Libra Hospitality организует трек по модернизации для отельеров в Минске.

Дата, которую важно отметить, это 17 апреля 2024 года.

В этот день в Минске состоится второй Российско-Белорусский Туристический Конгресс, организуемый Российским Союзом Туриндустрии (РСТ).

На конгрессе в «Президент-отеле» Libra Hospitality – совместно с РСТ - организует конференцию и воркшоп для отельеров. Участниками конференции и экспонентами выступят ведущие партнеры Libra Hospitality в технологиях и оснащении коллективных средств размещения.

Участие для отельеров – бесплатное.

Программа конференции представлена на сайте события - 

Обратите внимание на цифры -

По данным Росстата, в России функционирует порядка 1 млн гостиничных номеров (в классифицированных коллективных средствах размещения).

При этом в 2023 году в строй введено дополнительно еще около 20 000 гостиничных номеров (+20%).

В Правительстве РФ оценивают, что в текущий момент в индустрии гостеприимства страны занято 2,73 млн человек. Между тем, министр экономического развития РФ заявил недавно, что для отрасли необходимы дополнительные 400 тысяч человек персонала. Т.е. речь идет об увеличении численности рабочих мест в индустрии на 15%.

Итак -

По официальным прогнозам, к 2030 году в России туристов должно стать на 60% больше. Номеров прибавится на 20%, а количество обслуживающего персонала возрастет … всего на 15%!

Таким образом разницу в показателях по увеличению турпотока и ресурсу на его обслуживание призван компенсировать рост производительности труда в гостеприимстве!

Как этот рост будет обеспечен? Очевидно, что без автоматизации в отрасли тут никак не обойтись. И автоматизации активной, без отставания от реалий и веления времени.

При таком раскладе столь крупные мероприятия, как конференция и воркшоп для отельеров, организуемые Libra Hospitality на туристическом конгрессе РСТ в Минске, приобретают особое значение.

В прошлом году конгресс собрал свыше 500 представителей туриндустрии обеих стран, в том числе, лидеров бизнеса и представителей власти.

В этом году форум вновь обещает не только широкие возможности для активного взаимодействия, но и еще больший состав участников.

И Libra Hospitality снова в авангарде движения вперед.

На прошедшем в ноябре форуме "Цифровизация и Диджитализация в Гостиничном Бизнесе Беларуси" при поддержке Министерства спорта и туризма Республики состоялась установочная сессия с представителями отельного и туристического бизнеса Республики Беларусь, собравшая ведущих экспертов отрасли.

Организатором сессии выступила представитель компании Libra Hospitality Дарья Пуйто, соорганизатором – Travel Hub “Содружество”.

Сессия, подготовленная Libra Hospitality, предоставила участникам возможность для обмена опытом, обсуждения актуальных вопросов и представления инновационных решений для цифровизации бизнес-процессов в индустрии гостеприимства. Среди актуальных тем - успешные кейсы по внедрению систем управления отелями (PMS), маркетинг в социальных сетях и другие насущные вопросы, связанные с цифровой трансформацией гостиничного бизнеса.

 Успешным личным опытом цифровизации объектов размещения поделился

Артур Кондраков, владелец двух гостиничных объектов, основатель агентства Wolf Consult: «Я уверен, что цифровизация и автоматизация процессов – это неотъемлемое условие эффективного управления бизнесом. Когда я только начинал своотельный бизнес, загрузка моих объектов была крайне малой. Тогда я начал

использовать цифровые решения для гостиничного бизнеса, создал конверсионный сайт и подключил сквозную аналитику. Постепенно загрузка моих объектов начала расти. Кроме того, автоматизированная работа с отзывами позволила поднять публичную оценку на картах до максимальных 5 баллов. Эти инструменты в итоге позволили мне достигнуть почти 100% загрузки и подняло долю прямых бронирований с 30% до 80%». Кроме измерения эффективности работы сотрудников, цифровые инструменты снижают нагрузку на персонал, автоматизируя рутинные процессы и высвобождая ресурсы сотрудников для взаимодействия по системе “человек-человек”.

