#отраслевое

X

24
Пн, июнь

В 2024 году в эпицентре развития сервисных апартаментов – в Санкт-Петербурге – ожидается рекордный шквал ввода новых апарт-отелей.

За год в городе планируется открыть 18 апарт-отелей на 4900 юнитов - подсчитали в консалтинговой компании NF Group.

Для сравнения, в 2023 году в Санкт-Петербурге было открыто «всего» семь апарт-отелей на 2100 юнитов.

 

В результате апарт-отели активно увеличивают свою долю в общем объеме городских средств размещения. Если в 2023 году на рынке Санкт-Петербурга на них приходилось 35%, а 65% – на номера в классических гостиницах, то с учетом новых открытий в 2024 году доля апарт-отелей в Санкт-Петербурге может вырасти до 46%.

 

Наступит ли, наконец, насыщение рынка апарт-отелей в Санкт-Петербурге после ввода заявленных на 2024 год участниками рынка объектов? Или даже перенасыщение …

 

«Рынок сервисных апартаментов в Санкт-Петербурге продолжает развиваться, основываясь на растущей потребности в комфортном размещении для гостей и стабильном, надежном формате доходной недвижимости для инвесторов. Поэтому в ближайшие годы говорить о переизбытке качественных средств размещения в Санкт-Петербурге преждевременно. Кроме того, апарт-отели постепенно выходят за пределы комплексов 3 и 4 звезды, занимая новые ниши – Upscale-сегмента и загородной гостиничной инфраструктуры», - говорит Антон Агапов, директор по развитию сети апарт-отелей YE'S.

 

«В Санкт-Петербурге рынок объектов туристического размещения далек от насыщения. Многие в России переориентировались на внутренний туризм, и наш город, конечно, является одним из главных центров притяжения внутри страны. Мы уже на примере 2023 года видим, что турпоток в Санкт-Петербурге не спадает даже в «несезон», и в 2024 году ждем дальнейшего роста, ждем, что рост турпотока отразится на глубине бронирования, загрузке и доходности сервисных апартаментов. Но речь не только о внутреннем туризме: турпоток из других государств также растет, этому способствуют, например, электронные визы», - комментирует Евгения Мироненко, генеральный директор компании RBI PM (развивающей сеть апарт-отелей под брендом ARTSTUDIO).

 

«По нашему мнению, насыщения рынка еще нет. Да, возможно мы уже подходим к пиковой точки, но еще ее не достигли», - замечает Дарья Боровицкая, руководитель отдела продаж апартаментов IZZI (развиваемых компанией Orange Life).

 

Какую долю туристской составляющей («краткосрок») компании, развивающие апарт-отели, прогнозируют для своих объектов в 2024 году? Изменится ли эта доля по сравнению с 2023 годом?

 

«Рост турпотока в Санкт-Петербург на 16% в 2023 году способствовал наращиванию доли краткосрочной аренды в отдельные месяцы до рекордных 50%. В этом году в период с мая по сентябрь мы планируем перевести под суточное проживание до 70% номерного фонда, оперативно адаптируясь под запросы гостей. При этом сохранится тенденция на «сглаживание» сезонности, отсутствие выраженного разделения на «высокий» и «низкий» сезоны, которая также появилась в прошлом году. Это положительно сказывается как на загрузке комплексов, так и доходности их инвесторов», - говорит Антон Агапов.

«Уровень туристического спроса сегодня позволяет практически полностью перейти на модель посуточной аренды. В ARTSTUDIO Nevsky мы полностью перешли на краткосрочную аренду еще в мае 2023 года. В ARTSTUDIO Moskovsky соотношение долгосрочной и краткосрочной аренды на сегодня – 20% на 80%. Традиционно большая доля гостей – это туристы из Москвы, а также деловые путешественники и участники мероприятий», - приводит данные Евгения Мироненко.

 

«Именно в отельном формате работает примерно 40% номерного фонда апарт-отелей. Для проживания и «самосдачи», в основном, используют апартаменты в апарт-отелях, которые были построены давно, либо в тех, в которых от застройщика не была привлечена сервисная УК еще на этапе концепции и строительства», - отмечает Николай Антонов, генеральный директор компании «МТЛ-Апарт» (входящей в ГК «БестЪ»).

 

«Что касается иностранных гостей, сейчас, помимо туристов из ближнего зарубежья, много гостей из таких стран, как Китай, Иран, Турция, Индия, ОАЭ», - сообщает Евгения Мироненко.

 

«Поток иностранных туристов в Санкт-Петербург растет, однако большая доля загрузки сервисных апартаментов в краткосрочном формате все еще приходится на внутренний туризм. Основные направления по итогам первых месяцев бронирований в 2024 году – это ОАЭ, Турция, Иран и Беларусь», - рассказывает Антон Агапов.

