Очевидно, что наша привычная жизнь все больше переходит в онлайн, многие процессы диджитализируются и выполняются в пару кликов на смартфоне. Моментальные банковские переводы, онлайн-обучение и даже удаленная работа — все это уже часть быта современного человека. Претерпела изменения и индустрия гостеприимства, где растущий спрос гостей на комфорт и цифровизацию побуждает отельеров внедрять новые технологические решения, все больше реализуя концепцию «умных отелей».

Как устроены такие гостиницы и какие технологии помогают индустрии гостеприимства соответствовать ожиданиям гостей, рассказывает директор по развитию компании TeamJet, экосистемы для эффективного управления отелем, Тимофей Крышка.

Какой отель можно считать «умным»

Точного ответа на вопрос, какой должна быть гостиница, чтобы получить приставку «смарт», нет, однако условно можно выделить три этапа технологического развития отелей, которые характеризуют степень «цифрового интеллекта» объекта.

1. Интеграция технологий для настройки операционных процессов. Можно сказать, что большинство отелей сегодня находятся, как минимум, на первой ступени, поскольку даже небольшие гостиницы используют PMS-системы, которые помогают управлять объектом.
2. Использование технологий для улучшения гостевого опыта. На этом этапе отельеры не ограничиваются только операционными процессами. В этом случае они предлагают гостям различные инновации, которые улучшат опыт пребывания — электронные меню, смарт-девайсы в номерах, цифровые ключи и т.д.
3. Внедрение инновационных решений. Высшая степень цифрового IQ достигается, когда отельеры обращаются к решениям на базе искусственного интеллекта, инструментам big data, иммерсивным технологиям и другим инновациям. Цифровые консьержи, роботы, виртуальные мероприятия — все это примеры использованиях инновационных инстурументов в отелях.

Цифры показывают, что отельеры не только стремятся оцифровывать внутренние рабочие процессы, оставаясь на первой ступени, но и создавать с помощью смарт-устройств уникальные впечатления для гостей.

Если в 2023 году объем мирового рынка умного гостеприимства оценивался в 30 миллиардов долларов, то по оценкам экспертов, к 2031-му он может превысить 187 миллиардов долларов. Среднегодовой темп роста, согласно прогнозу, составит 26,3%.

Преимущества цифровизации

• Повышение уровня комфорта гостей за счет персонализации. Например, благодаря анализу данных о предпочтениях гостя, отель может предложить ему подходящие дополнительные услуги или, проанализировав информацию о прошлых бронированиях, предвосхитить его запросы.
• Оптимизация работы. Системы управления персоналом, такие как TeamJet, позволяют более эффективно использовать рабочее время сотрудников и повышать качество обслуживания. Она помогает координировать работу, распределять задачи и отслеживать их выполнение, что способствует более слаженной работе команды и повышению эффективности всего отеля.
• Снижение затрат на электроэнергию и обслуживание оборудования. Энергоэффективные решения и системы автоматического управления ресурсами отеля позволяют экономить электроэнергию, регулируя интенсивность света и температуру воздуха. А сервисы, которые отвечают за контроль и диагностику оборудования, минимизируют риски неожиданных поломок.

Современный рынок цифровых решений представлен различными инструментами, которые влияют на самые разные этапы деятельности отеля. Разберемся подробнее, какие сферы можно оптимизировать, обращаясь к умному гостеприимству.

Технологии для персонала: автоматизация и коммуникация внутри коллектива

Одна из ключевых составляющих смарт-отеля — автоматизация работы сотрудников. Современные системы управления персоналом помогают избавить команду от части рутинных задач, а также структурировать работу всех департаментов, собирать статистику и анализировать деятельность отеля, чтобы своевременно реагировать на любые изменения.

Приведем конкретный пример. В TeamJet есть специальный модуль «Уборка». Он помогает настроить стандарты уборки как номеров, так и мест общего пользования (холлов, коридоров и т.п.): выявить, как часто требуется клининг в конкретной зоне, что в него входит, с какой периодичностью требуется замена полотенец или постельного белья и сколько времени должна занимать уборка.

