продукт позволяет перевести сотрудников службы клининга с окладной части на сдельную, что экономит отелю до 30% затрат на ФОТ.
С помощью аналитической модели на основе Power BI отель получает всю возможную аналитику на дашбордах в режиме 24/7.
Все осознают, что своевременно полученные и достоверные данные помогают более качественно принимать решения, касающиеся ценообразования, программ лояльность и затрат на рекламу.
Logus.Community: У апарт-отелей однако имеются свои особенности. Как вы их учитываете?
Роман Блонов: Нами создан Real Estate Investment Office – это личный кабинет для частных инвесторов апарт-отелей, с помощью которого удобно контролировать свои инвестиции и удалённо отслеживать качество управления своей недвижимостью. Простой и интуитивно понятный интерфейс отражает всю необходимую информацию от Управляющей компании: обмен сообщениями, просмотр и согласование документов, подписание договоров через ЭДО, гостиничную аналитику, оплату квитанций и многое другое.
Еще одна полезная разработка - Digtital Concierge. Веб и мобильное приложение позволяет гостю общаться с сотрудниками зоны ресепшн, заказывать и оплачивать услуги отеля, в современном формате видеть информацию об отеле и его инфраструктуре. Кроме того, с помощью приложения гость может управлять своим номером (освещение, кондиционирование, доступ в номер и пр.).
Пути назад нет - цифровизация компании становится фактически ядром любого бизнеса. Она позволяет оцифровать важнейшие бизнес-процессы, контролировать и неуклонно повышать качество сервисов, снижать издержки и - что немаловажно - повышает привлекательность франшизы и упрощает масштабирование компании. Отели, которые первые начнут активно применять цифровые платформы, получат сильное конкурентное преимущество в будущем.
С помощью нашей экосистемы, созданной в тесной связке с PMS системами компании Libra Hospitality, пройти путь цифровизации можно в кратчайшие сроки. В наших руках есть все необходимые интеграции для этого.
Чтобы внедрить экосистему, достаточно короткой настройки на объекте, после чего отель сразу может начать извлекать из нее выгоду.
Logus.Community: Прям вот так сразу?
Роман Блонов: Конечно. Время – деньги. А в «цифре» - выгода.
Чтобы оставаться в курсе всего самого важного в индустрии - подписывайтесь на паблики LIBRA HOSPITALITY в социальных сетях: telegram, vk, а также на еженедельную email-рассылку.
Предельно четко и ясно свою миссию и кредо выразила Дарья Пуйто, руководитель команды и представительства Libra Hospitality на Северо-Западе России.
Специально для Logus.Community интервью с Дарьей Пуйто подготовил автор публикаций на темы гостеприимства Павел Баскаков.
Павел Баскаков: Дарья, когда тебя в 2021 году пригласили возглавить команду и представительство Libra Hospitality на Северо-Западе, испытывала ли ты сомнения – соглашаться или нет?
Дарья Пуйто: Команду Libra Hospitality и лично ее руководителей Сергея и Елену я знаю уже очень давно. Мы всегда дружили и были деловыми партнерами. Где-то в 2020-м году Сергей Фомин предложил мне поработать непосредственно в Libra Hospitality. Это было интересное предложение. Я не сомневалась в том, принимать его или нет. В команде с Викторией Задорожной мы создали Северо-Западное представительство компании. За все это время я ни на секунду не пожалела о сделанном шаге! С Сергеем мы мыслим одинаково и работаем в одном направлении. Сергей Фомин - мой гуру, учитель и замечательный руководитель.
Павел Баскаков: Где ты начинала свой путь в гостеприимстве?
Дарья Пуйто: В гостеприимство я погрузилась давно, в группе компаний ККС мы занимались автоматизацией предприятий HoReCa и много чем еще. Но в последние годы отельная индустрия поглотила меня и стала моей любовью. Я поняла, что в отельном бизнесе могу заниматься не только автоматизацией, но помогать отелям в развитии. Это очень увлекает и наполняет работу большим смыслом.
Павел Баскаков: Чем импонирует отельерам система Logus?