 

«Сейчас на разных стадиях проектирования и строительства находятся 6 апарт-отелей YE’S: в Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Новосибирске, Казани и Владивостоке, - обрисовывает картину Антон Агапов. - При этом ключевой аспект развития сети в 2024 году – дальнейшая экспансия на международный рынок. Наиболее интересными остаются регионы со стабильно высоким туристическим потоком и пулом потенциальных инвесторов: Грузия, Узбекистан, Азербайджан, Дубай, Абу-Даби и Кипр».

 

«Наш вектор направлен на Дубай, ОАЭ, в целом. Смотрим другие интересные направления за территорией России», - сообщает Дарья Боровицкая.

 

«Основная тенденция развития рынка апарт-отелей и управления ими - укрупнение сетевых специализированных игроков в сегменте управления апарт-отелями, в том числе, за счет объектов, которые передаются им в управление от сторонних застройщиков (даже если объекты изначально задумывались как "псевдожилье"). Т. е. под узнаваемым брендом УК с понятной структурой и системой управления и эксплуатации продажи и аренда в таких объектах идут быстрее. Все новые объекты со стартом продаж в 24-25 году обращаются к профессиональными УК с запросом на отельный сервис в будущем и на проработку гостиничных технологий на этапе строительства», - говорит Николай Антонов.

 

«Растет спрос на сервисные апарт-отели в премиум-сегменте – качественный аналог классических 5-звездочных гостиниц, и на реализацию нашего продукта в курортных зонах. Сейчас мы занимаемся разработкой концепции с учетом всех технических стандартов и деталей, чтобы предлагать девелоперам готовые решения для совместных проектов, - продолжает Антон Агапов. - Стандартные характеристики апарт-отелей включают в себя 350 апартаментов и более. Однако конкретные требования зависят от широкого числа факторов: локации земельного участка, численности населения, величины турпотока в регион, инфраструктуры, деловой и туристической среды».

 

О размерах апарт-отелей, предпочитаемых для управления, Евгения Мироненко говорит так: «Компания RBI PM была создана в структуре девелоперской Группы RBI для управления апарт-отелями, построенными RBI. Это объекты более камерного формата (на 300-400 номеров), с высоким сервисом и сильной арт-составляющей в концепции. В 2024 году мы открываем третий отель сети ARTSTUDIO – четырехзвездочный ARTSTUDIO M103 у Московских ворот, на 485 номеров. При этом Группа активно рассматривает новые участки под строительство как жилой, так и гостиничной недвижимости в Санкт-Петербурге и за его пределами».

 

Таким образом, апарт-отели активно увеличивают свою долю на рынке коллективных средств размещения и играют все более заметную роль в обслуживании турпотоков. При этом свой опыт, экспертизу и компетенции УК распространяют на все большее число городов – как в России, так и за ее границами.

 

С 1 апреля 2024 начнут в городе с туристов начнут взимать «курортный сбор».

 

Летом 2023 года в Санкт-Петербурге был принят Закон Санкт-Петербурга от 29 июня 2023 года № 419-81 "О введении на территории Санкт-Петербурга курортного сбора". Принят он был в соответствии с Федеральным законом "О проведении эксперимента по развитию курортной инфраструктуры".

 

В ст. 1 закона № 419-81, в частности, говорится, что он «… направлен на регулирование отдельных вопросов, связанных с проведением на территории Санкт-Петербурга эксперимента по развитию курортной инфраструктуры в целях сохранения, восстановления и развития курортов, формирования единого туристского пространства, создания благоприятных условий для устойчивого развития сферы туризма в Санкт-Петербурге».

 

«Многие полагают, что раз это эксперимент, то хочу – участвую в нем, не хочу – не участвую, - поясняет Оксана Журба, начальник отдела туристской инфраструктуры Комитета по развитию туризма Санкт-Петербурга. - Нет, это дело не добровольное. И отели, и граждане обязаны участвовать в эксперименте по взиманию курортного сбора».

 

С 1 апреля 2024 курортный сбор (КС)  в Санкт-Петербурге составит 100 рублей за ночь с лиц от 18 лет.

 

При этом Федеральным законодательством и петербургским установлена 21 льготная категория людей, которые КС не платят. Это лица, проживающие на территории Санкт-Петербурга, лица, у которых есть недвижимость на территории Санкт-Петербурга, большая группа людей по инвалидности и ветераны, а также многодетные семьи и студенты, обучающиеся на территории города. Кроме того, от КС освобождаются лица, приезжающие в город работать.

 

Если в отель заселяется льготник, необходимо к отчету о нем прикрепить скан документа, подтверждающего льготу постояльца.

 

КС поступает в бюджет СПб. Плательщики - физические лица, проживающие в объектах размещения более 24 часов. Т. е. первые сутки проживания не включаются в КС. Таким образом, то при заезде гостя в отель, например, на трое суток, КС оплачивается им за две ночи.