О важности удержания квалифицированного персонала во время кадрового голода в отрасли говорила Екатерина Палиева, директор по маркетингу и продажам Университета гостеприимства SWISSAM: «По нашим прогнозам ситуация для работодателя не улучшится, поэтому сейчас критически важно работать над привлечением и удержанием кадров. Для сотрудников уже давно недостаточно просто материальной мотивации. Поэтому прогрессивные компании переходят на опытоцентричную и человекоцентричную концепцию. Такую, где в центре процессов организации стоит человек – гость, сотрудник, партнер с его потребностями, ценностями. Переход к этой концепции важен для отелей еще и по той причине, что опыт гостей формируется именно сотрудниками объектов размещения»

Прямая взаимосвязь между тем, как компания заботится о своих сотрудниках и тем, как потом сотрудники передают эту заботу гостям. На сессии рассмотрели один из инструментов дизайна опыта – Employee journey map. Формирование опыта сотрудников так же важно, как и формирование опыта гостей 

«Цифровые инструменты на базе искусственного интеллекта также становятся большими помощниками в формировании незабываемых впечатлений гостя об отеле, стране или городе пребывания. Несмотря на незаменимость человеческого общения, функции информирования и развлечений могут брать на себя умные устройства», - заметил Алекс Савинков, менеджер проектов “Яндекс Алиса” для отелей:

“Алиса для отелей” — это решение, которое работает на базе умных устройств Яндекса и помогает создать приятное впечатление об отеле. Гости получают не только доступ к развлекательному контенту, но и могут обращаться к Алисе за помощью. Например, можно попросить ее рассказать про отель или уточнить детали про завтрак. Уже сейчас работает 5 сценариев, а в будущем их будет еще больше. Решение интегрировано с большинством систем PMS и позволяет управлять умными устройствами.

«Автоматизация гостиничных объектов строится от базового начального уровня, когда отель выбирает систему управления (PMS), до современных инструментов для работы с ценами и непосредственно дистрибуцией номеров как по каналам продаж ОТА, так и в социальных сетях, размещая модуль бронирования для прямых онлайн-продаж», - рассказала Александра Кремнева, ведущий специалист по

маркетингу облачного сервиса для увеличения дохода отельеров Bnovo.

«Чаще всего отельеры анализируют цены, поэтому мы упростили этот процесс и автоматизировали сбор цен. Теперь отельер может добавить до 10 конкурентов и сравнивать цены на 60 дней вперед. При работе с конкурентами важно опираться не только на локацию, но и выбирать конкурентов по другим критериям, например, типу размещения или ценовой категории», - добавила она.

Продолжила тему важности конкурентного анализа и бенчмаркинга Нина Новикова, менеджер по развитию бизнеса Hotel Advisors: «Инструмент «Аналитика гостиничного рынка» открывает отличные возможности для отельеров республики Беларусь. Без бенчмаркинга не будет уверенности ни в достигнутом результате, ни в объективных рыночных позициях отеля, ни в динамике гостиничного рынка в целом».

«Цифровые решения для гостиничного бизнеса — это инструмент, а не самоцель, - напомнил Алексей Мусакин, вице-президент Российской Гостиничной Ассоциации, управляющий партнер Cronwell Hospitality Group. - 

Цифровизация помогает решить ключевые вопросы отельеров – такие, как повышение производительности персонала с обеспечением качества сервиса».

Форум "Цифровизация и Диджитализация в Гостиничном Бизнесе Беларуси" внес свою весомую лепту в развитие отрасли и международного сотрудничества. Такой форум помогает компаниям приспособиться к новым технологическим вызовам и оставаться конкурентоспособными в современном мире.

Как раз такова и миссия Libra Hospitality.

О дополнительных доходах отелей говорится немало, в том числе, в дискуссионном ключе. Однако, если кто из отельеров и относится сдержанно к этому источнику доходов отеля, все равно не отрицает важность получения с гостей дополнительной выручки, помимо платы за номер и базовое обслуживание.

Мы узнали, как работу с дополнительными услугами видят в компании Libra Hospitality.

Какие допуслуги у гостей востребованы больше всего - по вашей оценке?  В городских отелях, в загородных, в курортных, в апарт-отелях …

Libra Hospitality: В каждом объекте размещения имеются свои уникальные допуслуги:

• В городских отелях это питание, прачечная, парковка, экскурсии
• В загородных – спа, фитнес, барбекю, и опять же питание.
• В курортных – даже если они работают по системе «Все включено», все равно есть опции по питанию а ля карт и аренды ряда развлекательного оборудования.
• В апарт-отелях часто имеется развитая инфраструктура, за доп.плату – это и парковка, и спа, фитнес, салоны красоты и т.д.