Такая структура работы упрощает распределение уборок между горничными и помогает управляющему отслеживать качество их работы. Он получает доступ к отчетам, которые формируются автоматически, может отследить, сколько номеров убрал конкретный сотрудник, следовал ли он регламенту и оценить эффективность его работы. Также он может запросить фотоотчет, поставив задачу с функцией «подтвердить выполнение фото». Для этого ему не придется просить у сотрудника фото и искать его где-то в мессенджерах — все высвечивается в рамках одной задачи в профиле сотрудника.

Технологии для гостей: новый цифровой опыт

Когда мы слышим словосочетание «умный отель», мы представляем себе гостиницу, в номерах которой будут самые разные смарт-девайсы и цифровые сервисы, которые улучшают опыт от пребывания в отеле. Перечислим несколько самых интересных решений и остановимся на них подробнее:

• Решения для управления «умным номером» — управление освещением, температурой, техникой в номере, датчики движения, электронные ключи;
• Планшеты, умные телевизоры и колонки с голосовыми ассистентами;
• Технологии самообслуживания — электронное меню и каталог услуг отеля, стойки для самостоятельной регистрации;
• Чат-боты и виртуальные консьержи.

Полностью «умные номера», конечно, сегодня встречаются редко, однако определенные их составляющие отельеры активно внедряют в свой номерной фонд. Остановившись в таком отеле, гость может скачать на телефон приложение, которое позволит настроить некоторые удобства в номере в соответствии со своими предпочтениями — сделать свет более теплым или отрегулировать температуру на кондиционере. Кроме того, такое приложение также позволяет использовать телефон в качестве ключей от номера, такую систему внедрили в отелях сети Hyatt.

С каждым годом все популярнее становятся смарт-девайсы. За 2022 год было продано около 3 миллионов умных колонок, что почти в 2,5 раза больше, чем годом ранее. Отели тоже активно используют умные технологии, самые востребованные среди них — умные телевизоры, колонки и планшеты. Например, с экрана умного телевизора или планшета можно практически сразу получить доступ к услугам отеля, забронировать и оплатить их. 

Технологии самообслуживания стали активно использоваться в период пандемии и до сих пор интерес к ним не спадает. Гости сети отелей Elements Hospitality с помощью сервиса для роста продаж дополнительных услуг GoodStay могут онлайн выбрать, как они хотят провести время, и забронировать нужную услугу. Это может быть процедура в спа-салоне или интересная экскурсия. А посетители Pentahotel Moscow, Arbat регулярно заказывают еду в номер благодаря электронному меню. Удобный интерфейс, яркие фото блюд, предложения о скидках и система рекомендаций делает сервис удобным для гостей.

Виртуальные консьержи выводят коммуникацию с гостями на новый уровень. Так, посетители отеля The Cosmopolitan в Лас-Вегасе имеют круглосуточный доступ к виртуальному консьержу по имени Роуз. Она поможет забронировать билет на концерт или шоу, сориентирует по меню ресторана, предварительно узнав предпочтения гостя, расскажет, как провести вечер, и распорядится, чтобы в номер принесли свежие полотенца.

Будущее умного гостеприимства

Цифры доказывают, что отельеры все активнее внедряют новые умные решения и инструменты. Например, исследование ABI Research показало, что к 2027 году только для гостиничных номеров по всему миру будет поставлено почти 6,5 миллионов умных устройств, для сравнения, в 2022 году в отелях было 3,2 млн умных устройств.

Все больше набирают популярность решения на базе ИИ. Например, во второй половине 2024 года в пилотном режиме запустится сервис, который позволит гостям заселяться в отель с помощью своих биометрических данных. Для того, чтобы воспользоваться услугой, достаточно зарегистрироваться в Единой биометрической системе. 

Также российские отельеры ждут законодательного разрешения на удаленную онлайн-регистрацию в гостиницах, поскольку на Западе эта практика уже успела себя зарекомендовать.

Умные цифровые решения меняют индустрию гостеприимства и это не просто фигура речи. Технологичность для отеля сегодня — это способ улучшить сервис, выделиться среди конкурентов и создать wow-эффект, но завтра они могут стать для отеля фактором, определяющим успех. Однако не стоит забывать о том, что для одних гостей важна технологичность, а для других — живое общение, и главная задача отельеров — удовлетворить интересы и тех, и других.