 

Операторами КС являются все юрлица и ИП, предоставляющие услуги временного проживания.

 

Все гостиницы, санатории, базы отдыха, ИП, которые подались в реестр, ориентировочно в коне февраля получат доступ – логин и пароль - к АИС «Курортный сбор», через которую мы рекомендуем осуществлять платежи и отчетность. (Общежитии (как спецфонд) при этом не подпадают под действие КС).

 

 

 

Для операций по КС разработана автоматическая информационная система «Курортный сбор». Схема такова: плательщик (гость) оплачивает оператору сбора (гостинице). Оператор перечисляет средства в бюджет Санкт-Петербурга.

 

 

 

Заявки на включение в реестр операторов КС в Санкт-Петербурге принимались с ноября 2023. Комитет по развитию туризма Санкт-Петербурга к настоящему моменту получил более 500 заявок от представителей городских средств размещения на включение в реестр.

 

С 1 апреля 2024 года операторы курортного сбора до 5-го числа каждого месяца должны предоставлять отчеты о плательщиках и осуществлять перечисление собранных средств.

 

При использовании АИС «Курортный сбор»* ежемесячные отчеты будут формироваться автоматически и приниматься Комитетом по развитию туризма Санкт-Петербурга.

 

*отельеры имеют право не использовать АИС, хотя АИС будет предоставляться в пользование бесплатно.

 

После отправки отчета оператор получает уникальный идентификатор начисления (УИН) для перечисления курортного сбора в бюджет Санкт-Петербурга.

 

 

Будут ли штрафовать «уклонистов»?

 

Отель не имеет права не заселить «уклониста» от КС. При этом, если человек отказывается уплачивать КС, оператору необходимо прикрепить к отчету его отказ**. Если гость отказывается уплачивать КС, об этом необходимо будет уведомить Комитет по развитию туризма Сант-Петербурга (срок – 1 день с момента отказа гостя)

 

**если гость отказывается подписывать отказ, тогда два представителя отеля подписывают форму уведомления об этом в адрес Комитета

 

Сейчас в правительстве Санкт-Петербурга еще иду дебаты на предмет того, каким должен быть размер административного штрафа за отказ от уплаты КС.

 

С администрированием КС возникают нюансы.

 

Например, проживающие в апартаментах на «долгосроке», тоже являются субъектами КС (если они не попадают в категорию людей, имеющих договор на работу в Санкт-Петербурге).

 

Возникает вопрос и по тургруппам и иностранцам. На этот счет, впрочем, имеется разъяснение Минфина о том, что КС можно авансировать (хотя в законе указано, что он взимается в день заезда).

 

Пока по закону срок эксперимента с КС ограничен до 31 декабря 2024. Но, вероятно, он будет продлен. Возможно, что курортным сбором, со временем, будут охвачены все регионы РФ.

 

Дополнительная информация, включая формы документов и контактные данные,

опубликована на официальном интернет-сайте Правительства Санкт-Петербурга в разделе

Комитета по развитию туризма Санкт-Петербурга «Курортный сбор»:

 

Libra Hospitality организует трек по модернизации для отельеров в Минске.

 

Дата, которую важно отметить, это 17 апреля 2024 года.

 

В этот день в Минске состоится второй Российско-Белорусский Туристический Конгресс, организуемый Российским Союзом Туриндустрии (РСТ).

На конгрессе в «Президент-отеле» Libra Hospitality – совместно с РСТ - организует конференцию и воркшоп для отельеров. Участниками конференции и экспонентами выступят ведущие партнеры Libra Hospitality в технологиях и оснащении коллективных средств размещения.

 

Участие для отельеров – бесплатное.

 

Программа конференции представлена на сайте события - 

 

Обратите внимание на цифры -

 

По данным Росстата, в России функционирует порядка 1 млн гостиничных номеров (в классифицированных коллективных средствах размещения).

При этом в 2023 году в строй введено дополнительно еще около 20 000 гостиничных номеров (+20%).

В Правительстве РФ оценивают, что в текущий момент в индустрии гостеприимства страны занято 2,73 млн человек. Между тем, министр экономического развития РФ заявил недавно, что для отрасли необходимы дополнительные 400 тысяч человек персонала. Т.е. речь идет об увеличении численности рабочих мест в индустрии на 15%.

 

Итак -

По официальным прогнозам, к 2030 году в России туристов должно стать на 60% больше. Номеров прибавится на 20%, а количество обслуживающего персонала возрастет … всего на 15%!

Таким образом разницу в показателях по увеличению турпотока и ресурсу на его обслуживание призван компенсировать рост производительности труда в гостеприимстве!

Как этот рост будет обеспечен? Очевидно, что без автоматизации в отрасли тут никак не обойтись. И автоматизации активной, без отставания от реалий и веления времени.