Дарья Пуйто: Сегодня Logus HMS - одна из самых сильных в стране систем автоматизации. В продажах я давно, практически 15 лет занимаюсь автоматизацией отельного бизнеса, так что «софтов» разных повидала немало. И раньше мое мнение – до прихода в Libra – было таково, что Logus сформирован профессионалами, долгое время проработавшими в отелях. Это огромный бонус. Программы в Libra пишутся со знанием дела изнутри. Потому и продукт получается сильный. Не случайно мы стали лидером рынка в этом сегменте в России. При этом, если во флагманском Logus чего-то не хватает, мы всегда можем добавить необходимый функционал под конкретный запрос.
Наша задача, наша миссия – быть максимально открытыми навстречу отельерам, их нуждам и чаяниям.
Павел Баскаков: Ты активно продвигаешь в индустрию гостеприимства «умные» решения. Расскажи о них.
Дарья Пуйто: Logus – это система с открытым API, куда всегда можно интегрировать различные новации. Поэтому, когда на рынке я нахожу какие-то новинки, то всегда предлагаю попробовать сынтегрировать их с Logus. Наша команда рада подсказать отельерам в какие инновации можно пойти. Бывает, что технологии опережают свое время, но потом время все равно догоняет технологии. Считаю, у нас отельеры сильны и требовательны в автоматизации, многие стремятся к уникальности. Мне такой подход нравится. Всегда приятно стоять у истоков вхождения новых продуктов на рынок.
С Logus сегодня хорошо интегрируются такие решения, как умные колонки, электронные замки, киоски самозаселения, мобильный чек-ин и многое другое.
Павел Баскаков: Ты продвигаешь плодотворную интеграция гостеприимства со спортом. Расскажи об инициативах в этом направлении.
Дарья Пуйто: Со спортом я на ты с детства. Мой папа был президентом федерации настольного тенниса Санкт-Петербурга. В память о нем я организовала в городе турнир. При этом я увидела, что можно объединять проблематику спорта с проблематикой отельного бизнеса – в работе над загрузкой, например. Начались пробные проекты, движение пошло.
В апреле прошлого года был организована знаковая рабочая встреча представителей спортивных федераций Санкт-Петербурга и представителей гостиничного бизнеса города и Ленобласти (см. на этот счет - https://hotelier.pro/news/item/o-sport-ty-gosti/ ). На встрече обсуждались вопросы сближения интересов спортивных федераций и отельеров.
В отелях стали строиться спортивные площадки с привлечением спортивных федераций, а не как получится. Это помогает развиваться и городу, и стране. Я вижу, что наш опыт востребован уже и в других странах – странах Содружества и не только. Сегодня мы вместе работаем над налаживанием турпотока между странами СНГ.
Павел Баскаков: Это уже успели оценить участники рынка. Большой резонанс вызвала гостиничная сессия, организованная Libra Hospitality на Travel Hub Содружество (репортаж о ней не уложился даже в одну публикацию, а занял два обзора (!) -
Начало - https://hotelier.pro/news/item/chem-popolnilsya-bagazh-znaniy-otelerov-na-travel-hub-sodruzhestvo/
Продолжение - https://hotelier.pro/news/item/podushka-pirozhok-programmnoe-obespechenie-chto-dolzhno-byt-u-uspeshnogo-otelera/ ).
Дарья Пуйто: Очевидно, чтобы поддерживать узнаваемость бренда Libra, нужно принимать активное участие в профильных мероприятиях. Например, с Bnovo, Ostrovok.ru и академией Swissam мы придумали квиз для отельеров. С нашей подачи такие квизы разлетелись по всей стране.
Считаю, что разработчики должны активно участвовать в жизни отелей, а не просто продавать им свой продукт. Вместе думать, куда двигаться дальше.
Павел Баскаков: Воистину, всем поставщикам стоит исповедовать такой проактивный подход, как у Libra.
Дарья Пуйто: Это важно – не просто продавать, а сотрудничать, вместе двигаться вперед и решать, как справляться с вызовами. Благодаря нашей активности, благодаря порталу Libra.Community мы стараемся вывести взаимодействие разработчиков и отельеров на новый уровень. Мы - активные участники и помощники в развития бизнеса, а не менторы.