---

 Чтобы оставаться в курсе всего самого важного в индустрии - подписывайтесь на паблики LIBRA HOSPITALITY в социальных сетях: telegram, vk, а также на еженедельную email-рассылку.

В данной статье бизнес-аналитик компании ООО «Либра Хоспиталити» Ферман Артем рассказывает на практическом примере, как управляющей компании избежать административного правонарушения при осуществлении расчетов с гостями, а также проблем с налоговой.

Краткая справка:

Приказом ФНС России от 14.09.2020 № ЕД-7-20/662@ «Об утверждении дополнительных реквизитов фискальных документов и форматов фискальных документов, обязательных к использованию» утверждены дополнительные реквизиты фискальных документов и форматы фискальных документов, обязательных к использованию.

Согласно приказа, в случае реализации агентом, комиссионером товаров (работ, услуг) сторонних организаций (ИП) в структуре кассового чека необходимо указать реквизиты «признак агента», «данные поставщика», а также «ИНН поставщика» к соответствующей товарной позиции. Реквизит «признак агента по предмету расчета» включается в состав реквизита «предмет расчета» в зависимости от применяемой версии ФФД в соответствии с примечаниями к таблицам 21,59,97 приложения № 2 к вышеуказанному Приказу.

При реализации услуг по предоставлению мест для временного размещения от лица собственников апартаментов, с которым у управляющей компанией заключен договор управления, указание "признака агента" в фискальном чеке становится особенно важным.

Риски

Давайте разберем, какие риски несет управляющая компания:

• Во-первых, отсутствие в чеке обязательных реквизитов образует состав административного правонарушения, предусмотренного ч.4 ст.14.5 КоАП РФ, за что установлена административная ответственность в виде предупреждения или наложения административного штрафа на должностных лиц в размере от полутора тысяч до трех тысяч рублей; на юридических лиц - предупреждение или наложение административного штрафа в размере от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.
• Но гораздо важнее то, что в случае отсутствия в структуре кассового чека указанных реквизитов к соответствующей товарной позиции вся сумма расчета будет расцениваться как выручка агента, комиссионера, а это уже серьезно.
  
  
  

Что делать

Что же делать, чтобы избежать рисков управляющей компании, использующей систему Logus AMS, систему, разработанную специально для апартаментов, которая позволяет автоматизировать бизнес-процессы, возникающие между управляющей компанией, собственниками и гостями?

Как правило к доходам собственников относятся все услуги, входящие в группу доходов «Room Revenue», так называемый доход «От проживания». Получается, что при осуществлении расчетов с потребителями, в роли которых выступают гости размещаемые в апартаментах, управляющая компания обязана сформировать кассовый чек, в котором будут указаны в том числе реквизиты собственника апартаментов.

Чтобы этот процесс был автоматическим в системе Logus AMS, которая устанавливается в апарт-отеле, имеется возможность синхронизации данных о собственниках апартаментов. Данные берутся из реестра действующих договоров с собственниками на ежедневной основе.

В итоге администратору-кассиру не требуется совершать каких-то дополнительных действий при расчетах. Если интеграция настроена и работает корректно, то необходимые реквизиты («признак агента», «данные поставщика», а также «ИНН поставщика») при расчетах за услуги проживания в чеке будут.

Указание "признака агента" в чеке не только обеспечивает прозрачность и законность сделки, защищает интересы всех сторон, но и страхует управляющую компанию от вышеперечисленных рисков. Гость в свою очередь имеет подтверждение о том, что оплата была произведена от его имени по договору с управляющей компанией. А для управляющей компании это дает возможность документально подтвердить факт предоставления услуг и полученные доходы.

Мы рекомендуем внимательно изучить ваши кассовые чеки на предмет соблюдения законодательства, чтобы избежать неприятных последствий.

Если вы уже являетесь партнером Либра Хоспиталити или пока только заинтересовались системой управления апартаментами Logus AMS, мы будем рады проконсультировать вас по всем ее возможностям.

Ферман Артем, руководитель аналитического отдела.

Спрос на них растет почти в 10 раз быстрее, чем на отели - такие (в чем-то шокирующие) данные прозвучали на недавней конференции “Цифровизация индустрии гостеприимства” во время IV форума “Путешествуй!”.