 

При таком раскладе столь крупные мероприятия, как конференция и воркшоп для отельеров, организуемые Libra Hospitality на туристическом конгрессе РСТ в Минске, приобретают особое значение.

 

В прошлом году конгресс собрал свыше 500 представителей туриндустрии обеих стран, в том числе, лидеров бизнеса и представителей власти.

В этом году форум вновь обещает не только широкие возможности для активного взаимодействия, но и еще больший состав участников.

 

И Libra Hospitality снова в авангарде движения вперед.

На прошедшем в ноябре форуме "Цифровизация и Диджитализация в Гостиничном Бизнесе Беларуси" при поддержке Министерства спорта и туризма Республики состоялась установочная сессия с представителями отельного и туристического бизнеса Республики Беларусь, собравшая ведущих экспертов отрасли.

Организатором сессии выступила представитель компании Libra Hospitality Дарья Пуйто, соорганизатором – Travel Hub “Содружество”.

 

Сессия, подготовленная Libra Hospitality, предоставила участникам возможность для обмена опытом, обсуждения актуальных вопросов и представления инновационных решений для цифровизации бизнес-процессов в индустрии гостеприимства. Среди актуальных тем - успешные кейсы по внедрению систем управления отелями (PMS), маркетинг в социальных сетях и другие насущные вопросы, связанные с цифровой трансформацией гостиничного бизнеса.

 Успешным личным опытом цифровизации объектов размещения поделился

Артур Кондраков, владелец двух гостиничных объектов, основатель агентства Wolf Consult: «Я уверен, что цифровизация и автоматизация процессов – это неотъемлемое условие эффективного управления бизнесом. Когда я только начинал своотельный бизнес, загрузка моих объектов была крайне малой. Тогда я начал

использовать цифровые решения для гостиничного бизнеса, создал конверсионный сайт и подключил сквозную аналитику. Постепенно загрузка моих объектов начала расти. Кроме того, автоматизированная работа с отзывами позволила поднять публичную оценку на картах до максимальных 5 баллов. Эти инструменты в итоге позволили мне достигнуть почти 100% загрузки и подняло долю прямых бронирований с 30% до 80%». Кроме измерения эффективности работы сотрудников, цифровые инструменты снижают нагрузку на персонал, автоматизируя рутинные процессы и высвобождая ресурсы сотрудников для взаимодействия по системе “человек-человек”.

 

О важности удержания квалифицированного персонала во время кадрового голода в отрасли говорила Екатерина Палиева, директор по маркетингу и продажам Университета гостеприимства SWISSAM: «По нашим прогнозам ситуация для работодателя не улучшится, поэтому сейчас критически важно работать над привлечением и удержанием кадров. Для сотрудников уже давно недостаточно просто материальной мотивации. Поэтому прогрессивные компании переходят на опытоцентричную и человекоцентричную концепцию. Такую, где в центре процессов организации стоит человек – гость, сотрудник, партнер с его потребностями, ценностями. Переход к этой концепции важен для отелей еще и по той причине, что опыт гостей формируется именно сотрудниками объектов размещения»

 

Прямая взаимосвязь между тем, как компания заботится о своих сотрудниках и тем, как потом сотрудники передают эту заботу гостям. На сессии рассмотрели один из инструментов дизайна опыта – Employee journey map. Формирование опыта сотрудников так же важно, как и формирование опыта гостей 

«Цифровые инструменты на базе искусственного интеллекта также становятся большими помощниками в формировании незабываемых впечатлений гостя об отеле, стране или городе пребывания. Несмотря на незаменимость человеческого общения, функции информирования и развлечений могут брать на себя умные устройства», - заметил Алекс Савинков, менеджер проектов “Яндекс Алиса” для отелей:

“Алиса для отелей” — это решение, которое работает на базе умных устройств Яндекса и помогает создать приятное впечатление об отеле. Гости получают не только доступ к развлекательному контенту, но и могут обращаться к Алисе за помощью. Например, можно попросить ее рассказать про отель или уточнить детали про завтрак. Уже сейчас работает 5 сценариев, а в будущем их будет еще больше. Решение интегрировано с большинством систем PMS и позволяет управлять умными устройствами.

 

«Автоматизация гостиничных объектов строится от базового начального уровня, когда отель выбирает систему управления (PMS), до современных инструментов для работы с ценами и непосредственно дистрибуцией номеров как по каналам продаж ОТА, так и в социальных сетях, размещая модуль бронирования для прямых онлайн-продаж», - рассказала Александра Кремнева, ведущий специалист по

маркетингу облачного сервиса для увеличения дохода отельеров Bnovo.