Кстати, госструктуры тоже н остаются в стороне. Мы проводим мероприятия при участии комитетов по туризму, торгово-промышленных палат. Сделанные наработки в частном секторе востребованы и в государственном.
Когда получаешь удовольствие от того, что делаешь, выходит классный результат. А когда с тобой работает отличная команда, достижения могут быть просто ошеломительными. Моя главная задача – организовать команду и зарядить ее энтузиазмом и верой в достижение цели.
«Дарью Пуйто отличает прекрасная коммуникабельность, - говорит Елена Бурулева, генеральный менеджер туристического комплекса «Мандроги» в Ленинградской области. – Она сплачивает людей вокруг себя, мастерски делает свое дело, воодушевляет людей идеями и прекрасно организует мероприятия».
«Дарью я знаю уже давно, еще до того, как она стала руководителем регионального подразделения Libra. За все годы у нас с ней сложились превосходные партнерские и дружеские отношения, - рассказывает Роман Сотников, генеральный директор подразделения компании G1 Software. - Мне приятно делиться с ней не только рабочими новостями, но и радостными событиями из личной жизни. Я всегда уверен, что эта информация останется между нами, а это весьма редкое качество. Дарья профессионал своего дела, мне весьма приятно встречать ее на различных выставках и форумах».
«Bnovo участвовала в нескольких маркетинговых проектах, которые инициировала и организовывала Дарья Пуйто, - отмечает Валентин Микляев, основатель и руководитель компании Bnovo. - Каждый раз Дарья находит интересные идеи при создании массовых мероприятий. Каждое событие, которое делает Дарья, имеет пользу и позитивную эмоциональную составляющую. Дарья - надежный деловой партнёр, который является свое рода «нетворкером» для многих компаний в России. Строить бизнес отношения с Дарьей просто, так как она открыто и прямо выражает свое деловое видение ситуации».
«Дарья Пуйто - хороший организатор. Она позитивный и инициативный человек. Также она один из лучших экспертов по настольному теннису. Недавно Дарья возглавила экспертный совет по настольному теннису социально-экологического проекта «Ладога-фест», и мы связываем с ее работой большие ожидания», - говорит Всеволод Шевелев, руководитель проектов фонда «Росконгресс».
«Дарью я вижу как человека удивительно энергичного, веселого и умного, без страха берущегося за самые сложные дела и доводящего их до успешного завершения. Я очень рад, что смог найти такого Руководителя для Представительства Libra Hospitality в самом сложном Северо-Западном регионе, - отзывается о героине репортажа Сергей Фомин, основатель и генеральный директор компании Libra Hospitality. - С удовольствием поздравляем Дашу с Днем Рождения, желаем ей здоровья и успехов на работе и в спорте!»
Чтобы оставаться в курсе всего самого важного в индустрии - подписывайтесь на паблики LIBRA HOSPITALITY в социальных сетях: telegram, vk, а также на еженедельную email-рассылку.
В рамках тематики Ежегодного Форума по отельному бизнесу и индустрии гостеприимства Hospitality Industry Forum, прошедшего 17.06.2021 в Санкт-Петербурге и организованного ассоциацией NETWORK Северо-Запад, о влиянии пандемии на гостиничный девелопмент, ситуации на рынке управления отелями и нюансах управленческого вознаграждения с Вячеславом Сапожниковым эксклюзивно поделился Алексей, Коробкин, вице-президент по развитию Azimut Hotels.
Выступление Татьяны Веллер, инвестиционного директора по гостиничному бизнесу ПФГ "Сафмар", соучредителя компании "Азент", многолетнего руководителя департамента гостиничного бизнеса компании JLL.
В преддверии Ежегодного Форума по отельному бизнесу и индустрии гостеприимства Hospitality Industry Forum, организуемого 17.06.2021 в Санкт-Петербурге ассоциацией NETWORK Северо-Запад модератор мероприятия Тамара Черных, генеральный директор УК UPRO GROUP рассказала о важности мероприятия и необходимости обсуждения актуальных для гостиничного рынка тем.