«Мы видим, что в городах, которые мы всегда считали “корпоративными” таких, как Челябинск, Тюмень, Магнитогорск - начинает активно появляться большое количество апартаментов, так как они востребованы у деловых туристов. Уровень сервиса в них и цена зачастую удовлетворяют корпоративным travel-политикам», — сообщил директор по развитию бизнеса сервиса путешествий МТС Travel Сергей Еремкин.
В целом, за последние 12 месяцев количество бронирований квартир и апартаментов для путешествий выросло на 92% по сравнению с аналогичным периодом годом ранее, в то время как число бронирований в отелях увеличилось лишь на 10%. При этом интерес бизнес-курсов к этому виду размещения также заметно вырос – на 78% (при том, что бронирования отелей для командировок прибавили только 6%).
Главное достоинство апартаментов — наличие кухни, что позволяет экономить на питании вне дома. Также важные факторы — большая, чем в гостиницах, площадь комнат и относительно невысокая цена проживания.

За минувший год количество доступных для туристической аренды апартаментов в России выросло почти в полтора раза – на 48%. Самый широкий выбор предлагают Москва, Санкт-Петербург, Сочи, Краснодар и Новосибирск. Но лидером по приросту объектов посуточной аренды стал Геленджик – за год в нем стало на 119% больше апартаментов.
Libra Hospitality активно участвует в развитии рынка апартаментов и апарт-отелей.

Важно приятно удивлять не только гостей, но и партнеров! На это нацелено и программное обеспечение компании Libra Hospitality, в том числе, модуль «Апартаменты»! Модуль создан специально для апартаментов и позволяет автоматизировать бизнес-процессы и взаимодействие между управляющей компанией, собственниками апартаментов и гостями.

Модуль Logus AMS - это управление, сбор статистики, прогнозирование. И все в несколько кликов.
Причем Logus AMS – это решение для любой модели продаж апартаментов!
Познакомиться с модулем «Апартаменты» удобно – перейдя по ссылке

В 2024 году в эпицентре развития сервисных апартаментов – в Санкт-Петербурге – ожидается рекордный шквал ввода новых апарт-отелей.

За год в городе планируется открыть 18 апарт-отелей на 4900 юнитов - подсчитали в консалтинговой компании NF Group.

Для сравнения, в 2023 году в Санкт-Петербурге было открыто «всего» семь апарт-отелей на 2100 юнитов.

В результате апарт-отели активно увеличивают свою долю в общем объеме городских средств размещения. Если в 2023 году на рынке Санкт-Петербурга на них приходилось 35%, а 65% – на номера в классических гостиницах, то с учетом новых открытий в 2024 году доля апарт-отелей в Санкт-Петербурге может вырасти до 46%.

Наступит ли, наконец, насыщение рынка апарт-отелей в Санкт-Петербурге после ввода заявленных на 2024 год участниками рынка объектов? Или даже перенасыщение …

«Рынок сервисных апартаментов в Санкт-Петербурге продолжает развиваться, основываясь на растущей потребности в комфортном размещении для гостей и стабильном, надежном формате доходной недвижимости для инвесторов. Поэтому в ближайшие годы говорить о переизбытке качественных средств размещения в Санкт-Петербурге преждевременно. Кроме того, апарт-отели постепенно выходят за пределы комплексов 3 и 4 звезды, занимая новые ниши – Upscale-сегмента и загородной гостиничной инфраструктуры», - говорит Антон Агапов, директор по развитию сети апарт-отелей YE'S.

«В Санкт-Петербурге рынок объектов туристического размещения далек от насыщения. Многие в России переориентировались на внутренний туризм, и наш город, конечно, является одним из главных центров притяжения внутри страны. Мы уже на примере 2023 года видим, что турпоток в Санкт-Петербурге не спадает даже в «несезон», и в 2024 году ждем дальнейшего роста, ждем, что рост турпотока отразится на глубине бронирования, загрузке и доходности сервисных апартаментов. Но речь не только о внутреннем туризме: турпоток из других государств также растет, этому способствуют, например, электронные визы», - комментирует Евгения Мироненко, генеральный директор компании RBI PM (развивающей сеть апарт-отелей под брендом ARTSTUDIO).

