На фоне сообщений о возможных санкционных ограничениях США по поставкам в Россию новой электроники и поддержке существующей "Сбер" провел технологические учения. О том, насколько гостиничная отрасль готова к подобным сценариям - в подборке мнений ряда профильных экспертов.
СПРАВКА: В рамках технических учений в последнюю неделю января специалисты "Сбера" несколько дней моделировали процесс отключения IT-инфраструктуры банка от поддержки Microsoft, Nvidia, VMware, SAP и ряда других компаний. Итоги, по понятным причинам, не озвучен, но в кулуарах говорят, что "закупка "Сбера" планирует масштабное приобретение серверов и систем хранения данных".
Отраслевые IT-эксперты, опрошенные LOGUS.COMMUNITY, обозначили свой взгляд на возможную проблему с технологическими санкциями применительно к гостиничной IT-инфраструктуре.
Николай Шмыголь, бизнес-аналитик Лужки.клуб, экс-разработчик гостиничного software, отметил, что объективно
К технологическим санкциям и ограничениям объекты размещения не готовы в принципе, т.к. в большинстве своём они являются конечными потребителями готовых решений и продуктов, на которые эти самые потенциальные ограничения гипотетически могут распространяться.
Безусловно, большая часть ответственности за бесперебойное обеспечение технологической безопасности отеля здесь лежит на поставщиках, продукты которых внедрены (или планируются к внедрению) в тот или иной отель. Но благо, что сегодня на рынке HoReCa есть множество качественных продуктов, поставщики которых и рады и могут взять на себя эту самую ответственность. Одни решения могут быть адаптированы под разные операционные системы, другие и под стационарные и под мобильные устройства, что-то может работать автономно, а у cloud-решений, например, всегда зарезервировано несколько DNS серверов и пр. Напрашивается вывод – это
Поставщики гостиничного IT-продукта должны быть готовы к различным сценариям и последствиям.
Касательно потребителей - здесь, к сожалению, не всё так здорово, как хотелось бы. Парадокс, но
Даже в 2022-м году многие собственники бизнеса в погоне за доходностью забывают о важности IT-инфраструктуры и в лучшем случае вспоминают о ней только тогда, когда что-то перестаёт работать.
То есть, поставщик готов предложить решение, которое будет работать при различных сценариях, в т.ч. при потенциальном введении каких-либо санкций и ограничений. Но потребитель не сможет воспользоваться этим самым решением просто потому, что его инфраструктура зачастую не соответствует даже самым минимальным системным требованиям. Что это значит? Что
Сейчас, как никогда ранее, нельзя пренебрегать важностью наличия высококвалифицированных, узкопрофильных IT специалистов в отеле, которые смогут поддерживать IT инфраструктуру объекта на приемлемом уровне, будут в постоянном контакте с поставщиками различных технологических решений и сделают максимум для того, чтобы возможные последствия от технологических санкций были минимальны.
Дмитрий Воронин, технический директор ряда отраслевых IT-проектов отметил несколько моментов.
Прежде всего, касательно оборудования (hardware) - как правило, оно автономно и отключить его нельзя, однако,
Если запретят поставки электроники - автоматически моментально подорожают облачные вычислительные мощности, поскольку российских аналогов - нет, не на "Эльбрусах" же сервера разворачивать.
Запрета на поставки ПО вряд ли стоит ожидать, потому что это приведёт к "серым" поставкам и незначительному удорожанию, вряд ли к этой мере будут прибегать. Возможно, технологические могут быть введены по конкретным компаниям и по ограничению работы в России различных иностранных ресурсов. В облачном ПО могут "поотлетать" ресурсы, подключенные напрямую из-за рубежа (иногда так подключают JS) либо внешние сервисы (например, перевод на другие языки).
В случае прекращения работы Google не будет работать Google Analytics, кроме того, часть пользователей не сможет пользоваться почтой и, например, восстановить пароль к PMS (если он был привязан к такой почте), соответственно какие-то гости не смогут написать в отель по электронной почте.
Сервисы типа booking.com, Expedia и прочие, возможно, станут недоступны, соответственно, возникнут вопросы с реализацией номерного фонда. Если при этом российские ОТА продолжат работу, они получат мощный приток клиентов. Очевидно, что при введении строгих технологических санкций будут недоступны многие мессенджеры, zoom, коммуникация отеля с гостями сведётся к телефону и сайту. При этом, онлайн-коммуникаторы на сайте не используют зарубежных компонентов, нагрузка на них - при ограничении других каналов - существенно вырастет.