«Чаще всего отельеры анализируют цены, поэтому мы упростили этот процесс и автоматизировали сбор цен. Теперь отельер может добавить до 10 конкурентов и сравнивать цены на 60 дней вперед. При работе с конкурентами важно опираться не только на локацию, но и выбирать конкурентов по другим критериям, например, типу размещения или ценовой категории», - добавила она.

 

Продолжила тему важности конкурентного анализа и бенчмаркинга Нина Новикова, менеджер по развитию бизнеса Hotel Advisors: «Инструмент «Аналитика гостиничного рынка» открывает отличные возможности для отельеров республики Беларусь. Без бенчмаркинга не будет уверенности ни в достигнутом результате, ни в объективных рыночных позициях отеля, ни в динамике гостиничного рынка в целом».

 

«Цифровые решения для гостиничного бизнеса — это инструмент, а не самоцель, - напомнил Алексей Мусакин, вице-президент Российской Гостиничной Ассоциации, управляющий партнер Cronwell Hospitality Group. - 

Цифровизация помогает решить ключевые вопросы отельеров – такие, как повышение производительности персонала с обеспечением качества сервиса».

 

Форум "Цифровизация и Диджитализация в Гостиничном Бизнесе Беларуси" внес свою весомую лепту в развитие отрасли и международного сотрудничества. Такой форум помогает компаниям приспособиться к новым технологическим вызовам и оставаться конкурентоспособными в современном мире.

Как раз такова и миссия Libra Hospitality.

 

О дополнительных доходах отелей говорится немало, в том числе, в дискуссионном ключе. Однако, если кто из отельеров и относится сдержанно к этому источнику доходов отеля, все равно не отрицает важность получения с гостей дополнительной выручки, помимо платы за номер и базовое обслуживание.

 

Мы узнали, как работу с дополнительными услугами видят в компании Libra Hospitality.

 

Какие допуслуги у гостей востребованы больше всего - по вашей оценке?  В городских отелях, в загородных, в курортных, в апарт-отелях …

Libra Hospitality: В каждом объекте размещения имеются свои уникальные допуслуги:

  • В городских отелях это питание, прачечная, парковка, экскурсии
  • В загородных – спа, фитнес, барбекю, и опять же питание.
  • В курортных – даже если они работают по системе «Все включено», все равно есть опции по питанию а ля карт и аренды ряда развлекательного оборудования.
  • В апарт-отелях часто имеется развитая инфраструктура, за доп.плату – это и парковка, и спа, фитнес, салоны красоты и т.д.

 

Носит ли спрос на доп услуги сезонный характер?

Libra Hospitality: Как правило в городских отелях и апарт-отелях все стабильно и сезонности как таковой нет. А вот загородным отелям нужно адаптировать доп. услуги под сезонность. Как пример, летом: это продажи беседок, открытого бассейна, прокат велосипедов и прочее. Зимой: зимние виды спорта (каток, ватрушки и др.).   

 

На сколько и в каких отелях продажа доп услуг может превышать доход от продажи номеров?

Libra Hospitality: Как правило основной доход от доп. услуг реализуется в загородных отелях, там может быть соотношение 85% (доп. услуги) и 15% (проживание). Остальные объекты размещения такими результатами похвастаться не могут.

 

В какой мере доп. услуга может формировать приверженность (лояльность) гостя определенному отелю?

Libra Hospitality: Для гостей, помимо сервиса, важна локация и наличие определенных услуг. Тут многое зависит от отельера - как он представит доп. услуги на объекте размещения. Кроме гостевой книги в номере (хотя это уже устаревший формат), нужно располагать информацию на стойке размещение, в лифте и прочих местах. Нужно эффективно использовать авторизированную точку доступа Wi-Fi, чат-бот, интерактивное телевидение и умные колонки в номере.


Конечно, гостю будет приятно поселится в номер и увидеть:

  • приветственное сообщение на экране телевизора
  • любимые каналы и музыкальные плейлисты (как будто из дома не уезжал)
  • возможность сделать заказ в номере с помощью голосового обращение к умной колонке
  • реализацию «умного номера» с регулированием температуры воздуха, влажности, определенного уровня света и т. д.


Из таких вещей и выстраивается лояльность и привязанность гостей к объекту размещения.  Но не нужно забывать и о персонале, работающем в отеле, так как гостеприимный, внимательный и профессиональный сотрудник сможет сгладить какой-либо негатив и «влюбить» в себя гостей.

 

 

Какой модуль(и) от Libra Hospitality помогают больше и лучше продавать доп. услуги? До заезда? Во время пребывания гостя в отеле?

Libra Hospitality
: Тут на самом деле есть много интересных решений


До заезда:

  • модуль динамического ценообразования, который поможет отельеру решить вопрос с «правильным» тарифом, освободит время для других задач, а также станет помощником в увеличении дохода объекта размещения с помощью продажи доп. услуг.