«По нашему мнению, насыщения рынка еще нет. Да, возможно мы уже подходим к пиковой точки, но еще ее не достигли», - замечает Дарья Боровицкая, руководитель отдела продаж апартаментов IZZI (развиваемых компанией Orange Life).

Какую долю туристской составляющей («краткосрок») компании, развивающие апарт-отели, прогнозируют для своих объектов в 2024 году? Изменится ли эта доля по сравнению с 2023 годом?

«Рост турпотока в Санкт-Петербург на 16% в 2023 году способствовал наращиванию доли краткосрочной аренды в отдельные месяцы до рекордных 50%. В этом году в период с мая по сентябрь мы планируем перевести под суточное проживание до 70% номерного фонда, оперативно адаптируясь под запросы гостей. При этом сохранится тенденция на «сглаживание» сезонности, отсутствие выраженного разделения на «высокий» и «низкий» сезоны, которая также появилась в прошлом году. Это положительно сказывается как на загрузке комплексов, так и доходности их инвесторов», - говорит Антон Агапов.

«Уровень туристического спроса сегодня позволяет практически полностью перейти на модель посуточной аренды. В ARTSTUDIO Nevsky мы полностью перешли на краткосрочную аренду еще в мае 2023 года. В ARTSTUDIO Moskovsky соотношение долгосрочной и краткосрочной аренды на сегодня – 20% на 80%. Традиционно большая доля гостей – это туристы из Москвы, а также деловые путешественники и участники мероприятий», - приводит данные Евгения Мироненко.

«Именно в отельном формате работает примерно 40% номерного фонда апарт-отелей. Для проживания и «самосдачи», в основном, используют апартаменты в апарт-отелях, которые были построены давно, либо в тех, в которых от застройщика не была привлечена сервисная УК еще на этапе концепции и строительства», - отмечает Николай Антонов, генеральный директор компании «МТЛ-Апарт» (входящей в ГК «БестЪ»).

«Что касается иностранных гостей, сейчас, помимо туристов из ближнего зарубежья, много гостей из таких стран, как Китай, Иран, Турция, Индия, ОАЭ», - сообщает Евгения Мироненко.

«Поток иностранных туристов в Санкт-Петербург растет, однако большая доля загрузки сервисных апартаментов в краткосрочном формате все еще приходится на внутренний туризм. Основные направления по итогам первых месяцев бронирований в 2024 году – это ОАЭ, Турция, Иран и Беларусь», - рассказывает Антон Агапов.

«Сейчас на разных стадиях проектирования и строительства находятся 6 апарт-отелей YE’S: в Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Новосибирске, Казани и Владивостоке, - обрисовывает картину Антон Агапов. - При этом ключевой аспект развития сети в 2024 году – дальнейшая экспансия на международный рынок. Наиболее интересными остаются регионы со стабильно высоким туристическим потоком и пулом потенциальных инвесторов: Грузия, Узбекистан, Азербайджан, Дубай, Абу-Даби и Кипр».

«Наш вектор направлен на Дубай, ОАЭ, в целом. Смотрим другие интересные направления за территорией России», - сообщает Дарья Боровицкая.

«Основная тенденция развития рынка апарт-отелей и управления ими - укрупнение сетевых специализированных игроков в сегменте управления апарт-отелями, в том числе, за счет объектов, которые передаются им в управление от сторонних застройщиков (даже если объекты изначально задумывались как "псевдожилье"). Т. е. под узнаваемым брендом УК с понятной структурой и системой управления и эксплуатации продажи и аренда в таких объектах идут быстрее. Все новые объекты со стартом продаж в 24-25 году обращаются к профессиональными УК с запросом на отельный сервис в будущем и на проработку гостиничных технологий на этапе строительства», - говорит Николай Антонов.

«Растет спрос на сервисные апарт-отели в премиум-сегменте – качественный аналог классических 5-звездочных гостиниц, и на реализацию нашего продукта в курортных зонах. Сейчас мы занимаемся разработкой концепции с учетом всех технических стандартов и деталей, чтобы предлагать девелоперам готовые решения для совместных проектов, - продолжает Антон Агапов. - Стандартные характеристики апарт-отелей включают в себя 350 апартаментов и более. Однако конкретные требования зависят от широкого числа факторов: локации земельного участка, численности населения, величины турпотока в регион, инфраструктуры, деловой и туристической среды».