Носит ли спрос на доп услуги сезонный характер?

Libra Hospitality: Как правило в городских отелях и апарт-отелях все стабильно и сезонности как таковой нет. А вот загородным отелям нужно адаптировать доп. услуги под сезонность. Как пример, летом: это продажи беседок, открытого бассейна, прокат велосипедов и прочее. Зимой: зимние виды спорта (каток, ватрушки и др.).   

На сколько и в каких отелях продажа доп услуг может превышать доход от продажи номеров?

Libra Hospitality: Как правило основной доход от доп. услуг реализуется в загородных отелях, там может быть соотношение 85% (доп. услуги) и 15% (проживание). Остальные объекты размещения такими результатами похвастаться не могут.

В какой мере доп. услуга может формировать приверженность (лояльность) гостя определенному отелю?

Libra Hospitality: Для гостей, помимо сервиса, важна локация и наличие определенных услуг. Тут многое зависит от отельера - как он представит доп. услуги на объекте размещения. Кроме гостевой книги в номере (хотя это уже устаревший формат), нужно располагать информацию на стойке размещение, в лифте и прочих местах. Нужно эффективно использовать авторизированную точку доступа Wi-Fi, чат-бот, интерактивное телевидение и умные колонки в номере.

Конечно, гостю будет приятно поселится в номер и увидеть:

• приветственное сообщение на экране телевизора
• любимые каналы и музыкальные плейлисты (как будто из дома не уезжал)
• возможность сделать заказ в номере с помощью голосового обращение к умной колонке
• реализацию «умного номера» с регулированием температуры воздуха, влажности, определенного уровня света и т. д.

Из таких вещей и выстраивается лояльность и привязанность гостей к объекту размещения.  Но не нужно забывать и о персонале, работающем в отеле, так как гостеприимный, внимательный и профессиональный сотрудник сможет сгладить какой-либо негатив и «влюбить» в себя гостей.

Какой модуль(и) от Libra Hospitality помогают больше и лучше продавать доп. услуги? До заезда? Во время пребывания гостя в отеле?

Libra Hospitality: Тут на самом деле есть много интересных решений

До заезда:

• модуль динамического ценообразования, который поможет отельеру решить вопрос с «правильным» тарифом, освободит время для других задач, а также станет помощником в увеличении дохода объекта размещения с помощью продажи доп. услуг.

Во время проживания:

• интерфейсы с сервисами, предлагающие создание виртуальных витрин доп. услуг в отеле, интерактивное телевиденье, умные устройства, чат бот и прочее.

Полный список интегрированных интерфейсов с Logus HMS под различные задачи можно найти на данной странице.

  Чтобы оставаться в курсе всего самого важного в индустрии - подписывайтесь на паблики LIBRA HOSPITALITY в социальных сетях: telegram, vk, а также на еженедельную email-рассылку.

В 2023 году Санкт-Петербург, наконец, избавился от дефицита трехзвездочного номерного фонда. И сделал это, в основном, за счет апарт-отелей.

Большая часть апарт-отелей строится и классифицируется как категория «три звезды». Поскольку это наиболее востребованный формат размещения в городе, де-факто наибольший выбор среди свежего номерного фонда 3* в Санкт-Петербурге сегодня предлагают именно апарт-отели.

По данным компании «Ай Би Рисеч», объем рынка гостиничной недвижимости в Петербурге составляет 51,7 тыс. номеров и апартаментов, в структуре предложения наибольшую долю (56%) занимают апартаменты и гостиницы категории 3*.

Апарт-отели активно конкурируют за клиента с классическими гостиницами. Преимущество формата «апартов» состоит не только в наличии кухни в номере, но и в том, что «апарты» хорошо закрывает потребность в среднесрочной аренде (размещение сроком от двух недель до трех-шести месяцев), что дорого в случае проживания в отеле и не всегда удобно (или даже возможно) в случае аренды квартиры.

Самый золотой сегмент – это «среднесрок», - говорят «апартщики», - гости, проживающие от 3 суток до месяца. Как правило, это сегмент В2В. А осенью В2В «шевелится» лучше, чем туристический сегмент.

Действительно, апарт-отели распробовали не одни лишь туристы, а деловые путешественники тоже.