Стоит отметить. что в сфере влияния отеля из всего перечисленного находится не так уж и много.
Коробочное ПО будет более устойчиво, облачное - должно находиться целиком в РФ. Сайт отеля должен находиться в РФ, иметь российский модуль бронирования и резервное средство коммуникации (чат). Почту отеля лучше держать у российского провайдера.
При выборе аналогичных сервисов между российским и иностранным - лучше выбирать российский (например, Яндекс.Метрику вместо Google Analytics).
Вопрос по приёму платежей будет полностью зависеть от возможностей банка решить эту проблему.
Очевидно одно - расходы на ИТ инфраструктуру в любом случае вырастут, и отели будут вынуждены переложить эти расходы на своих клиентов. В сочетании с проблемами реализации (потерей каналов продаж) это явно не будет способствовать развитию рынка гостиничных услуг и прибыльности конкретного отеля.
Фёдор Киреев, CEO и Со-основатель Hotbot.ai про возможные ограничения и их последствия отметил, что
Как и у большинства компаний с привязкой к иностранным инструментам и технологиям, у отелей - высокие финансовые риски в случае введения технологических санкций.
Если не разработать антикризисную стратегию на случай их введения или предупредить риски, заранее перейдя на отечественное ПО и сервисы (что проблематично, потому что аналогичное ПО, сервисы и технологии отечественного производства либо отсутствуют, либо не способны в полной мере заменить иностранные), то
Отели очень рискуют - "заморозкой" объекта или длительным простоем - при введении техно-санкций, что может нанести значительные финансовые потери или привести к ликвидации (фактическому банкротству).
Если говорить про условные блоки проблем с технологической безопасностью, стоит выделить финансовой (международные платежи, обслуживание карт и т.п.), хардверный (адекватная работа железа с невозможностью его внешнего отключения), SaaS-решения (что может перестать работать, насколько это критично, есть ли импортозамещения и т.п.) и логистический (адресация DNS, clouds, сервера хранения и т.п.).
Финансовые риски - при отключении иностранных платёжных систем отели будут вынуждены переходить на отечественную платежную систему МИР и терпеть существенные неудобства в связи с блокированием возможностей принимать и совершать платежи, а также потеряют время на переход гостей и контрагентов на отечественную систему. Стоит завести счета в платежной системе МИР заранее.
Хардверные риски - самые высокие, так как отечественные hardware-технологии отстают от иностранных на десятилетия. Да, есть серверные решения на основе процессоров Baikal, которыми пользуются в военно-промышленной области, но они в текущем состоянии не подойдут для повседневного пользования и рабочих задач.
SaaS-решения - при отключении крупнейших управленческих систем (например, SAP) и иностранных PMS систем для отелей могут возникнуть сложности с поиском отечественного аналогов. 1С и российские PMS системы могут не подойти как крупным сетям (ввиду несоответствия стандартам международных операторов), так и некоторым локальным отелям.
Логистические риски - поскольку большинство, серверов размещенных в России, обеспечены иностранным оборудованием, а отечественные DNS и Cloud решения не развиты, то логистические риски также сопоставимы и связаны с хардверными.
В части сценариев и последствий скажу только, что
Большинство российских отелей не будут искать отечественные решения и переходить на некачественное оборудование и софт пока это не станет обязательным.
Однако, повлиять на это может правительство, введя программу импортозамещения на законодательном уровне и предоставив возможность получить льготы за переход российский отелей на отечественные технологии и предоставив качественные аналоги, способные закрыть все потребности отелей. В случае наступления санкций повышенный спрос на услуги может подтолкнуть рынок на создание аналогов, но это займет время и и может привести к критическим финансовым потерям отелей.
Что стоит предпринять минимально - изучить рынок на наличие отечественных аналогов используемого хард и софт обеспечения, финансовые и управленческие системы и определить для себя план возможного перехода при введении санкций. Оптимальное же решение - начать переход в зонах, не требующих долгих и сложных решениях, но влияющих на работоспособность компании.
Редакция также предметно пообщалась с Алексеем Кокуриным, руководителем сообщества Hotel CIO, развернутое интервью с которым о структуре проблемных зон в гостиничной безопасности, их последствиях, цене и возможных решениях - в ближайшее время на LOGUS.COMMUNITY. Подписывайтесь на наш телеграм-канал, чтобы ничего не пропустить.
РАНЕЕ ПО ТЕМЕ: Владимир Распопов / Planet Payment: Отключение РФ от SWIFT практически не повлияет на работу отелей.