О размерах апарт-отелей, предпочитаемых для управления, Евгения Мироненко говорит так: «Компания RBI PM была создана в структуре девелоперской Группы RBI для управления апарт-отелями, построенными RBI. Это объекты более камерного формата (на 300-400 номеров), с высоким сервисом и сильной арт-составляющей в концепции. В 2024 году мы открываем третий отель сети ARTSTUDIO – четырехзвездочный ARTSTUDIO M103 у Московских ворот, на 485 номеров. При этом Группа активно рассматривает новые участки под строительство как жилой, так и гостиничной недвижимости в Санкт-Петербурге и за его пределами».

Таким образом, апарт-отели активно увеличивают свою долю на рынке коллективных средств размещения и играют все более заметную роль в обслуживании турпотоков. При этом свой опыт, экспертизу и компетенции УК распространяют на все большее число городов – как в России, так и за ее границами.

С 1 апреля 2024 начнут в городе с туристов начнут взимать «курортный сбор».

Летом 2023 года в Санкт-Петербурге был принят Закон Санкт-Петербурга от 29 июня 2023 года № 419-81 "О введении на территории Санкт-Петербурга курортного сбора". Принят он был в соответствии с Федеральным законом "О проведении эксперимента по развитию курортной инфраструктуры".

В ст. 1 закона № 419-81, в частности, говорится, что он «… направлен на регулирование отдельных вопросов, связанных с проведением на территории Санкт-Петербурга эксперимента по развитию курортной инфраструктуры в целях сохранения, восстановления и развития курортов, формирования единого туристского пространства, создания благоприятных условий для устойчивого развития сферы туризма в Санкт-Петербурге».

«Многие полагают, что раз это эксперимент, то хочу – участвую в нем, не хочу – не участвую, - поясняет Оксана Журба, начальник отдела туристской инфраструктуры Комитета по развитию туризма Санкт-Петербурга. - Нет, это дело не добровольное. И отели, и граждане обязаны участвовать в эксперименте по взиманию курортного сбора».

С 1 апреля 2024 курортный сбор (КС)  в Санкт-Петербурге составит 100 рублей за ночь с лиц от 18 лет.

При этом Федеральным законодательством и петербургским установлена 21 льготная категория людей, которые КС не платят. Это лица, проживающие на территории Санкт-Петербурга, лица, у которых есть недвижимость на территории Санкт-Петербурга, большая группа людей по инвалидности и ветераны, а также многодетные семьи и студенты, обучающиеся на территории города. Кроме того, от КС освобождаются лица, приезжающие в город работать.

Если в отель заселяется льготник, необходимо к отчету о нем прикрепить скан документа, подтверждающего льготу постояльца.

КС поступает в бюджет СПб. Плательщики - физические лица, проживающие в объектах размещения более 24 часов. Т. е. первые сутки проживания не включаются в КС. Таким образом, то при заезде гостя в отель, например, на трое суток, КС оплачивается им за две ночи.

Операторами КС являются все юрлица и ИП, предоставляющие услуги временного проживания.

Все гостиницы, санатории, базы отдыха, ИП, которые подались в реестр, ориентировочно в коне февраля получат доступ – логин и пароль - к АИС «Курортный сбор», через которую мы рекомендуем осуществлять платежи и отчетность. (Общежитии (как спецфонд) при этом не подпадают под действие КС).

Для операций по КС разработана автоматическая информационная система «Курортный сбор». Схема такова: плательщик (гость) оплачивает оператору сбора (гостинице). Оператор перечисляет средства в бюджет Санкт-Петербурга.

Заявки на включение в реестр операторов КС в Санкт-Петербурге принимались с ноября 2023. Комитет по развитию туризма Санкт-Петербурга к настоящему моменту получил более 500 заявок от представителей городских средств размещения на включение в реестр.

С 1 апреля 2024 года операторы курортного сбора до 5-го числа каждого месяца должны предоставлять отчеты о плательщиках и осуществлять перечисление собранных средств.