В 2023 году деловые путешественники будут выбирать не только привычные сетевые отели. Всё больше деловых туристов предпочитают останавливаться в апартаментах, гостевых домах или небольших бутик-отелях, где царит более домашняя атмосфера – говорится в исследованиях рынка. Подобные варианты размещения позволяют гостям расслабляться, переключаться на режим отдыха и быстрее восстанавливать силы после рабочего дня.

Недостаток и / или устаревание номерного фонда средней ценовой категории в регионах России, особенно на фоне возросшего спроса из-за всплеска внутреннего туризма, а также роста деловых командировок, ведет к востребованной экспансии апарт-отелей в различные города страны (см. нашу публикацию «Апарт-отели пошли по пути Ермака»).

Можно констатировать, что многие управляющие апартаментами компании сегодня трансформируют свои продукты в полноценные гостиничные сети - предлагают франшизы и выходят в новые регионы, чтобы создавать не просто апарт-отели, но также развивать территории и формировать полноценные курорты.

«Альтернативой классическому гостиничному девелопменту на курортах черноморского побережья может стать строительство апарт-отелей. Такой подход успешно реализуется в Санкт-Петербурге, когда в период низкого сезона данный формат размещения используется для долгосрочной аренды. Для туристов «гибридный» тип арендной недвижимости — это возможность совместить домашний комфорт и гостиничный сервис по приемлемой цене. Для региона это перспектива закрыть растущий спрос на среднебюджетные гостиницы категорий 3* и 4*», — полагает Евгения Тучкова, заместитель директора департамента консалтинга Nikoliers.

Успехи апарт-отелей в обновлении и расширении предложений на рынке гостеприимства, в том числе, основаны на применении современного программного обеспечения - такого, как разработанный компанией Libra Hospitality модуль «Апартаменты».

Модуль создан специально для апартаментов и позволяет автоматизировать бизнес-процессы и взаимодействие между управляющей компанией, собственниками апартаментов и гостями. Располагая удобным инструментом оперирования, УК может наиболее привлекательным образом решать, как выстраивать свой бизнес дальше на неотвратимо меняющемся рынке.

Познакомьтесь с модулем «Апартаменты», перейдя по ссылке 

Как они работают в сегменте апарт-отелей?

Logus Community поговорил с Ларисой Аникановой, генеральным директором дизайнерского бюро AIKIDesign и директором по развитию "МТЛ-апарт" Еленой Пархотиной.

Logus Community: Лариса, что для вас дизайн – искусство или прикладные технологии, помогающие создать максимально «продавабельный» объект и ускоряющие сроки его окупаемости?

Лариса Аниканова: Наше бюро специализируется на разработке дизайна сервисных офисов и апартаментов. Так как мы входим в группу компаний "Бестъ", то понимаем запросы девелоперов изнутри. Дизайн – это искусство, укладывающееся в смету. Добавлю, что делать стильно и из качественных материалов, не значит делать дорого. Мы вписываемся с актуальным дизайном в существующую смету.

Проведя исследование о влиянии привлекательного дизайна на коммерческую недвижимость, мы пришли к выводу, что характерный дизайн входных вестибюлей и мест общего пользования увеличивает стоимостные показатели продажи на 2%, а ликвидность объекта или заполняемость коммерческой недвижимости повышает на 5%.

Logus Community: Можно ли сказать, что тренды в дизайне апарт-отелей прошли определенные стадии? От первых апарт-отелей до вводимых и проектируемых сейчас.

Лариса Аниканова: Это так. Мы действительно перешли на следующую стадию консолидации рынка. Если на первом этапе дизайн решал свои задачи, а девелопер свои, как бы двигаясь параллельно друг другу, то сейчас с появлением нашего бюро на рынке можно смело сказать о новом подходе к проектированию инвестиционно-привлекательных объектов. Я имею в виду понимание целей создания таких объектов и их решение на стыке девелоперских интересов. Когда важно одновременно учитывать множество факторов – таких, как инвестиционные цели, конкурентная среда, долговечность различных материалов и оборудования с добавлением стоимости объекта в виде организации придомовой территории с МАФами (малыми архитектурными формами), привлекательных дизайнерских решений МОПов (мест общего пользования)  и т.д.

