Эльмира Матюкова / HotelCIO & EN+ Group: Отельный бизнес в условиях санкций.

Производители процессоров отказались поставлять в страну свои товары, а дистрибьютеры, один за одним, получают отказы от контрактов и поставок производителей различного оборудования. Импортозамещение в сфере информационных технологий неизбежно, хоть и сегодня в полной мере невозможно.

Для отельного бизнеса это высокие риски остановки бизнес-процесса или всей деятельности целиком. Самое популярное в мире сетевое оборудование с облачными лицензиями и подписками, по пессимистичным прогнозам, при ближайшем обновлении может стать неработоспособным, а значит остановится вся деятельность отеля. Самый популярный сервис онлайн-бронирования был выключен в одно мгновение. Выход из строя электронного замка, при отсутствии ЗиП, чреват невозможностью отремонтировать или заменить замок в нынешних реалиях. Второй по величине мировой производитель ПО, от которого зависит управление номерным фондом в 60% отелей в РФ – прекращает сотрудничество с нашей страной, и судьба дочерних продуктов неясна. Лавинообразный рост цен на цифровые решения делают невозможным развитие и поддержку технологий в полном объеме в рамках бюджета.

Что же делать сейчас делать ИТ менеджменту в отелях? Какое оборудование покупать? На какое программное обеспечение переходить?

Для начала необходимо понять, а из чего на самом деле, состоят информационные технологии в отеле.

Любые технологии состоят из аппаратной и программной части, и одна без другой бесполезна.

Аппаратная часть в отеле это: сервера, локально-вычислительная сеть и структурированная кабельная сеть, рабочие станции, wi-fi, электронные замки номерного фонда, торгово-кассовое оборудование, гостиничные телевизоры, рекламные панели, мультимедиа оборудование конференц-залов, камеры видеонаблюдения и многое другое. Программная часть, помимо понятной всем PMS и 1С Бухгалтерии, включает в себя еще и серверное программное обеспечение, среды виртуализации, системы резервного копирования, программы для авторизации в сетях публичного доступа, программы для офисных сотрудников, программные комплексы по обеспечению работы замков номерного фонда и гостиничного телевидения, систем безопасности и ресторанных систем.

К сожалению, подавляющее большинство привычных нам систем совсем не производится в России и отечественных аналогов просто не существует. Даже отечественные процессоры производятся на базе тайваньских полупроводников.

Первое что нужно сделать отелям сегодня – это уйти от зарубежных облачных решений. Легким росчерком пера, и двумя клавишами облачное решение может быть отключено, а деятельность отеля будет остановлена.

В краткосрочной перспективе, можно перейти на аренду серверов или отечественные облачные решения в российских дата-центрах, где пока еще, серверных имеющихся мощностей с избытком. Это достаточно бюджетное решение, не требующее капитальных вложений, позволяющее закрыть сиюминутную потребность в новых вычислительных мощностях. Конечное оборудование таким образом заменить, конечно, не получится. Поэтому, к имеющимся системам необходимо приобрести ЗИП, пока еще он есть на складах в России, из расчета - финансовый год.

Российские производители оборудования, обозначенные в официальном, достаточно обширном, реестре МинПромТорга (он как раз предназначен для постепенного импортозамещения), хоть и используют компоненты из стран и компаний, объявивших санкции, обладают бОльшим запасом резервов микроэлектронных компонентов, и подойдут для полной замены систем в краткосрочной перспективе.

В реестре имеется:

• Вычислительное оборудование (Серверы, СХД)
• Сетевое оборудование (Коммутаторы, маршрутизаторы и тд.)
• Клиентские устройства (Компьютеры, ноутбуки, мониторы, планшеты, МФУ)
• Устройства безопасности (МСЭ, токены, средства защиты от вредоносного ПО)
• Объединенные коммуникации (программно-аппаратные комплексы ВКС)
• Бесперебойное оборудование (промышленное, клиентское, ЦОД)

Если говорить о долгосрочной замене систем, то предпочтение сегодня нужно отдавать китайским производителям, не имеющим центры принятия решений в странах, которые устраивают нам технологическую блокаду. Это не самые популярные на нашем рынке производители, к выбору которых нужно подходить достаточно тщательно. Из недостатков – практически повсеместное отсутствие авторизованных каналов дистрибуции в России, а также ориентированность на внутренний рынок. Но, с учетом текущей ситуации, эти недостатки будут очень быстро устранены.

С программным обеспечением, однозначно, проще. В реестре официального российского ПО огромное множество аналогов привычных нам систем, разработанных и произведенных исключительно в нашей стране. От офисных и почтовых решений, до ресторанного программного обеспечения и PMS. В реестр сегодня входит 12 767 программ. Переход на отечественное ПО, помимо прочего, имеет одно несомненное преимущество – оно гораздо дешевле, чем зарубежные привычные аналоги и оплачивается в рублях.

Да, любая замена привычного и понятного решения, влечет за собой параллельную работу двух систем, какое-то время, экспорт (и не всегда простой) данных, новые доработки, обучение персонала, сопротивление со стороны персонала, повышенную нагрузку на технические службы и большое количество трудозатрат, но при системном подходе и правильном планировании – эти мероприятия часто окупаются менее чем за год, а далее существенно экономят операционный бюджет.

Наша практика показывает, что замена суперпопулярной на рынке PMS Opera на PMS 1С Отель безболезненно происходит за полгода, и окупается в среднем за 8 месяцев (с учетом всех доработок и обучения). Замена почтовых клиентов и офисных пакетов– безболезненно происходит в режиме «вопрос – ответ» за пару дней. Немного сложнее – переход с понятной всем Windows на *nix операционные системы пользовательского назначения, но это тоже вполне переживаемо.

Для того, чтобы любой переход с одного программно-аппаратного комплекса на другой произошел безболезненно, необходимо иметь техническое задание, тщательно рассчитанный бюджет, четкий план действий и дорожную карту с ответственными. В случае замены, например, ресторанной системы, для начала нужно понять, а какие детально функции выполняет ресторанная система сегодня. Какой бизнес-процесс и как обеспечивает. Какие имеющиеся функции нужны и каких недостает. Определившись со списком функций – необходимо отфильтровать имеющееся ПО по их наличию. Затем, отфильтровать по стоимости решения (учитывая не только закупку с единоразовыми доработками, но и ежемесячные расходы на него). Далее, под конкретное решение написать техническое задание, совместно с ресторанной службой и бухгалтерией. Далее, определиться с максимально допустимым для бизнеса сроком внедрения решения (с момента тестирования, до окончания обучения). После этого написать подробный план внедрения, с этапами, датами, ответственными за каждый конкретный этап (с участием ответственных от подразделений). Обязательно – проработать все риски, и сделать их управляемыми (например, наделить менеджера ресторана, возможностью подарить гостю чашку кофе, в качестве извинения за зависший внезапно терминал). И только после этого приступать к процедурам пилотных тестирований, окончательному выбору, и собственно, закупке и внедрению.

В любом случае, ситуация далеко не безвыходная, и при разумном подходе возможно быстро минимизировать для бизнеса последствия и снизить возможные риски.

Автор: Эльмира Матюкова. Глава Совета HotelCIO, директор по информационным технологиям туристического бизнеса EN+ Group.