В прошлом достижение масштабной персонализации подразумевало нарушение конфиденциальности данных. Однако, с появлением первичных данных и маркетинговых партнеров, имеющих доступ к большим наборам данных, гостиничные предприятия могут обеспечить одновременно и приватность, и персонализацию.
Не секрет, что путешественники хотят получить персонализированный опыт, однако они готовы отдать только определенную часть своей конфиденциальности, чтобы его получить. 71% потребителей ожидают персонализации, однако 68% беспокоятся о количестве данных, которые компании собирают. Чтобы отвечать ожиданиям клиентов, гостиницы должны найти баланс между персонализацией и приватностью, и те, кто найдет правильный подход, обнаружат огромную возможность создать такой вид клиентского опыта, который будет привлекать путешественников возвращаться снова и снова на протяжении многих лет.Сегодня многие гостиницы обращаются к первичным данным, чтобы взаимодействовать с путешественниками и создавать персонализированные точки контакта на протяжении всего путешествия клиента. Однако только первичные данные не являются универсальным решением. Гостиницы должны составить полную картину своих гостей, и для этого необходим контекст.
Вызов приватности
Мир без файлов cookie уже наступает, что означает, что гостиницы должны уделить внимание вопросу конфиденциальности данных.
Safari и Firefox уже блокируют файлы cookie сторонних разработчиков, а Chrome, ведущий интернет-браузер в мире, также планирует внедрить подобную блокировку в конце 2024 года. Примерно 65% веб-трафика осуществляется через Chrome, поэтому эта изменение окажет огромное влияние на маркетинговую индустрию. Сейчас гостиницам необходимо изменить свои стратегии, отказавшись от использования файлов cookie сторонних разработчиков, и собирать данные таким образом, чтобы это соответствовало ограничениям и регулятивным нормам.
В настоящее время GDPR регулирует конфиденциальность данных. Однако эти правила постоянно меняются, и по мере того, как все больше стран стремятся утвердить законы о защите конфиденциальности данных, маркетологи должны опережать события. Помимо требований регулирования, потребители ценят свою конфиденциальность, что означает, что гостиницы должны предлагать обмен ценностями за собранные данные. Чтобы оставаться соответствующими требованиям и удовлетворять или превышать ожидания клиентов, маркетологи гостиниц должны собирать данные с согласия клиентов. Потребители должны знать, какие данные собираются, как они используются и для каких целей. Они также должны иметь возможность отказаться от сбора данных и последующих маркетинговых кампаний. Это может стать более распространенным явлением с развитием искусственного интеллекта, который может распознавать шаблоны для прогнозирования того, был ли пользователь, совершивший покупку, рекламирован с ограниченными или безопасными для идентификации персональными данными.
Сбор и активация первичных данных
Клиенты хотят получать связанный персонализированный опыт, и маркетологи гостиниц используют первичные данные, чтобы достичь этого. Первичные данные не только соответствуют требованиям конфиденциальности и предоставляют клиентам желаемый опыт, но также стратегия использования первичных данных может увеличить выручку и лояльность клиентов. Согласно недавнему отчету, 81% гостиниц отметили рост выручки после внедрения стратегии использования первичных данных, а 57% отметили рост удовлетворенности гостей.
Сбор первичных данных — это только первый шаг. Затем маркетологи гостиниц должны проанализировать и активировать эти данные для извлечения ценности. Однако эти данные нельзя анализировать в отдельности. Для этого данные нуждаются в контексте. Контекст из внешних наборов данных позволит гостиницам понять всю траекторию покупки и предоставлять персонализированные сообщения в нужный момент, чтобы вдохновить путешественников совершить бронирование.
Достигните персонализации и конфиденциальности в масштабе
В прошлом достижение персонализированного опыта в большом масштабе требовало жертвы конфиденциальности данных. Однако с соблюдением строгих стандартов конфиденциальности данных и достижением путешественников в мире без файлов cookie, изменены подходы к сбору данных и повторному маркетингу потенциальным путешественникам. Однако с появлением первичных данных и маркетинговых партнеров, которые имеют доступ к большим наборам данных, гостиницы могут достичь и конфиденциальности, и персонализации, но только если они поделятся данными с партнерами по данным и поставщиками технологий. Когда гостиницы обогащают свои первичные данные данными о других путешественниках от партнеров по данным, они могут создавать полную картину профилей клиентов, предлагая желаемые ими опыты, при этом обеспечивая конфиденциальность клиентов и уделяя ей должное значение.
Первичные данные являются путем вперед в мире без файлов cookie. Пользуясь первичными данными и правильной партнерской экосистемой, маркетологи гостиниц могут создавать долгосрочные и лояльные отношения, основанные на доверии.
Чтобы оставаться в курсе всего самого важного в индустрии - подписывайтесь на паблики LIBRA HOSPITALITY в социальных сетях: telegram, vk, а также на еженедельную email-рассылку.
Персональные данные и контекст: как достичь масштабной персонализации и сохранить приватность