Во время проживания:

  • интерфейсы с сервисами, предлагающие создание виртуальных витрин доп. услуг в отеле, интерактивное телевиденье, умные устройства, чат бот и прочее.


Полный список интегрированных интерфейсов с Logus HMS под различные задачи можно найти на данной странице.

 

 


  Чтобы оставаться в курсе всего самого важного в индустрии - подписывайтесь на паблики LIBRA HOSPITALITY в социальных сетях: telegramvk, а также на еженедельную email-рассылку.

В 2023 году Санкт-Петербург, наконец, избавился от дефицита трехзвездочного номерного фонда. И сделал это, в основном, за счет апарт-отелей.

 

Большая часть апарт-отелей строится и классифицируется как категория «три звезды». Поскольку это наиболее востребованный формат размещения в городе, де-факто наибольший выбор среди свежего номерного фонда 3* в Санкт-Петербурге сегодня предлагают именно апарт-отели.

 

По данным компании «Ай Би Рисеч», объем рынка гостиничной недвижимости в Петербурге составляет 51,7 тыс. номеров и апартаментов, в структуре предложения наибольшую долю (56%) занимают апартаменты и гостиницы категории 3*.

 

Апарт-отели активно конкурируют за клиента с классическими гостиницами. Преимущество формата «апартов» состоит не только в наличии кухни в номере, но и в том, что «апарты» хорошо закрывает потребность в среднесрочной аренде (размещение сроком от двух недель до трех-шести месяцев), что дорого в случае проживания в отеле и не всегда удобно (или даже возможно) в случае аренды квартиры.

 

Самый золотой сегмент – это «среднесрок», - говорят «апартщики», - гости, проживающие от 3 суток до месяца. Как правило, это сегмент В2В. А осенью В2В «шевелится» лучше, чем туристический сегмент.

 

Действительно, апарт-отели распробовали не одни лишь туристы, а деловые путешественники тоже.

 

В 2023 году деловые путешественники будут выбирать не только привычные сетевые отели. Всё больше деловых туристов предпочитают останавливаться в апартаментах, гостевых домах или небольших бутик-отелях, где царит более домашняя атмосфера – говорится в исследованиях рынка. Подобные варианты размещения позволяют гостям расслабляться, переключаться на режим отдыха и быстрее восстанавливать силы после рабочего дня.

 

Недостаток и / или устаревание номерного фонда средней ценовой категории в регионах России, особенно на фоне возросшего спроса из-за всплеска внутреннего туризма, а также роста деловых командировок, ведет к востребованной экспансии апарт-отелей в различные города страны (см. нашу публикацию «Апарт-отели пошли по пути Ермака»).

 

Можно констатировать, что многие управляющие апартаментами компании сегодня трансформируют свои продукты в полноценные гостиничные сети - предлагают франшизы и выходят в новые регионы, чтобы создавать не просто апарт-отели, но также развивать территории и формировать полноценные курорты.

 

«Альтернативой классическому гостиничному девелопменту на курортах черноморского побережья может стать строительство апарт-отелей. Такой подход успешно реализуется в Санкт-Петербурге, когда в период низкого сезона данный формат размещения используется для долгосрочной аренды. Для туристов «гибридный» тип арендной недвижимости — это возможность совместить домашний комфорт и гостиничный сервис по приемлемой цене. Для региона это перспектива закрыть растущий спрос на среднебюджетные гостиницы категорий 3* и 4*», — полагает Евгения Тучкова, заместитель директора департамента консалтинга Nikoliers.

 

Успехи апарт-отелей в обновлении и расширении предложений на рынке гостеприимства, в том числе, основаны на применении современного программного обеспечения - такого, как разработанный компанией Libra Hospitality модуль «Апартаменты».

 

Модуль создан специально для апартаментов и позволяет автоматизировать бизнес-процессы и взаимодействие между управляющей компанией, собственниками апартаментов и гостями. Располагая удобным инструментом оперирования, УК может наиболее привлекательным образом решать, как выстраивать свой бизнес дальше на неотвратимо меняющемся рынке.

Познакомьтесь с модулем «Апартаменты», перейдя по ссылке 

Как они работают в сегменте апарт-отелей?

Logus Community поговорил с Ларисой Аникановой, генеральным директором дизайнерского бюро AIKIDesign и директором по развитию "МТЛ-апарт" Еленой Пархотиной.

 

Logus Community: Лариса, что для вас дизайн – искусство или прикладные технологии, помогающие создать максимально «продавабельный» объект и ускоряющие сроки его окупаемости?

Лариса Аниканова: Наше бюро специализируется на разработке дизайна сервисных офисов и апартаментов. Так как мы входим в группу компаний "Бестъ", то понимаем запросы девелоперов изнутри. Дизайн – это искусство, укладывающееся в смету. Добавлю, что делать стильно и из качественных материалов, не значит делать дорого. Мы вписываемся с актуальным дизайном в существующую смету.

