Апартаменты в сознании многих туристов в России встали в один ряд с классическими гостиницами.
Действительно номерной фонд апарт-отелей новый, а у классических отелей зачастую он требует реновации. Возможность разместиться в новом проекте с кухней и по приемлемой цене оказывается для туристов заманчивым выбором.
«Мы видим, что от туроператоров идут активно запросы на апартаменты со стороны групп туристов среднего класса, в том числе, китайских», - говорит Алексей Мусакин, управляющий партнер Cronwell Hospitality Group.
Сотрудничество с туроператорами открывает немалые перспективы для управляющих апарт-отелями компаний. Но имеются и сдерживающие факторы.
«Апарт-отели у нас запрашивают особенно семьи с детьми, так как в апартах есть кухни и в представлении многих туристов апартаменты дешевле, чем гостиницы. Некоторые туристы из разных уголков нашей необъятной Родины едут в Санкт-Петербург со своими продуктами, чтобы готовить в апартах и не тратиться на еду», - рассказывает Софья Шейнина, генеральный директор «Бюро Путешествий Толстовский Дом».
«Если говорить о городских отелях, то туристы у нас не спрашивают именно апарт-отель. Они ищут конкретный отель, который может подтвердить устраивающую их цену, - говорит Анна Твердохлебова, генеральный директор туроператора «ПМП – Петербургский Магазин Путешествий». – А будет ли это классическая гостиница или апарт-отель, не столь важно, если гостиница находится в конкретном нужном клиентам месте или в ней имеется подходящий конференц-зал. Вместе с тем, другая история наблюдается на Юге – там на курортах для туристов апарт-отель более распространенный запрос, чем традиционная гостиница».
Нюансы размещения в апарт-отелях обрисовывают в туроператоре «Алеан»:
«В большинстве случаев туристы выбирают апартаменты из-за цены: она более
доступна, чем в отелях в той же локации, например, в центре Санкт-Петербурга.
При этом, часто бывают ситуации, когда туристы не понимают разницы между классическими гостиницами и апарт-отелями – они выбирают вариант размещения, подходящий им по цене и расположению, но не читают информацию о бесконтактном заселении, о том, что нужно созваниваться с администратором и согласовывать время заезда. Они приезжают без предупреждения, ожидая, что, как в отеле, их в любое время суток ждут. Хотя есть уже и опытные путешественники, которые выбирают такой формат размещения регулярно».
При этом спрос на апарт-отели в Санкт-Петербурге огромный, он перетянул на себя серьёзный процент размещения в отелях. Сейчас примерно, 60% бронирований – это отели всех категорий, 40% - апартаменты, добавляют в «Алеан».
При дефиците мест в отелях, который бывает в определенные сезоны, в период
проведения больших мероприятий, например, апартаменты позволяют обслужить дополнительный поток туристов.
«Безусловно, УК 25/7 будет сотрудничать с агентствами и операторами по привлечению гостей, в том числе, и по размещению туристических цепочек», - отмечает Николай Пана, операционный директор гостиничного оператора 25/7, управляющего апарт-отелем. Однако он добавляет, что фокус внутреннего отдела продаж компании будет направлен на развитие и заключение прямых договоров, так как в основном обращение к агентствам и туристическим операторам сулит меньшую доходность для инвестора за счет включения комиссионного вознаграждения от оператора на привлечение той или иной группы.
«Так что глобально да, сотрудничать будем, но ставить туроператоров во главу угла - определенно нет. Будем стремиться к доле турфирм в общем пироге бронирований у нас на уровне 20-30%», - резюмирует Николай Пана.
Действительно, взаимоотношения туроператоров и управляющих апарт-отелями компаний пока далеки от максимальных.
«В 2020 году, в разгар пандемии, когда мы оценивали новые реалии рынка, мы думали, что апарт-отели «выстрелят». Наличие кухни будет очень востребовано у туристов. В 2021-2022 годах и сейчас мы ажиотажного спроса на апарты не видим, - замечает Кирилл Соколов, исполнительный директор туроператора «Невские сезоны». - Как я думаю, это происходит из-за того, что решение о путешествии в России в 80% случаев принимает женщина, а наличие кухни в номере не слишком ее прельщает – на отдыхе все-таки хочется сходить в ресторан».
«Что касается спроса, к сожалению, не так много апарт-отелей расположено в центре города, - продолжает он. – Апарт-отели в центре, конечно, пользуются популярностью, а если они не в центре – продавать их сложно. Хотя тарифы все апарт-отели предлагают достаточно интересные. Но тенденции всех последних лет по отелям – центр, центр, центр. Даже если рядом с метро, даже с бассейнами, с хорошей инфраструктурой – все равно продавать отели не в центре города очень сложно».
Таким образом, апарт-отели не в центре города скорее загрузят (по крайней мере, приложа к этому усилия) партнеры – туристические или корпоративные компании – чем прямые гости, особенно если слово остается за женщиной (она за ресторан, а не за кухню).
Налаживать сотрудничество и выстраивать оптимальную работу, разумеется, помогает эффективное программное обеспечение. Именно к таким относится разработка компании Libra Hospitality - модуль «Апартаменты». Модуль разработан специально для апартаментов и позволяет автоматизировать бизнес-процессы и взаимодействие между управляющей компанией, собственниками апартаментов и гостями. Располагая удобным инструментом оперирования, УК может наиболее привлекательным образом сегментировать гостей апарт-отеля и решить, какую роль в загрузке объекта будет играть сотрудничество с туроператорами.
Познакомиться с модулем «Апартаменты» удобно – перейдя по ссылке
Чтобы оставаться в курсе всего самого важного в индустрии - подписывайтесь на паблики LIBRA HOSPITALITY в социальных сетях: telegram, vk, а также на еженедельную email-рассылку.
Апарт-отели и туристы – искать не женщину, а постоянных партнеров