Елена Пархотина: Действительно, подход к дизайну изменился. Давайте вспомним, первым в нашем городе появился апарт-отель на Крестовском острове, где от апартаментов было только название, а по сути, это был элитный жилой комплекс. Чуть позже на рынок вышли уже системные игроки – такие, как наша на сегодня уже федеральная сеть апартаментов «Авеню», «Салют» и YES. У нас уже был сформулированный запрос к архитектурным и дизайн-бюро по современным фасадным решениям, организации придомовой территории с использованием арт-объектов, дизайнерских МОПов и функциональному наполнению номерного фонда.

Logus Community: Складывается впечатление, что в оформлении апарт-отелей стал преобладать «дофаминовый» дизайн (яркие цвета). Так ли это? Или ряд девелоперов придерживается приглушенной колористики?

Лариса Аниканова: В самом деле, дофаминовый дизайн как способ приносить людям радость посредством ярких цветов в интерьере перекочевал как течение из мира моды одежды в интерьерный дизайн. Но, когда мы говорим о создании не индивидуального, штучного интерьера, а, условно, одного дизайна для всех, когда мы не знаем, кто будет жить и работать в апартаментах завтра, то здесь нужно руководствоваться правилами создания многоцелевого адаптивного интерьера для повышения привлекательности объекта на рынке. 

Елена Пархотина: В наших апарт-отелях, помимо непосредственного проживания, инвесторы устраивают пространство под творческие студии, салоны красоты, медицинские центры и офисы.

Еще один важный момент, на который я бы обратила внимание - клиент выбирает себе номер глазами и по картинкам через Интернет. И здесь важно соответствовать его ожиданиям и предоставлять гостю тот интерьер и набор сервисов, который он выбрал при бронировании. Согласитесь, странно после тяжелых переговоров и многообразия звуков города внезапно оказаться в кричащем интерьере, совершенно не способствующем расслаблению и отдыху!

Logus Community: Можно ли сказать, что выбор дизайна зависит от локации апарт-отеля, от города, пристрастий девелопера, ведь, по сути, все апарт-отели конструктивно одинаковые. Или нет?

Лариса Аниканова: Разумеется, любой новый объект имеет социокультурный контекст со своим окружением и местами притяжения или локальную идентичность места.

Елена Пархотина: Скорее номерной фонд имеет похожую логику, а апартаменты так же, как и гостиницы или дома всегда строятся по индивидуальному проекту.

Logus Community: Апарт-отели - сложный объект, так как сочетает в себе номерной фонд гостиницы, жилой фонд апартаментов, а также места общего пользования: лобби, зоны отдыха, рестораны и пр. Как вы считаете для юнитов и общественных пространств должен быть один сквозной дизайн или номера и общественные зоны могут быть в разных стилях?

Лариса Аниканова: Сверхидея концепции пространства должна быть единой и сквозной. Подходя к зданию, ты примерно уже представляешь, что ждет тебя внутри и это естественно, когда не обманываешься. Если говорить о многочисленных реновациях, то сейчас множество промышленных зданий переоборудуют под жилье, обретая вторую жизнь. В этом случае хорошо сочетается новая стилистика с историческим прошлым здания, но не наоборот.

Logus Community: Может ли креативный дизайн быть слишком утомительным?

Лариса Аниканова: Если под «креативным дизайном» понимать нестандартность, то именно за этим и идут к дизайнерам девелоперы как за добавочной стоимостью для своих объектов. Но здесь главное не переусердствовать, есть такое понятие как «передизайнирить» — это про нарушение гармонии, баланса по принципу «необходимо и достаточно» в цветах, декоре и т.п.. Это когда не оставили в пространстве, как в хорошем кинофильме, пустоту для фантазии и некую недосказанность.

Дизайн вообще не должен доминировать в интерьерах, он должен помогать, быть человекоориентированным, то есть удовлетворять потребности людей в пространстве. Это необходимо учитывать на каждом этапе процесса проектирования.

Logus Community: Отдают ли девелоперы подбор мебельных решений, освещения, озеленения подрядчику по дизайну или занимаются этим сами.

Елена Пархотина: На практике это происходит так: дизайнеры передают проект девелоперам, проходит время, и те, в свою очередь, начинают процесс изменений – где-то просто удешевления, где-то приведения к единой типологии с целью оптимизации, где-то к решению возникших во время строительства накладок. Поэтому на этапе комплектации необходимо формировать проектную команду, в которую будут входит различные специалисты – такие, как проектировщики, дизайнеры, представители девелопера и совместно и комплексно адаптировать ранее предложенные решения.