Проведя исследование о влиянии привлекательного дизайна на коммерческую недвижимость, мы пришли к выводу, что характерный дизайн входных вестибюлей и мест общего пользования увеличивает стоимостные показатели продажи на 2%, а ликвидность объекта или заполняемость коммерческой недвижимости повышает на 5%.

 

Logus Community: Можно ли сказать, что тренды в дизайне апарт-отелей прошли определенные стадии? От первых апарт-отелей до вводимых и проектируемых сейчас.

Лариса Аниканова: Это так. Мы действительно перешли на следующую стадию консолидации рынка. Если на первом этапе дизайн решал свои задачи, а девелопер свои, как бы двигаясь параллельно друг другу, то сейчас с появлением нашего бюро на рынке можно смело сказать о новом подходе к проектированию инвестиционно-привлекательных объектов. Я имею в виду понимание целей создания таких объектов и их решение на стыке девелоперских интересов. Когда важно одновременно учитывать множество факторов – таких, как инвестиционные цели, конкурентная среда, долговечность различных материалов и оборудования с добавлением стоимости объекта в виде организации придомовой территории с МАФами (малыми архитектурными формами), привлекательных дизайнерских решений МОПов (мест общего пользования)  и т.д.

 

Елена Пархотина: Действительно, подход к дизайну изменился. Давайте вспомним, первым в нашем городе появился апарт-отель на Крестовском острове, где от апартаментов было только название, а по сути, это был элитный жилой комплекс. Чуть позже на рынок вышли уже системные игроки – такие, как наша на сегодня уже федеральная сеть апартаментов «Авеню», «Салют» и YES. У нас уже был сформулированный запрос к архитектурным и дизайн-бюро по современным фасадным решениям, организации придомовой территории с использованием арт-объектов, дизайнерских МОПов и функциональному наполнению номерного фонда.

 

Logus Community: Складывается впечатление, что в оформлении апарт-отелей стал преобладать «дофаминовый» дизайн (яркие цвета). Так ли это? Или ряд девелоперов придерживается приглушенной колористики?

Лариса Аниканова: В самом деле, дофаминовый дизайн как способ приносить людям радость посредством ярких цветов в интерьере перекочевал как течение из мира моды одежды в интерьерный дизайн. Но, когда мы говорим о создании не индивидуального, штучного интерьера, а, условно, одного дизайна для всех, когда мы не знаем, кто будет жить и работать в апартаментах завтра, то здесь нужно руководствоваться правилами создания многоцелевого адаптивного интерьера для повышения привлекательности объекта на рынке. 

 

Елена Пархотина: В наших апарт-отелях, помимо непосредственного проживания, инвесторы устраивают пространство под творческие студии, салоны красоты, медицинские центры и офисы.

Еще один важный момент, на который я бы обратила внимание - клиент выбирает себе номер глазами и по картинкам через Интернет. И здесь важно соответствовать его ожиданиям и предоставлять гостю тот интерьер и набор сервисов, который он выбрал при бронировании. Согласитесь, странно после тяжелых переговоров и многообразия звуков города внезапно оказаться в кричащем интерьере, совершенно не способствующем расслаблению и отдыху!

 

Logus Community: Можно ли сказать, что выбор дизайна зависит от локации апарт-отеля, от города, пристрастий девелопера, ведь, по сути, все апарт-отели конструктивно одинаковые. Или нет?

Лариса Аниканова: Разумеется, любой новый объект имеет социокультурный контекст со своим окружением и местами притяжения или локальную идентичность места.

Елена Пархотина: Скорее номерной фонд имеет похожую логику, а апартаменты так же, как и гостиницы или дома всегда строятся по индивидуальному проекту.

 

Logus Community: Апарт-отели - сложный объект, так как сочетает в себе номерной фонд гостиницы, жилой фонд апартаментов, а также места общего пользования: лобби, зоны отдыха, рестораны и пр. Как вы считаете для юнитов и общественных пространств должен быть один сквозной дизайн или номера и общественные зоны могут быть в разных стилях?

 

Лариса Аниканова: Сверхидея концепции пространства должна быть единой и сквозной. Подходя к зданию, ты примерно уже представляешь, что ждет тебя внутри и это естественно, когда не обманываешься. Если говорить о многочисленных реновациях, то сейчас множество промышленных зданий переоборудуют под жилье, обретая вторую жизнь. В этом случае хорошо сочетается новая стилистика с историческим прошлым здания, но не наоборот.

 

Logus Community: Может ли креативный дизайн быть слишком утомительным?