При использовании АИС «Курортный сбор»* ежемесячные отчеты будут формироваться автоматически и приниматься Комитетом по развитию туризма Санкт-Петербурга.

*отельеры имеют право не использовать АИС, хотя АИС будет предоставляться в пользование бесплатно.

После отправки отчета оператор получает уникальный идентификатор начисления (УИН) для перечисления курортного сбора в бюджет Санкт-Петербурга.

Будут ли штрафовать «уклонистов»?

Отель не имеет права не заселить «уклониста» от КС. При этом, если человек отказывается уплачивать КС, оператору необходимо прикрепить к отчету его отказ**. Если гость отказывается уплачивать КС, об этом необходимо будет уведомить Комитет по развитию туризма Сант-Петербурга (срок – 1 день с момента отказа гостя)

**если гость отказывается подписывать отказ, тогда два представителя отеля подписывают форму уведомления об этом в адрес Комитета

Сейчас в правительстве Санкт-Петербурга еще иду дебаты на предмет того, каким должен быть размер административного штрафа за отказ от уплаты КС.

С администрированием КС возникают нюансы.

Например, проживающие в апартаментах на «долгосроке», тоже являются субъектами КС (если они не попадают в категорию людей, имеющих договор на работу в Санкт-Петербурге).

Возникает вопрос и по тургруппам и иностранцам. На этот счет, впрочем, имеется разъяснение Минфина о том, что КС можно авансировать (хотя в законе указано, что он взимается в день заезда).

Пока по закону срок эксперимента с КС ограничен до 31 декабря 2024. Но, вероятно, он будет продлен. Возможно, что курортным сбором, со временем, будут охвачены все регионы РФ.

Дополнительная информация, включая формы документов и контактные данные,

опубликована на официальном интернет-сайте Правительства Санкт-Петербурга в разделе

Комитета по развитию туризма Санкт-Петербурга «Курортный сбор»:

Libra Hospitality организует трек по модернизации для отельеров в Минске.

Дата, которую важно отметить, это 17 апреля 2024 года.

В этот день в Минске состоится второй Российско-Белорусский Туристический Конгресс, организуемый Российским Союзом Туриндустрии (РСТ).

На конгрессе в «Президент-отеле» Libra Hospitality – совместно с РСТ - организует конференцию и воркшоп для отельеров. Участниками конференции и экспонентами выступят ведущие партнеры Libra Hospitality в технологиях и оснащении коллективных средств размещения.

Участие для отельеров – бесплатное.

Программа конференции представлена на сайте события - 

Обратите внимание на цифры -

По данным Росстата, в России функционирует порядка 1 млн гостиничных номеров (в классифицированных коллективных средствах размещения).

При этом в 2023 году в строй введено дополнительно еще около 20 000 гостиничных номеров (+20%).

В Правительстве РФ оценивают, что в текущий момент в индустрии гостеприимства страны занято 2,73 млн человек. Между тем, министр экономического развития РФ заявил недавно, что для отрасли необходимы дополнительные 400 тысяч человек персонала. Т.е. речь идет об увеличении численности рабочих мест в индустрии на 15%.

Итак -

По официальным прогнозам, к 2030 году в России туристов должно стать на 60% больше. Номеров прибавится на 20%, а количество обслуживающего персонала возрастет … всего на 15%!

Таким образом разницу в показателях по увеличению турпотока и ресурсу на его обслуживание призван компенсировать рост производительности труда в гостеприимстве!

Как этот рост будет обеспечен? Очевидно, что без автоматизации в отрасли тут никак не обойтись. И автоматизации активной, без отставания от реалий и веления времени.

При таком раскладе столь крупные мероприятия, как конференция и воркшоп для отельеров, организуемые Libra Hospitality на туристическом конгрессе РСТ в Минске, приобретают особое значение.

В прошлом году конгресс собрал свыше 500 представителей туриндустрии обеих стран, в том числе, лидеров бизнеса и представителей власти.

В этом году форум вновь обещает не только широкие возможности для активного взаимодействия, но и еще больший состав участников.

И Libra Hospitality снова в авангарде движения вперед.