Logus Community: Как вы полагаете, потребуется ли апарт-отелям, введенным в строй 3-4 года назад, редизайн в силу изменившихся трендов на рынке или нет?

Над какими проектами вы сейчас работаете? В чем ваша задача – удивить гостя или создать максимально функциональны дизайн?

Лариса Аниканова: Я отвечу сразу на два вопроса. Сейчас мы работаем над несколькими проектами, интересно, что два из них — это организация апарт-отеля в исторических стенах.  Иногда консультируем девелоперов, которые разрабатывали дизайн-проекты ранее, а сейчас в период строительства объекта столкнулись с проблемой реализации - например, ряд поставщиков ушел с нашего рынка или изначально дизайн-бюро заложило яркие, но дорогие решения, не укладывающиеся в сегодняшние сметы.

Поэтому подобрать материалы, не нарушив предложенный дизайн, может только грамотный дизайнер именно коммерческих помещений. Это вложения, которые оправдают себя и обратят расходы в доходы.

Также нашей команде интересно решать сложные задачи, находить и применять новые материалы и технологии. Конечно, в коммерческой недвижимости в первую очередь важен функциональный дизайн и эргономика - сделать пространство максимально полезным, продумав и задействовав каждый его метр, но не стоит забывать, что в эпоху экономики впечатлений важно и удивлять гостя, помимо базовых потребностей в безопасности, высоком сервис и комфорте, но ни в коем случае не ошеломлять его!

Елена Пархотина: Дизайну, специализирующемуся именно на апартаментах более десяти лет, но многие уважаемые девелоперы, за плечами которых тысячи успешно построенных метров, только сейчас пришли к строительству именно апарт-комплексов, ведь знания, применимые к жилью, не всегда и не все работают в коммерческой недвижимости.

Поэтому перед каждым проектом разработки и запуска нового апарт-отеля, я ставлю задачу построения доверительного диалога внутри проектной группы. Еще это называется построением безопасной среды. Я являюсь адептом того, что нужно делиться знаниями и давать больше, чем обещаешь. Это хорошо в консалтинге, это хорошо для развития рынка и отрасли в целом.

Важно приятно удивлять не только гостей, но и партнеров! На это нацелено и программное обеспечение компании Libra Hospitality, в том числе, модуль «Апартаменты»! Модуль создан специально для апартаментов и позволяет автоматизировать бизнес-процессы и взаимодействие между управляющей компанией, собственниками апартаментов и гостями.

Познакомиться с модулем «Апартаменты» удобно – перейдя по ссылке

По теме апарт-отелей см. также недавние публикации на портале Logus Community -

Апарт-отели – начинается / продолжается эволюция

Апарт-отели и туристы – искать не женщину, а постоянных партнеров

Апарт-отели пошли по пути Ермака

    Чтобы оставаться в курсе всего самого важного в индустрии - подписывайтесь на паблики LIBRA HOSPITALITY в социальных сетях: telegram, vk, а также на еженедельную email-рассылку.

Апартаменты в сознании многих туристов в России встали в один ряд с классическими гостиницами.

Действительно номерной фонд апарт-отелей новый, а у классических отелей зачастую он требует реновации. Возможность разместиться в новом проекте с кухней и по приемлемой цене оказывается для туристов заманчивым выбором.

«Мы видим, что от туроператоров идут активно запросы на апартаменты со стороны групп туристов среднего класса, в том числе, китайских», - говорит Алексей Мусакин, управляющий партнер Cronwell Hospitality Group.

Сотрудничество с туроператорами открывает немалые перспективы для управляющих апарт-отелями компаний. Но имеются и сдерживающие факторы.

«Апарт-отели у нас запрашивают особенно семьи с детьми, так как в апартах есть кухни и в представлении многих туристов апартаменты дешевле, чем гостиницы. Некоторые туристы из разных уголков нашей необъятной Родины едут в Санкт-Петербург со своими продуктами, чтобы готовить в апартах и не тратиться на еду», - рассказывает Софья Шейнина, генеральный директор «Бюро Путешествий Толстовский Дом».

​

«Если говорить о городских отелях, то туристы у нас не спрашивают именно апарт-отель. Они ищут конкретный отель, который может подтвердить устраивающую их цену, - говорит Анна Твердохлебова, генеральный директор туроператора «ПМП – Петербургский Магазин Путешествий». – А будет ли это классическая гостиница или апарт-отель, не столь важно, если гостиница находится в конкретном нужном клиентам месте или в ней имеется подходящий конференц-зал. Вместе с тем, другая история наблюдается на Юге – там на курортах для туристов апарт-отель более распространенный запрос, чем традиционная гостиница».