Лариса Аниканова: Если под «креативным дизайном» понимать нестандартность, то именно за этим и идут к дизайнерам девелоперы как за добавочной стоимостью для своих объектов. Но здесь главное не переусердствовать, есть такое понятие как «передизайнирить» — это про нарушение гармонии, баланса по принципу «необходимо и достаточно» в цветах, декоре и т.п.. Это когда не оставили в пространстве, как в хорошем кинофильме, пустоту для фантазии и некую недосказанность.

Дизайн вообще не должен доминировать в интерьерах, он должен помогать, быть человекоориентированным, то есть удовлетворять потребности людей в пространстве. Это необходимо учитывать на каждом этапе процесса проектирования.

 

Logus Community: Отдают ли девелоперы подбор мебельных решений, освещения, озеленения подрядчику по дизайну или занимаются этим сами.

Елена Пархотина: На практике это происходит так: дизайнеры передают проект девелоперам, проходит время, и те, в свою очередь, начинают процесс изменений – где-то просто удешевления, где-то приведения к единой типологии с целью оптимизации, где-то к решению возникших во время строительства накладок. Поэтому на этапе комплектации необходимо формировать проектную команду, в которую будут входит различные специалисты – такие, как проектировщики, дизайнеры, представители девелопера и совместно и комплексно адаптировать ранее предложенные решения.

 

Logus Community: Как вы полагаете, потребуется ли апарт-отелям, введенным в строй 3-4 года назад, редизайн в силу изменившихся трендов на рынке или нет?

Над какими проектами вы сейчас работаете? В чем ваша задача – удивить гостя или создать максимально функциональны дизайн?

 

Лариса Аниканова: Я отвечу сразу на два вопроса. Сейчас мы работаем над несколькими проектами, интересно, что два из них — это организация апарт-отеля в исторических стенах.  Иногда консультируем девелоперов, которые разрабатывали дизайн-проекты ранее, а сейчас в период строительства объекта столкнулись с проблемой реализации - например, ряд поставщиков ушел с нашего рынка или изначально дизайн-бюро заложило яркие, но дорогие решения, не укладывающиеся в сегодняшние сметы.

Поэтому подобрать материалы, не нарушив предложенный дизайн, может только грамотный дизайнер именно коммерческих помещений. Это вложения, которые оправдают себя и обратят расходы в доходы.

Также нашей команде интересно решать сложные задачи, находить и применять новые материалы и технологии. Конечно, в коммерческой недвижимости в первую очередь важен функциональный дизайн и эргономика - сделать пространство максимально полезным, продумав и задействовав каждый его метр, но не стоит забывать, что в эпоху экономики впечатлений важно и удивлять гостя, помимо базовых потребностей в безопасности, высоком сервис и комфорте, но ни в коем случае не ошеломлять его!

 

Елена Пархотина: Дизайну, специализирующемуся именно на апартаментах более десяти лет, но многие уважаемые девелоперы, за плечами которых тысячи успешно построенных метров, только сейчас пришли к строительству именно апарт-комплексов, ведь знания, применимые к жилью, не всегда и не все работают в коммерческой недвижимости.

Поэтому перед каждым проектом разработки и запуска нового апарт-отеля, я ставлю задачу построения доверительного диалога внутри проектной группы. Еще это называется построением безопасной среды. Я являюсь адептом того, что нужно делиться знаниями и давать больше, чем обещаешь. Это хорошо в консалтинге, это хорошо для развития рынка и отрасли в целом.

 

Важно приятно удивлять не только гостей, но и партнеров! На это нацелено и программное обеспечение компании Libra Hospitality, в том числе, модуль «Апартаменты»! Модуль создан специально для апартаментов и позволяет автоматизировать бизнес-процессы и взаимодействие между управляющей компанией, собственниками апартаментов и гостями.

Познакомиться с модулем «Апартаменты» удобно – перейдя по ссылке

 

По теме апарт-отелей см. также недавние публикации на портале Logus Community -

 

Апарт-отели – начинается / продолжается эволюция

Апарт-отели и туристы – искать не женщину, а постоянных партнеров

Апарт-отели пошли по пути Ермака


    Чтобы оставаться в курсе всего самого важного в индустрии - подписывайтесь на паблики LIBRA HOSPITALITY в социальных сетях: telegramvk, а также на еженедельную email-рассылку.

 

Еще статьи...

Telegram-канал

Телеграм-канал LOGUS.COMMUNITY

Эксперты издания:

  • Елена Марченко

    Елена Марченко

    Коммерческий директор компании Libra Hospitality, руководитель направления Libra Hospitality School.

  • Сергей Фомин

    Сергей Фомин

    Генеральный директор компании Libra Hospitality.

  • Артем Ферман

    Артем Ферман

    Руководитель департамента работы с отелям компании Libra Hospitality.

  • Роман Еремян

    Роман Еремян

    Руководитель центра стратегических разработок союза "Туризма и гостеприимства".

Начинается работа скрипта Cron