Нюансы размещения в апарт-отелях обрисовывают в туроператоре «Алеан»:

«В большинстве случаев туристы выбирают апартаменты из-за цены: она более

доступна, чем в отелях в той же локации, например, в центре Санкт-Петербурга.

При этом, часто бывают ситуации, когда туристы не понимают разницы между классическими гостиницами и апарт-отелями – они выбирают вариант размещения, подходящий им по цене и расположению, но не читают информацию о бесконтактном заселении, о том, что нужно созваниваться с администратором и согласовывать время заезда. Они приезжают без предупреждения, ожидая, что, как в отеле, их в любое время суток ждут. Хотя есть уже и опытные путешественники, которые выбирают такой формат размещения регулярно».

При этом спрос на апарт-отели в Санкт-Петербурге огромный, он перетянул на себя серьёзный процент размещения в отелях. Сейчас примерно, 60% бронирований – это отели всех категорий, 40% - апартаменты, добавляют в «Алеан».

При дефиците мест в отелях, который бывает в определенные сезоны, в период

проведения больших мероприятий, например, апартаменты позволяют обслужить дополнительный поток туристов.

«Безусловно, УК 25/7 будет сотрудничать с агентствами и операторами по привлечению гостей, в том числе, и по размещению туристических цепочек», - отмечает Николай Пана, операционный директор гостиничного оператора 25/7, управляющего апарт-отелем. Однако он добавляет, что фокус внутреннего отдела продаж компании будет направлен на развитие и заключение прямых договоров, так как в основном обращение к агентствам и туристическим операторам сулит меньшую доходность для инвестора за счет включения комиссионного вознаграждения от оператора на привлечение той или иной группы.

«Так что глобально да, сотрудничать будем, но ставить туроператоров во главу угла - определенно нет.  Будем стремиться к доле турфирм в общем пироге бронирований у нас на уровне 20-30%», - резюмирует Николай Пана.

Действительно, взаимоотношения туроператоров и управляющих апарт-отелями компаний пока далеки от максимальных.

«В 2020 году, в разгар пандемии, когда мы оценивали новые реалии рынка, мы думали, что апарт-отели «выстрелят». Наличие кухни будет очень востребовано у туристов. В 2021-2022 годах и сейчас мы ажиотажного спроса на апарты не видим, - замечает Кирилл Соколов, исполнительный директор туроператора «Невские сезоны». - Как я думаю, это происходит из-за того, что решение о путешествии в России в 80% случаев принимает женщина, а наличие кухни в номере не слишком ее прельщает – на отдыхе все-таки хочется сходить в ресторан».

«Что касается спроса, к сожалению, не так много апарт-отелей расположено в центре города, - продолжает он. – Апарт-отели в центре, конечно, пользуются популярностью, а если они не в центре – продавать их сложно. Хотя тарифы все апарт-отели предлагают достаточно интересные. Но тенденции всех последних лет по отелям – центр, центр, центр. Даже если рядом с метро, даже с бассейнами, с хорошей инфраструктурой – все равно продавать отели не в центре города очень сложно».

Таким образом, апарт-отели не в центре города скорее загрузят (по крайней мере, приложа к этому усилия) партнеры – туристические или корпоративные компании – чем прямые гости, особенно если слово остается за женщиной (она за ресторан, а не за кухню).

Налаживать сотрудничество и выстраивать оптимальную работу, разумеется, помогает эффективное программное обеспечение. Именно к таким относится разработка компании Libra Hospitality - модуль «Апартаменты». Модуль разработан специально для апартаментов и позволяет автоматизировать бизнес-процессы и взаимодействие между управляющей компанией, собственниками апартаментов и гостями. Располагая удобным инструментом оперирования, УК может наиболее привлекательным образом сегментировать гостей апарт-отеля и решить, какую роль в загрузке объекта будет играть сотрудничество с туроператорами.

Познакомиться с модулем «Апартаменты» удобно – перейдя по ссылке

---

  Чтобы оставаться в курсе всего самого важного в индустрии - подписывайтесь на паблики LIBRA HOSPITALITY в социальных сетях: telegram, vk, а также на еженедельную email-рассылку.